如何面試 產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)即使缺少了(至少一段時(shí)間內(nèi))，也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職位。沒有工程師，什么都做不出來。沒有銷售員，什么都賣不出去。沒有設(shè)計(jì)師，你的產(chǎn)品看起來會(huì)像是垃圾。但在沒有產(chǎn)品經(jīng)理的世界里，大家都能簡(jiǎn)單的填補(bǔ)這個(gè)空白然后繼續(xù)自己的生活。一定要記住——作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你就不是必需品�，F(xiàn)在，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度講，好的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)能決定成敗，但你得給出證明。產(chǎn)品管理還結(jié)合了很多其他職位的元素——工程，設(shè)計(jì)，市場(chǎng)，銷售，業(yè)務(wù)拓展。 產(chǎn)品管理這個(gè)學(xué)科，充滿了古怪的，被拋棄的，完全不適合其他地方的人。拿我來講，我喜歡技術(shù)方面里的挑戰(zhàn)性，除了寫代碼。我喜歡解決問題，但討厭被別人指手劃腳。我希望參與戰(zhàn)術(shù)決策，我想要擁有產(chǎn)品。市場(chǎng)在創(chuàng)新性上很吸引我，但我知道我不想離技術(shù)太遠(yuǎn)。工程師們都尊敬我，但也知道我的心在別處，他們都認(rèn)為我是太“市場(chǎng)化” 的人。像我這樣的人們，自然都會(huì)被吸引到產(chǎn)品管理中來。
1.只招聘聰明人
我在尋覓一名PM時(shí)該做什么?更重要的是，天生聰明。我寧愿要一個(gè)鬼靈精的沒有經(jīng)驗(yàn)的PM，但他的智力要超過智力平平的和具有多年經(jīng)驗(yàn)的人。產(chǎn)品管理是從根本上講決定了你的出路，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，并能夠?qū)⒛阕约河≡谀愕耐潞涂蛻舻哪X海里。我時(shí)常問候選者一系列的分析問題以衡量他們的智力和解決問題的能力。通常來說，我問問題一直要問到我認(rèn)為候選人比我聰明為止。由于某些原因，我所了解的大多數(shù)人都討厭這樣做。他們認(rèn)為這是在侮辱候選人。我認(rèn)為合適的候選人將津津樂道的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，這是第一次測(cè)試 - 當(dāng)他們?cè)趺捶磻?yīng)過來的時(shí)候，我說“我想問一些理論問題，這樣行不行?”最好的一群人，通常會(huì)伴隨著興奮的表情跳出自己的椅子。而超級(jí)精明的人有時(shí)會(huì)用這些問題反問自己。
2.較強(qiáng)的技術(shù)背景
我認(rèn)識(shí)的一些管理者都堅(jiān)持只招聘有計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位的人作產(chǎn)品經(jīng)理。我不是個(gè)勢(shì)利的人，但我也傾向于喜歡有技術(shù)背景的人，這可能跟我是文科出身有關(guān)。有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景可以給產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)關(guān)鍵的技能——與工程師聯(lián)系起來的能力和管理驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)細(xì)節(jié)的能力。當(dāng)然這也跟產(chǎn)品有關(guān)系——一個(gè)接觸底層開發(fā) API的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定要比一個(gè)負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)站前端設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理需要知道的技術(shù)細(xì)節(jié)要多。但是基本的原則還是適用的——有技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，在向工程師傳達(dá)產(chǎn)品需求和向非技術(shù)出身的同事及顧客解釋復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)，要更成功一些。雖說如此，還是有一些陷阱你需要避免。最重要的事情是，一個(gè)曾經(jīng)是工程師的產(chǎn)品經(jīng)理，他(她)必須認(rèn)識(shí)到自己只是一個(gè)——前工程師。讓人驚訝的是，一個(gè)從工程師出身的產(chǎn)品經(jīng)理，如果仍試著去控制技術(shù)決策和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，他終將失敗。正因如此，我喜歡招聘一些有技術(shù)背景，而且在上份工作就已經(jīng)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理的人。他們已經(jīng)經(jīng)歷過了那段有挑戰(zhàn)的適應(yīng)期，而且也可以通過看簡(jiǎn)歷了解他們適應(yīng)的怎么樣。我懶得在面試的時(shí)候問一些問題來評(píng)估技術(shù)能力。這根具體的技術(shù)方向有關(guān)系，而且如果你想找的是工程師，有成百上千的網(wǎng)站可以給你提供不錯(cuò)的建議。相反，下面是一些不錯(cuò)的問題，能夠評(píng)估出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這個(gè)角色的適應(yīng)性以及他與工程師一起工作的能力：
你為什么決定從工程師轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理?
