空乘如何在面試時(shí)控制好情緒

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。下面是空乘如何在面試時(shí)控制好情緒，希望對(duì)你有幫助。

　　空乘如何在面試時(shí)控制好情緒

　　空乘面試直接關(guān)系學(xué)生未來的發(fā)展問題，所以在面試的時(shí)候?qū)W生才會(huì)這樣緊張，而且根據(jù)以往學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)來看，空乘面試緊張發(fā)揮失常是很正常的情況，緊張可能是你沒有信心，那么你可以在空姐面試前把所有的東西都準(zhǔn)備齊全，全方位的提高面試水平，不能投機(jī)取巧，如果你已經(jīng)在參加空乘培訓(xùn)了，那么則需要你努力的掌握空姐的技能培訓(xùn)，也只有這樣才能讓你在參加空姐面試的時(shí)候?qū)ψ约河行判�。那么怎樣緩解空姐面試的緊張情緒?

　　1、空乘面試如果擔(dān)心緊張的話，你可以適當(dāng)注意一下講話的速度，進(jìn)入考場(chǎng)的時(shí)候如果怕緊張，那么就先不要著急說話，可以先仔細(xì)聽好老師的提問，整理好心情在慢慢回答，為什么呢?因?yàn)槿绻�一個(gè)人情緒處于緊張的狀態(tài)下，說話會(huì)語無倫次，出現(xiàn)錯(cuò)誤，為了避免這樣的問題出現(xiàn)，在剛開始的時(shí)候就先慢點(diǎn)，情緒穩(wěn)定后在適當(dāng)?shù)恼{(diào)整語速。

　　2、心態(tài)要平衡，在空姐面試中心態(tài)的平衡是十分重要的，較差的心態(tài)肯定會(huì)讓自己情緒緊張起來，所以在面試中，一定要盡量的調(diào)整好心態(tài)，就把這次空姐面試權(quán)當(dāng)鍛煉自我，這樣就能丟掉包袱輕松上陣。

　　3、如果在回答老師的問題時(shí)候擔(dān)心會(huì)緊張，可以把目光放在空乘面試?yán)蠋煹念~頭上，這樣不但可以體現(xiàn)你的自信又顯得有禮貌，有些學(xué)生緊張目光飄忽，會(huì)讓人感覺不真誠(chéng)，如果一直盯著老師眼睛也會(huì)讓人感覺桀驁不馴。

　　4、在參加空乘面試之前也可以看一些好玩的雜志，分散一下注意力，可以調(diào)整情緒還可以客服怯場(chǎng)的心里。

　　5、語言平衡。在空姐面試中如果你緊張的換可以盡量放慢說話的速度。一般學(xué)生會(huì)因緊張而使說話速度變快，而這又會(huì)加重緊張，由此進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。如果故意放慢說話的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓主考官仔細(xì)傾聽你的話語，以便給考官留下更深刻的印象。

　　空乘面試禮儀

　　1、走進(jìn)房間的時(shí)候

　　走進(jìn)房間的時(shí)候注意儀態(tài)。收腹挺胸，面帶微笑，向招聘方各位考官行過禮之后，等待考官的提問。

　　2、行走時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　起步時(shí)的姿勢(shì)，基本上是站立時(shí)的姿勢(shì)。然后從腰部開始移動(dòng)。重心的移動(dòng)是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那只腳而向前行進(jìn)。

　　3、使用敬語

　　使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物上下功夫，如習(xí)慣于對(duì)長(zhǎng)輩說敬語等。全程面試期間注意禮貌用語：請(qǐng)、謝謝、您......

　　4、坐姿

　　在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢(shì)坐下的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了，從門口走進(jìn)來的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。

　　坐下時(shí)也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝，把手自然的放在上面。

　　5、語言要與動(dòng)作相一致

　　人若滿腔熱情，說話時(shí)便會(huì)不由自主地加上動(dòng)作，做動(dòng)作時(shí)也會(huì)自然而然地伴隨著語言。我們應(yīng)該注意的是，如果沒有熱情，既然說得天花亂墜，也會(huì)被認(rèn)為是冷淡的、事務(wù)性的，從而成為所謂的“殷勤而無視了”。

　　6、視線處理

　　說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長(zhǎng)，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

　　7、要集中注意力

　　不要四處看，顯出似聽非聽，注意力不集中的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，讓對(duì)方覺得你過分熱心和不認(rèn)真，這都容易破壞交談。 如果考官問了問題，沒有聽清楚，可以適當(dāng)?shù)幕貑柨脊伲翰缓靡馑�，您的問題沒有聽清楚，可否麻煩您再說一遍呢?考官問的問題一定要抓住重點(diǎn)，了解考官的意圖，方可準(zhǔn)確回答。

　　8、知之為知之，不知為不知

　　在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策;牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。 也再此提醒大家，面試前的準(zhǔn)備，一定要做好，各航空公司情況也需了解清楚。

