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面試經(jīng)典問題及答案
面試是我們整個求職過程中最重要的階段，成敗均決定于你面試時的短短一瞬間的表現(xiàn)。下面是小編整理的面試經(jīng)典問題及答案，希望能夠幫到你。
01面試開始提問
1、請你做一下自我介紹
提示：一般人回答這個問題過于平常：只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。
其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要成就等，
這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。
另外，企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，——企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
舉例：
我叫×××，今年36歲，1997年大學(xué)畢業(yè)，至今有14年的中高層管理工作經(jīng)驗。
文筆扎實，擅長公文寫作與文案策劃，修訂完善企業(yè)規(guī)章制度并有效地貫徹執(zhí)行。
膽大心細(xì)有魄力，策劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力強。
有較強的行政管理執(zhí)行能力，對績效管理有實際的推行經(jīng)歷。
熟悉ISO體系管理、項目申報、資質(zhì)增項，黨工團建，公共關(guān)系維護和公司企業(yè)文化建設(shè)；能承受工作壓力，希望在貴公司建功立業(yè)。謝謝！
2、你覺得你最大的優(yōu)點是什么？
提示：要沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、積極向上。
舉例：
一、頭腦清醒，思路清晰，遇事沉著冷靜，能分清事情的輕重緩急。
二、工作有計劃、有條理。能積極主動做需要做的事，而不是等別人要求你去做。
三、本人適應(yīng)能力強，且求知欲也很強，能夠不斷的學(xué)習(xí)、上進。
3、你覺得你最大的缺點是什么？
提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，
如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。
絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌芨可危了。
企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分——企業(yè)喜歡聰明的求職者。
舉例：
我是外地人，不太懂寧波話，并且英語也快忘光了。這就不是很好的回答。
我性子急，別人都嫌我督促工作時催的太緊。好多事我都事必躬親，沒有放手讓下屬去做。
4、最能概括你自己的三個詞是什么？
提示：用三個積極向上的詞語進行表達，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
舉例：
誠實可信、適應(yīng)能力強、敢于擔(dān)當(dāng)。
5、別人對你是如何評價的？
提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的情況。
舉例：
隨和、值得信賴、做事善始善終。
6、你最近5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？
提示：這是每一個應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到。比較多的答案是“管理者”。
但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。
當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。
要知道，考官總是喜歡有進取心的應(yīng)聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。
最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。
舉例：
我希望根據(jù)公司的發(fā)展思路不斷進取，在本領(lǐng)域有所作為，實現(xiàn)自我價值。
7、你的離職原因是什么？
提示：回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，
尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負(fù)面情緒及印象；
建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，
例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，
或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，
答案最好是積極正面的。
最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在；
避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體；
不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等；
但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等；
不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等；
盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩；
相關(guān)例子：如“我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺�！蓖粋�面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好；
除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由�！扒蟀l(fā)展”也被考官聽得太多，離職理由要根據(jù)每個人的真實離職理由來設(shè)計，但是在回答時一定要表現(xiàn)得真誠。實在想不出來的時候，家在外地可以說是因為家中有事，須請假幾個月，公司又不可能準(zhǔn)假，所以辭職。這個答案一般面試官還能接受。
舉例：
都是我個人原因，想換個工作環(huán)境。
我一直在制造業(yè)企業(yè)、工廠里工作，我比較喜歡工廠里的環(huán)境，不太適應(yīng)現(xiàn)在這個行業(yè)。
02能力提問
8、你怎么理解你應(yīng)聘的職位？
提示：把崗位職責(zé)和任務(wù)及工作態(tài)度闡述一下
你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的�？紤]這個工作的責(zé)任和義務(wù)。
在你回答問題之前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。
如果你不確定,就去問面試官,他可能會幫你回答這個問題。
舉例：
我應(yīng)聘的是辦公室主任，這個崗位處于承上啟下的地位，是聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持辦公室工作正常運轉(zhuǎn)的中樞。
辦公室主任的職能就是服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)。
具體是講，其基本職能大體有四項，即參謀職能，承辦職能，管理職能和協(xié)調(diào)職能。
9、你的管理方式是什么樣的？
提示：你必須對這個公司的風(fēng)格有足夠的了解，這樣才能讓你的管理風(fēng)格對其進行補充�？赡艿娘L(fēng)格包括：
基于任務(wù)的（我喜愛問題-研究那些是錯誤的，選擇一個解決方案并完成）；
基于結(jié)構(gòu)的（我做出的任何一個管理的決定是基于它是如何影響問題的底線的）；
或者是家長式作風(fēng)的（我致力與管理好我的每一個下屬，并給他們指引正確的方向）。
民主參與式的風(fēng)格是目前比較流行的一種：一個開放的管理方式，通過激勵手下并根據(jù)所負(fù)責(zé)的事情分派任務(wù)來完成每一件事情。
當(dāng)你考慮這個問題的時候，要思考你的風(fēng)格是否會讓你在這個公司里高興并有效率的工作。
舉例：
我會在決策前進行民主討論，確定最佳方案。在實施過程中嚴(yán)格執(zhí)行，任何人都不能搞特殊。
10、你的工作出現(xiàn)失誤怎么辦？
提示：要敢于面對現(xiàn)實、采取措施、降低損失，承擔(dān)責(zé)任、總結(jié)教訓(xùn)。
舉例：
首先要立即糾正，減少損失。
然后要追究責(zé)任，本人不逃避責(zé)任，該我承擔(dān)的我會主動承擔(dān)責(zé)任。
最后要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以后再也不能犯同樣的錯誤。
11、你如何處理客戶的投訴？
提示：要敢于面對問題，冷靜處理問題。
舉例：
首先，我會保持冷靜，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的。
客戶對我們投訴，說明客戶很重視我們，很關(guān)心我們。對于投訴，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。
其次，我會認(rèn)真分析客戶不滿意的原因。
一是看是不是自己本身有問題
二是看是不是客戶對我們的服務(wù)承諾存在誤會
三是看是不是客戶提出了不合理的要求
然后，根據(jù)原因采取相應(yīng)的對策。
如果是自己的不對，要按照服務(wù)承諾作出合理的安排，并向客戶作出解釋；
如果是客戶的誤解，要向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；
如果是客戶提出了不合理的要求，我會明確地向他指出。
最后，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并作出說明，希望得到他的理解和支持。
我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。
12、你怎么處理別人的批評？
提示：沉默是金，有時越解釋越糟糕，不過可以表示，能接受建設(shè)性的批評，等大家冷靜下來再討論。
舉例：
有則改之無則加勉，批評我的人都是為了讓我變得更好，都是幫助我的人。
13、你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎么解決的？
提示：這是面試中最險惡的問題。其實是考官布下的一個陷阱。千萬不要說任何人的過錯。
應(yīng)知成功解決矛盾是一個協(xié)作團體中成員所必備的能力。
假如你工作在一個服務(wù)行業(yè)，這個問題簡直成了最重要的一個環(huán)節(jié)。
你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。
考官希望看到你是成熟且樂于奉獻的。
他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。
在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。
舉例：
其實，工作中的爭執(zhí)就是分歧，發(fā)生分歧是因為每個人的看法都不一樣，這很正常的。
首先要保持冷靜，尊重對方，認(rèn)真聽取別人的意見。
然后坦誠地進行討論，也可以放到團隊中去討論，通過交流討論甚至是實踐去判斷什么是正確的。
畢竟，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
14、上班的時候，往往有多件事需要你處理，你會如何安排？
提示：事有多件，從緊要處著手。要先處理急且重要的事件，其他依次統(tǒng)籌安排。
舉例：
我會根據(jù)事情的輕重緩急，先后做：緊急且重要、緊急但不太重要、重要但不緊急、不重要也不緊急的事情。
15、當(dāng)你招聘人手的時候你需要什么類型的？
提示：考慮一些技能方面的問題。主動性，以及能夠舒服和有效的與其他人一起工作的適應(yīng)性。提到你希望雇傭一些看起來能夠在公司中獲得提升的人。
舉例：
我會招聘有能力、有見解、善于溝通、腳踏實地、積極上進的員工。
16、你喜歡哪種性格的人？
提示：這個問題是在考察你為人處世的觀點。
舉例：
誠實可信的人、容易相處的人、有實際行動的人。
17、你是否曾經(jīng)不得不解雇一些員工？是什么理由？你是如何解決這個情況的？
提示：要承認(rèn)這個情況不是容易解決的，但是你還是很好的解決了，不管是從公司角度還是從個人角度。
