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招聘面試中應(yīng)該問的四個重要問題
很多求職者都認(rèn)為面試的問題可以被揣測并利用，他們可以對這些問題做出“完美的”回答。
猜猜看真實(shí)情況如何?他們是對的，特別是如果你堅持問那些糟糕的面試問題的時候，更是如此。
(順便問一句：對于諸如“你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么”之類的白癡問題，真的有什么完美答案嗎?如果有的話，我認(rèn)為應(yīng)該是：“你經(jīng)常問這類問題嗎?„„我不想為你工作。”) 我面試過上千名求職者，求職的崗位從兼職到執(zhí)行官都有。根據(jù)我在面試方面積累的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了兩件事：
1、我認(rèn)為最有可能成功的求職者最終幾乎總是成為業(yè)績糟糕的人，而且在面試的時候詢問選擇題完全就是浪費(fèi)時間。每個求職者都為諸如團(tuán)隊(duì)精神、主動性、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)力等常見問題準(zhǔn)備好了答案。
2、面試是一個不精確的過程，但是你還是可以通過詢問事實(shí)而不是選擇題的面試方式來提高自己評估求職者的能力。
為什么?我從來無法相信你說你會做的事情，但是我可以從你已經(jīng)做了的事情中了解非常多的信息。用過去來預(yù)測未來是一種比較可靠的方式，員工的行為和態(tài)度往往有延續(xù)性。 你如何了解這些事實(shí)呢?你必須通過問問題的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。問一個問題，然后帶上你的調(diào)查帽，就這個問題進(jìn)行持續(xù)交流：充分理解對方所描述的環(huán)境，弄清楚求職者在當(dāng)時做了什么(沒有做什么)，以及情況的后續(xù)變化。
后續(xù)的問題不需要太復(fù)雜：“真的?”“喔——他怎么做的?”“她是怎么說的呢?”“然后呢?”你要做的只是保持交談。記住，面試應(yīng)當(dāng)是一場交談。
記住這一點(diǎn)之后，讓我們來看看我比較喜歡的幾個關(guān)于行為的面試問題：
1、“請談?wù)勆弦淮慰蛻艋蛘咄卤荒闩阶タ竦慕?jīng)歷。”
詢問本問題的目的：評估求職者的人際技能和處理沖突的能力。
記住，你一定要弄清楚客戶或同事抓狂的原因，求職者做出了什么樣的反應(yīng)，情況發(fā)生了什么樣的改變，在這里應(yīng)該注意短期和長期的改變。
糟糕的答案：求職者把所有的過錯——以及改變這種狀況的責(zé)任都推給別人。
好的答案：求職者關(guān)注的是他們是如何解決問題的，而不是該責(zé)怪誰。
非常好的答案：求職者承認(rèn)他們自己讓別人不安，承認(rèn)自己有責(zé)任，并且努力改變這種糟糕的局面。這種答案從三個方面反映出比較好的信息：求職者愿意承認(rèn)自己的錯誤，愿意承擔(dān)改正錯誤的責(zé)任，并且從中汲取了教訓(xùn)。(記住，每個錯誤都是變相的培訓(xùn)。當(dāng)然，前提是同樣的錯誤不再重復(fù)。)
2、“請談?wù)勀阍谶^去六個月中做出的最艱難的決定。”
詢問本問題的目的：評估求職者解決問題的能力、判斷力，有時候甚至可以了解到求職者在智力上愿意冒險的程度。
糟糕的答案：沒有答案。每個人，無論他/她處在什么職位上，都會面臨著一些艱難的決定。我的女兒在一家本地餐館做兼職招待，幾乎每天晚上她都會面臨著一些艱難的決定，比如如何面對那些行為近乎騷擾的餐廳常客。
好的答案：在艱難的分析或者推理的基礎(chǔ)上做出決定。例如，分析大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上找出某個問題的最佳解決方案。
