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斯瑪特連鎖酒店面試
斯瑪特連鎖酒店的主考官經(jīng)過一小時(shí)的單獨(dú)面談后，大家都聚集在斯瑪特連鎖酒店的大會議內(nèi)。在斯瑪特連鎖酒店現(xiàn)場模擬活動正式的啟動了。
第一回合：簡介
當(dāng)我踏進(jìn)會議室時(shí)，活動已經(jīng)開始。坐在會議室里大概有20個(gè)應(yīng)聘者，他們正在進(jìn)行著自我介紹，每個(gè)人以最簡短的語言介紹自己，結(jié)束以后，主考官提出一個(gè)問題：“介紹完后，誰能記住其中三個(gè)人的名字?”這個(gè)時(shí)候，就兩個(gè)人舉手，然后把三個(gè)人的名字報(bào)了出來。“誰能記住兩個(gè)?”此時(shí)又有三個(gè)人舉手。“誰能記住其中五個(gè)?”沒有人再把手舉起來。這一回合結(jié)束了。
但是我卻深深地被主考官吸引住了。這似乎不像是老調(diào)重彈的面試方式，其中充滿了種種的殺機(jī)，關(guān)鍵要看應(yīng)聘者是否有這樣的素質(zhì)。也許自我介紹是很多場合下使用的一種方式，但是又有多少人會記住剛才那個(gè)人說了什么，只是一心想著自己如何介紹自己更出色和吸引人。卻不想，主考官要的就是這些反應(yīng)。
第二回合：組織團(tuán)隊(duì)
當(dāng)我還在感嘆不已時(shí)，下個(gè)環(huán)節(jié)又開始了。這個(gè)回合是要看大家的分工合作能力。這個(gè)時(shí)候，大家被分為兩組，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，每個(gè)組要為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，選一個(gè)隊(duì)長，為自己普一曲隊(duì)歌，還要定出自己隊(duì)伍的口號�？此坪唵蔚墓ぷ鳎瑓s要甄別每個(gè)組合作的能力。這種游戲似乎讓每個(gè)在場的人又回到了童年時(shí)代。第一小組有兩個(gè)女生，第二組是清一色男生。
第一組按照分工，開始了行動，先是選出自己的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，然后討論團(tuán)隊(duì)的名字，完全忘記了自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人是來跟自己競爭職位的，而是融在了一起。一切定論后，開始探討自己的隊(duì)歌和口號。為了能夠讓自己的隊(duì)歌和口號更動人，這個(gè)組的隊(duì)長先讓一個(gè)人負(fù)責(zé)開始思考，口號大家一起來商談。一切定局后，他們還扯開了嗓子練習(xí)自己的隊(duì)歌。在旁邊觀看的記者也被這種氣氛感染了。這種眾心一致的場景非常動人，況且是在招聘現(xiàn)場，而那些常規(guī)的面談、考試程序都被拋到了九霄云外。在這里，他們好像就是同事，在做自己團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做的事情。
但是男性組似乎就有些令人詫異，他們兩個(gè)一組，三個(gè)一伙的在探討著各自的話題，也許他們討論的是同樣的話題，但是大家不是共同討論，而是分散。記者惟一的感受：他們在面試，但是忘記了主考官要考的是什么，而恰恰是面試的東西：分工協(xié)作。直到主考官提醒他們?yōu)橹埂?/p>
正當(dāng)?shù)谝唤M的人忘我地進(jìn)行自己的隊(duì)歌排練時(shí)，主考官拿出一張殘缺的紙，問大家：“你們有誰注意到我的這張紙缺了一角?”“我注意到了。”有幾個(gè)人回答。“我知道，因?yàn)槟阍诿嬖囄业臅r(shí)候把紙撕掉一角的。”其中一個(gè)男士說。“那你們有沒有注意在你們面試坐的椅子的腿邊有個(gè)紙團(tuán)，直到面試結(jié)束，都沒有人把它揀起來。”鴉雀無聲。
“好了，你們繼續(xù)吧。”整個(gè)會場被一組的歌聲給渲染了，第二組的人也開始亮開了自己的嗓門。會場的氣氛歡快愉悅，誰也不會想到這是在招聘，外面的人會以為這是在開文藝座談會。
第三個(gè)回合：建立團(tuán)隊(duì)
工作在主考官的帶領(lǐng)下，緊張有序且樂趣盎然的進(jìn)行著。隨后進(jìn)入的現(xiàn)場模擬是建立自己的市場部的結(jié)構(gòu)。根據(jù)市場的需求，制定出所需要的職位，和職位功能，及適合這個(gè)職位的人所具有的素質(zhì)。
看到他們的題目，我想起自己在企業(yè)時(shí)所做的這個(gè)訓(xùn)練，即使工作了那么久，也很少有人知道自己所在職位的功能和所具有的素質(zhì)。但是對酒店來說，每個(gè)職位都要起到一顆螺絲釘?shù)淖饔�，否則就是資源浪費(fèi)。所以，這些工作在招聘的時(shí)候就需要人力資源部經(jīng)理要做好，其實(shí)也是對他們的一種考驗(yàn)。
這個(gè)模擬需要大量的紙，這時(shí)工作人員把紙分發(fā)到兩個(gè)桌上，但被主考官阻止了，說，“今天的工作，都需要我來做，誰要什么東西也要跟我說，其他人不能多做。”紙被收了回來。主考官在題板上寫了幾個(gè)字：資源是有限的，資源是無限的。這其中的道理，但愿他們都能明白。
討論完畢，需要每個(gè)組的隊(duì)長把自己的結(jié)構(gòu)圖畫到題板上。但是他們不知道的是，只有一支筆，誰先走到題板前，誰就先得到在題板上板書自己結(jié)構(gòu)圖的機(jī)會�？拷}板最近的第一組卻錯(cuò)過了機(jī)會。只好退下來。