讓他們知道，和其他人一樣，你不喜歡這種讓人不樂意的工作，但是你可以有效的富有人情味的解決問題，尤其是在要解雇某個人的時候。
舉例：
當(dāng)一個員工不再適合這個公司時，才不得不解雇他。
但要注意以下幾點：
一、要建立和諧與信任的氣氛，選擇有利的時機，不要選擇他的重大節(jié)日，比如他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等等。最好選在比較好找工作的時間，讓這位員工有希望找到其它工作，不至于影響到他的正常生活。
二、盡量保留員工的面子，越是高層的人越關(guān)注面子�？梢詫ｉT抽出時間對高層員工進行專門了解和研究，可以用聊天的方式引導(dǎo)其主動提出辭職，同時還要尊重他所提出的要求。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點。
三、支付足夠的補償，為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競爭風(fēng)險，對公司的高層員工還要支付足夠的補償。
四、盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機會，避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對原公司不利的舉動。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來換取，精神需要雖然是無形的，卻能切實地在辭退員工管理的過程中發(fā)揮實際作用。
18、你的上司有哪些對你不滿意？
提示：你可能會不止一次的向?qū)Ψ教崃诉@個問題的變形，比如前面的“你覺得自己最大的不足是什么？”
“你覺得自己最大的失敗是什么？”等等，而且我也建議面試官們這們做。
因為，對比這幾次對方的回答和他的簡歷，我們可以看出對方空間是否對我們說了實話。
有些人的幾次回答不能自圓其說，這似乎就不太好了。至于這個問題最基本的用意，我們在前面已經(jīng)討論過了，這里不在贅述。
舉例：
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說我，不要急于求成，別總想著一步到位，要放手讓手下人去做，要能容忍手下人犯錯誤，工作沒有盡善盡美的。例如公文改革后的執(zhí)行情況。
19、你希望與什么樣的上級共事？
提示：這個問題最好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導(dǎo)，對我工作中的錯誤能夠立即指出。
總之，從上級指導(dǎo)這個方面談，不會有大的紕漏。
�、偻ㄟ^應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機會；
�、谧詈没乇軐ι霞壘唧w的希望，多談對自己的要求；
�、廴纭白鳛閯偛饺肷鐣男氯耍覒�(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了
舉例：
首先，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。
其次，我希望我的上司能夠在工作中對我多引導(dǎo)、多提醒，對我工作中的錯誤能夠立即指正。
20、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的方法不是最好的時候怎么辦？
提示：這是在考察你在組織中的管理原則問題。
舉例：
首先，我會服從，在執(zhí)行過程中進行完善。
然后，我會找適當(dāng)?shù)臋C會給領(lǐng)導(dǎo)提出我的建議，交換一下看法。
最后，我還是不折不扣的堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。
例如，我認(rèn)為該守大路，領(lǐng)導(dǎo)非要我守華容道，領(lǐng)導(dǎo)自有領(lǐng)導(dǎo)的道理，我提出我的想法請領(lǐng)導(dǎo)參考是我的職責(zé)，但最終還是要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令。
21、如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？（你的領(lǐng)導(dǎo)總是搶你的功勞怎么辦？）
提示：我首先不會找那位上級領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因為溝通是解決人際關(guān)系的最好辦法，
但結(jié)果會有兩種：
1.我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；
2.他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因為他這樣做會造成負(fù)面影響，對今后的工作不利。也可如下回答：
舉例：
工作自己做，功勞給領(lǐng)導(dǎo)，這是我們的職責(zé)。我是學(xué)文秘的，發(fā)言稿寫的再完美，后面也要注明領(lǐng)導(dǎo)的名字，早就習(xí)慣了。
22、你的領(lǐng)導(dǎo)總是將責(zé)任推給你怎么辦？
提示：這個問題的主要目的是考察你與上級的配合程度。
舉例：
關(guān)于這樣的事情，我們經(jīng)常講一個笑話。說的是在一個非正式場合，幾個領(lǐng)導(dǎo)正圍坐在一起，突然有人放了個屁，所有的人都看那個秘書，那個秘書脫口而出，“不是我放的”。
第二天，那個秘書就下崗了。有人問為什么，領(lǐng)導(dǎo)回答：“屁大點事都不能擔(dān)當(dāng)，他能干什么！”
這雖是個笑話，但說明了一個問題，工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任。
你替領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)過失，你的領(lǐng)導(dǎo)、包括你的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，他們都不傻，他們會明白你是一個能夠擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
23、工作中，你難以跟上級、同事相處怎么辦？
提示：這個問題的主要目的是考察你對周圍環(huán)境的適應(yīng)能力。
舉例：
首先，我會更加謹(jǐn)慎的工作，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極配合同事的工作。
然后，我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話 我會努力改正。
如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問題就及時改正。
作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的！
24、假設(shè)你手頭上有好幾項工作沒有完成，可是上級又給你安排了一項任務(wù)。你感到自己完成這項工作有困難。你如何處理這個矛盾?
提示：出題思路：情境性問題。該題用于考查考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的意見。
如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。
舉例：
我會立即答應(yīng)，然后跟領(lǐng)導(dǎo)解釋，我現(xiàn)在的工作有多忙，最后請示，能不能讓別人去做，如果不好安排，我會勉為其難的接受任務(wù)。
25、直接領(lǐng)導(dǎo)要求你在30日內(nèi)完成一項工作，你會怎樣去完成？
提示：提前做準(zhǔn)備，制訂完備的計劃，會準(zhǔn)時甚至更早地完成工作任務(wù)。
舉例：
我會根據(jù)具體的工作內(nèi)容列一個詳細(xì)的倒計時表，然后按計劃或提前完成任務(wù)。
03工作經(jīng)歷提問
26、你能談?wù)勀闵纤镜墓ぷ鲉幔?/p>
提示：有些人非常喜歡夸大自己的功勞，埋沒其他人的作用。
這樣的人在面試中，就往往會表現(xiàn)為對自己上司的工作持一種漠不關(guān)心的態(tài)度。
我們?yōu)閭�問題就是要看看對方是不是一個這樣的人。
通過應(yīng)聘者對這個問題的回答，我們也可以考察一下對方的簡歷是否屬實，
因為一個編造簡歷的人，往往會在回答類似的細(xì)節(jié)問題時暴露出一些不一致的地方。
如果他上司的工作和他今天要申請的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評價它的。
從他的評價可以看出他是否真正喜歡、真正了解這項工作。
舉例：
我現(xiàn)在的上級身負(fù)重?fù)?dān)：
一、作為總經(jīng)理助理，執(zhí)行總經(jīng)理決策，協(xié)助總經(jīng)理做好日常的行政人事管理，修訂各項規(guī)章制度、做好企業(yè)文化建設(shè)、推行績效管理與考核。
二、作為工會主席，組織工會委員的分工與協(xié)作，定期召開工會委員會會議，傳達、貫徹上級有關(guān)對工會工作的指示，研究、部署、檢查、總結(jié)工會的工作，不斷提高工會的工作水平。
三、作為管理者代表，協(xié)助總經(jīng)理建立、實施并保持管理體系的運行；向總經(jīng)理報告管理體系的運行情況，并提出改進建議；協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議；主持內(nèi)審與外審工作。
27、你每天的第一個小時和最后一個小時都在做什么？
提示：這個問題是在考察你對時間的安排。
舉例：
一上班就召開部門工作晨會，對以前的工作進行小結(jié)、然后安排下一步工作。
下班前對當(dāng)日的工作進行小結(jié)，盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，然后計劃第二天的工作及晨會內(nèi)容。
28、什么會讓你有成就感？你有哪些成就（成功案例）？
提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個項目，我會有成就感。
其實，這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。
這會體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以及你被提升的可能性。
記�。耗愕那巴救Q于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。
舉例：
通過努力，每完成一個工作目標(biāo)，都有一種成就感。例如，在短短的5天內(nèi)，完成資質(zhì)增項，并受到了老板的夸獎……
29、你做過哪件事，你認(rèn)為比較成功（成功案例）？
提示：舉一個你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，而不要說了很多卻沒有重點。
切忌夸大其詞，把別人的功勞到說成自己的，很多主管為了確保要用的人是最適合的，
會打電話向你的前一個主管征詢對你的看法及意見，所以如果說謊，是很容易穿梆的。
舉例：
有件保安與員工打架的事情，我認(rèn)為處理的比較成功。
在××公司的時候，有個織帶廠的員工不戴廠牌，保安將其攔下。
他與保安發(fā)生了手腳，依規(guī)定，罰該員工500元。
當(dāng)時員工就要辭職，事情絕對沒完……我給予了妥善處理。
還有一例，有個員工因背景較深，總是犯錯誤，而不注意改正，我讓其寫下檢討書……
30、你做過哪件事，你認(rèn)為做的比較失敗（失敗案例）？
提示：面試者想借此了解你對挫折的容忍度及調(diào)解方式。
曾經(jīng)接觸過一個客戶，原本就有耳聞他們以挑剔出名，所以事前的準(zhǔn)備功夫做得十分充分，也投入了相當(dāng)多的時間與精力，最后客戶雖然并沒有照單全收，但是接受的程度已經(jīng)出乎我們意料之外了。
原以為從此可以合作愉快，卻得知客戶最后因為預(yù)算關(guān)系選擇了另一家代理商，之前的努力因而付諸流水。
盡管如此，我還是從這次的經(jīng)驗學(xué)到很多，如對該產(chǎn)業(yè)的了解，整個team的默契也更好了。
舉例：
年前，制作《×××》封面，因157K的和200K的價錢相差無幾，做了200K的，結(jié)果折疊時起皺，打印時損壞打印機……除了厚、手感好、樣式好外，沒其他好處，做得非常失敗。
還有一例，在發(fā)行企業(yè)文化報時，領(lǐng)導(dǎo)提議每季度一期，我認(rèn)為有很多東西可寫，說可辦周報或月刊，最后定為雙月刊。結(jié)果，沒人投稿，成我一個人寫的�？�。
04進攻性提問
31、你對我們公司了解多少？
提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。
如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。
