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外企十年面試經(jīng)驗(yàn) -外企HR告訴你電話(huà)面試要注意些什么？
有點(diǎn)固執(zhí)的F是一位工作近8年的資深員工，同行業(yè)跨國(guó)公司背景，所以，很容易的就被我們?nèi)耸潞臀蚁嘀辛恕Ｔ谧屑?xì)閱讀了F小姐自己填寫(xiě)的職位申請(qǐng)表后，我產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)，“為什么這么長(zhǎng)時(shí)間，她還是負(fù)責(zé)日�；A(chǔ)事務(wù)處理?”接下來(lái)的交流解開(kāi)了我的疑惑。
我還是照例作了自我介紹，并請(qǐng)她作自我介紹。之后，話(huà)題就很自然的轉(zhuǎn)到她現(xiàn)在的工作和離職的動(dòng)機(jī)上了。“你為什么要離開(kāi)工作了那么長(zhǎng)時(shí)間的公司?”我問(wèn)。她回答：“我已經(jīng)作了很長(zhǎng)時(shí)間的這方面的工作，覺(jué)得有點(diǎn)厭倦，希望能夠找到新的發(fā)展空間。”很多面試者都會(huì)這樣回答，盡管這對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)肯定不是最佳答案。
我又問(wèn)：“你現(xiàn)在的公司也算是業(yè)內(nèi)很大的公司，而且發(fā)展也不錯(cuò)，而且你還是老員工，難道公司不能夠重視道你從而滿(mǎn)足你的個(gè)人發(fā)展嗎?”“公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展并不一定是一致的，我可能是受到忽視的那群人，所以，我尋求職業(yè)生涯上的新發(fā)展。”她回答完后，略微有點(diǎn)尷尬的看著我。我決心把疑團(tuán)解開(kāi)，所以很直接的就問(wèn)“那你覺(jué)得那是你的問(wèn)題還是公司的問(wèn)題?”這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，關(guān)鍵在于不是她要回答誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，是要分析問(wèn)題，找出癥結(jié)所在，而且，說(shuō)服我她做出的決定是正確。她說(shuō)：“應(yīng)該是公司，其實(shí)我對(duì)技術(shù)方面很感興趣，而且和我部門(mén)的主管也談過(guò)幾次，但是，曾經(jīng)只安排做過(guò)一點(diǎn)技術(shù)方面的零星輔助工作以外，沒(méi)有其他任何幫助或者提升的措施，一直作老本行，所以促使我下決心離開(kāi)。”
我很想問(wèn)她，如果有興趣作總裁，是不是公司也應(yīng)該給個(gè)機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)一下呀?最終改成了“有沒(méi)有考慮過(guò)你自身是否存在些許問(wèn)題?比如，現(xiàn)有的工作做的不夠好，或者沒(méi)有適合的崗位?”“沒(méi)有啊，我一直作的不錯(cuò)，而且，曾經(jīng)有過(guò)崗位空缺，他們沒(méi)有考慮我。”她覺(jué)得有點(diǎn)冤枉的回答。我決定不再糾纏在這個(gè)問(wèn)題上，不過(guò)她已經(jīng)給我留下了一個(gè)固執(zhí)的印象。
“好的，我明白，那我們談一下你現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作。你覺(jué)得作得最出色的部分是什么，最糟糕的部分是什么?”“都很不錯(cuò)，應(yīng)該沒(méi)有什么很糟糕的。”“那有沒(méi)有對(duì)你現(xiàn)有的工作進(jìn)行過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)?比如。。。”“有啊，不過(guò)大多被上級(jí)否定了，比如。。。”進(jìn)而，我們繼續(xù)談了一些有關(guān)她以前具體的工作以及她的設(shè)想和她上司的意見(jiàn)。中肯的來(lái)講，我作為同行，我不得不說(shuō)她的主管是對(duì)的，而且，從和她的溝通中，她的上司已經(jīng)告訴了她的改進(jìn)被否定的原因，但是，她好像還是始終堅(jiān)持己見(jiàn)。
有時(shí)堅(jiān)持是一種動(dòng)力帶你走向相反的方向。我們看過(guò)太多的言情小說(shuō)和電視劇，男女雙方堅(jiān)持一下就馬上會(huì)有第三者的出現(xiàn)，鬧得天崩地裂的，最后還是要靠理解和溝通來(lái)扭轉(zhuǎn)乾坤。工作和人際關(guān)系也是一個(gè)道理，固執(zhí)解決不了問(wèn)題，更多的時(shí)候，設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想，或許，前途就一片開(kāi)闊了。
