面試難題Top10 ：如何讀懂面試難題背后的真正含義
面試難題 Top 10
春節(jié)過(guò)后的兩個(gè)月是跳槽的高峰期，從電視輪番上陣的求職網(wǎng)站的廣告就可以明顯感受到，我身邊也有幾位剛換工作或是正準(zhǔn)備換工作的朋友。
Jayne Mattson 是一家美國(guó)獵人頭公司的主管，她在商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了一篇 Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview 的文章挺有意思。她提到HR或是你未來(lái)的老板(也就是面試者)會(huì)在會(huì)談過(guò)程中提出各式各樣的問(wèn)題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問(wèn)題的背后其實(shí)都是有「弦外之音」的。不少青澀純真的求職者只聽(tīng)了問(wèn)題的表面而沒(méi)抓到隱藏的「餌」，明明面試的時(shí)候歡樂(lè)溫馨，結(jié)束之后卻石沈大海，還搞不清到底發(fā)生了什么事情。
本文就是在談這些「問(wèn)題背后的問(wèn)題」(the question behind the question)。
根據(jù) Mattson 個(gè)人招募的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)面試的主管或是HR，真正想了解的不外乎以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1. 這人是否有能力勝任?
2. 這人對(duì)此工作的意愿?
3. 這人是否和公司文化契合?
以上三個(gè)目的往往用聽(tīng)起來(lái)完全不搭嘎的問(wèn)題來(lái)包裝，如果你應(yīng)徵的是純技術(shù)類的工作，或許重點(diǎn)還是放在本職能力上，但若你的工作涉及領(lǐng)導(dǎo)、溝通、與管理，面對(duì)這些包裝過(guò)后的問(wèn)題就不可不慎，因?yàn)槊嬖囌叱私宕肆私饽愕膬r(jià)值觀與態(tài)度外，也在考驗(yàn)?zāi)銘?yīng)對(duì)的能力。
這里列出10大難回答的問(wèn)題以及背后的「隱藏問(wèn)題」，你來(lái)看看有沒(méi)有道理：
1. 你為何離開(kāi)之前的公司?
如果之前是被裁員的，這問(wèn)題固然有點(diǎn)難堪，但除了誠(chéng)實(shí)大方地回答也沒(méi)有第二條路可走(業(yè)界很小，千萬(wàn)別說(shuō)謊)。如果是自愿離職的人反而更要小心，因?yàn)槟銓?duì)前公司抱怨的狀況，很可能也發(fā)生在現(xiàn)在這間公司。好比當(dāng)你說(shuō)「之前的公司工作時(shí)間太長(zhǎng)」之前，要想想現(xiàn)在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson也舉了一個(gè)棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟老闆溝缺乏暢通的溝通管道，難以了解老闆決策的細(xì)節(jié)!面試者馬上回問(wèn)：可不可以舉個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明?求職者接下來(lái)的回答，極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實(shí)的層級(jí)到哪里，以及你是否習(xí)慣事事依賴?yán)祥�，無(wú)法獨(dú)立作業(yè)?
2. 對(duì)于你的上個(gè)老闆，你欣賞與不欣賞的特質(zhì)分別是什么?