這是一個很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問題。
許多人往往因為對所面試的公司了解不夠而失去了機會。
做過細(xì)致調(diào)查的應(yīng)聘者，會非常有條理的說出公司的一些具體經(jīng)營狀況或市場前景。
舉例：
確切的說，不是太深，只是從網(wǎng)上查了查，了解個大概。
32、說說你選擇這份工作的動機？
提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應(yīng)試的人，
如果是無經(jīng)驗者，可以強調(diào)“就算職種不同，也希望有機會發(fā)揮之前的經(jīng)驗”。
舉例：
一、希望有機會發(fā)揮我的經(jīng)驗及長處
二、也希望能學(xué)習(xí)到更多的新知識
33、你喜歡這份工作的哪一點？
提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！
每個人的價值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也會不同，
但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，
不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，
不過如果這時自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。
舉例：
我認(rèn)為該項工作的內(nèi)容能讓我充分發(fā)揮才能。
34、你能為我們帶來什么？
提示：企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢，
然后說：“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。
企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，
同時，對老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費�！钡鹊�。
舉例：
一、為領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁
二、為團隊增添活力
三、為組織創(chuàng)造效益
35、你申請這個崗位，你認(rèn)為你還欠缺什么？有哪些可預(yù)見的困難？
提示：企業(yè)喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。
他們希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢，
然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進入工作狀態(tài)�！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。
舉例：
對于這個崗位和我的能力，我有信心能勝任，就是對貴公司的企業(yè)文化了解的不夠深，希望我能用最短的時間融入到公司里面來。
05閑聊式提問
36、你有什么業(yè)余愛好？
提示：找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。
主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團體工作。
舉例：
我喜歡打籃球、乒乓球
37、你最喜歡的書籍是什么？
提示：喜歡讀書，一個人最早看的一本書可能會對個人的一生產(chǎn)生很大的影響。
什么樣的人讀什么樣的書，這是一定的了。
很多面試官認(rèn)為喜歡讀非小說類作品的人，一般會更關(guān)注我們周圍的世界，而小說愛好者則更傾向于逃避現(xiàn)實。
所以那些熱衷于讀新鮮刺激類書籍的人是不被看好的，而那些喜歡讀一些有利于提高個人知識和技能的書籍的應(yīng)聘者，往往會受到青睞。
類似的，我們可以問對方“最近看了什么電影了”等等問題。
舉例：
《三國演義》。我小時候最早看的一本書是三國演義，三國演義這本書博大精深，書中描寫的一些人物我對我的成長起了許多潛移默化的作用，現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國演義。
如果我說我喜歡關(guān)羽，可能俗了一點，但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。
我覺得誠心是立身之本，而對單位的忠誠是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個忠誠還包括對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠。
從周瑜身上我學(xué)到對別人要寬容，不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強自己學(xué)習(xí)等等。
三國演義這本書博大精深，對我的影響也是全方位的，時間原因我不再贅述。
38、你認(rèn)為什么是成功？
提示：要用成熟的眼光看待成功。
舉例：
成功就是達成所設(shè)定的目標(biāo)。成功是一種積極的感覺，它是每個人達到自己理想之后一種自信的狀態(tài)和一種滿足的感覺！
成功是一門科學(xué)，是有很多規(guī)律在里面起作用的，不一樣的人，有著相同的成功規(guī)律。
如果找到成功的規(guī)律，成功就變成了非常簡單的事情！
成功沒捷徑，只有方法！成功的密籍：要有成功的強烈欲望，付出比別人更多的努力。
39、你認(rèn)為什么是失��？
提示：要用積極的思想對待失敗。我相信我有第二次機會改正我的錯誤。
舉例：
失敗就是沒有達到預(yù)期目的或是輸給對方。失敗也是一種感覺，一種絕望的感覺。
失敗并不可怕，關(guān)鍵是對待失敗的認(rèn)識和態(tài)度。
失敗，對弱者是一次打擊，對強者卻是一次激勵。
無數(shù)人的失敗，都是失敗于做事情不徹底，往往做到離成功只差一步就停下來。
40、你的工作觀是什么？
提示：常被問到“你的××觀是什么？”時，可別把它想得太復(fù)雜，可回答“為何而工作”、“從工作方面得到了什么”“多少年后想變成怎樣”等話。
舉例：
首先，我為了學(xué)有所用而工作、為了推動企業(yè)的發(fā)展而工作、為了家人、同事及朋友的認(rèn)可而工作；
其次，我在享受工作中的苦與樂的同時，也希望能得到別人的理解與認(rèn)可。
41、你的團隊觀是什么？
提示：團隊成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同努力，以各自獨特的方式，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。（明確的目標(biāo)、勇于負(fù)責(zé)、協(xié)作增效、能力資源各異）
舉例：
首先，一個人不叫團隊，團隊是由兩個或兩個以上的個體組成。兩個或兩個以上的人就需要溝通與配合。
其次，團隊有一致的目標(biāo)，沒有目標(biāo)的只是一盤散沙，也不能叫團隊。
第三，在團隊的執(zhí)行過程中，要引入考核機制，要論功行賞，要盡量調(diào)動每一個人的積極性。
最后，我們要為打造一支高效執(zhí)行力團隊而努力。
42、談?wù)勀銓μ鄣目捶ǎ?/p>
提示：一、正常的跳槽能促進人才的合理流動，應(yīng)該支持；
二、頻繁的跳槽對單位和個人都不利，應(yīng)該反對。
舉例：
我認(rèn)同正常的人才流動，反對頻繁的跳來跳去。
43、你怎樣看待學(xué)歷和能力？
提示：學(xué)歷我想只要是大學(xué)�？频膶W(xué)歷，就表明覺得我具備了根本的學(xué)習(xí)能力。
剩下的，你是學(xué)士也好，還是博士也好，對于這一點的討論，不是看你學(xué)了多少知識，而是看你在這個領(lǐng)域上發(fā)揮了什么，也就是所說的能力問題。
舉例：
學(xué)歷不等于能力，職能匹配為最好。
一個人工作能力的高低直接決定其職場命運，而學(xué)歷的高低只是進入一個企業(yè)的敲門磚，
如果貴公司把學(xué)歷卡在博士上，我就無法進入貴公司，當(dāng)然這不一定只是我個人的損失，如果一個�？粕寄芡瓿傻墓ぷ�，您又何必非要招聘一位博士生呢？
44、你如何看待你的老板？
提示：要盡可能積極的回答這個問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合會如何談?wù)撍?/p>
舉例：
我的老板是個很不平凡的人，他年輕有為、且熱愛學(xué)習(xí)，追求上進，是我輩學(xué)習(xí)之楷模。
06結(jié)束性提問
45、如果錄用你，如何開展工作？
提示：這個問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細(xì)節(jié)。
�、偃绻麘�(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法；
�、诳梢試L試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作�！�
③如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會認(rèn)為回避問題，如果引導(dǎo)了幾次仍然是回避的話。此人絕對不會錄用了。
舉例：
首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
然后在公司多觀察、多了解。
接下來制定近期工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)指示。
最后根據(jù)工作計劃開展工作。
另外在工作開展過程中及時檢查、總結(jié)。
46、你能在我們公司干多久？
提示：幾乎沒有面試官會相信“永遠(yuǎn)”二字，這是一個顯然不切實際的答案。
其實我們并不十分在乎對方在回答中到底說要在我們公司工作多久，需要在乎的是他在我們公司工作階段的態(tài)度。
“直到我無法再接受新事物，并且貴公司也不再認(rèn)為我能為你們做出任何貢獻了。
”這是踏踏實實的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。
舉例：
直到公司認(rèn)為我不能為公司做出貢獻的時候，或者說，直到雙方都認(rèn)為沒必要合作的時候。
47、如果錄用后發(fā)現(xiàn)你不適合這個崗位，怎么辦？
提示：這是在考察你的處事能力是否全面。
舉例：
大概有兩種情況：如果差距較小，能通過刻苦學(xué)習(xí)或更多的付出可以適合這個崗位，我會付出更多的努力；
如果根本不適合，差距較大，我會立刻離開，換一個環(huán)境，這樣對單位和個人都有好處。
48、你對薪資的要求是什么？
提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力。如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。
他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
舉例：
首先，談錢傷感情，我對工資沒有硬性要求，我注重的是找對工作機會，只要條件公平，我不會計較太多。
其次，我相信貴公司在處理這個問題上，能根據(jù)我的實際情況和現(xiàn)在的市場行情，給我一個合理的薪水。如果非要我說出一個具體數(shù)字，我想年薪在8萬元以上，相對都能接受。
49、你還有什么要問的嗎？
提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒有問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。
企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，
如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？
企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
舉例：
一、我想知道這個崗位的上級、下級和其他相關(guān)部門的情況？
二、貴公司對員工的培訓(xùn)有什么規(guī)劃？我能參加什么樣的培訓(xùn)？
50、你還有什么需要我們知道的嗎？
提示：也許應(yīng)聘者覺得沒有什么可說的了。但這是一個事半功倍的極好機會。要是放棄了就太可惜了。
聰明的應(yīng)聘者會簡短地作答，但是卻能充分的強調(diào)自己的強項、成就、技能、以及知識領(lǐng)域。
舉例：
我們談的很詳細(xì)了，但我還想強調(diào)一下：
我有能力、也有信心勝任這個崗位，也認(rèn)為能為公司做出積極的貢獻。
面試經(jīng)典問題及答案
1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們?yōu)槭裁匆浻媚?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?
