面試題（通信工程）

1． 內(nèi)部初驗的條件是什么？
內(nèi)部驗收是有華為方面和施工合作方簽署的內(nèi)部驗收書，起作為工程付款的依據(jù)，其簽署的前提條件是由于客戶方原因或者華為產(chǎn)品原因引起客戶無法簽訂系統(tǒng)初驗

2． 合作方工程師如何處理客戶的超界面需求？
出現(xiàn)此種情況，應(yīng)首先向客戶講明我方的職責、服務(wù)范圍，考慮到雙方關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，一些非常小的要求在不違反相關(guān)規(guī)定的前提可以提供力所能及的幫助，牽扯到大量工程量或者違反規(guī)定的情況，需要耐心向客戶解釋，爭取得到諒解，同時及時向相關(guān)負責人反饋。
服務(wù)規(guī)范：

1． 工程滿意度如何保障？
1， 嚴格按工程進度計劃和客戶要求進行施工，做到保質(zhì)保量；2，按時提交工程周報，定期和客戶溝通，工程以外的問題爭取得到客戶的理解與支持，

2工程客戶滿意度調(diào)查問題包括哪些？滿意度分數(shù)如何計算？
您對本次施工的總體滿意度評價如何？
您對施工人員溝通、協(xié)調(diào)配合情況評價如何？
您對工程交付及時性評價如何？
您對割接準備、安全生產(chǎn)評價如何？
您認為本次工程還有哪些需要改進的地方？
打分主要在前4項，每項是5分制，非常滿意＝5分，滿意＝4分。
不過每項內(nèi)容權(quán)重分別為40、20、20、20
各單位工程督導立即著手拜訪客戶，跟客戶解釋下以上工程客戶滿意度調(diào)查計算方式的變化，并耐心跟客戶溝通，希望客戶在遇到工程中的問題時，尤其是問題在得不到及時解決時，可以先投訴到區(qū)域工程責任人處，華為公司和合作單位領(lǐng)導一定會及時來處理，保證問題的及時解決，保障工程的順利進行。最后希望客戶在答復第三方調(diào)查時，能幫忙答復“非常滿意”，希望客戶也能支持我們的工作。

3工程督導的主要指責是什么？
工程現(xiàn)場的第一責任人；對工程進度、工程質(zhì)量負直接責任；工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)；負責驗收、文檔整理；合同貨物的準確驗收
4局方機房行為要注意哪些？
進入局方機房必須進行申請，得到局方相關(guān)人員確認同意后方可進入；需在局方相關(guān)人員的陪同下進入；嚴格執(zhí)行局方相關(guān)機房管理規(guī)定（如：戴鞋套、登記）；不動和本次工程不相關(guān)的設(shè)備；插拔單板要戴防靜電手腕，所有操作必要按照相關(guān)規(guī)定、方案步驟進行；結(jié)束后應(yīng)該保持機房衛(wèi)生
溝通技巧：

1． 如果客戶要求在白天進行業(yè)務(wù)割接，該如何處理？
詳細向客戶說明白天進行割接可能發(fā)生的情況，及對用戶業(yè)務(wù)所造成的影響，爭取說服客戶在行業(yè)默認時間進行，把風險降到最�。患皶r向相關(guān)負責人反饋情況，由相關(guān)人員和客戶進行溝通、協(xié)調(diào)；客戶要求必須白天進行的，要簽定備忘錄，在備忘錄中詳細寫明情況及雙方的責任，由客戶簽字蓋章確認。

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