非常好的答案：無論是人際關(guān)系方面的艱難決定還是基于數(shù)據(jù)的困難問題，都牽涉到人際的因素和影響。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決定是非常重要的，但是幾乎每個決定都會對人產(chǎn)生影響。最好的求職者應(yīng)該能夠本能地考慮到問題的各個方面，而不僅僅采用是商業(yè)角度或者人的角度。
3、“請談?wù)勥@樣的經(jīng)歷，你知道你是對的„„但是你仍然必須服從指導(dǎo)或者指示。” 詢問本問題的目的：評估求職者的服從能力„„可能還有領(lǐng)導(dǎo)能力。
糟糕的答案：找到了一種規(guī)避指導(dǎo)的方式“„„因?yàn)槲抑牢沂菍Φ模?rdquo;或者不假思索地接受指導(dǎo)，即便這樣做會影響到自己的業(yè)績也無所謂。(無論你是否相信，如果你問了足夠的問題，一些人會告訴你他們感到憤怒或者窒息，結(jié)果是不那么努力地工作了，特別是當(dāng)他們認(rèn)為你強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是在于他們的“困境”的時候。)
好的答案：做那些需要做的事，特別是在時間非常緊急的情況下，然后尋找合適的時間和地點(diǎn)提出問題，努力改善現(xiàn)狀。
非常好的答案：不僅僅是做那些需要做得事，而且依然保持積極的心態(tài)，還幫助激勵其他人。如果求職者當(dāng)時是一名員工，能夠?qū)ζ渌苏f，“嗨，我不確定這樣是否對，但是現(xiàn)在我們還是盡力去做，盡量完成吧„„”，這種做法是無價的。如果求職者是一名管理者，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠在私下?lián)砹�，但是在公開場合，應(yīng)當(dāng)對決定表示出全力支持，即使他/她私下并不支持這個決定。
4、“請談?wù)勀闵弦淮螣o法在下班前完成工作的情況。”
詢問這個問題的目的：評估對方信守承諾的能力，區(qū)分優(yōu)先級的能力以及有效溝通的能力。
糟糕的答案：“我只是竭盡所能。我不斷地告訴我的老板我只能做這么多，可是他根本不聽。”
好的答案：加一會班，把重要的任務(wù)完成，或者在下班前區(qū)分一下手上工作的優(yōu)先級，確保重要的工作已經(jīng)完成了。你不能指望對方每天都拼命地努力，但是一定程度的奉獻(xiàn)是非常好的。
非常好的答案：加班或者/并且區(qū)分工作的優(yōu)先級„„更重要的是如果有工作的完成時間會出現(xiàn)問題，提前進(jìn)行溝通。好的員工始終關(guān)注事情的進(jìn)程;了不起的員工不但關(guān)注事情的進(jìn)程，還非常注意讓其他人提前了解到可能存在的問題，讓其他人可以預(yù)先做出決定。 注意：一定要記住，對于這個問題有很多種好的，或者非常好的答案。“我一直工作到深夜，直到把所有的工作都做完”有時候可能會是一個非常好的答案，但是這種夜復(fù)一夜的加班同時也表明求職者帶來了一些組織或效率的問題。(也許我有時候會喜歡你工作到深夜，但是我始終希望你能夠幫助我找到長期存在的問題或者組織的瓶頸。)評估求職者對這個問題的答案應(yīng)該結(jié)合你所在公司的企業(yè)文化和組織需求。
你還可以問很多其他的問題;這只是幾個我比較喜歡的問題。
選擇基于事實(shí)的問題，你能夠快速地突破求職者的“面試盔甲”，因?yàn)榍舐氄呙鎸@一類的問題，無法用虛張聲勢的方法蒙混過關(guān)。而且你能夠輕而易舉地發(fā)現(xiàn)求職者的簡歷和真實(shí)經(jīng)驗(yàn)、資歷、成就之間的差異。
這種方法最好的一點(diǎn)在于你能夠更好地發(fā)現(xiàn)那些潛在的優(yōu)秀員工。在基于事實(shí)的面試中，那些了不起的求職者會像寶石一樣熠熠生輝。
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