16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談?wù)勀銓头@個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標(biāo)?
20、 素質(zhì)。
問題答案及提示
1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
(1)、切實可行的工作流程;
(2)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。
4、 思路：
1)、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答;
2)、招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心;
3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”
5、 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。
6、 提示：實際行好多公司問者問題并不證明一定要加班，只是想側(cè)你是否愿意為公司奉獻。
7、 提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些簡歷行都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，
包括：最強的技能，最深入研究知識領(lǐng)域，個性中最積極的部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”
8、 提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。
9、 思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：
(1)、在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;
(2)、如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M行提升，需要注意的是不要在設(shè)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”。
10、 思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗或?qū)W校簡歷等。
11、 原則
（1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;
(2)、換位思考，站在客戶的立場上問題;
(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。
12、 (1)、微笑;
(2)、客戶永遠(yuǎn)是對的;
(3)、禮貌對客。
13、 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。
14、 我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。
15、 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進滿足客戶。
16、 思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗的人，最好說明自己的心態(tài)。
17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。
18、 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。
19、 成為客戶依據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。
20、 業(yè)務(wù)知識，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。
面試問題及答案
1、你怎么抉擇你的客戶，你懂得他嗎？
答：首先懂得我的客戶的需要，他所在的行業(yè)，并且從與他的交換中斷定他的性格及需要。
2、你能為你的客戶做些什么，你的客戶真正需要的是什么？
答：我可能給我的客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意他對我的請求。
3、海內(nèi)物流稱的上物流嗎？
答：對海內(nèi)的物流我無奈認(rèn)同，咱們的物流人才基礎(chǔ)設(shè)施工作競爭力等個方面都不完善，不能實現(xiàn)物流的基礎(chǔ)請求：節(jié)儉本錢時間等。
4、國外的物流教訓(xùn)和技偶合適中國的國情嗎？
答：國外的教訓(xùn)和技巧應(yīng)當(dāng)鑒戒，但因為我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施等跟方面仍不完善，咱們只能設(shè)計出合適咱們自己國情的方案。
5、你的物流師證書來之不易，但你將為你的證書籌備付出什么？
答：在下不物流證書，物風(fēng)行業(yè)重要要看教訓(xùn)，海內(nèi)的物流證書不權(quán)威性，只是一種應(yīng)試產(chǎn)物罷了。
6、給你一份你滿意的薪水，可你怎么懂得你的薪水？
答：我將我的工作教訓(xùn)帶給了公司，為公司做出了貢獻，薪水證明了我的價值。
7、你是怎么進入物流這個行業(yè)的？
答：敵人是做物流的，在他的影響下我對這個行業(yè)產(chǎn)生了興趣。德邦物流面試經(jīng)驗機緣巧合之中，我參加了德邦物流的宣講會；機緣巧合之中，我和德邦物流簽約了。生活有時候來不及細(xì)細(xì)回想，轉(zhuǎn)角，就呈現(xiàn)給你天翻地覆的機會和挑戰(zhàn)。不得不承認(rèn)，在面試流程的安排上，德邦物流是嚴(yán)謹(jǐn)并且高效的，絕不拖泥帶水，也不會給求職者太多等待的煎熬。這次德邦物流的招聘流程安排的很緊湊，在北京總共舉辦三場宣講會，其中我們學(xué)校就有一場，也是最早開始得一場，主要的招聘對象是211或是985院校的研究生，主要的招聘崗位是專業(yè)技術(shù)人員（IT技術(shù)、設(shè)計等）和通用管理人員。宣講會這次在我們學(xué)校舉辦的德邦物流宣講會的現(xiàn)場并沒有太多人參加，大概也就五十個人左右，可能是因為此次招聘會只針對研究生的關(guān)系，而且專業(yè)涵蓋面不是特別廣，并且屬于春季招聘會的緣故吧。
大部分優(yōu)秀的學(xué)子估計早已經(jīng)在去年秋天就簽約成功了。宣講會的現(xiàn)場氣氛并不十分熱烈，只是我能感覺到德邦物流的每個人都很誠懇，很友好，說話也并不敷衍。宣講會上展示的公司的企業(yè)文化、員工的活力與進取以及公司對員工的關(guān)懷是最打動我的。我總認(rèn)為，一個懂得如何關(guān)心人、體貼人的企業(yè)，才有可能走得更遠(yuǎn)。宣講會很快就結(jié)束了，之后便是投遞簡歷和領(lǐng)取網(wǎng)上測試碼的環(huán)節(jié)。領(lǐng)取測試碼之后必須在第二天上午十點之前登錄到指定的網(wǎng)址，完成指定的測試，才能有進入下一輪面試的機會。網(wǎng)上測評的題目并不難，主要是性格、愛好方面的測試，需要注意的是有些題存在重復(fù)，所以最好不要深思熟慮、仔細(xì)推理，最好憑第一印象快速做出選擇。個人認(rèn)為，在做這種測試的時候，誠懇的態(tài)度最重要。
人事面試經(jīng)典問題及答案
1、請你自我介紹一下你自己？
您好，我是一個活潑開朗，溫文有禮的女生．業(yè)余喜歡唱歌，運動，例如打羽毛球等．特長打字．行政，人事和文員是我最理想的職業(yè)崗位．接觸社會工作也有5年多的時間了，我認(rèn)為除了學(xué)歷，心理素質(zhì)和工作經(jīng)驗，我還是占據(jù)一定的位置．我對工作熱誠，心態(tài)好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心兼有條理性．工作積極主動，與同事友好，團結(jié)合作．服從上司安排的相關(guān)工作．但愿在一家前景良好的企業(yè)里可以長期穩(wěn)定發(fā)展下去，爭取好的表現(xiàn)做一名管理者．光說是沒用，行動最實際！所以，懇請貴公司可以給我一份寶貴的工作機會，能為公司出一份力．謝謝！
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？
利他主義，樂觀天性，發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)激情，這是我的動力源泉，也是我選擇工作伙伴的特別指標(biāo)。
3、你對加班的看法？
導(dǎo)致行業(yè)常態(tài)性加班原因分外部和內(nèi)部。
外部原因：行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品迭代迅速。同質(zhì)化產(chǎn)品太多，無法靠內(nèi)容取勝，只能靠加快上線速度和壓榨開發(fā)成本獲利。
內(nèi)部原因：自身管理混亂，領(lǐng)導(dǎo)能力不足。產(chǎn)品反復(fù)修改導(dǎo)致開發(fā)周期嚴(yán)重滯后，只能靠加班彌補。
外部原因相當(dāng)于加班的動機。很多公司把他當(dāng)成加班的原因。但是真正導(dǎo)致長期加班的往往是內(nèi)部因素。
管理混亂是一個籠統(tǒng)概念，實際上很多公司都沒認(rèn)識到自身管理問題舉幾個例子說明一下具體癥狀。
a：公司為了節(jié)約開發(fā)成本，招聘大量新人負(fù)責(zé)項目開發(fā)，又缺乏相應(yīng)的培養(yǎng)機制，導(dǎo)致產(chǎn)出極低且質(zhì)量差。加班調(diào)整無果。半年后不得不換人重來。新團隊進來后只能以加班彌補時間損失。
b：拍腦袋立項。雖然舍得花錢招人。但是由于立項之前準(zhǔn)備工作不充分，導(dǎo)致項目進行一段時間后出現(xiàn)諸多問題，團隊不得不加班調(diào)整彌補損失。
c：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知水平有限。認(rèn)為加班工作就是團隊有戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)，所以下級為了迎合上級，集體表演如何加班，員工演得很賣力，老板看得很開心。成為公司內(nèi)部一道靚麗的風(fēng)景。