你覺得有技術(shù)背景的最大優(yōu)勢(shì)是什么?
最大的劣勢(shì)是什么?
你在轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理過程中得到的最大教訓(xùn)是?
你希望你在作為一名工程師時(shí)就已經(jīng)學(xué)會(huì)的東西是?
你如何取得一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)的尊敬?
3." 超人能力 " 的產(chǎn)品本能和創(chuàng)造力
這個(gè)章節(jié)非常具有主觀性，很難表述但是又異常重要。我是一個(gè)特定人群產(chǎn)品本能是與生俱來這一觀點(diǎn)的忠實(shí)支持者。這些人就是知道什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品。他們或許不總是對(duì)的，但是他們的本能總會(huì)把他們帶到正確的方向。他們趨向于某一種觀點(diǎn)的強(qiáng)烈支持者，而這些觀點(diǎn)有時(shí)會(huì)使他們的同事懊惱。我很幸運(yùn)曾經(jīng)與許多這樣的人一起工作過，而且對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說那是非常重要的鍛煉。那種感覺只能意會(huì)不能言傳。對(duì)于產(chǎn)品管理，當(dāng)處于像網(wǎng)絡(luò)這樣高度變化的環(huán)境中時(shí)，會(huì)涉及到許多小而雜的決定。當(dāng)然了，這里面也可以有大的構(gòu)想與決策。但是呢，就是這些小的決策就能區(qū)分出這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是過的去的還是相當(dāng)棒的。當(dāng)同一小組的其他人都沒有想到而他們提出自己的建議后其他人立刻恍然大悟時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的“超人能力”。當(dāng)在一次面試中去評(píng)判這種產(chǎn)品本能確實(shí)是一種挑戰(zhàn)。但是這也是可以完成的。我經(jīng)常做的一件事兒就是在一小時(shí)的面試中去觀察他們是否完成了下面所有的面試任務(wù)：
獨(dú)立的重復(fù)我對(duì)我的產(chǎn)品的一些我自己的看法-如果你是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，你就會(huì)考慮到許多影響產(chǎn)品的事情。或許是產(chǎn)品的外觀不好，功能太少亦或是產(chǎn)品構(gòu)造本身就有需要被指出來的缺陷。這些是你應(yīng)該想著去彌補(bǔ)的事情。我一直在等到一個(gè)時(shí)刻，那個(gè)時(shí)刻讓我微笑，點(diǎn)頭，甚至的忍不住的說：“對(duì)對(duì)對(duì)-你說的那些也是很讓我們抓狂的事情”。
展示一些關(guān)于我們產(chǎn)品的新東西給我-這些新東西可能是我從沒想到的對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)，一個(gè)打到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主意亦或是一個(gè)一直被忽視的問題。當(dāng)我從應(yīng)聘者哪里獲得這些信息，我就知道了兩件事兒：第一他們勇于評(píng)判，第二他們比我聰明。而這兩件事兒正是我需要的產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該具有的。
引導(dǎo)我去了解新的或者有趣的事物-有好的產(chǎn)品本能的人趨向于在其他人之前就意識(shí)到更好額產(chǎn)品。如果我正在面試一個(gè)一流的應(yīng)聘者，我往往會(huì)一邊想著新的'發(fā)現(xiàn)或者新的創(chuàng)意一邊走開。
以下是一些關(guān)于判斷對(duì)產(chǎn)品的直覺的不錯(cuò)的問題：
講個(gè)你最近遇到的好的產(chǎn)品吧。你喜歡他什么地方。[順便說下，面試時(shí)候候選者說出一個(gè)我的產(chǎn)品的話，實(shí)在是要搞的我要瘋了。我在Yahoo! 經(jīng)歷過一段痛苦的日子，招聘的時(shí)候他們經(jīng)常說最近碰到的最棒的產(chǎn)品是Yahoo!，真是痛苦死了。
什么使得[在這說個(gè)產(chǎn)品]成功?[我通常選個(gè)流行的產(chǎn)品，像 iPod或者 eBay, 這都是在擁擠的市場(chǎng)里輕易取得顧客青睞的產(chǎn)品。
你不喜歡我產(chǎn)品的什么方面?你會(huì)怎樣改進(jìn)?
