關(guān)注非語(yǔ)言面試
隨著面試的規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的逐步發(fā)展，面試考官越來(lái)越重視運(yùn)用心理學(xué)的測(cè)量原理和技術(shù)考察應(yīng)試人的各方面素質(zhì)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)對(duì)非語(yǔ)言行為的觀察和分析。作為應(yīng)試人，也就需要更多地關(guān)注自己的非語(yǔ)言行為。
內(nèi)在素質(zhì)與外顯行為在活著的人身上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體系統(tǒng)，是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，內(nèi)在的素質(zhì)必然會(huì)通過(guò)外顯的行為表現(xiàn)出來(lái)。但是外顯的行為受制于內(nèi)在的素質(zhì)，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。
面試是在特定的時(shí)間、空間與情景下，以行探行、以問(wèn)試答、聽(tīng)其言、觀其行、察其色、析其因、覺(jué)其征、推其質(zhì)的過(guò)程。主要是以語(yǔ)文形式以及意義不明確的體態(tài)動(dòng)作為中介，推測(cè)其內(nèi)在的素質(zhì)。這種推斷既是必要的也是可能的，具有相當(dāng)?shù)目煽啃耘c合理性。
在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通渠道最多。素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理形式，具有隱蔽性與潛在性。觀察評(píng)定量表主要是測(cè)評(píng)那些業(yè)已成熟的、在自然狀態(tài)下能夠表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)，對(duì)那些隱蔽的或暫時(shí)不能表現(xiàn)的潛能，則無(wú)法觀察無(wú)法測(cè)評(píng)。對(duì)那些觀察到的行為表現(xiàn)，也行單向的判斷，中介因素引起的誤解無(wú)法消除；測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷，雖然是雙向溝通，但卻僅僅是一往一返，是單向的與靜態(tài)的。筆試僅僅是書(shū)面語(yǔ)言的溝通，大量的體態(tài)語(yǔ)言信息被損失掉了。面試卻不然，它是多向的動(dòng)態(tài)的信息溝通。面試中主試發(fā)射的刺激信息，既有語(yǔ)言的，也有非語(yǔ)言的，被試接受并反饋到主試面前的信息中也既有語(yǔ)言的又有非語(yǔ)言的。而且這種溝通不是單向的而是多向的，各個(gè)向之間不是機(jī)械的重復(fù)，而是動(dòng)態(tài)的變化，主試根據(jù)被試的回答情況，可以不斷地調(diào)換問(wèn)題的形式與內(nèi)容。
所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多、利用率最高。心理學(xué)家曾對(duì)交談中言談與行為傳遞信息的效果，進(jìn)行過(guò)因素分析學(xué)的研究。研究結(jié)果表明，其中言辭只占7％，聲音占38％，而體態(tài)竟占55％。由此可見(jiàn)，同等條件下，以測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷形式測(cè)評(píng)素質(zhì)，所收集與利用的信息只有7％，而面試卻可以達(dá)到100％。其原因至少有兩個(gè)：一是素質(zhì)的表現(xiàn)方式是多種多樣的。就言語(yǔ)方式來(lái)看，它可以同時(shí)通過(guò)言辭、聲音與體態(tài)三種信息載體來(lái)表現(xiàn)。例如，向被試提問(wèn)，你認(rèn)為國(guó)有企業(yè)改革中最困難的問(wèn)題是什么?如何來(lái)解決?對(duì)這一問(wèn)題的回答，若只要求用筆寫(xiě)，則最多知道他是否對(duì)這個(gè)問(wèn)題有研究，信息量只有7％；若閉上眼睛聽(tīng)他回答，則除了他回答的內(nèi)容之外還能從他回答的`聲音快慢推測(cè)被試的熟練程度、反應(yīng)的敏銳性及其他素質(zhì)，信息量有7％+38％=45％；若既聽(tīng)又看，則除回答的內(nèi)容與聲音外還能看出其回答時(shí)的體態(tài)表現(xiàn)，例如是否緊張，是否從容自若，有些什么下意識(shí)的動(dòng)作等等，信息量可以達(dá)到7％+38％+55％=100％。正因?yàn)槿绱耍悦嬖囈陨倭康臅r(shí)間與問(wèn)題可以測(cè)評(píng)相當(dāng)多的素質(zhì)內(nèi)容。二是有些信息，有時(shí)通過(guò)第六感官或諸多感官的同覺(jué)共鳴的效應(yīng)能夠意會(huì)，但卻妙不可言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。有些復(fù)雜的信息只有體態(tài)動(dòng)作而沒(méi)有聲音與言辭。有些情感性的東西往往無(wú)法從書(shū)寫(xiě)的言語(yǔ)或口頭直接表達(dá)，而只能從動(dòng)作與表情中流露。有的信息如“啊”的一聲雖有聲音但卻無(wú)內(nèi)容。因此，素質(zhì)表現(xiàn)的總信息量上，言詞占7％，聲音占38％，體態(tài)占55％。
上述分析啟示我們，面試中的考官的注意力應(yīng)主要放在體態(tài)語(yǔ)與聲音的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。實(shí)際上，由于每個(gè)人對(duì)信息的接受、確認(rèn)與轉(zhuǎn)釋的能力有著某種特定性與限制性，不可能100％的全部理解被試所發(fā)出的全部信息量。因此，應(yīng)試者必須注意和運(yùn)用自己發(fā)出的非語(yǔ)言信息幫助自己獲得成功。
體態(tài)語(yǔ)對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示還具有直觀性。語(yǔ)言對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示具有某種抽象性與間接性，而體態(tài)語(yǔ)對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示是以形象實(shí)在的動(dòng)作直接流露與表現(xiàn)。有些行為是下意識(shí)的。假如一個(gè)人一邊回答上司說(shuō)，完成某種任務(wù)毫無(wú)問(wèn)題，一邊下意識(shí)地用手抓后腦勺，并流露了一絲疑慮的目光。那么這無(wú)疑表明這個(gè)人的回答并無(wú)絕對(duì)把握，可能具有膽大、好強(qiáng)、虛浮等品德特征，需要結(jié)合其他測(cè)評(píng)信息進(jìn)行綜合判斷。此外，此舉也無(wú)聲勝有聲地說(shuō)明了體態(tài)語(yǔ)揭示內(nèi)在素質(zhì)的直觀性特點(diǎn)。
體態(tài)語(yǔ)的確定性(習(xí)慣性、天生性)與失控性(不知不覺(jué)、情不自禁、生理反應(yīng)、瞳孔變化、心跳、出汗、生物電反應(yīng)等)，使體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有某種必然性。
例如，嘲笑他人會(huì)“嗤之以鼻”；得意忘形會(huì)“趾高氣揚(yáng)”；自身反省會(huì)“撫躬自問(wèn)”與“捫心自問(wèn)”；憤怒急躁會(huì)“戟指怒目”；心藏?zé)o名火會(huì)“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會(huì)“喜笑顏開(kāi)”、“手舞足蹈”；人在安祥或激動(dòng)時(shí)，總愛(ài)叼上一支煙。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)的必然性。
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