4、為什么選擇這份工作？
人力資源是服務(wù)內(nèi)部客戶的內(nèi)部服務(wù)部門，雖然不能直接創(chuàng)造利潤，但是一直在間接的創(chuàng)造價值。好的人力資源服務(wù)可能并不會引人注目，但是差勁的人力資源服務(wù)則可能極大的影響團隊的氛圍和公司的人力資源品牌。
5談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情？
談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情？
一直以為自己行，好多人也以為你行，其實不行。某天突然發(fā)現(xiàn)，從沒有真正努力過、真正克服過什么困難，之前的人生都太過平坦安逸�，F(xiàn)實是：沒有能力，沒有才華，沒有毅力。
解決：面對現(xiàn)實，決定目標(biāo)，制定計劃，做好長期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備！
6、談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？
角色扮演。你在公司是什么角色，就把這個角色扮演得淋漓盡致。就像你是一個女生的男朋友，就把男朋友的角色扮演好。做一個好演員，試著去接觸公司的前輩，找到自己的貴人，可以給你指導(dǎo)領(lǐng)路的人
7、怎樣看待學(xué)歷和能力？
學(xué)歷是一個公認(rèn)的tag，是一種方法論，其提供的概率論上的價值不可忽視。
但任何tag在評論某一個個體的時候，都沒有很大的價值。
8、在過去的工作中你學(xué)到了什么？
1、 工作是強調(diào)社會性而不是個性的地方，個性的一面，更多的留給自己和朋友就好；
2、工作要求你展現(xiàn)的必須素質(zhì)和能力要努力培養(yǎng)，要盡快的培養(yǎng)和提升專業(yè)素質(zhì)和能力，讓自己對他人、對公司有用；
3、你不可能在工作中討好所有人，工作中做好事始終是第一位的目標(biāo)，而不是讓所有人滿意；
4、要苦干+巧干，認(rèn)真負(fù)責(zé)的同時，掌握可以省力的工作技巧；
5、要在專業(yè)上突出，必須花費大量的業(yè)余時間，度過很多痛苦的夜晚；
9、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？
HR六大模塊都很重要，未來1年時間熟悉六個板塊，然后選擇最拿手最喜歡的那塊，精通這個板塊的同時，學(xué)會互相轉(zhuǎn)和互相搭配的,提高自己的綜合能力，四年內(nèi)爭取做到專員。
10,如果被錄用，如何開展工作？
我沒有經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識的，所以要鞏固專業(yè)知識，首先是考證。雖然人人都可以成為HR，但不是每個人都是好的HR，好的HR首先要知道人力資源管理是什么，怎么做，付出一部分時間去學(xué)習(xí)這些專業(yè)知識。
關(guān)注本地的勞動政策法規(guī)，社會平均工資之類的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再比如本地招商引資的企業(yè)和未來用人需求做到如數(shù)家珍。
作為人力資源從業(yè)者，眼光六路耳聽八方其實很重要，所以我會與前輩多溝通和交流，不懂就問，不會就學(xué)。多干，多想，再干，再想，從雜亂的工作中摸清規(guī)律
10、你還有什么問題要問嗎？
您最看重一個職場新人的什么品質(zhì)？尤其是對于剛從學(xué)生身份向職場人轉(zhuǎn)變的年輕人。
采購面試經(jīng)典問題及答案
1、為什么選擇做采購?
答：我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。并且做采購還可以熟悉商品市場、增長見識，可以接觸不同的人，提高語言交流能力，增強個人魅力。其次要做好采購是不容易的，個人發(fā)揮空間比較大，對個人發(fā)展很有幫助。采購的壓力-如何以成本控制為導(dǎo)向，保證商品采購為最低成本。
2、采購員的價值體現(xiàn)在哪里?談?wù)勀銓Σ少彽恼J(rèn)識?
答：如果公司的利潤率為10%，那么采購為公司每節(jié)省1元相當(dāng)于銷售賣出11元的貨，這就是采購員的價值，作為采購就是按照公司的需求，生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，從公司利益出發(fā)買到所需的物品，即符合產(chǎn)品要求，又是公司可以接受的價錢，這樣才算一個合格的采購。
3、你認(rèn)為一般產(chǎn)品的價格構(gòu)成中含蓋了哪些內(nèi)容?
答：原材料費用+制造費用(水電、人工、包裝、檢驗、機器折舊和維修、廠房) +管理費用+財務(wù)費用+稅收+運輸+利潤
4、采購員應(yīng)該怎樣去開發(fā)新的供應(yīng)商？
答：開發(fā)供應(yīng)商每個公司都有自己的流程，大體是先收集供應(yīng)商信息(互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)商大會、展覽會、物流推薦、朋友關(guān)系、供應(yīng)商自薦等)，然后進行供應(yīng)商調(diào)查，評估供應(yīng)商信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等等，合格則列入供應(yīng)商備選名錄;不合格則重新找。
5、如何讓公司同供應(yīng)商共同發(fā)展?談?wù)勀銓Σ少彂?zhàn)略的看法?
答：這個問題比較大，但無非是在技術(shù)進步、成本的降低、供貨周期的縮短、質(zhì)量控制、發(fā)展規(guī)模和速度等幾方面相互協(xié)調(diào)，共同進步。采購需要積極溝通，實行買賣雙方高層及經(jīng)辦人定期會晤，解決前期存在的不良現(xiàn)象，提出往后的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)，讓雙方明確共同利益，相互之間全力配合開展工作。
6、如何維持與舊供應(yīng)商的關(guān)系?
答：因為供應(yīng)商不是客戶，沒有必要經(jīng)常主動打電話去聯(lián)絡(luò)感情，這樣會導(dǎo)致供應(yīng)商的誤解，有必要時才會進行聯(lián)絡(luò)，一般供應(yīng)商都會主動打電話給采購。如果是公事，要時刻站在公司的立場，維護公司的利益，如果是私事就像對待普通朋友一樣就可以了。
7、如何判定供應(yīng)商報價的真實性?如何降低采購成本?
答：核實供應(yīng)商報價的真實性：(1)通過多家比價，(2)通過成本分析，(3)通過該產(chǎn)品的特點與同類產(chǎn)品比較進行確定。
降低采購成本的技巧：(1)成本核算法，(2)類比降價法，(3)招標(biāo)競價法，(4)規(guī)模效應(yīng)法。
8、老供應(yīng)商每次報價都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況?
答：分開走貨，從新供應(yīng)商小批量購進。當(dāng)然此批如果還是從老供應(yīng)商走大部分。因為一個產(chǎn)品不僅僅是價格問題，還有規(guī)格，外形，使用壽命、交期等等一些方面，我必須小批量試樣后才能做出最后決定。 一般來說公司采購的產(chǎn)品在供應(yīng)商中的分額應(yīng)該三七開，誰有優(yōu)勢誰占大頭。
實際生產(chǎn)中會有各種狀況出現(xiàn)，有兩家供應(yīng)商才能有效的去解決這些問題。如果最后老供應(yīng)商價格比新的高，那么我會從新的買大頭，但是仍然會維持與老供應(yīng)商的供求關(guān)系，一個長期往來的供應(yīng)商是一筆財富。價格一致我會從老供應(yīng)商那買大頭，保留新供應(yīng)商的供貨資格。
9、對于供應(yīng)商的評估有哪些項目?
答：A、一般經(jīng)營狀況 B、制造能力和技術(shù)能力 C、管理能力和響應(yīng)互動能力，等等。
10、供應(yīng)商的貨物有問題時你會如何處理?
答：一般事先應(yīng)該有預(yù)防，在采購合同中事先約定如果貨物質(zhì)量有問題，則要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果貨款還沒有全額付完的話，扣部分貨款，或要求供應(yīng)商提供退貨補償、折扣等。如果是客戶質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的話，要求客戶提供檢驗報告以及有問題的樣本給我們。此外應(yīng)考慮開發(fā)同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，避免受制于現(xiàn)有供應(yīng)商。
11、如果有種貨物的采購額大約為300萬/月，你覺得要選多少家供應(yīng)商來供貨比較合理?
答：個人認(rèn)為還是要視情況而定。如果供應(yīng)商有實力，有品質(zhì)，服務(wù)好，一個廠家供應(yīng)也未嘗不可。如果有兩家廠供應(yīng)，我認(rèn)為是最好不過的。相互之間有個比較，而且還能相互制約。廠商太多，效果可能反而不好，每家的貨款少了，廠商的積極性也不會太高，相應(yīng)的后遺癥可能還比較多。比如退貨，到底是哪個家廠的，可能到時還會令你頭痛。
12、如果客戶說供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而供應(yīng)商說是他們只能做出這種成色的產(chǎn)品，身為采購員你會怎么辦?
答：兩種方案：1、如果客戶還可以用這種貨物，就與客戶溝通修改收貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)，在可用范圍內(nèi)，修改一個上下限，以后再送貨，品質(zhì)按照新修改的檢驗標(biāo)準(zhǔn)驗貨就可以了。2、如果這種貨物確實有品質(zhì)問題，客戶根本沒辦法用，在供應(yīng)商無法改善的情況下，建議開發(fā)新的供應(yīng)商。
13、有一批貨物你已經(jīng)下訂單通知供應(yīng)商生產(chǎn)，但接到通知說客戶已取消此訂單，公司其它的工地又不需要此批貨物，請問該如何解決呢?
