面試回答問題

　　面試回答問題的技巧

　　參加面試的求職者，都會不同程度地產(chǎn)生緊張、恐懼、著急上火等消極情緒，當(dāng)這些消極的情緒占了上風(fēng)，應(yīng)聘者失去了自控的力量時，就會出現(xiàn)驚慌、思路混亂、張口結(jié)舌、臉紅心跳、語無倫次的局面。如此這般，勢必會影響自我推銷的成功。許多應(yīng)聘者失敗，并不是他不能勝任某種崗位，而是由于過度緊張等消極心理的困擾，使之臨場發(fā)揮失常，使考官對其印象不佳而造成的。 

　　應(yīng)聘者在消極心理面前不是無能為力的，消極心理是可以抑制和克服的。心理學(xué)家對此提出了一些具體的原則和方法，可幫助應(yīng)聘者消除應(yīng)試中的消極情緒�？刂葡麡O情緒的方法一般有三種，即轉(zhuǎn)化控制、冷靜控制和環(huán)境控制。這三種控制方式是相互聯(lián)系的，在使用時應(yīng)將它們有機地結(jié)合起來，靈活運用。除此之外，還有許多克服消極情緒的具體辦法，如進行積極的自我暗示，掌握說話節(jié)奏，調(diào)整呼吸，主動承認(rèn)緊張等，應(yīng)聘者應(yīng)根據(jù)面試實情，有效選用。 

　　A.轉(zhuǎn)化控制 
　　轉(zhuǎn)化控制就是充分利用興奮與抑制的誘導(dǎo)規(guī)律，使一時產(chǎn)生的消極情緒體驗被某種強烈的興奮所代替，而受到抑制甚至完全消失。比方說，求職面試前，由于面試是找到新工作的關(guān)鍵，應(yīng)聘者把面試看得過于重而產(chǎn)生緊張的情緒，臨進考場時四肢無力，心神不寧，腦子一片空白，興奮點集中于應(yīng)試成敗得失這一點上，造成一時的心理失控。對于這種情形，需要應(yīng)聘者有足夠的自控力，可懷著大破大舍的心理投入面試，與其緊張失措，失敗必然．不如臨陣放下包袱盡力一搏。這種心理轉(zhuǎn)換的結(jié)果，使原有的興奮點轉(zhuǎn)移，緊張的情緒也會隨之松弛，積極進取心理狀態(tài)得到擴張，從而達到轉(zhuǎn)化控制的效果。 

　　B.冷靜控制 
　　冷靜控制，是指使強烈爆發(fā)出來的消極情緒處在消極抑制狀態(tài)下，然后達到控制自己消極情緒的目的。當(dāng)面試出現(xiàn)諸如緊張、恐懼、急躁等消極心理時，應(yīng)聘者需要小心和鎮(zhèn)靜，最重要的是不能讓這些消極心理情緒蔓延和擴張，這些情緒持續(xù)時間越長，危害越大，如果成為面試時的主導(dǎo)心理情緒，必然會導(dǎo)致此次求職的失敗。事實上，面試關(guān)系重大，每個人或多或少都會有些消極心理。冷靜控制就是冷靜地將消極情緒，以漸緩的控制方式自我控制在最短時間內(nèi)的方法。冷靜控制情緒必須有較高的素質(zhì)，有堅強的意志品質(zhì)。冷靜控制還可憑借機械性的方法作自控，如咬緊嘴唇、手捏肌體等，對已有的情緒起負(fù)面誘導(dǎo)作用，從而達到冷靜控制自己情緒的目的。 

　　C.環(huán)境控制 
　　環(huán)境控制是利用環(huán)境來控制自己的情緒。心理學(xué)家研究表明，環(huán)境好壞的條件、變遷等因素對人的情緒轉(zhuǎn)換起著一定的誘導(dǎo)作用。比如，對某一環(huán)境是否熟悉，是否有過體驗，對人的心理穩(wěn)定性有直接影響。熟悉的環(huán)境、多次重復(fù)過的環(huán)境體驗，可以增強人的自信與穩(wěn)定。因此，應(yīng)聘者根據(jù)這一規(guī)律，在面試時可以預(yù)先和提前到達應(yīng)試場所，熟悉環(huán)境，這可以增強信心，消除消極心理。 

　　難點突破技巧 
　　在面試過程中，應(yīng)聘者會遇到許多意想不到的困難或?qū)擂�，�?yīng)聘者若不能鎮(zhèn)靜應(yīng)付，往往會影響自己整個面試的局面，甚至導(dǎo)致失敗。怎樣戰(zhàn)勝困境呢？下面介紹幾種較常用的方法： 