我們?cè)谝荒陜?nèi)會(huì)遇到什么樣的問題?兩年呢?十年呢?
你怎么確定一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是好的?
你想出的最好的點(diǎn)子之一是什么?
最差的一個(gè)呢?
你怎樣判斷什么時(shí)候該走捷徑讓產(chǎn)品上市?
在交互界面設(shè)計(jì)方面你有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
你怎么決定什么東西不該做?
你最大的產(chǎn)品失誤是什么?
你對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的什么方面最不感興趣，為什么?
你覺得自己很有創(chuàng)新性嗎?
4. 領(lǐng)導(dǎo)力是贏取來的
產(chǎn)品經(jīng)理常常是他們機(jī)構(gòu)里的領(lǐng)導(dǎo)者。但是他們常常沒直接領(lǐng)導(dǎo)其他人的權(quán)利。這就意味著他們必須通過影響力來贏得權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系技能對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說是起決定性作用的。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力有成千上百本書,所以我不愿把這篇文章變成這個(gè)主題的文章(這些書中大多都是廢話).我發(fā)現(xiàn)背景調(diào)查是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力最有效的方法，特別是涉及到同行和一起工作的個(gè)人參與者的調(diào)查。但是不要把這些給候選者提及。 但是這里有我過去用到的幾個(gè)問題：
共識(shí)始終是一件好事嗎?
管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是什么?
你喜歡和什么樣的人共事?
你覺得什么類型人難于共事?
告訴我一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力的情況。你認(rèn)為是什么發(fā)生了這種情況?你從中學(xué)到了什么?
你如何讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)給你個(gè)時(shí)間表?
做了什么事的人會(huì)讓你失去對(duì)其的信心?
你管理不同職位的人會(huì)有所不同么?如果有，有什么不同?
從說不中你學(xué)到了什么?
上線一個(gè)產(chǎn)品誰要負(fù)最終的責(zé)任?
你的團(tuán)隊(duì)有過讓你失望，并且讓你不得不承擔(dān)責(zé)任的情況么?
過去今年你對(duì)容忍錯(cuò)誤有什么變化?
你最喜歡好消息還是壞消息?
你招聘的方法是什么?
