關(guān)于如何按照“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)進(jìn)行面試
為了準(zhǔn)確的查明病情，傳統(tǒng)中醫(yī)講究“望、聞、問(wèn)、切”的診斷方式，這種診斷方式本質(zhì)上是從多方面出發(fā)客觀詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環(huán)節(jié)之一，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是適應(yīng)性強(qiáng)、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息，這切合了中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”診斷方式的原理，從而在面試的時(shí)候我們也可以采用類似的方法來(lái)達(dá)到全面了解應(yīng)試者的目的。下面我們就談?wù)勅绾伟凑铡巴�、聞、�?wèn)、切”來(lái)進(jìn)行面試。
望：察言觀色、由表及里
一般而言，面試考官在面試前對(duì)應(yīng)試者的資料都已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解，特別是對(duì)應(yīng)試者的學(xué)歷、專長(zhǎng)、性格等都有一個(gè)書(shū)面的了解�！巴本褪且獙�(duì)這些了解做進(jìn)一步的驗(yàn)證，同時(shí)搜集更多的非語(yǔ)言信息。每一個(gè)人一生中都會(huì)“望”人無(wú)數(shù)，但是要想系統(tǒng)地去“望”一個(gè)人，帶著目的去“望”一個(gè)人，卻并不容易。下面我們分別就“望”的三要素來(lái)談如何“望”。
“望”的第一要素——服飾。面試中對(duì)服飾的傳統(tǒng)要求是正式，如西裝、套裙。但在職業(yè)細(xì)分化的今天，有很多的職業(yè)不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統(tǒng)面試要求的.正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說(shuō)，應(yīng)試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個(gè)衣衫不整的應(yīng)試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時(shí)，不注意衛(wèi)生的人還會(huì)增加患上疾病的風(fēng)險(xiǎn)。
“望”的第二要素——舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點(diǎn)。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進(jìn)屋后注意隨手關(guān)門(mén)，坐下時(shí)輕手輕腳，表明此人注意細(xì)節(jié)，辦事穩(wěn)重。如果是進(jìn)門(mén)后大大咧咧，行動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動(dòng)作反映出大性格。
“望”的第三要素——神色。神由心生，一個(gè)心態(tài)積極健康的應(yīng)試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會(huì)問(wèn)到一些應(yīng)試者準(zhǔn)備不及的問(wèn)題，如果神色大變者，不是對(duì)背景有所隱瞞，就是對(duì)工作無(wú)能為力。優(yōu)秀的應(yīng)試者即使遇到一時(shí)不能處理的難題，在短暫的神色波動(dòng)之后，會(huì)很快鎮(zhèn)定下來(lái)；而心理素質(zhì)較差者則很難平復(fù)心境。
盡管“望”能判斷出應(yīng)試者的一些性格特征，但并不能完全依據(jù)“望”下結(jié)論，還要結(jié)合其他手段進(jìn)行判斷。原因有二，其一是由于對(duì)應(yīng)試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應(yīng)試者多數(shù)都經(jīng)過(guò)了一定的“包裝”，要認(rèn)真加以識(shí)別。其二是“人不可貌相”，有人會(huì)說(shuō)這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實(shí)“人不可貌相”只是特例，即在少數(shù)情況下“人不可貌相”，但多數(shù)情況下還是可以“貌相”，在這里提出來(lái)是要告誡我們面試時(shí)不要“妄下定論”。
聞： 態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)
聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無(wú)痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛�？诔舳鄬傥笩幔诔鏊岢魵馕妒怯兴奘�，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽(tīng)是獲取應(yīng)試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談?wù)劼劦囊E。
聞?wù)Z速能夠辨別性格。沉穩(wěn)的人語(yǔ)調(diào)低緩而有力，表達(dá)少有重復(fù)；激進(jìn)的人言詞強(qiáng)烈剛直，語(yǔ)意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測(cè)其做事的風(fēng)格。但凡善于做事的人，對(duì)于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內(nèi)容以定去留。雖然說(shuō)僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九。對(duì)這點(diǎn)的把握相當(dāng)復(fù)雜也相當(dāng)重要。
嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對(duì)于女性的香水味，香水過(guò)濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過(guò)于偏執(zhí)。所以，盡量選那些沒(méi)有體味或體香適度的人作為備選人。
此外，我們要總體把握的是，在聞的過(guò)程中一定要“態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)”。具體操作就是，對(duì)于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出任何的喜怒哀樂(lè)。即無(wú)論應(yīng)試者的表現(xiàn)讓你認(rèn)為他是一個(gè)你需要的天才，或者你認(rèn)為他是一個(gè)庸才，都不要表現(xiàn)出來(lái)，靜觀其變、靜察其行�？傊P(guān)于聞，個(gè)人體驗(yàn)色彩較濃。所以面試者的感覺(jué)最關(guān)鍵，要在累積經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上相信感覺(jué)。
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