前文提高的那些應(yīng)聘者，大家會(huì)覺(jué)得有的人被拒得有些冤，而有的應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試官往往會(huì)因?yàn)橐恍┲饔^(guān)武斷的判斷影響面試的客觀(guān)公正。不可否認(rèn)這種現(xiàn)象確實(shí)存在，但這也是難以避免的。因?yàn)槊嬖嚤旧砭褪峭ㄟ^(guò)一次面談來(lái)進(jìn)行考察和評(píng)估，不可能做到百分之百的客觀(guān)公正，最后的決定難免摻雜有主觀(guān)因素。
就拿應(yīng)試者的外表外表來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，通常情況下長(zhǎng)相不是一個(gè)決定錄用與否的重要因素(儀表整潔和著裝得體更重要)，但是不可否認(rèn)這方面的優(yōu)勢(shì)會(huì)是一個(gè)潛在的加分因素，而且面試官的個(gè)人喜好也會(huì)起到微妙的作用。以前的公司曾經(jīng)有一個(gè)管理培訓(xùn)生招聘項(xiàng)目，有意思的是，被錄用的女生的外型和打扮的風(fēng)格都像一個(gè)模子里出來(lái)的，令我們疑心HR的主考官是否有著和張藝謀類(lèi)似的某種情結(jié)，呵呵。
某種程度上，面試就像談戀愛(ài)，有沒(méi)有chemistry很重要。你想想，面試官錄用誰(shuí)決定了他今后每天和誰(shuí)一起工作，所以當(dāng)然要選一個(gè)看得順眼合得來(lái)的人啦。所以面試官總是希望找一個(gè)自己喜歡的人。在外企工作的人習(xí)慣用四個(gè)象限來(lái)分析問(wèn)題，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員也可以按照個(gè)人情感和工作能力劃分成四類(lèi)：喜歡而且信任，喜歡但不信任，不喜歡但是信任，不喜歡也不信任。第一類(lèi)人是最理想的下屬，第二類(lèi)一起吃飯聊天會(huì)比較愉快，但是工作上不一定靠得住;第三類(lèi)只管布置任務(wù)，不太會(huì)去發(fā)展私交;第四類(lèi)基本上就沒(méi)有存在的必要。面試看重的是能力，但是同樣有能力的兩個(gè)應(yīng)聘者，一個(gè)屬于第一類(lèi)，一個(gè)屬于第三類(lèi)，那當(dāng)然是前者更有優(yōu)勢(shì)啦。
而和談戀愛(ài)不一樣的是，面試更相信一見(jiàn)鐘情，不相信日久生情。所以如果談戀愛(ài)搞得和面試一樣，那鐘樓怪人就永遠(yuǎn)得不到艾斯米拉達(dá)的愛(ài)情了。面試是短期行為，電視劇《士兵突擊》里，許三多和成才，同樣都會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的士兵，但是許三多要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的磨難和鍛煉才能成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)實(shí)生活中的面試官不會(huì)像史班長(zhǎng)那樣付出耐心和代價(jià)去培養(yǎng)一個(gè)這樣的應(yīng)聘者，而更可能直接錄用成才，雖然在最后面臨生死大義的考驗(yàn)中成才被最終淘汰。面試其實(shí)是件挺累的事，不光是對(duì)應(yīng)聘者，對(duì)面試官也是一樣。在一到兩天中要從一大堆候選人中挑選出感覺(jué)不錯(cuò)的人，而且只是通過(guò)每個(gè)人半小時(shí)的談話(huà)，的確是比較匆忙和具有挑戰(zhàn)性的工作。
說(shuō)了這些閑話(huà)，不是建議大家在面試時(shí)刻意迎合投機(jī)取巧，只是想讓大家知道，決定面試結(jié)果的因素有很多，有的可能你根本想不到，最重要還是做到最好的自己。就像有的公司給被拒的人發(fā)通知，會(huì)說(shuō)“不錄用不意味著對(duì)您能力的否定，而是目前的職位不適合您”云云，這也不完全是客套話(huà)，而是事實(shí)如此。