　　A.緊張突破法 
　　緊張是面試中最常見的情況。面試對一個人的事業(yè)前途影響可能極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，有忐忑不安、患得患失之情是很正常的。適度緊張可以幫助集中注意力，但若過分緊張，不僅給主考官留下壞印象，還會無法集中精力回答問題, 因此，必須尋找方法突破它。下面提出幾點建設(shè)。 

　　第一，以平靜的心態(tài)接受挑戰(zhàn)。否則壓力越多越緊張。 

　　第二，防止緊張的最佳方法，是面試前準(zhǔn)備充分，不把一次應(yīng)試的得失看得過重，同時明白自己的其他競爭對手也一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬； 

　　第三，坐姿很重要，盡量使自己四平八穩(wěn)，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身體稍微向前傾； 

　　第四，深呼吸是減少緊張的有效辦法； 

　　第五，不要搶著回答問題，發(fā)問者講后，不妨稍等三秒鐘才徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。留心講話的速度、看會不會因緊張而講得太快； 

　　第六，如果真的緊張得厲害，無法控制，一個辦法是坦白告訴主考官，例如說：“對不起，剛才有點緊張、可不可以讓我冷靜一下，再回答你的問題。”通常主考官會同情你，而你也因為講了出來，覺得舒服多了，而使緊張程度大為減輕。 

　　B.打破沉默法 
　　主考官可能無意或故不作聲，造成長時間的沉默，如果是故意的，往往是想考驗應(yīng)聘者的反應(yīng)。許多應(yīng)聘者沒有思想準(zhǔn)備，因而不知所措，說出些不該說的或是無意義的活，對自己不利。應(yīng)付的好辦法，是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話題或問題。在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，例如說；“剛才您說得很對，但我覺得還可以這樣看這個問題……”或者問: “還有些關(guān)于我過去的工作體驗或看法，我可以詳細(xì)談?wù)剢?”你可以在這時向他介紹自己的社會工作經(jīng)驗，以及在一些重要工作中的體驗。 

　　C.講錯話應(yīng)對法 
　　人在緊張的場合最容易脫口而出說錯話，比如在稱呼時，把別人的職務(wù)甚至姓名張冠李戴。經(jīng)驗不足的應(yīng)聘者碰到這種情形，往往會懊悔萬分、心慌急亂、越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更糟糕。有些青年人發(fā)現(xiàn)自己說錯話后停下來不作聲，或伸伸舌頭，扮扮鬼臉，這些都是不成熟不莊重的做法。 

　　最好的應(yīng)付辦法是保持鎮(zhèn)靜。若說錯的話無關(guān)緊要，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)面試交談，切勿耿耿于懷，因小失大。因為考官不會因一次小的失誤而放過合適的人才，而且主考官也會了解你因為心情緊張而講錯話。若說錯的話比較重要，為防止產(chǎn)生誤會，應(yīng)該在合適的時間更正道歉。例如：“對不起，剛才我緊張了點，好像講錯了，我的意思是……請原諒。”出錯之后糾正自己的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，說不定會因此博得好感。 

　　轉(zhuǎn)移話題的技巧 
　　在面試時，有時需要根據(jù)具體情況適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題,達到更佳的交談效果。話題轉(zhuǎn)移的方式有兩種類型，一是隨意性轉(zhuǎn)換，交談?wù)哒勁d所至，話題自然潛移；二是有意轉(zhuǎn)換，交談?wù)邽榱丝刂平徽劮较�，以一定的方法主動更換話題。 

　　一般來說，出現(xiàn)下面六種情形需要求職者努力轉(zhuǎn)換話題； 

　�。�1）所談內(nèi)容與自己求職無關(guān)，而對方卻談興正濃。 

　　（2）覺察到考官不愿聽下去的暗示。 

　�。�3）談話內(nèi)容枯竭，面試出現(xiàn)冷場。 

　�。�4）有人失言或意外的尷尬局面出現(xiàn)。 

　�。�5）產(chǎn)生意見分歧，又不便爭論、不必爭論或不想爭論時。 

　�。�6）需要避諱時。 

　　無論哪種情況，話題轉(zhuǎn)移都要遵從自然、及時和超越的原則。所謂“自然”，就是要借助一定的遮掩，分散對方的注意力，使其注意中心發(fā)生轉(zhuǎn)移，自然而然地離開原來的話題，進入新的話題，轉(zhuǎn)移角度不宜太大。所謂“及時”，是指抓住話題的機會。一般是在一個問題剛提出來未展開或未充分展開時就機敏地把話題岔開。而“超越”則是指新的話題比原話題更具吸引力更能提起大家的興致。但也有的求職專家指出，只要在面試過程中不影響求職效果，盡管對方談的離題太遠，也不必轉(zhuǎn)移話題。 

