4S店面試問題
1. 你會(huì)哪些銷售渠道？說三種以上。
2.顧客覺得本田好一點(diǎn)，你怎說說服他買我們的車？
3.你怎么判斷一個(gè)客戶是否是大款？
4.怎樣把握好那些潛在的客戶？
5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？
6. 服務(wù)顧問的工作職責(zé)是什么？你認(rèn)為銷售汽車最重要的是什么？
7. 公司利益、生產(chǎn)廠家利益和客戶利益如何去權(quán)衡利弊？如果有沖突的時(shí)候應(yīng)首先維護(hù)誰的利益？請說明理由
8. 用戶進(jìn)店報(bào)修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導(dǎo)用戶的？
9. 用戶車輛超出報(bào)修范圍，但用戶堅(jiān)持要求保修，并威脅說到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，象這種情況你如何處理
10.進(jìn)行用戶回訪時(shí)應(yīng)注意哪些方面？請闡述
11. 你將如何面對銷售壓力？
12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發(fā)生你如何處理？
13. 如何讓客戶對你印象良好？
14. 當(dāng)客戶利益和公司利益發(fā)生沖突時(shí)你怎么辦？
15. 汽車銷售的出發(fā)點(diǎn)是什么？
滿意回答
1. 你會(huì)哪些銷售渠道？說三種以上。
門店銷售；電話銷售；郵件銷售；上門銷售；路邊銷售
2.顧客覺得本田好一點(diǎn)，你怎說說服他買我們的車？
會(huì)先給顧客介紹我們的車，然后和他一起去看本田的車。
3.你怎么判斷一個(gè)客戶是否是大款？
3.1外向的大款喜歡吹噓；
3.2內(nèi)向的大款不注重價(jià)格，注重車輛品質(zhì)是否可以達(dá)到他的.要求，發(fā)問時(shí)并不顧及價(jià)格；
3.3還有一種大款特別喜歡精打細(xì)算，但是如果你說到他真正需要的東西時(shí)，他會(huì)不在乎錢；
總之，真正有錢人，更看重品質(zhì)。
4.怎樣把握好那些潛在的客戶？
態(tài)度決定一切，更具體一點(diǎn)，向喬吉拉德一樣，任何顧客都是可以說服的，只要他有需求。
5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？
是我們的機(jī)遇也是我們需要檢討的地方，同為汽車行業(yè)，對我們既有好處，也有壞處。
6. 服務(wù)顧問的工作職責(zé)是什么？你認(rèn)為銷售汽車最重要的是什么？
將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹出來，并且抓住顧客的心理。
認(rèn)真，百分之百相信自己的產(chǎn)品。
7. 公司利益、生產(chǎn)廠家利益和客戶利益如何去權(quán)衡利弊？如果有沖突的時(shí)候應(yīng)首先維護(hù)誰的利益？
無論發(fā)生什么，首先要讓顧客感覺到我們是站到他們的立場上去處理這件事情，然后再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去判斷如何處理，老板的意見是最重要的。
8. 用戶進(jìn)店報(bào)修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導(dǎo)用戶的？
8.1首先，要讓顧客在車壞了的時(shí)候心情好起來；
8.2立刻安排修理，如果無法立刻，需要立即向客戶解釋；
8.3了解客戶的需求時(shí)間和要求內(nèi)容，盡量多做一點(diǎn)，更快一點(diǎn)，維護(hù)門店的榮譽(yù)。
9. 用戶車輛超出報(bào)修范圍，但用戶堅(jiān)持要求保修，并威脅說到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，象這種情況你如何處理
讓顧客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受終身服務(wù)，畢竟企業(yè)和門店也是要發(fā)工資的，用柔性的方式與顧客溝通，并不時(shí)的細(xì)心提醒顧客企業(yè)的產(chǎn)品也不是永遠(yuǎn)保修，然后再推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。
10.進(jìn)行用戶回訪時(shí)應(yīng)注意哪些方面？
態(tài)度要和善，回訪內(nèi)容要實(shí)現(xiàn)擬定，不同的回訪方式需要用不同的時(shí)間和內(nèi)容去做
11. 你將如何面對銷售壓力？
壓力就是動(dòng)力，沒有業(yè)績做不了銷售
12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發(fā)生你如何處理？
是你的就是你的，誰也搶不走，不是你的搶也搶不來，搶走了顧客，失去的就是友情
13. 如何讓客戶對你印象良好？
禮儀方面要得體，最重要是要站在客戶的立場去想問題，去解決問題。
14. 當(dāng)客戶利益和公司利益發(fā)生沖突時(shí)你怎么辦？
做好自己協(xié)調(diào)者的工作，客戶要滿意的離開。
15. 汽車銷售的出發(fā)點(diǎn)是什么？
顧客買的不是車，更是我們這里的服務(wù)。
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