　　9、要面帶微笑

　　虛假的笑容，馬上就會(huì)被識(shí)破。請(qǐng)好好注意一下對(duì)方的表情，若對(duì)方流露出不快，則說明你的笑容不是發(fā)自于內(nèi)心的微笑。笑容，不僅需要用眼、口來表現(xiàn)，更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像，如果沒有融入他的神韻，他就只能是一尊塑像，毫無生氣可言。所以，千萬不要忘記用心來微笑。

　　習(xí)慣于在照相機(jī)、攝像機(jī)前工作的時(shí)裝模特、女演員，可以在轉(zhuǎn)瞬之間在鏡頭前做出美麗動(dòng)人的笑臉�？蛇@不是我們所需要的笑臉，因?yàn)檫@些笑臉并不讓人感到親切，原因何在?我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來，非常意外的結(jié)果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來，對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ�活十分重要的笑臉，�?yīng)該是眼中含笑的。

　　在身體狀況不佳時(shí)，即使露出笑臉，也會(huì)讓人感到不自然。因此，要想用發(fā)自內(nèi)心的微笑與人接觸，健康是一個(gè)重要因素。

　　關(guān)于空乘面試技巧

　　1.服務(wù)意識(shí)

　　作為空乘人員，首先一定要有為他人服務(wù)的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。這一點(diǎn)十分重要，一定要在空乘面試中表現(xiàn)出來，但不要太做作夸張�？忌�要有較好的與人溝通的能力和親和力。在性格上，還有較強(qiáng)的心理承受能力。

　　2.自我介紹

　　自我介紹簡(jiǎn)要是一定要提前準(zhǔn)備的，因?yàn)榭粘嗣嬖嚨膯栴}都是一些很基本的問題，比如你的姓名，身高，學(xué)歷，為什么選擇空乘等，所以完全可以提前準(zhǔn)備完善。另外，個(gè)人簡(jiǎn)歷要準(zhǔn)備兩份，一份中文，一份英文。

　　3.衣著打扮

　　在面試當(dāng)天，考生可以挑選一套大方、端莊，適合自己的服裝，不要染燙發(fā)，保持自然微笑�？忌�也可以適當(dāng)?shù)瓓y，但不要濃妝淡抹，失去本色，反而弄巧成拙。

　　4.形象氣質(zhì)

　　面試前注意保持清淡的飲食，不吃辛辣，少吃海鮮和熱性的食物，以免青春痘的出現(xiàn)，或發(fā)生皮膚過敏。注意休息，保持充足的睡眠，好讓自己的容貌更加亮麗。適當(dāng)進(jìn)行一些體育鍛煉也是必不可少的，因?yàn)檫@樣可以使形體更加充滿活力。

　　空乘面試常見問題

　　1、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

　　思路：我覺得此問題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答更好。

　　2、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,《突發(fā)事件》個(gè)人更傾向的回答

　　我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《 The best service》一書中看到;服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難，

　　3、請(qǐng)說一說本人的職業(yè)觀

　　回答要點(diǎn);面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的真實(shí)情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職業(yè)發(fā)展下去。

　　4、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

　　這里只對(duì)缺點(diǎn)作一些提示

　　1.不宜說自己沒缺點(diǎn)

　　2.不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)

　　3.不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)

　　4.不宜說出令人不放心，不舒服的缺點(diǎn)

　　5.可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作無關(guān)緊要的缺點(diǎn)，甚至是一些表面看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

　　5、你覺得離職動(dòng)機(jī)是什么?

　　1.最重要的是;你要使航空公司相信你在過往的單位的離職原因在這里是不存在的。

　　2.避免把離職原因說的太詳細(xì)、太具體。

　　3.不能參雜主觀的負(fù)面感受，如：“太辛苦.人際關(guān)系復(fù)雜，管理太混亂、公司不重視人才、公司排斥我們某某員工”等。

　　4.但是也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境、個(gè)人原因等”

　　5.不能涉及資金負(fù)面的人格特征，如“不誠(chéng)實(shí)，懶惰，缺乏責(zé)任感，不隨和等”

　　6.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

　　6、你認(rèn)為自己能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么?

　　我的堅(jiān)持度很高，事情沒有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果決不放棄，您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯的看出我全力以赴的工作態(tài)度。

　　7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?

　　1.面試官試圖從中了解你的求職動(dòng)機(jī)，愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)崗位這三個(gè)角度來回答。

　　8、你有座右銘么?

　　1.座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格，觀念，心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。

　　2.不宜說那些引起不好聯(lián)想的座右銘。

　　3.不宜說那些太抽象的座右銘。

　　4.不宜說太長(zhǎng)的座右銘。

　　5.座右銘最好能反映自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

　　6.參考---------只為成功找方法，不為失敗找借口”

　　9、你擅長(zhǎng)社交么?

　　答案自然是肯定的。

　　變形問題;你能和不好的人相處么?

　　不太好預(yù)言，因?yàn)槲沂聦?shí)上從來沒有和不好的人相處過，我的同學(xué)似乎都和我相處的很好。

　　10、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

　　可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下，禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì);

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