　　轉(zhuǎn)移話題的技巧主要有以下幾種： 

　　A.岔開式 
　　把對方所提的問題擱置一邊，回答與其有一定聯(lián)系的其他問題。有一次著名節(jié)目制作人凌峰在上海演出時，有人問他自認(rèn)為長得怎樣。他說，我的臉很中國，你認(rèn)為中國怎樣？他的回答就是巧妙地運用了岔開式，既避開了他不愿公開回答的問題，又表達了他對中國的深情厚意。令人拍手叫絕。 

　　1993年9月，美國國防部長溫伯格訪華。在張愛萍部長主持的歡迎宴會上，溫伯格在祝酒辭中先后有四次提到中美之間的“戰(zhàn)略合作”，但張部長只說：“中國奉行獨立自主的和平外交政策。”只字未提“戰(zhàn)略合作”，有意地把話題岔開，以此表示中國對此有自己的看法。 

　　B.反問式 
　　如果發(fā)現(xiàn)考官提問中含有明顯的失誤，就可以舉出類似錯誤的問題，反問對方，讓其陷入不能自拔的餡餅。1927年冬，朱家驊在漸江擔(dān)任省政府委員兼民政廳長。為了用新人，施新政，他于1928年至1939年間先后舉行了三次縣長考試。有一次，朱懋祺應(yīng)試，筆試之后進行面試。考場上擺著“三堂會審”的架勢，朱家驊西裝革履，端坐正中，兩邊陪考官也是衣冠楚楚嚴(yán)陣以待。先是陪考官發(fā)問，考了政治、時事、歷史、法律等方面的問題。朱懋祺知識淵博，思維敏捷，各類問題對答如流。最后輪到主考官發(fā)問，朱家驊見他回答問題如此駕輕就熟，突發(fā)異想，拋開原定題目, 出了一道偏題：“《總理遺囑》”每次紀(jì)念會上都要誦讀，無不爛熟于心，請你回答一共多少字？”這可真把朱懋祺考住了，他暗想：考官出此題目脫離常規(guī)，既然有意刁難，必然錄取無望，就不顧一切，大膽反問：“主考官的尊性大名，天天目睹手寫，也已爛熟于心，請問共有幾筆？”朱家驛想不到應(yīng)聘者竟會如此反問，一時愣住了。陪考官聽后大吃一驚，都瞪大眼睛，等待主考官如何決定。沉默片刻之后，朱家驊宣布：“口試完畢，考生退場。”事后，朱家驊對朱懋祺的才能和膽識十分賞識，于是決定錄用，把他派往奉化縣擔(dān)任縣長。 

　　C.假言式 
　　如果A, 那么B,其中A是假設(shè)條件，B是以A為條件的結(jié)論。用假言應(yīng)答，可使考官無懈可擊。在一次集體面試會上，主考官向：“當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時，你是選擇事業(yè)，還是選擇家庭呢？”大家議論紛紜，眾說紛紛，其中有一位男同學(xué)回答：“誰重要，我就選擇誰。”他被錄取了。主考官提的問題是不太好回答的，無論回答選擇事業(yè)，還是回答選擇家庭，都會給人留下平庸的印象。用假言應(yīng)對就非常巧妙，不但回答了主考官的提問，而且顯現(xiàn)了超人的機智和幽默的風(fēng)格。 

　　D.詼諧式 
　　用詼諧的語言作遮掩，避開對實質(zhì)性問題的回答，是岔開話題的又一手法。一次盛宴上，偉大作家赫爾岑被不停播放的輕佻音樂弄得很不耐煩。女主人解釋說：“這都是精選的流行樂曲，很高尚的。”作家反問：“你認(rèn)為流行樂曲就一定很高尚？”主人驚訝：“不高尚的東西還能流行嗎？”作家回答：“那么，流行性感冒也很高尚了?”單說“流行”與“高尚”的關(guān)系，的確不容易說清。但是一舉出“流行感冒”這一詼偕的實例，一切都明白了。 

　　無獨有偶。幽默家兼鋼琴家波奇，一次在美國密執(zhí)安州福林特城演出，發(fā)現(xiàn)全場位置空著能有一半。他當(dāng)然很失望，于是他走到臺前，對聽眾講了一句話：“本市的人一定很有錢，我看你們每人都買了兩、三張票。”大廳頓時充滿笑聲，激發(fā)了聽眾的興趣。

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