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廣東移動客服面試經(jīng)驗
我的廣移處女面以進(jìn)入武漢站終面而告一段落，接下來廣移還會去到北京、成都等牛牛們眾多的城市，競爭的慘烈可想而知。我有十二分的心理準(zhǔn)備最后的結(jié)果沒有我，畢竟北大清華的那些牛牛們不是吃素的，但能走到武漢的終面我已經(jīng)激動多過緊張了。
我面的是省客服中心
一面（6月1日上午）
一個戴眼鏡的GG，屬于嚴(yán)肅型的面試官。先是面試自我介紹，我把剛剛在惠州的那段話blabla了一遍，大致就是從我的名字先說起，我的名字很好的反映了我性格的兩個方面。然后談了談為什么要應(yīng)聘這個崗位。反正這問題我自己不說，那GG也肯定會問的，不如自己先說了算了，給人感覺也比較坦白。面試前我看了看文化宣傳崗位的要求，都是文化建設(shè)、活動組織和政策的上傳下達(dá)什么的，于是我從兩個方面闡述了申請這一崗位的原因。一是有較為豐富的媒體實(shí)踐經(jīng)歷，寫稿子什么的沒問題，可以幫助我做好文化建設(shè)的工作；二是當(dāng)過多年學(xué)生干部，組織了大小活動若干，對于活動組織這一塊比較熟悉。
我介紹就這么著了，我感覺那GG沒什么情緒變化，也不知道是好是壞。之后又問了些不咸不淡的問題（真記不住問的什么了，估計很好回答，不好答我肯定就記住了）。“挑一個你認(rèn)為最值得說的經(jīng)歷說說？”GG一問出這問題，我心里就小慌了下。其實(shí)這問題也并非不好回答，只是我之前完全沒想到會問這題。網(wǎng)上下載的那本厚厚的面經(jīng)里也沒人說會這么問哪。之前剛在惠州一面時大肆談了自己當(dāng)廣播臺外聯(lián)部部長期間拉贊助的艱辛，這會兒第一反應(yīng)就是這段經(jīng)歷，于是順勢就又說了一遍。中間那GG還冒出句“你能說快點(diǎn)不？”，我心里那個囧啊……
一面很快，出來我就郁悶了。如果那個問題早點(diǎn)準(zhǔn)備的話，我就不說外聯(lián)部的經(jīng)歷了，至少說個和應(yīng)聘職位相關(guān)度最高的經(jīng)歷，這樣印象分也高點(diǎn)。抱著忐忑不安的心情，我打的回去了。
二面（6月1日下午）
中午回去就睡了，其實(shí)壓根兒睡不著。就盼著手機(jī)響啊，寢室人開玩笑說“我打下你手機(jī)得了。”屁中午2點(diǎn)多接到了二面的電話，我第一反應(yīng)就是“我被鄙視了。”郁悶著給自己做心理建設(shè)，沒過就算了，惠州說不定還有戲，平常心，平常心。3點(diǎn)多手機(jī)響了，一看是特殊號碼，我興奮得拿起電話大“喂”了一聲（估計把打電話的人嚇了一跳），“喂”完又覺得自己太失態(tài)了，趕緊收回去。忙手忙腳開始準(zhǔn)備，洗臉，擦臉，戴隱形眼鏡，化妝，穿衣服……出去撞見屁和敏之回來，問了問她們面試的情況，說是壓力面，就是過去給人不停挑刺的。我聞言鎮(zhèn)定了下心情，兵來將擋水來土掩，豁出去了。
二面有兩個GG，其中一個還是上午面過我的那位。“這個我上午面過了，你來吧。”于是乎另外一位GG開始面我。照例還是自我介紹，邊說我心里邊打鼓，上午那GG都聽過了，估計這會兒覺得可膩。下面是我大腦中僅存的二面的提問和答案，簡要記錄如下。
1、你的經(jīng)歷主要都是對外的，
而文化宣傳既有對內(nèi)也有對外的工作，你更愿意做哪方面？
答：以我目前的經(jīng)歷來看，我可能在對外方面更有經(jīng)驗，更能做好。對內(nèi)我經(jīng)驗不多，這也需要我在工作不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充。只要是職位所需的工作，我都會去認(rèn)真完成，不存在喜歡做哪一方面的問題，兩方面都要做好。
2、如果要在高校推廣移動的品牌，你會怎么做？
