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酒店面試的問題及回答
面試的時(shí)候我們常常會(huì)遇到hr各種各樣的問題，而當(dāng)我們沒有合適的答案時(shí)總會(huì)顯得很緊張，回答的不好，整個(gè)面試過程都會(huì)受到影響，下面是小編整理的酒店面試的問題及回答，希望能幫到你！
酒店面試的問題及回答
問題一：請你自我介紹一下
很多求職者面試時(shí)必考課題，一般的人都會(huì)回答非常的平淡，姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等，其實(shí)考官看了你的簡歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作？，其中包含以下幾點(diǎn)你應(yīng)該告訴他的：
1、你的最強(qiáng)的技能是什么？
2、你最深入研究什么領(lǐng)域？
3、個(gè)性中最積極的部分是什么？
4、你做過什么成功的事？
以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準(zhǔn)備下答案，同時(shí)要回答的合情合理，不能亂說夸大，記得要注意禮貌，每一個(gè)回答后說聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。
問題二：說說你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
這個(gè)問題也是必考之一，當(dāng)考官出了這個(gè)問題以后，不要緊張，先微微點(diǎn)下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、優(yōu)點(diǎn)：樂于助人、團(tuán)結(jié)同事，尊重上級，立場堅(jiān)定、適應(yīng)力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富等等。
2、缺點(diǎn)：這個(gè)問題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的，不能直接回答自己心眼小、愛妒忌、沒創(chuàng)新等那樣自爆就會(huì)直接被K掉。
最正確的方法是，先從優(yōu)點(diǎn)講起，引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn)，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的，看例子。
答：我個(gè)人的缺點(diǎn)就是在工作方面有點(diǎn)小妒忌心理，看到別的部門業(yè)績?nèi)绻^了我，心理就羨慕妒忌，就會(huì)想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績。在生活中我是一個(gè)開朗平和的人，和同事相處都非常樂觀友善互助。
問題三：你為什么選擇我們酒店？
思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個(gè)角度來回答。
答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項(xiàng)目出類拔萃受到一致好評，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明，公司上下一心，同時(shí)公司市場競爭力強(qiáng)大，能在這樣的公司下成長學(xué)習(xí)，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。
問題四：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？
如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
問題五：你為什么“跳槽”？
這個(gè)問題是很重要的，回答時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，千萬不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因?yàn)檎l也不能保證你會(huì)不會(huì)再跳槽，所以把問題多歸結(jié)在自己身上。
答：前任公司對我學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有給予太大空間，不符合我的生涯規(guī)劃，我希望能有一個(gè)更適合我的發(fā)展空間，比如現(xiàn)在這個(gè)工作，我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了頂峰，我準(zhǔn)備一直干下去。
問題六：如果我錄用你，你將怎樣開展工作
如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答。
答：首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
問題七：與上級意見不一是，你將怎么辦？
這個(gè)問題既是個(gè)陷阱又是個(gè)機(jī)會(huì)，考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么，所以最好回避對上級的具體希望，多談要求，看例子。
答：希望我的上級能夠在我工作中對我多做指導(dǎo)，對我的錯(cuò)誤能夠立即指出來，如果我與上級意見不合，我會(huì)給上級必要的解釋和提醒后，服從上級的意見。
問題八：你還有什么問題要問嗎？
這個(gè)問題看是簡單，其實(shí)考官是想看你對公司發(fā)展是否有興趣，及你個(gè)人是否有進(jìn)取心，這個(gè)要回答，不能說沒有了，看例子。
答：貴公司對新人會(huì)有什么晉升機(jī)制，有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，什么條件可以參加？
需要注意的是，在回答問題時(shí)一定要真誠，真誠能給人留下最好的印象。
酒店面試的問題及回答
一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？
解釋：意思讓你回答對酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。
二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？
解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭�(gè)人工作不好被公司開除？是否因?yàn)楹蜕霞夑P(guān)系不和被公司開除？
回答：原先的公司是xx樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）
三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？
解釋：對酒店有何認(rèn)識(shí)？對本工作有何認(rèn)識(shí)。
回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。
四、在本酒店的目標(biāo)是什么？
解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。
回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。
以上面試問題回答時(shí)要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個(gè)人的心理狀態(tài)，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。 還可以回答：你還沒吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會(huì)給人以遐想，會(huì)受到回答人的牽引。
酒店面試的問題及回答
一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦？
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號(hào)或姓名；
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；
3、記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房內(nèi)電話掛不出，怎么辦？
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號(hào)；
2、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中；
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié)；
4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦？
1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；
2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償；
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶；
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦？
1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到；
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；
3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償；
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時(shí)非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦？
1、請客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過；
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等；
3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助；
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦？
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦？
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧；
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；
4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；
3、沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；
4、腦上做好備注，并做好交接班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦？
1、安撫客人，請客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明；
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦？
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦？
1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店；
2、請客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù)；
3、如時(shí)間較長，則請客人定時(shí)給寵物喂食；
4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時(shí)間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦？
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合；
2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時(shí)間；
3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記；
4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦？
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域；
2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警；
3、報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店；
4、發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦？
1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助；
2、扶客人至休息處，有必要時(shí)請酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場；
3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等，以意歉意；
4、通知PA組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦？
1、請客人出示有效證件，進(jìn)行登記；
2、請客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對；
3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名；
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進(jìn)行開箱，同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦？
1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付，酒店未收到公司通知；
2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜；
3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意；
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦？
1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理；
2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等；
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜；
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再?zèng)Q定；
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦？
1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿；
2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入�。�
3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人；
4、為客人到其他同級的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時(shí)，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦？
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看；
2、按動(dòng)最近火警報(bào)警器；
3、通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情；
4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
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