第一組的隊(duì)長只好口述自己的結(jié)構(gòu)圖。但是二組的人似乎并沒有認(rèn)真地聽著對手的方案，他們也許認(rèn)為是說給主考官聽，跟他們沒有任何關(guān)系。但是卻不料，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是主考官要考的內(nèi)容，今天的場景完全打亂了他們的陣腳。其中一個(gè)面試的人對記者說，以前沒有這樣的場面，沒有想到是一種做游戲的方式。而且，這個(gè)模擬游戲里，處處充滿殺機(jī)，而且這些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)卻關(guān)系到他們的命運(yùn)。“你們對第一組的機(jī)構(gòu)有何問題?”主考官終于問到了他們沒有想到的問題。眾人無言。
第四回合：挑選產(chǎn)品
主考官把三種產(chǎn)品給了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們選擇自己的產(chǎn)品，他們用自己的市場眼光，挑選出一種對市場更有沖擊力的產(chǎn)品。結(jié)果他們挑選的產(chǎn)品都是相同的。隨之讓他們制定產(chǎn)品的方案。兩個(gè)組馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。
當(dāng)他們聚精會神的做事時(shí)，主考官發(fā)布了一條新聞：我們經(jīng)過潛心研究，向市場推出一款菜系，市場價(jià)是100元，但是不久，另一家酒店推出同樣系列的菜品，市場價(jià)只有85元，所以，我們的市場受到了重挫。為什么呢?他的話讓大家停頓了一下，但是他的話一結(jié)束，他們又回頭研究自己的方案。我實(shí)在納悶，為什么主考官在這個(gè)時(shí)候來打斷他們的思路，而且是一個(gè)不相關(guān)的信息。為此我問了主考官。
他說：“這個(gè)信息聽起來是多余的，事實(shí)上，要看他們什么時(shí)候會意識到，他們的產(chǎn)品是相同的，現(xiàn)在他們兩個(gè)組就猶如兩個(gè)競爭對手，但是他們有沒有注意對方在做什么?有沒有觀察鄰桌在做什么，現(xiàn)在他們好像都沒有這樣做。因?yàn)槟愕氖袌龇桨甘且鶕?jù)市場的動態(tài)來做的，要時(shí)刻觀察著競爭對手在做什么?”
我恍然大悟。在我的工作生涯中，經(jīng)歷過兩個(gè)酒店的生死搏斗，現(xiàn)在想來，這種保持競爭的意識要時(shí)刻存在，特別是來應(yīng)聘市場人員的。佩服主考官的精明，但是也為這些人才們感到遺憾。
第五回合：市場推廣
一套具體的市場推廣方案，能體現(xiàn)一個(gè)市場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。也許今天的方案并不是很優(yōu)秀，但是可以看出這個(gè)人的市場基本功。對他們來說，是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
在他們策劃方案的時(shí)候，他們兩個(gè)組誰都沒有去注意對方的動態(tài)，更別說主考官的行為了。主考官在題板上寫了一行字：游戲規(guī)則--制訂者、執(zhí)行者。而且把這行字圈了起來。但是這行字在那里默默地被掛了半個(gè)小時(shí)，都無人問津，更別說看它一眼。主考官實(shí)在看不下去了，就問了他們一個(gè)問題：“你們當(dāng)中有誰做過公關(guān)?”這個(gè)時(shí)候就有人零星地站起來說“我做過”。“在公關(guān)當(dāng)中，有沒有人做過政府公關(guān)?”“政府公關(guān)是要做的。”但是似乎底氣不足。然后又開始了謀劃。
主考官無奈的搖搖了頭，自言自語地說了一聲：“我盡力了。”觀察細(xì)節(jié)，不只是某個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該具有的素質(zhì)，而是在我們的生活中時(shí)刻要使用的。更何況是在應(yīng)聘。難道這樣的輕松的環(huán)境使他們放松了警惕?在這個(gè)游戲開始時(shí)，規(guī)則是由主考官制定了，可是卻沒有人理會主考官想要的是什么，他的規(guī)則是什么。
做方案時(shí)依然，如果不知道這個(gè)市場的規(guī)則是什么，即使再漂亮的方案，如果不符合游戲的規(guī)則，照樣行不通。主考官的意旨不完全在漂亮的方案上，重要的是這個(gè)方案的思路和可執(zhí)行的程度。不管怎么樣，直到上午的活動結(jié)束，都沒有人去注意到競爭對手在做什么?
第六回合：等待
時(shí)間在快樂且有壓力的氛圍中進(jìn)行了一半。12點(diǎn)到了，是大家午餐和休息的時(shí)候。主考官對他們說：“12：00-13：00是午餐時(shí)間，13：00正式開始。”但是他對下面的服務(wù)人員說：“13：00-14：30之間，不允許給他們水喝，誰問都說不知道。就讓他們等。”游戲更好玩了。午飯回來后，看著一屋子坐著的人，一個(gè)都沒有動，好像在等待著抽獎(jiǎng)號碼的公布。
第七回合：逐一面談
14：30終于到了。等待的結(jié)果是再等待。當(dāng)別的人被主考官叫去面談時(shí)，他們剩下的還是等待。直到下午17點(diǎn)才結(jié)束今天的招聘。氣氛仍然很熱烈，一整天的面試估計(jì)是前所未有的，但是這么長的時(shí)間，卻沒有任何一個(gè)人感到勞累，如果有的話，應(yīng)該是這個(gè)主考官。“這樣的面試是我第一次遇到，感到在里面學(xué)到了很多東西，而且還交了這么多朋友。很幸運(yùn)參加這樣的面試。”一個(gè)即將離開現(xiàn)場的應(yīng)聘者說。
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