面試本身就是一個(gè)很主觀(guān)的過(guò)程，僅僅通過(guò)交談是根本不可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)聘者真正的素質(zhì)的。其實(shí)那些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題問(wèn)得多了也不會(huì)有特別好的結(jié)果，因?yàn)楸旧磉@類(lèi)問(wèn)題已經(jīng)很公開(kāi)了，所以應(yīng)聘者準(zhǔn)備得當(dāng)?shù)脑?huà)是不會(huì)有什么特別大的問(wèn)題了，就我本人而言，我喜歡提問(wèn)一些自己設(shè)計(jì)的問(wèn)題，有些看來(lái)似乎與工作本身沒(méi)有直接關(guān)系，但是對(duì)于考察應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)還是很有用的。舉個(gè)例子：就他的個(gè)人興趣愛(ài)好等展開(kāi)交談，往往我會(huì)出奇不意提出一些問(wèn)題(非刁難性的)看他如何反映，有的應(yīng)聘者會(huì)很冷靜的稍作思考然后很有條理的給出答案，盡管不成熟，但是至少你可以看到他/她的應(yīng)變能力和總結(jié)能力以及思維的縝密程度，我面試過(guò)很多應(yīng)屆生，而且也錄用了一些，這方面的能力就是很好的入門(mén)門(mén)票。
另外，這里有一個(gè)小貼士，希望能夠?qū)V大應(yīng)聘者有點(diǎn)幫助(絕對(duì)我的原創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)之談)，有關(guān)初次面試(或電話(huà)面試)的：
初次/電話(huà)面試一般會(huì)比較籠統(tǒng)，建議應(yīng)聘者從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備：
1. 面試前要瀏覽這家公司的網(wǎng)頁(yè)以及相關(guān)信息，了解一下她的歷史、業(yè)務(wù)情況等等。
2. 一般面試會(huì)問(wèn)到你對(duì)未來(lái)3-5年內(nèi)自己職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃，先考慮一下如何回答(樓主好像有涉及噢)。
3. 準(zhǔn)備好如何回答你自己對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，注意：絕對(duì)不建議天涯上很多人建議的把自己的優(yōu)點(diǎn)包裝一下說(shuō)成缺點(diǎn)(比如說(shuō)我認(rèn)為自己的缺點(diǎn)就是太過(guò)于堅(jiān)持原則或做事情太過(guò)于認(rèn)真之類(lèi)的明貶暗褒的話(huà))，最好能夠有條理的總結(jié)一下，比如各列三條或五條關(guān)鍵點(diǎn)，這樣會(huì)證明你有系統(tǒng)的思考和總結(jié)的能力。拿我自己來(lái)說(shuō)，我的一個(gè)缺點(diǎn)很明顯是比較急躁，做事情比較粗，我每次面試都正面提到，反而贏(yíng)得了很好的印象分(當(dāng)然現(xiàn)在改了很多了，不然總是這樣就屢教不改了，呵呵!就這個(gè)意思。。。)
4. 你考慮我們公司的機(jī)會(huì)的真正原因或動(dòng)機(jī)是什么?為什么離開(kāi)上一家公司?這些問(wèn)題也需要慎重考慮，這些要最好建立在你對(duì)這家公司的了解程度多少上回答。
5. 你自己要準(zhǔn)備一些問(wèn)題回問(wèn)，關(guān)于這家新公司和這個(gè)職位的情況(切記，這一點(diǎn)很重要，這是個(gè)互動(dòng)的環(huán)節(jié)，是表現(xiàn)你溝通能力最佳的時(shí)刻，也是顯示你對(duì)這個(gè)公司和職位很尊重)，例如：
a) 這個(gè)職位詳細(xì)的工作職責(zé)和職能是什么?
b) 貴公司安排這個(gè)職位是因?yàn)槭裁丛?(如果是REpLACEMENT上一任為什么離職?如果是新職位是否因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)大而新增設(shè)該職位?等等)
c) 公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)如何?
d) 員工發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)制是怎樣的?
e) 什么樣素質(zhì)的員工在公司發(fā)展看好?
f) 公司是否對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工安排高級(jí)的培訓(xùn)或海外工作機(jī)會(huì)?
g) 優(yōu)秀的員工在工作3-5年后的回報(bào)會(huì)是什么?
h) 公司本身的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃
i) 公司產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)是哪些?
6. 還有，prepare what you have done perfectly 這很重要!