這題一聽(tīng)就知道有陷阱!你前老闆到底是何許人也，面試者多半不在乎(除非你去面試當(dāng)狗仔)，他們真正想了解的，其實(shí)是你的表達(dá)能力與價(jià)值觀。不管你對(duì)上個(gè)主管的真實(shí)評(píng)價(jià)為何，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要切記「平衡」原則。一味地干譙前老闆并不會(huì)讓面試者與您同仇敵愾，只會(huì)覺(jué)得你真是個(gè)情緒化的人;而過(guò)度吹捧前老闆，則可能讓你說(shuō)話的可信度打折扣。我個(gè)人認(rèn)為，這類問(wèn)題一定要先準(zhǔn)備好一套中立客觀說(shuō)法，在心里順過(guò)一遍再上場(chǎng)。我之前從一間小公司換到大公司時(shí)就被問(wèn)過(guò)這一題，當(dāng)時(shí)我的回答大致上是這樣的：「前老闆最讓我佩服的是他積極進(jìn)取，即知即行的態(tài)度，但凡事都是一體兩面，對(duì)于事前計(jì)畫(huà)和風(fēng)險(xiǎn)控管也確實(shí)比較疏忽，這也正是我未來(lái)在新公司計(jì)畫(huà)要加強(qiáng)的方向!」
3. 你要如何告訴你老闆或是員工「壞消息」
這題原文是「你要如何告訴一個(gè)25年資歷的員工他被解雇了?」我不確定這題目在臺(tái)灣是否常見(jiàn)，但我倒是聽(tīng)過(guò)有人被主考官問(wèn)到：「若專案發(fā)生一些不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要?」這類問(wèn)題其實(shí)是面試者想了解你的責(zé)任感、判斷力、以及揭露壞消息的勇氣。如果你僅僅回答「大小事情我都會(huì)讓老闆知道」，對(duì)方可能覺(jué)得你不夠有擔(dān)當(dāng)。如果回答「小事我自行處理，無(wú)法處理的才會(huì)告訴老闆」也可能讓對(duì)方有疑慮，擔(dān)心你會(huì)知情不報(bào)。我目前聽(tīng)過(guò)比較穩(wěn)當(dāng)?shù)幕卮鹗牵骸冈谖衣殭?quán)范圍內(nèi)的事情，我會(huì)立即處理并回報(bào)主管處理結(jié)果;至于職權(quán)以外的事情，我也會(huì)立即回報(bào)并同時(shí)研擬幾個(gè)解決方案供主管參考�！�
4. 當(dāng)你的工作表現(xiàn)優(yōu)異，你希望獲得什么樣的贊賞?
想像一下，你對(duì)面正坐著一位初次見(jiàn)面的'女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問(wèn)：「你比較喜歡什么樣的女生呀?」結(jié)果你興奮地回答：「喔呵呵呵…當(dāng)然是胸大、腰細(xì)、腿又長(zhǎng)的正妹啦!」。我們都知道這是事實(shí)，但在這樣的場(chǎng)合實(shí)在沒(méi)必要惡搞自己對(duì)吧?同樣，當(dāng)面試者問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他其實(shí)是想知道什么樣的事情能讓你產(chǎn)生興奮動(dòng)機(jī)，就算你心里想的是學(xué)貸房貸與車(chē)貸，但還是要強(qiáng)調(diào)工作本身帶給你的成就感和自我實(shí)現(xiàn)，尤其當(dāng)你應(yīng)徵的是主管職時(shí)，對(duì)方也想知道你將如何激勵(lì)你的部屬。如果你覺(jué)得完全不提到錢(qián)也太假仙了，不妨這樣回答：「成就感和專業(yè)上的認(rèn)同對(duì)我來(lái)說(shuō)，是能長(zhǎng)久待在一間公司最大的原動(dòng)力，而我也相信在貴公司的制度之下，當(dāng)我達(dá)成前兩項(xiàng)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的財(cái)務(wù)回報(bào)」。
5. 當(dāng)你和主管/員工意見(jiàn)不合時(shí)，你通常如何處理?
這題很自然地是要考驗(yàn)?zāi)銣贤ㄅc化解爭(zhēng)議的能力，有經(jīng)驗(yàn)的面試官可能要你舉出實(shí)際的例子來(lái)證明。我想溝通最大的重點(diǎn)就是「真誠(chéng)的傾聽(tīng)」，并且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系，最好事前多準(zhǔn)備幾個(gè)過(guò)往的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。
6. 你認(rèn)為什么樣才是一個(gè)誠(chéng)信的員工?
誠(chéng)信、倫理、或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財(cái)權(quán)的產(chǎn)業(yè)很容易被問(wèn)到，雖然可能是制式的問(wèn)題，但絕對(duì)不能以輕浮或開(kāi)玩笑的態(tài)度面對(duì)。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)印象深刻的回答供各位參考：「面對(duì)道德兩難時(shí)，我會(huì)先假設(shè)我做的事，說(shuō)的話，都會(huì)在成千上萬(wàn)人面前公開(kāi)，如果我會(huì)因此感到難堪，我就不會(huì)做(說(shuō))」。
7. 你如何和不同世代的同事相處?你認(rèn)為他們有何特色?
