客服主管面試題目

　　無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們最不陌生的就是試題了，試題是用于考試的題目，要求按照標準回答。大家知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編收集整理的客服主管面試題目，歡迎大家分享。

　　1、作為一名客服主管，你將如何與業(yè)主建立良好的互動關(guān)系。

　　2、作為一名客服主管你將如何提高小區(qū)的收費率。

　　3、作為一名客服主管你將如何建設(shè)你管理的團隊。

　　4、無私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實際工作中你是如何看待與取舍.

　　5、ISO9001：2000質(zhì)量認證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實際工作中可操作性不強，甚至變的繁瑣。你是如何看待ISO質(zhì)量體系在實操中的利與弊。

　　6、作為一名客服主管，當年從某種途徑獲知有某些業(yè)主將在小區(qū)集中鬧事，你將采取什么預(yù)防措施，如何處理？

　　7、作為一名客服主管，你將如何提高員工的責(zé)任心與執(zhí)行力。

　　8、談?wù)勀阍��?jīng)工作過單位的優(yōu)缺點。

　　9、你現(xiàn)在原來的工作單位負責(zé)那方面的工作，工作的內(nèi)容，范圍、職責(zé)有那些。

　　10、你分析以下自己的個性及自己的優(yōu)缺點。

　　11、談?wù)剰氖侣殬I(yè)工作以來，認為做的最好最成功的個案。

　　拓展：客服主管面試問題及答案

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題？

　　面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

　　2、你認為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么？

　　面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

　　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

　�。ㄆ渲�1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么？）

　　面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時間？

　　面試問題答案：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

　　7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

　　除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

　�。ㄒ唬�無工作經(jīng)驗。

　　1、自我介紹

　　2、為什么會選擇做淘寶客服

　　3、對淘寶熟悉度

　　4、你認為作為一名客服人員應(yīng)該具備怎樣的條件？

　　5、你自認自己能達到幾項？

　　6、客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？7.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

　　7、我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的？

　�。ǘ�）有工作經(jīng)驗。

　　1、如果遇上難纏的客戶，你該怎樣解決？

　　2、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？

　　3、網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

　　4、當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理？

　　5、顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？

　　6、為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？

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