如何打好面試邀約電話

　　作為企業(yè)形象第一代言人的HR，每天招聘要打幾十個，甚至上百個電話。那么在這每天重復(fù)的電話溝通中，HR怎樣提高電話邀約成功率？

　　一、邀約的前期準備

　　做好簡歷篩選工作

　　首先HR要在簡歷篩選時把好關(guān)，就像找一個人來相親。如果你們的自身條件、口味選擇、家世背景真的相差太大，對方?jīng)Q定來相親的可能性會很降低。

　　候選人是不是在職?經(jīng)濟距離遠不遠?是不是主動投遞的簡歷?薪資要求是否高于公司等等這些因素，都會影響到求職者最后會不會真正露面。

　　舉個例子，比如待遇要求公司很難達到，這樣的簡歷可以直接PASS;簡歷上應(yīng)聘者的居住地址離公司較遠，極不方便，這個時候HR也需要仔細的考慮。

　　打電話之前，做好基本的準備

　　不打無準備的仗。不然到時候不知道問什么，或者聊完之后沒有聊到想要的內(nèi)容，這些都是失敗的電話邀約，需要再來一次。

　　在進行電話邀約前，可以找一個小本，把需要的信息記錄下來：

　　1、確認簡歷有疑問的信息點

　　2、候選人目前工作狀態(tài)：離職還是在職

　　3、候選人目前的職業(yè)訴求，考慮什么樣的機會

　　4、是否有面試意向

　　5、薪資水平

　　這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時間充裕或者聽著對你很有興趣，可以深挖一些其他的關(guān)于工作的信息。

　　比較忌諱的是，對方電話一接通，就直接告訴其來面試的時間。這種做法，會讓對方覺得你的決定很草率，而且沒有照顧他的感受。對方對你公司的情況可能并不了解。

　　二、正式電話邀約

　　正式電話邀約是面試者對HR，甚至是這家公司的第一印象。所以這個過程中，從溝通時間、溝通心態(tài)、溝通語氣都要十分注意：

　　01.溝通時間

　　如果候選人在職，一般在快接近午餐(11點以后)、下班的時間(5點以后)溝通比較合適。這個時候會議通常不多，狀態(tài)上也更放松一些了。中午休息時，候選人通常都不太愿意接聽電話。下班后或周末的時間，也可以。

　　無論何時，電話溝通時，都需要先問一下候選人，現(xiàn)在說話是否方便。如果不方便，那么就預(yù)約一個其他的時間。

　　02.溝通心態(tài)

　　平等和尊重的心態(tài)是必須的。我們的工作就是為候選人介紹適合他/她的平臺，以及為企業(yè)聘用到合適的人才。企業(yè)和候選人都在互相選擇，然后相互找到適合的人才和平臺。所以，不要強拉硬拽，更不要弱化哪一方。

　　要通過溝通交流，將企業(yè)的優(yōu)勢和個人可能的發(fā)展機會充分展現(xiàn)給候選人，讓候選人更好的了解企業(yè)和職位，然后判斷是否是適合他/她的平臺;有時候招聘像是做銷售，需要通過語言，把企業(yè)的優(yōu)勢非常充分的講述給候選人。

　　一個優(yōu)秀的招聘人員，就是一個優(yōu)秀的銷售。但他/她不會吹噓，會實事求是又有吸引力的向候選人展現(xiàn)企業(yè)。同時，在溝通中，HR需要時刻保持判斷，候選人是否符合企業(yè)的文化和職位要求。

　　如果這個職位不適合，也許別的職位適合;如果現(xiàn)在的職位不適合，也許將來新增的某個崗位適合;如果本企業(yè)沒有適合的，也許其他企業(yè)有，也可以通過自己的渠道，為候選人提供合適的其他機會。不要因為候選人不合適，就馬上擺出一副拉倒的姿態(tài)。保持聯(lián)系，為彼此創(chuàng)造機會。

　　03.溝通語氣

　　在電話溝通中，語氣很重要。心態(tài)決定語氣。當我們以一個尊重和真誠的心態(tài)面對候選人時，他們能夠感知到。

　　當我們對候選人的某個提問并不確信時，我們的語氣也是不確信的，“我們可能是這樣的。。。”，“這個我不太了解，我得問問”，“我們公司可能是05年成立的”，當我們這么說的時候，候選人也跟著不確定起來。

　　當我們的語氣過于書面化和程式化，候選人也能體會到。很多時候，我們接聽一些推銷電話，都是一種像錄音機播放一樣的程式化推銷，有一種冰冷的感覺。以一種親切的、專業(yè)的、堅定的、熱情的語氣溝通的時候，候選人最容易接受。

　　三、正式電話邀約話術(shù)

　　這里總結(jié)了一些正式電話邀約時的可能會用到的SOP，供參考：

　　1. 確認對方是否為本人

　　全名+稱謂，尊重對方，給人以良好的印象。“您好，請問是李四李先生嗎?”聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對方以聲音憋著，不敢說話的感覺。

　　2. 自我介紹

　　自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認可的東西才能更好的賣給別人。

　　無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續(xù)對你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的'，還是很無聊的?都看你自己。

　　在說話的過程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動，會影響你說話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請相信，對方會感受到的。

　　“我是xxx公司的HR xxx�！�

　　3. 詢問對方是否方便接聽電話

　　不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。這個時候不方便接聽也很正常。

　　但記住一點的是，如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢?”“您大概幾點鐘方便呢，到時候我再和您聯(lián)系?”“好的，那我下午x點給您電話，好嗎?”把時間具體之后，一定要在約定好的時間，準時和對方聯(lián)系聯(lián)系。

　　還記得曾經(jīng)接到過一次電話邀約，但當時正在地鐵行進過程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點，一直在問問題。在不斷提出需要對方聲音大點的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時間�？梢韵胂�，接這個電話時，我的內(nèi)心是崩潰的。

　　4. 介紹公司時：突出亮點，簡潔明了

　　“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內(nèi)該領(lǐng)域市場份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司目前在招xxx這方面的崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機會?”

　　需要注意的是，介紹公司時的確需要一定的包裝，但不是欺騙�？梢园涯銈児�司合作的比較知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請盡量保證客觀一致。

　　5. 了解與挖掘候選人的需求

　　這個環(huán)節(jié)，建議先聽聽對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機會，想獲得哪方面的成長等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點跟賣點一一交流。

　　如果遇到一個打算從事互聯(lián)網(wǎng)餐飲工作的候選人來說，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對方并不感冒。那樣也很尷尬。

　　舉個例子，“想問下，您正在找工作嗎?希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢?…有考慮過xxx嗎?”

　　6. 確定面談時間或放入人才庫

　　和對方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個時間，并且拿到對方的承諾，告知對方會發(fā)送郵件確認。對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續(xù)人才的運營。

　　看完這些，你會發(fā)現(xiàn)，它們都是站在候選人的角度去問問題，然后才推銷自己，并且盡量給對方留下一個良好的印象。

　　四、電話結(jié)束后要做的工作

　　電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。

　　總的來說，做好電話邀約，前戲要做好，后面會更順暢，更簡單、更高效，面試爽約率也將會變低。

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