答：這個問題太籠統(tǒng)，不過碰到這種情況時，首先得了解供應(yīng)商對你所下訂單的完成狀況，同時要求供應(yīng)商停止訂單的生產(chǎn)。根據(jù)供應(yīng)商的反饋來決定處理。A若供應(yīng)商還未進行訂單的正式生產(chǎn)，可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)取消此單，請其幫忙將所訂原材料用于其它產(chǎn)品的生產(chǎn)。若供應(yīng)商已進行了生產(chǎn)，要求供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)量，再與市場部協(xié)調(diào)看此種物料是否會在今后的生產(chǎn)中使用。若將來有用，只需與供應(yīng)商協(xié)調(diào)將送貨期推后即可。若不可能再用，應(yīng)該向客戶索取已生產(chǎn)物料的賠償金。若客戶以毀約日期在合同準(zhǔn)許之內(nèi)為由，不做任何賠償時，應(yīng)盡快與供應(yīng)商協(xié)調(diào)以成本價將物料金額算清，并考慮物料報廢后是否有利用價值，盡可能將損失降到最低。
14、如果供應(yīng)商無法按期交貨，你應(yīng)應(yīng)該怎么辦?
答：可以供應(yīng)商未按期交貨而影響公司供貨，給公司造成損失為由，給予供應(yīng)商扣款或延遲付款的處罰，以督導(dǎo)并強制對方改善供貨能力，若對方無法改善，建議更換新的供應(yīng)商，畢竟，合格的品質(zhì)和按時足量供應(yīng)對一個公司的正常運作來說是非常的重要。
15、如何管理供應(yīng)商?以及如何建立良好的供應(yīng)商管理體系?
答：供應(yīng)商的管理：將所有的供應(yīng)商列在一張表上，定期對供應(yīng)商的信譽、品質(zhì)、交期、響應(yīng)度度進行評審，并列入評審資料中，根據(jù)評審結(jié)果可對供應(yīng)商進行汰淘或更換，如果表現(xiàn)特別好的供應(yīng)商，可視其情況多下訂單。
供應(yīng)商管理體系：(1)正確選擇供應(yīng)商。(2)科學(xué)的考評供應(yīng)商的業(yè)績。(3)保持供應(yīng)商之間適度競爭。(4)構(gòu)建與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
護士面試經(jīng)典問題及答案
1、護士面試自我介紹
各位評委老師好，謝謝給我這次鍛煉學(xué)習(xí)的機會，我很高興在這里介紹我自己我叫XXX，XX年出生，是XXX學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，大專學(xué)歷，X年正規(guī)化的教育，使我掌握了扎實的理論工底，一年多的監(jiān)床實習(xí)讓我有較熟練的實際操作能力，小時候曾經(jīng)有較長一段時間身體不好，使我更能理解與體會人在生病的時候，醫(yī)護人員的愛心與耐心對于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性，更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣，再加上我的性格很隨和，待人真誠，更堅守了我想用實際行動履行救死扶傷職責(zé)的信心，我現(xiàn)在最希望的就是各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機會，讓我也能有機會在該院的醫(yī)護事業(yè)上添磚加瓦。
2、為什么會選擇這個職業(yè)
對于護士這份職業(yè)，我從小就很向往，因為小時候身體不好，教育在醫(yī)院里好多護士姐姐都很和藹可親，我受到了很好的照顧，我更能理解與體會人在生病的時候，醫(yī)護人員的愛心與耐心對于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性，更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣，所以我一直夢想著做一名護士。我在貴院實習(xí)有大概一年的時間，學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的對待工作并以細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心對待患者。得到患者和同伴的的認(rèn)同那是最大的欣慰。加上我學(xué)的也是護理專業(yè)，在這個工作崗位上我也更能學(xué)已致用，有堅實的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，更能讓我熱愛的工作崗位上發(fā)揮出更高的水平，更好的為病人服務(wù)。所以我對自己做好這份工作充滿信心。
3、你是怎么看待這個職業(yè)的？
在我看來，護士并不是單純的簡單工作，更是一份神圣的職責(zé)，他們需要付出比其他人更多的愛心，更多的理解與包容，他們對待每一位病人更要像對待家人一樣，讓他們感到家的溫暖與親切，我相信我有這個能力和信心勝任這份工作，也請各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機會，我會用實際行動證實給你們看的。
護士的專業(yè)素質(zhì)有哪些?
a心理素質(zhì)
護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度;穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲;能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對;有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。
b專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)
(1)有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準(zhǔn)確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。(2)有嫻熟的護理操作技能面試常見問題--護士面試試題及答案精選3篇面試常見問題--護士面試試題及答案精選3篇。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的�？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。(3)掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。(4)具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
律師面試經(jīng)典問題及答案
1.什么叫“八不準(zhǔn)”？（此問題被問過41次）——答案見寶典和《律師法》。
簡化版：
�。�1） 不準(zhǔn)私自收案、收費；
�。�2） 不準(zhǔn)泄露案件秘密和個人隱私；
（3） 不準(zhǔn)向辦案人員請客送禮；
�。�4） 不準(zhǔn)與辦案人員有不正當(dāng)交往；
�。�5） 不準(zhǔn)故意提供偽證；
（6） 不準(zhǔn)侵害委托人權(quán)益；
�。�7） 不準(zhǔn)煽動、教唆當(dāng)事人采取非法手段表達訴求；
�。�8） 不準(zhǔn)參與非法活動。
詳細(xì)版（《律師法》第四十條）：
（1） 私自接受委托、收取費用，接受委托人的財物或者其他利益；
�。�2） 利用提供法律服務(wù)的便利牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益；
�。�3） 接受對方當(dāng)事人的財物或者其他利益，與對方當(dāng)事人或者第三人惡意串通，侵害委托人的權(quán)益；
�。�4） 違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員；
�。�5） 向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員，介紹賄賂或者指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人，或者以其他不正當(dāng)方式影響法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員依法辦理案件；
�。�6） 故意提供虛假證據(jù)或者威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，妨礙對方當(dāng)事人合法取得證據(jù)；
�。�7） 煽動、教唆當(dāng)事人采取擾亂公共秩序、危害公共安全等非法手段解決爭議；
�。�8） 擾亂法庭、仲裁庭秩序，干擾訴訟、仲裁活動的正常進行。
2.哪些案件不能風(fēng)險代理？（此問題被問過23次）——本題答案有較大的變化，建議以最新的規(guī)定作答
【寶典答案】
下列律師服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價（也就是不能亂定價，也不能風(fēng)險代理），其他服務(wù)實行市場指導(dǎo)價（也就是協(xié)商價，愛咋定就咋定，可以風(fēng)險代理，也可以突破30%的限制），依據(jù)是《廣東省司法廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價格意見的通知》（粵司辦[20xx]255號，發(fā)布日期20xx年8月27日）：
（1）擔(dān)任刑事案件犯罪嫌疑人、被告人的辯護人以及刑事案件自訴人、被害人的代理人；
�。�2）擔(dān)任公民請求支付勞動報酬、工傷賠償，請求給付贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、扶養(yǎng)費，請求發(fā)給撫恤金、救濟金，請求給予社會保險待遇或最低生活保障待遇的民事訴訟、行政訴訟的代理人，以及擔(dān)任涉及安全事故、環(huán)境污染、征地拆遷賠償（補償）等公共利益的群體性訴訟案件代理人；
�。�3）擔(dān)任公民請求國家賠償案件的代理人。