5. 引導(dǎo)多樣化觀點(diǎn)的能力
成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要戴多頂帽子。我經(jīng)常開玩笑說產(chǎn)品經(jīng)理大多數(shù)工作時(shí)間是在叫喚誰沒在房間——客戶，工程師，銷售，主管們，營(yíng)銷們。 這意味著你需要有做其他人工作的能力，但是你要足夠聰明的話這是不必的。好的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何引導(dǎo)多樣化觀點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理常常扮演魔鬼的角色。他們有不滿意簡(jiǎn)單回答的傾向。在一次交談中他們可能告訴你這個(gè)需求似乎技術(shù)上不可行，同時(shí)問這對(duì)銷售員又有多少意義。 有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來評(píng)價(jià)一個(gè)應(yīng)聘者的能力，通過想一個(gè)多角度的問題——在面試過程中會(huì)遇到許多人。我常常堅(jiān)持至少能代表工程，設(shè)計(jì)，營(yíng)銷的才算一個(gè)潛在產(chǎn)品經(jīng)理。根據(jù)特定的角色這個(gè)列表可以添加——售前，工程，支持，開發(fā)者關(guān)系，業(yè)務(wù)開發(fā)，法律或者是客戶他們自己。 最終要和這個(gè)人工作的人要滿意，注意我沒說需要每個(gè)人都要滿意。一個(gè)精心挑選出的人能滿足一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行了。這并不意味著每個(gè)人都要贊揚(yáng)才行——在一個(gè)很多應(yīng)聘者的面試過程中很難達(dá)成共識(shí)，所以適當(dāng)?shù)目紤]反饋。但是沒有人能夠判斷產(chǎn)品經(jīng)理像銷售員一樣理解銷售流程。我也強(qiáng)烈建議你給應(yīng)聘者詳細(xì)的說明，例如：“我想讓你明白在引導(dǎo)開發(fā)中人們所面臨的問題以及實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)中我們?cè)趺醋鏊麄儠?huì)支持你” 。這里有一些我以前用的詳細(xì)問題(這些僅僅是例子，感覺很輕松來替換功能的名字)：
你學(xué)到怎樣和銷售一起工作了么?
和客戶溝通最好的方法是什么?
什么使?fàn)I銷起作用?
你怎么知道設(shè)計(jì)是在正確的軌道上?
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理怎么支持業(yè)務(wù)發(fā)展?
關(guān)于管理你學(xué)到了什么?
和高管們工作的最好方式是什么?
6.給我一個(gè)已經(jīng)做出過東西的人
最后一個(gè)特性也許是最容易評(píng)估的。除非是招聘初級(jí)的職位，否則我通常會(huì)雇用那些做過實(shí)際產(chǎn)品的經(jīng)理們。這里“做過產(chǎn)品”指的是從頭到尾，從概念設(shè)計(jì)到產(chǎn)品運(yùn)行的整個(gè)過程。沒有什么比之前做過一個(gè)成功產(chǎn)品，更能說明一個(gè)人具有做出好產(chǎn)品的能力。過去的表現(xiàn)預(yù)示著未來的成功。更重要的是，在一堆需要評(píng)估的無形的特性中，它是有形的。當(dāng)需要驗(yàn)證時(shí)，我總是確保跟應(yīng)聘者之前項(xiàng)目中那些重要的同事談話，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理、他們的工程師、銷售或市場(chǎng)同行。(順便提一下，上面這些規(guī)則的排序是有原因的。正如我在前面第一條中提到的，我寧愿選擇一個(gè)雖然沒有成功經(jīng)驗(yàn)但非常聰明的人作項(xiàng)目經(jīng)理，也不會(huì)選擇一個(gè)雖然有經(jīng)驗(yàn)卻表現(xiàn)平平的人)。
說明：我寫此文的時(shí)候是在2005年，當(dāng)時(shí)我還在JotSpot，而2006年的時(shí)候，谷歌收購(gòu)了JotSpot。從那時(shí)開始，我有機(jī)會(huì)同一些非凡的項(xiàng)目經(jīng)理們共事，并且參與了兩百多位項(xiàng)目經(jīng)理的面試。我非常確定我的觀點(diǎn)發(fā)生了變化，但這些年只是讓我進(jìn)一步確認(rèn)了偉大項(xiàng)目經(jīng)理們的這些特性。我偶爾會(huì)去更新這邊文章，但是每次我都決定保持它原來的樣子。
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