答：以動感地帶為例。兩點(diǎn)：首先可以和校園活動結(jié)合，把以前廣播臺晚會和商家合作的例子blabla了一番……其次可以和移動的校園招聘結(jié)合起來，畢竟校園招聘的關(guān)注度是非常之高的。比如設(shè)立校園大使，在招聘過程中對移動的宣傳推廣做得好的，可以直接進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之類的。
PS：校園招聘的想法被面試我兩次的GG評為“卑鄙”，我聞言趕緊補(bǔ)，“當(dāng)然一切要以不違背原則為前提。”不過那GG還是頗為贊賞地說了句“行吧，你這個idea還是不錯。”
3、你為什么要選擇應(yīng)聘廣移的實(shí)習(xí)生？
答：這問題我一般分兩部分回答，一是闡述選擇廣東的原因，二是闡述選擇移動的原因。選擇廣東是因為我比較偏愛南方的氣候，而廣東無疑是南方發(fā)展最好的一個省份。至于去廣東省內(nèi)的哪個市，我不介意。因為從來沒去過廣東，那里的城市對我來說都是一樣發(fā)達(dá)的，我也是一樣向往的。而且剛踏入職場的年輕人不應(yīng)該太在乎地域因素等客觀外在條件，畢竟在大平臺上鍛煉自己，提升自己才是最重要的。選擇移動是因為……（夸移動一番即可，但不可俗氣）
三面（6月3日上午）
去到酒店房間里后，發(fā)現(xiàn)人少了好多，一問負(fù)責(zé)叫人的DD才知道，淘汰率接近80%，三面只剩22人了。之前一直沒緊張過，到三面之前心情還莫名地有些緊張，肚子也痛起來，和跑步發(fā)令槍響之前的感覺一樣。等在面試房間門口的時候，我沒法站著不動，必須來回走動，不然緊張得心跳都聽得見。
所幸這回?fù)Q了面試官，一個GG和一個MM，我那說了N遍已經(jīng)流利到不行的自我介紹對他們來說也算新鮮。不過這回我做了點(diǎn)小小的改動。頭天晚上給大莎（在二汽做企宣）打了個電話，問了好多關(guān)于企宣的事情。談到應(yīng)聘文化宣傳崗位的原因時，我先說了說自己對這一崗位的理解：包括對內(nèi)和對外兩個部分，對內(nèi)干嘛干嘛，對外干嘛干嘛，而我正好具備了相應(yīng)的知識和能力。看那GG的表情，應(yīng)該是滿意的，最起碼覺得我還是做了功課的。后來問來問去無非還是那些問題，為什么應(yīng)聘這個崗位，為什么選擇廣移……然后問到我為什么不考慮去媒體工作？這個問題在意料之中，我把打好腹稿的答案說了一遍：當(dāng)記者是我大一時的志愿，所以當(dāng)時填報了新聞專業(yè)。不過隨著本科包括研究生階段的學(xué)習(xí)，我對自己的認(rèn)識更加清楚了，我覺得我比較適合從事挑戰(zhàn)性和穩(wěn)定性兼具的工作。在我看來，媒體的工作需要長期在外面奔波，挑戰(zhàn)性更多；而政府機(jī)關(guān)、公務(wù)員之類的穩(wěn)定性又比較多，沒什么挑戰(zhàn)。我覺得企業(yè)是挑戰(zhàn)性和穩(wěn)定性之間最好的平衡點(diǎn)，也是最適合我的工作單位。
忘了是二面還是三面，在我說完我比較喜歡廣東的氣候以后，GG問我，如果你去了之后發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)怎么辦？答曰：這個肯定是需要自己適應(yīng)的。就像我剛來武漢時，也不能適應(yīng)，但是現(xiàn)在我適應(yīng)得非常好。沒有一個城市是讓你完全滿意的，肯定會有這樣那樣的不如意的地方，但是我會選擇這個城市是看重了它最吸引我的地方。而且我覺得年輕人不能太在意外在條件，最主要的還是鍛煉自己，提升自己，在工作中得到成就感。
GG面我時，MM一直都沒怎么說話，中間突然問了個問題：“你幾點(diǎn)鐘出生的？”雖然心中無限囧，但是我還是非常鎮(zhèn)定地微笑著回答：“中午11點(diǎn)。”只見那MM在本本上敲了幾下，貌似還記錄了。事后聽人說，這問題算正常的，其他人還被問星座云云。難道是要做性格測評還是職業(yè)測試，不會因為這個測出來不合標(biāo)準(zhǔn)就不要我了吧？？？
心得體會