需要注意的是，對于上述實行政府指導(dǎo)價的服務(wù)，其具體的定價規(guī)則需由新的政策進行規(guī)定。在新的政策沒有出臺前，上述實行政府指導(dǎo)價的服務(wù)仍適用《廣東省物價局、司法廳律師服務(wù)收費管理實施辦法》（粵價[20xx]298號文）的規(guī)定。
3.群體性案件該如何處理？（此問題被問過17次）（群體性案件的定義見詳細(xì)版回復(fù)）
簡化版回復(fù)：
�。�1） 報告?zhèn)浒钢贫龋?/p>
�。�2） 集體討論，加強督導(dǎo)；
�。�3） 做好咨詢接待工作；
�。�4） 律師應(yīng)政府有關(guān)部門要求參與接待工作，既要維護社會穩(wěn)定，也要維護群體當(dāng)事人的合法權(quán)益；
�。�5） 根據(jù)情況，律師所可以與群體當(dāng)事人簽訂委托代理協(xié)議，也可以和他們的代表人簽訂委托代理協(xié)議；
�。�6） 群體性案件結(jié)案后，律師事務(wù)所應(yīng)及時將情況報告所屬律師協(xié)會；
（7） 律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)保證辦理群體性案件檔案的完整、詳盡、有序和整齊。
詳細(xì)版回復(fù)：
律師在正式接收任何案件的代理前必須進行案件的初步審查，符合法律規(guī)定的條件才可以接收代理和法律服務(wù)。首先應(yīng)詳細(xì)了解案件，評估風(fēng)險；結(jié)合自己的專長，決定是否應(yīng)接受當(dāng)事人的委托。
其次應(yīng)辦理相應(yīng)的備案手續(xù)。
群體性案件是指一方當(dāng)事人眾多（十人包括十人以上）、基于同一或類似的事實問題或法律問題而提起的代表人訴訟或共同訴訟或者分案處理的系列訴訟或非訴訟案件。
律師辦理群體性案件應(yīng)該著力于化解矛盾糾紛，幫助爭議各方選擇合法、適當(dāng)、和平、穩(wěn)妥的爭議解決路徑或方式，倡導(dǎo)調(diào)解解決糾紛。
律師不鼓動、不參與群體性案件當(dāng)事人、其訴訟代表人或代理人的上訪活動，不得參與或建議當(dāng)事人以違反社會治安、干擾國家機關(guān)正常工作等手段促使案件的解決。
群體性案件一般出現(xiàn)在：農(nóng)村征地補償問題、城建拆遷、國有企業(yè)改制中出現(xiàn)的職工下崗安置補償糾紛、政府違法侵害群眾利益而引發(fā)的行政糾紛、非法集資引發(fā)的群體性金融糾紛、少數(shù)執(zhí)法部門因執(zhí)法不公而引發(fā)的糾紛、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部和復(fù)原隊伍軍人再就業(yè)難的糾紛等。
群體性案件的報備手續(xù)：在簽訂委托合同之日起3日內(nèi)必須向廣州市司法局律師管理處和廣州市律協(xié)辦理書面的報告?zhèn)浒�。備案材料包括：備案表、委托合同�?fù)印件、法律文書復(fù)印件。
重大敏感性案件：對于涉及20名以上當(dāng)事人的群體性糾紛案件，司法局和律師協(xié)會在接到律所的報告后必須及時報告上一級行政機關(guān)及律協(xié)備案。代理重大敏感性案件的律師不得對外泄露案情。不經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自接受新聞媒體的采訪，不得擅自發(fā)表對案件的處理意見和看法，不得擅自發(fā)表涉及案情的學(xué)術(shù)文章。
需要注意的是，如果被問到司法局及律協(xié)不接受備案時，要記住，備案不同于審批，不存在接不接受的問題，備案只需要通知到就可以了，無需經(jīng)過司法局和律協(xié)的同意。
4.合同無效的情形。（此問題被問過15次）（合同法A39、A52、A53，關(guān)鍵是A52）
《合同法》
第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
第五十二條有下列情形之一的，合同無效：
（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；
�。ǘ⿶阂獯ǎ瑩p害國家、集體或者第三人利益；
�。ㄈ┮院戏ㄐ问窖谏w非法目的；
�。ㄋ模⿹p害社會公共利益；
�。ㄎ澹┻`反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。
第五十三條合同中的下列免責(zé)條款無效：
（一）造成對方人身傷害的；
（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。
是否所有違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的都無效？
不是，只有違反效力性強制性規(guī)定的才無效。
強制性規(guī)定包括管理性規(guī)范和效力性規(guī)范。管理性規(guī)范是指法律及行政法規(guī)未明確規(guī)定違反此類規(guī)范將導(dǎo)致合同無效的規(guī)范。此類規(guī)范旨在管理和處罰違反規(guī)定的行為，但并不否認(rèn)該行為在民商法上的效力。例如《商業(yè)銀行法》第三十九條即屬于管理性的強制規(guī)范。效力性規(guī)定是指法律及行政法規(guī)明確規(guī)定違反該類規(guī)定將導(dǎo)致合同無效的規(guī)范，或者未明確規(guī)定違反之后將導(dǎo)致合同無效，但若使合同繼續(xù)有效將損害國家利益和社會公共利益的規(guī)范。此類規(guī)范不僅旨在處罰違反之行為，而且意在否定其在民商法上的效力。因此，只有違反了效力性的強制規(guī)范的，才應(yīng)當(dāng)認(rèn)定合同無效。
5.一個律師在執(zhí)業(yè)過程中不能做什么事？（此問題被問過12次）——答案見寶典，如果實在記不住，回答“八不準(zhǔn)”其實也差不多。
執(zhí)業(yè)后，律師不能違反律師法及律師職業(yè)規(guī)范、執(zhí)業(yè)紀(jì)律等有關(guān)的禁止性規(guī)定，例如，①律師不得泄露國家秘密、當(dāng)事人的商業(yè)秘密及個人隱私；②律師不得在同一案件中為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人，不得代理與本人或其近親屬有利益沖突的法律事務(wù)；③律師不得同時在兩個以上律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)；④律師不得以不正當(dāng)手續(xù)承攬業(yè)務(wù)；⑤律師不得私自接受委托、收取費用；⑥律師不得故意提供虛假證據(jù)或者威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，妨礙對方當(dāng)事人合法取得證據(jù)；⑦律師不得不得向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員，介紹賄賂或者指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人；⑧律師不得違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員。
出國留學(xué)面試經(jīng)典問題及答案
1. 在眾多的留學(xué)國家之中，為什么選擇了日本?
這個問題是最標(biāo)準(zhǔn)的日本大學(xué)院面試的一個首選問題，幾乎所有的學(xué)校都會第一時間提出，而且絕對是針對留學(xué)生的提問。在日本教授的潛意識中，他們對留學(xué)生還是非常感興趣的。并且非常關(guān)注留學(xué)生的留學(xué)目的。雖然這個問題沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案。但在回答的時刻，除了要結(jié)合自身的實際情況以外，一定還是要從對日本這個國家，日本的文化，技術(shù)等令人喜歡崇拜的觀點去回答這個問題最為妥當(dāng)。大家可以試想，一個對日本完全沒有興趣的留學(xué)生，會有日本教授去指導(dǎo)他(她)嗎?回答是NO!所以，看似簡單普遍大眾的問題，可以窺視你真實的內(nèi)心世界。需要謹(jǐn)慎小心!
2. 來到日本以后，對日本的印象是什么?
這個問題主要是針對那些已經(jīng)在日本讀語言學(xué)校或者在讀研究生的學(xué)生而言。實際上這個問題與第一個問題基本上是一模一樣的。教授們都很喜歡問到。日本教授喜歡觀察，甚至喜歡找出從不同角度會思考會分析的學(xué)生。所以大家可以從文化差異點入手，重點講解在日本的生活細(xì)節(jié)，切記不要粗枝大葉。如果在結(jié)束的時刻，又把自己的研究課題巧妙結(jié)合的話，離成功的道路就已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
3. 在眾多的學(xué)校之中，為什么選擇了我們學(xué)校?
日本人的謹(jǐn)慎小心絕對是世界第一!在面試過程中，教授還會問到你的報考志愿中，除了本校以外是否還報考了其他的院校。這是正�，F(xiàn)象，不必隱瞞。如果你真的只選擇了這所學(xué)校，那么必須要說清楚為什么只有這所學(xué)校才適合你的理由。這個問題的回答我們可以從多方面的角度去回答，但以老師的經(jīng)驗來說，最終還是要和你的專業(yè)搭上關(guān)系。這一點，是整個面試過程中一定是不能放松忽視的地方。
4. 在眾多的科系之中，為什么選擇了我們研究科?
在日本，科系的區(qū)分與中國有很大的區(qū)別。而日本的大學(xué)院是一個比較龐大統(tǒng)一的研究科，在研究科里面又會分成許多細(xì)小的科室。對于這個問題，有必要提醒大家的是，一定也要從自身的專業(yè)研究角度去回答。
5. 考上我們研究科之后，最想做的事情是什么?
日本大學(xué)院的研究科顧名思義就是研究，所以在大學(xué)院的兩年期間，雖然也有一些需要學(xué)分的必修課程，但最主要的工作其實還是碩士論文的完成。至于如何完成，那絕對是廢寢忘食地查找資料，收集論文的素材了。在這個過程之中，教授會進行適度地指導(dǎo)，但大部分的工作還是得需要自己獨立完成和規(guī)劃。所以這個問題的最終考察目的，就是你是否有切實可行的研究計劃來報考大學(xué)院。所以回答的時候還是要和自己的研究關(guān)聯(lián)掛鉤!
6. 如果沒有考上我們研究科，有什么打算?
