淘寶面試問(wèn)題及答案
在我們面試的時(shí)候，面試官一般都會(huì)問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，你是怎么回答的，下面是小編整理的淘寶面試問(wèn)題及答案，歡迎閱讀。
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話(huà)。
6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的.時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。”
7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
拓展：面試淘寶美工常見(jiàn)問(wèn)題
面試淘寶美工常見(jiàn)問(wèn)題：
A. 你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，或者你在哪個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)的美工?
(問(wèn)題解析：學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)的面試者看是不是本科畢業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)的看是不是正規(guī)的機(jī)構(gòu)，大部分面試官對(duì)一些機(jī)構(gòu)教的水平還都是很了解的。)
B. 你有沒(méi)有淘寶美工經(jīng)驗(yàn)，換過(guò)幾次工作?
(問(wèn)題解析：如果經(jīng)常換工作的，一年換兩次，2年換3次以上的，直接pass掉，不穩(wěn)定不踏實(shí)太浮的，美工肯定做不好，心都不定。)
C. 有沒(méi)有完整的作品，這些作品是你獨(dú)立完成還是部分參與完成的?
(問(wèn)題解析：看完作品，一般會(huì)要求解說(shuō)設(shè)計(jì)靈感，參考依據(jù)，素材來(lái)源等等。)
D. 曾經(jīng)做過(guò)什么類(lèi)目的設(shè)計(jì)，或?qū)κ裁搭?lèi)目的設(shè)計(jì)比較擅長(zhǎng)?
(問(wèn)題解析：每個(gè)類(lèi)目的設(shè)計(jì)不同，例如做衣服的不一定會(huì)設(shè)計(jì)珠寶，做珠寶的不一定會(huì)設(shè)計(jì)衣服，衣服對(duì)搭配、創(chuàng)意、品味要求高;珠寶對(duì)色彩、光度要求高。)
E 為什離職?你的特長(zhǎng)是什么?為什么離職這個(gè)問(wèn)題比較敏感，這個(gè)問(wèn)題也是面試官問(wèn)的最多的問(wèn)題，其它他的意思很明確，就是說(shuō)看你是否有一顆平穩(wěn)的工作心態(tài)，是否有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)等，關(guān)于特長(zhǎng)，你千萬(wàn)不要說(shuō)你設(shè)計(jì)上或者制作上的一些特長(zhǎng)，你可以說(shuō)自己的適應(yīng)能力以及自己對(duì)色彩上面很敏感，或者說(shuō)能夠很快的融入團(tuán)隊(duì)等，或者說(shuō)擅長(zhǎng)溝通等!
F 加班怎么看?對(duì)薪酬的要求，這也我們最關(guān)心的，加班，誰(shuí)都討厭，但是在回答這個(gè)問(wèn)題上，你可以這樣說(shuō)，加班是每個(gè)公司都會(huì)存在的，作為設(shè)計(jì)師，我已經(jīng)做好了適量加班的準(zhǔn)備，工作同樣也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，加班很正常，同時(shí)也說(shuō)明了，公司的業(yè)務(wù)量，我相信，多勞多得的原理。在薪酬上，你可以新了解一下當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師待遇，在來(lái)回答，最好不要說(shuō)多少以上，盡量來(lái)說(shuō)一個(gè)范圍就可以!
美工工作的基本流程：
一、了解規(guī)格
設(shè)計(jì)海報(bào)首先要問(wèn)面試官這四個(gè)東東：1、產(chǎn)品圖 2、作圖尺寸 3、文案 4、風(fēng)格
二、找相應(yīng)素材
這個(gè)并不是盲目的去找，可以借助搜索引擎來(lái)進(jìn)行查找，例如：百度、搜狗、千圖網(wǎng)、呢圖網(wǎng)等一系列圖片網(wǎng)站里面找，如以女包為例：
三、找模板
我選擇以千圖網(wǎng)做為案例，來(lái)給大家講解下操作：搜索“淘寶女包海報(bào)”找到感覺(jué)排版不錯(cuò)，而里面的文案內(nèi)容又和現(xiàn)在要求差不多的海報(bào)圖片作為引用！
四、快速確定
當(dāng)然時(shí)間有限，盡量5分鐘內(nèi)就要找到相應(yīng)的海報(bào)，例如這張：排版還不錯(cuò)，構(gòu)圖也很簡(jiǎn)單。
五、動(dòng)工修改
1）直接下載PSD文件，修改。（當(dāng)然產(chǎn)品圖片還是要摳出來(lái)，因?yàn)閳D片背景比較簡(jiǎn)單。
2）先用魔棒工具把背景去掉，然后再拿鋼筆工具修一下陰影部分
3）模特?fù)Q掉，百度找一個(gè)俏皮一點(diǎn)而又不復(fù)雜的模特，快速摳圖（最好白底）。文案位置調(diào)換，最好換下排版方式。
4）以防電腦沒(méi)有安裝特殊字體，如果沒(méi)有字體文案盡量用黑體，時(shí)尚一點(diǎn)。
六、作品出爐
產(chǎn)品加了一個(gè)倒影，模特加投影。
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