7. 能夠自信的說(shuō)出你能給公司帶來(lái)什么新鮮的東西，這也很重要，因?yàn)檫@是你的價(jià)值的體現(xiàn)。
8. 面試結(jié)束后要及時(shí)詢(xún)問(wèn)下一步的安排，Close the last interview question by opening another open question. 闡明自己對(duì)公司和職位的關(guān)注度和興趣點(diǎn)。
9. 語(yǔ)氣要自信、平穩(wěn)，切忌急躁和緊張。還有，條件允許最好記筆記。
10. 最后提醒一下，如果可以的話(huà)，最好向面試官索取名片，回去后給面試官寫(xiě)一封簡(jiǎn)單的電子郵件，包括感謝他的時(shí)間和對(duì)公司及職位的介紹，還有期待他的回復(fù)等就好了。
說(shuō)到自我營(yíng)銷(xiāo)的技巧，其實(shí)是一把雙刃劍，一方面我們需要適當(dāng)?shù)募记扇グb和推銷(xiāo)自己;另一方面，對(duì)技巧的過(guò)度鉆營(yíng)可能形成一種急功近利的不良風(fēng)氣，況且有經(jīng)驗(yàn)的面試官一眼就能看出哪些是事先準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)答案，哪些不像是應(yīng)屆生應(yīng)該有的談吐和經(jīng)歷，這種情況下過(guò)度的技巧和包裝只會(huì)適得其反。那大家可能會(huì)問(wèn)，那你覺(jué)得怎樣才是適度呢?我覺(jué)得一個(gè)根本原則是不能逾越以誠(chéng)信為本的底線(xiàn)，應(yīng)聘者需要做的是在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上展現(xiàn)最好的自己。
其實(shí)面試是雙向的考察，招聘公司為吸引人才也會(huì)適當(dāng)?shù)陌b和推銷(xiāo)自己，比如從工作環(huán)境、薪資福利、業(yè)務(wù)前景、個(gè)人發(fā)展等等條件。而且企業(yè)投入的大量的時(shí)間、精力和其它招聘成本。相比之下，求職者的成本和投入要小很多。建議求職者調(diào)整心態(tài)，不必因?yàn)槭《鴼怵H，以平常心去面對(duì)每一次面試，因?yàn)槟愕臋C(jī)會(huì)成本比企業(yè)來(lái)說(shuō)要低很多
我站在一名應(yīng)聘者的立場(chǎng)去看ABCDE的面試對(duì)話(huà)過(guò)程，覺(jué)得存在的問(wèn)題并非LZ所說(shuō)，而在于應(yīng)聘者回答的圓滑程度以及心態(tài)調(diào)整上的問(wèn)題，更直白的說(shuō)是還不夠老油子，不夠老練，或者說(shuō)忽悠境界不夠高。(Laura覺(jué)得非常正確)
A自信心過(guò)于膨脹，忽視了對(duì)當(dāng)時(shí)狀況的觀(guān)察，如果當(dāng)時(shí)能稍微謙遜一些應(yīng)該有助于發(fā)現(xiàn)自己與面試官的溝通存在的障礙。
相對(duì)來(lái)講C其實(shí)是不錯(cuò)的，6年工作經(jīng)驗(yàn)，LZ所說(shuō)的不錯(cuò)的資歷，相符的職務(wù)要求，簡(jiǎn)單直白的溝通方式，說(shuō)明了C是一個(gè)典型的實(shí)干派。實(shí)踐操作畢竟與單純的口頭表達(dá)不同，我倒是覺(jué)得C在口頭表達(dá)上存在的問(wèn)題并不一定會(huì)影響實(shí)際工作，如果LZ應(yīng)聘的職位對(duì)溝通有一定要求例外。對(duì)于這類(lèi)人，LZ雖然在提問(wèn)時(shí)屢次給予暗示，但C當(dāng)時(shí)的情況不一定能明白LZ隱晦的暗示，不如索性打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)。比如，我覺(jué)得您老人家其他地方不錯(cuò)，不知溝通上您可能誤會(huì)了俺的意思，其實(shí)咋們這廟里招的和尚需要怎樣怎樣，所以您是否能怎樣怎樣讓我明白您達(dá)到了咋們這廟里的要求?
后來(lái)洪流vs抽絲給D假設(shè)了倒是達(dá)到了一定的忽悠境界了，估計(jì)當(dāng)時(shí)要是換上了這位，D就有戲了。
E的表現(xiàn)同LZ的觀(guān)點(diǎn)。對(duì)于那個(gè)老師助理的問(wèn)題，如果當(dāng)時(shí)回答的是，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)、分析報(bào)告給老師，告知可能存在的不利情況，提出合理的建議與老師一同討論，并最終支持老師所做的任何決定，這個(gè)答案LZ覺(jué)得能否過(guò)關(guān)?
F典型的不夠圓滑。
人可以通過(guò)對(duì)話(huà)可以了解另一個(gè)人到底是什么樣人的，反之，當(dāng)你語(yǔ)言表達(dá)到了一個(gè)境界，別人就無(wú)法知道你到底是一個(gè)什么樣的人，特別是面試時(shí)，切不可把自身問(wèn)題暴露出來(lái)，更切切要讓別人對(duì)你的看法朝你所希望的方向發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)作為面試者，學(xué)歷資歷這些硬件條件固然必不可少，但忽悠也很重要，回答的問(wèn)題里沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)，也沒(méi)有絕對(duì)的錯(cuò)，自信中帶點(diǎn)謙虛，圓滑中不失誠(chéng)懇，語(yǔ)速不要太快，邊想邊說(shuō)，一般不會(huì)錯(cuò)了
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