在面試中，這個問題也會經(jīng)常被問到。日本教授會用這種問題來試探學(xué)生是否具有恒心和意志力。千萬不能回答的就是：考別的學(xué)校，或者放棄回國。如果這樣回答的話，教授會把你判斷成沒有持之以恒能力的學(xué)生，這類學(xué)生教授是絕對不會錄取的。
比較不錯的回答就是：如果今年沒有被錄取，我還會再做一年旁聽生，明年再次報考貴校。看似開玩笑的話語，但在教授內(nèi)心深處，已經(jīng)再為你的回答加分了。
7. 到底喜歡日本的什么地方?請具體舉例解釋說明。
如果在面試過程中，你曾回答過喜歡日本的話，教授就會問繼續(xù)追問你所喜歡的具體細(xì)節(jié)。實際上，這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。如果可以的話，大家還是從自身的專業(yè)去回答最佳。站在客觀的立場，去評論日本的好壞兩面。不能僅僅是停留于評論的角度，需要進行深挖掘。通過這個問題，可以考察學(xué)生的邏輯分析能力。這個問題沒有完美的回答，但日本面試的魅力就在于這里。展示出留學(xué)生獨特的魅力，也是取得成功的關(guān)鍵一步。
面試問題類型
1、開放性問題
面對開放性的問題時，你是無法以簡略的"是"或"不是"輕松帶過，你必須作一番精簡卻有內(nèi)涵的回復(fù)，這種開放性的問題正是你表現(xiàn)自我、加深印象的大好機會。
2、一般性問題
考生通常會對一般性的問題做好事前的準(zhǔn)備演練，例如"未來的展望為何？"或"你為何考MBA？"，較有經(jīng)驗的考官則會問的更為具體深入，或?qū)⒁话阈詥栴}加以修飾，好觀察考生的實時反應(yīng)。
3、引導(dǎo)性問題
考官也可能設(shè)計一些引導(dǎo)性的問題，讓考生在不知不覺中掉入陷阱，并回答考官所欲聽到的答案。
4、中性問題
一般考官都會盡量避免評論某事而顯露出自己的立場，考生也應(yīng)以中性的內(nèi)容回答。
面試精要
1、面試準(zhǔn)備
在談到面試前的準(zhǔn)備時，許多人都認(rèn)為準(zhǔn)備的越多越好，于是就設(shè)想了很多的問題與案例，并圍繞著這些問題想了許多的解決辦法。這樣做固然有可取的一面，但實際上很多管理問題是沒有準(zhǔn)確答案的，而且在問題之外，還會被問到許多相關(guān)的問題，如果有準(zhǔn)備的問題回答的好，而其它問題結(jié)結(jié)巴巴，也不可能得高分。另外，考官們并不是要看你對某個問題的解決方法，而是通過面試看一個學(xué)生的思維、反應(yīng)和判斷能力。因此，在面試時做到不要慌張，心態(tài)平和，實事求是，把自己的想法緩緩陳述出來，而且要做到不卑不亢。
影響面試成績的因素如下
考官偏好、行為表現(xiàn)、原有經(jīng)驗水平、心理素質(zhì)、對自身了解各類問題的熟悉程度（考核能力、成熟的回答模式）、模擬面試帶來的全面提高，這些因素可以分為以下幾類：
不可控制因素：考官偏好、原有經(jīng)驗水平、原來的心理素質(zhì)。
關(guān)鍵可控制因素：行為表現(xiàn)、對自身了解、對各類問題的熟悉、參加模擬面試。
行為表現(xiàn)
我們每一個人都知道"第一印象"非常重要，因為就在你走進門的那一瞬間，考官們已給了你許多判斷。許多面試專家甚至說，前三分鐘已經(jīng)決定了你的面試結(jié)果，后面的時間只不過是面試考官不斷加強他對你的"第一印象"而已。
下面我們從穿什么？做什么？如何說？來談面試行為的準(zhǔn)備工作。
穿什么？
選擇服裝的核心原則：讓你看上去不像外人。
職業(yè)經(jīng)理人很大程度代表著公司的形象，這也就要求他們著裝不但對自己負(fù)責(zé)，還要對公司負(fù)責(zé)。這一點上，面試考官給我們做出了很好的表率作用，進入面試考場你就會發(fā)展，男面試考官都穿著西裝打著領(lǐng)帶，女面試考官都穿著職業(yè)套裝。
做什么？
面試中每個細(xì)節(jié)都有可能影響我們面試的成績，換句話說，從敲門進去到輕輕的帶上面試室的門，面試中的每個細(xì)節(jié)都給了我們表現(xiàn)的機會。
原則我們需要彬彬有禮，但又不要過分殷勤；要大方得體，不要拘謹(jǐn)和過分謙讓。
開場問候：微笑著自然問候一聲"老師好"！
坐姿身體稍向前傾斜，二郎腿千萬不能出現(xiàn)的。
帶一只筆和小本：在回答問題時，你需要它記下你瞬間的火花，它還可以幫助你圓滿回答問題的組織工作。
離開起身不要太匆忙，說完"謝謝老師！"之后，別忘記問一句"需要我通知其他同學(xué)嗎？"或重復(fù)一遍老師交代的事情。
如何說？
語速不要太快，語氣要平穩(wěn)，語調(diào)不要太夸張，也不要太平淡！
對自身了解：面試對自己了解的要求，不是要求自己了解自己，而是讓考官認(rèn)同自己對自身的了解。
準(zhǔn)備工作
列出所有自己對自己正、負(fù)面的評價。對每個評價進行簡單的描述，選出2-3個事例支持評價。
列出別人對你的評價，對每個評價進行簡單描述，找出一些事例支持評價。
列出自己工作中最大的成就并分析取得成就的原因和帶給自己的啟示。
列出自己工作中最失敗的事情并分析失敗的原因和自己避免再失敗的措施。
描述自己的工作、自己在工作中的不足之處和做得出色的地方，并用事例證明。
面試陷阱
�。�1）過于自信
有的同學(xué)天生自信，這是十分有益的。但也有的同學(xué)過分自信，對自己的未來期望過高，達到了別人難以置信的地步，這種過分的自信一定要避免。
還有一種情況，是那種自卑心理本來比較嚴(yán)重的同學(xué)，為了證明自己的自信，而冒充的自信，這時為了說明自己的自信而不恰當(dāng)?shù)赜幸馓Ц咦约海@同樣不可取。
最好的自信表現(xiàn)方式是一種對自己真正具有信心而又不脫離實際。掌握好平衡的關(guān)鍵是自己對自己準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位。參加面試前一定要好好地分析自己，"知已知彼，百戰(zhàn)不殆"，了解自己是恰如其分地表現(xiàn)自己的基礎(chǔ)。
�。�2）評議過多
回答經(jīng)濟或社會生活方面的問題，難免要發(fā)表一些議論。但要注意控制評議所占的比例，尤其不要無節(jié)制地攻擊漫罵你的上司、老師或同學(xué)朋友，如果你不能和這些最親近、最有利害關(guān)系的關(guān)鍵人物處理好關(guān)系，怎么能想象你成為一個成功的管理者？
要盡可能對現(xiàn)實中的問題多提建設(shè)性的意見和建議，沒有人喜歡吹毛求疵者，批判或評議過多會使一個人看上去不夠成熟和大度。
�。�3）背誦
有的同學(xué)面試準(zhǔn)備工作十分充分，以至于對面試官的一些問題對答如流。這樣并不可取。
如果你被懷疑沒有經(jīng)過思考就可以回答好問題，你就無法傳遞你的個人思想和價值，而只會被看作背誦條目的人。任何時候都不要背誦，即使你剛好被問到你準(zhǔn)備得非常充分的問題，要沉著地組織語言，將自己的思想傳遞出去。
�。�4）自相矛盾
要避免出現(xiàn)前后不一致的情況，最好的辦法是在整個面試過程中表現(xiàn)一個真實的自我，否則，很有可能出現(xiàn)自相矛盾的情況。
真實是避免自相矛盾的惟一辦法，假的東西在重復(fù)的時候就可能不一致，再一次重復(fù)的時候就會變?yōu)榱硪粋�樣子。
�。�5）掩飾缺點
任何人都有缺點，參加面試的同學(xué)也不例外。因此適當(dāng)暴露一些缺點不僅不可怕，反而會更真實有效，當(dāng)然這些缺點一定不能是嚴(yán)重的缺陷。特別當(dāng)面試官明確地讓你說明你的弱點時，一定不能過分藝術(shù)性地處理，拒絕暴露自己的任何缺點，這只能給人留下虛偽的印象，整個人都失去了真實性，也就相應(yīng)地喪失了信度。
�。�6）自我夸耀
有時，有的同學(xué)為了表現(xiàn)自己的成功，夸大了自己的能力和成績。大多數(shù)情況下，這都會被面試官識破，至少是被懷疑。一般而言，面試官都是有相當(dāng)閱歷的人，他們分辯真假的能力自然高人一籌，一旦你夸耀的成分太多，就會和面試官心中的你有較大的反差，這時你就在不知不覺中處在一個被懷疑的地位上。
�。�7）道德問題
道德問題關(guān)乎成敗。一個MBA研究生，其它的弱點和缺陷還有可能被人原諒，但一旦涉及道德問題就很難解脫。面試和回答問題的任何過程中，都要盡可能表現(xiàn)自己的良好品質(zhì)，表現(xiàn)出自己的社會責(zé)任。
�。�8）膽小畏縮
有少數(shù)特別容易緊張的同學(xué)，很怕面試。其實，在關(guān)系成敗的重要時刻，沒有人能完全放開。一開始的幾分鐘或若干秒鐘，一般人都會有點緊張，不要把自己的緊張想象得太嚴(yán)重。
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