如何降低美容師面試爽約率
面對(duì)美容師面試爽約的屢見(jiàn)不鮮，HR們與其在那抱怨對(duì)方的“言而無(wú)信”，不如分析他們究竟為什么會(huì)爽約，看這里面到底有多少成分是美容師造成的，又有多少成分是由于HR自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)之策。
面試爽約原因
1、美容師同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突;
2、美容師臨時(shí)有其他重要的事情，沒(méi)有及時(shí)告訴HR;
3、美容師還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無(wú)所謂的態(tài)度;
4、美容師了解了公司情況之后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了;
5、美容師忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄;
6、面試地點(diǎn)距離美容師較遠(yuǎn)，時(shí)間很趕，美容師覺(jué)得不方便，主動(dòng)放棄;
7、面試的地點(diǎn)、路線、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致美容師走錯(cuò)地方或沒(méi)有按時(shí)過(guò)來(lái);
8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。
面試爽約對(duì)策
聽(tīng)：用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)
打通電話HR做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘某某崗位”(HR主動(dòng)搜索下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)，說(shuō)到這里一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)美容師的反應(yīng)。
反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍�！�
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。
反應(yīng)二：“好像我沒(méi)給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?”
做法二：這類人一般是海量投遞簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個(gè)公司的名字。一般情況下，美容師的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。
首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷，就不再約見(jiàn)。
其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。
反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好!”
做法三：有很少一部分美容師會(huì)有針對(duì)性地、慎重地選擇新公司、新崗位，而這對(duì)HR來(lái)講，往往是最理想的情況，面對(duì)這種求職者，HR在電話中對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋后就可以約見(jiàn)了。
問(wèn)：主動(dòng)獵取美容師信息
投遞來(lái)的簡(jiǎn)歷，有些最基本的信息往往不全，此時(shí)HR一定要先通過(guò)電話面談主動(dòng)獲取這些信息后再作進(jìn)一步的決定。
如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清。只需問(wèn)清大概位置即可，比如什么區(qū)什么路。如果離公司較遠(yuǎn)，要問(wèn)美容師“交通是否方便，是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。有必要的.話，詢問(wèn)一下其目前所在公司的上下班距離和時(shí)間，并做出對(duì)比。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在一線的北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠(yuǎn)近已排在白領(lǐng)們擇業(yè)因素的第三位。
如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。如果本企業(yè)提供的薪水與其要求相差較多時(shí)，要問(wèn)美容師是否可以接受。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解，容易有歧義。
對(duì)于面試的時(shí)間安排，最少提前一天通知對(duì)方，以方便對(duì)方事先做好安排。具體的時(shí)間可由HR確定，也可由美容師選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)做好的安排不便隨意更改，否則給予美容師更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時(shí)間后，不妨再加上一句“您這邊面試時(shí)間有任何困難和變動(dòng)，都可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我再次幫您安排”，這樣美容師的感覺(jué)就更好了。
解：請(qǐng)美容師確認(rèn)是否能來(lái)面試
在電話面試中，HR的語(yǔ)速要適中、音調(diào)要平和又不失熱情，讓對(duì)方感覺(jué)到你在微笑。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待美容師的提問(wèn)，越是提問(wèn)得多，說(shuō)明對(duì)你公司越是感興趣，只要不涉及公司的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)盡量向其做出詳細(xì)的解釋，千萬(wàn)不要顯得不耐煩，急于掛斷電話。要體現(xiàn)出HR 熱情、耐心、周到、友善的那一面，畢竟這時(shí)的你代表的是企業(yè)的形象。解惑，方可釋其疑問(wèn)，而且通過(guò)對(duì)方的提問(wèn)也可以了解到其關(guān)注點(diǎn)，并能感受其思維方式。這個(gè)過(guò)程還可以幫助我們分析判斷彼此是否合適。
確：請(qǐng)美容師確認(rèn)是否能來(lái)面試
在前面三個(gè)步驟結(jié)束后，即可切入正題，問(wèn)美容師對(duì)公司及職位的感覺(jué)如何，能不能來(lái)面談。
通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后要再重復(fù)一遍，以確保美容師準(zhǔn)確記錄(這一點(diǎn)用短信或郵件確認(rèn)會(huì)更高效)。另外，這個(gè)環(huán)節(jié)完全還可以反過(guò)來(lái)做，比如HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”;同時(shí)，HR可以根據(jù)對(duì)方記錄的情況馬上做出這樣的判斷：如果住址沒(méi)有記好或者根本無(wú)心記錄，就可以直接將其淘汰掉了;而記得很詳細(xì)的候選人一般會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加面試的。
總之，要提高美容師面試到場(chǎng)率，降低爽約率，HR需要做好的就是與美容師的溝通。
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