假設(shè)你是個(gè)六年級(jí)的主管，你要面對(duì)四、五年級(jí)高層以及七、八年級(jí)的員工，你對(duì)不同世代人的接受能力以及溝通技巧會(huì)是面試者很想知道的。我自己是沒(méi)被問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但我覺(jué)得講太多各個(gè)年級(jí)生的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其實(shí)很危險(xiǎn)，對(duì)方有可能覺(jué)得你太過(guò)「意識(shí)型態(tài)」，比較安全的回答是類似這樣的：「雖然每個(gè)世代的人有其生活經(jīng)驗(yàn)的共通性，但我認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都希望被尊重，我會(huì)以這樣的原則跟每個(gè)人溝通。」
8. 你認(rèn)為「年齡歧視」是職場(chǎng)普遍的問(wèn)題嗎?
年齡、性別、與種族歧視在美國(guó)的職場(chǎng)上是個(gè)相當(dāng)敏感的議題，如果企業(yè)公開(kāi)以年齡、性別、或種族為招募的篩選條件，幾乎肯定會(huì)立刻收到律師函，相對(duì)地臺(tái)灣在這方面還有一段距離，所以我猜很少雇主會(huì)提出這樣的問(wèn)題。比較可能的是類似這樣的狀況：好比在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境，遇到了女性的求職者，雇主可能是抱著「打預(yù)防針」的心態(tài)在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，一方面暗示職場(chǎng)的特殊環(huán)境，同時(shí)也是測(cè)試求職者對(duì)這樣的環(huán)境有沒(méi)有心理準(zhǔn)備，這樣的弦外之音一定要聽(tīng)出來(lái)，如果還白目地發(fā)表一篇「兩性平權(quán)」的演說(shuō)真的就太天了。
9. 你覺(jué)得和其他競(jìng)爭(zhēng)者相比，我們最該雇用你的理由是?
這問(wèn)題其實(shí)是面試者給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你盡量宣傳自己的價(jià)值。如果講的東西平淡無(wú)奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒(méi)自信，等于把加分題變成扣分題，那就太可惜了，這一定要預(yù)先準(zhǔn)備。另外我一定要提的一點(diǎn)是，所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的「價(jià)值」，而不是你想來(lái)公司「得到」什么東西。一直到這幾年，我還是常聽(tīng)到年輕的求職者把「我是來(lái)學(xué)習(xí)的」這句話掛在嘴邊，我跟你打賭，你對(duì)面的面試者心中的OS一定是：「那是我該跟你收錢(qián)了!」假如你真的是社會(huì)新鮮人，你該強(qiáng)調(diào)的是，你很勤快，什么都愿意做，這才是對(duì)方想聽(tīng)到的。關(guān)于學(xué)習(xí)，也不是不能講，而是要強(qiáng)調(diào)自己「有快速學(xué)習(xí)的能力」。跟各位分享我用在一間美國(guó)公司HR的老王臺(tái)詞：「我學(xué)習(xí)很快，而且善于傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時(shí)間幫公司復(fù)制出三個(gè)跟我相近的專才，雇用我其實(shí)是省了一大筆成本。」
10. 在你過(guò)去待過(guò)的公司中，什么樣的公司文化最讓你欣賞?
這題再明顯不過(guò)了，根本就是在確認(rèn)你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做一些研究并且投其所好，除非你的目的只是來(lái)參觀各家辦公室的。我以前替公司面試工地的行政小姐，上班地點(diǎn)就在建筑工地的組合屋里，結(jié)果竟來(lái)了一位長(zhǎng)髮飄逸，嬌滴滴的年輕美眉。她跟我說(shuō)她對(duì)秘書(shū)的工作很有興趣所以來(lái)面試，我說(shuō)工地的環(huán)境妳能接受嗎?她說(shuō)她很愿意試試看，而且她不擔(dān)心，「因?yàn)槟信笥褧?huì)陪我過(guò)來(lái)，你看，現(xiàn)在站在水泥車(chē)旁邊那個(gè)人就是我男友!」雖然美眉一走，其他工程師馬上湊過(guò)來(lái)說(shuō)：「用她!」、「這個(gè)好!」、「她我可以!」但我的理智還是告訴我，別找自己麻煩，所謂文化，就這么回事!
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