1、儀容很重要。據(jù)我觀察，最后進(jìn)入終面的真的都沒有長得難看的或者氣質(zhì)猥瑣的，而且大部分還長得挺受看。正裝是必須的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人都是正裝而你不是，心里不免慌張吧。女生的話，化點(diǎn)淡妝不錯，氣色看起來會很好。不過我個人不是很喜歡濃妝，就是眼影、腮紅都很明顯的那種，不自然。還有發(fā)型也可以弄弄，我在面試前一天做了頭發(fā)，吹了型，感覺不錯。雖說儀容好不一定加分，但是儀容不好一定會減分。而且外形整理好了，自己也會覺得比較自信有底氣。
2、微笑微笑再微笑。不用說了，面試官每天面那么多人，其實(shí)累得要死，看著你微笑，他的心情也會明朗一些。就算他一臉嚴(yán)肅甚至厭惡，你還是得沖他笑，表現(xiàn)得非常開心。情商高的人就應(yīng)該處驚不變，這是我努力想要達(dá)到的狀態(tài)。
廣州移動集團(tuán)客戶面試
走出廣州移動大樓，心里老不是滋味。不是無中生有說你已經(jīng)超時，就是說你的介紹內(nèi)容空洞，語氣中帶有“逼問”氣息，面試過程中夾雜著他們自己的閑侃內(nèi)容……第一反應(yīng)：還沒睡醒；第二反應(yīng)：沒一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)；第三反應(yīng)：壓力面試。不過想想他們那種形象和閑侃內(nèi)容，怎么都不像壓力面試的（說實(shí)話，還真希望他們這是壓力面試）……嗚呼~~ 突然感覺在面試的路途上，我就是一只小螞蟻，面試官的喜怒哀樂隨時會決定你的命運(yùn)——不管他（她）是清醒的還是昏昏欲睡；不管他（她）深懂面試之道，還是有一種天生的虐待傾向。
求職的崗位萬萬千，面試官的類型也捉摸不定。最專業(yè)的、情緒最穩(wěn)定的要算職業(yè)HR，你永遠(yuǎn)別想在他們臉上和語氣中找到答案，笑著歡迎你，笑著鄙視你或者錄取你，案例：大三暑假廣州移動的面試、武漢麥德龍、武漢建設(shè)銀行、南航暑期實(shí)習(xí)；另一類是用人面試官，你的未來直接上司或者部門同事，這類人最難搞懂，網(wǎng)上很少有面經(jīng)，即使有了面經(jīng)，此類面試官的出牌也不按常理。今天遇到的三個人中的兩個就是此類，不是他們問題刁鉆，而是語氣、氛圍壓根不對勁，想謙虛沒辦法謙虛，想系統(tǒng)地講某一個點(diǎn)，也沒機(jī)會，他們倆你一問我一語，搞得有些煩躁。再一個就是去年智連博宇的面試，地點(diǎn)選在烈士陵園的麥當(dāng)勞，天南地北閑侃一串，最后順利錄取，聊的很愉快、很發(fā)散，想想今天的情況，可能是移動這波人太裝大佬了吧~不懂得尊重為何物——這次與兩年前的富士通面試有所不同，至少人家有一個邏輯，這次沒有。
最后，進(jìn)行一下自我批評，不管他們?nèi)绾�，自己在面試中還是有很多硬性方面的不足：
1.講話內(nèi)容有些冗長，POINT不夠清晰——這要充分考慮到他們“剛睡醒”的精神狀態(tài)。給自己的建議是，用1、2、3、4列數(shù)內(nèi)容
2.準(zhǔn)備好常規(guī)問題。如“你覺得自己的最大優(yōu)點(diǎn)是什么”、“你最大的不足是什么”、“你做學(xué)生社團(tuán)工作最得意的活動是什么”等，雖然很弱智，但今天確實(shí)沒有答好。給自己的建議是：為常規(guī)面試問題列一個清單，并像考試做簡答題一樣全部“解答”一遍，熟記在心，得心應(yīng)手
3.整理簡歷內(nèi)容。能用“獨(dú)立完成”就不用“參與”、“協(xié)助”，能用數(shù)字就盡量用數(shù)字，能用項目名稱就盡量具體名稱。反正，就是增加自己在團(tuán)隊、項目中的分量。
4.態(tài)度表達(dá)。聽聞去國企面試要表現(xiàn)的盡量謙虛，去外企面試要表現(xiàn)得“leadership”、“logical”和passion�？紤]如何在變態(tài)、雜亂的面試環(huán)境中保持清晰思維、根據(jù)崗位特色發(fā)表己見。
廣東移動客服一面
該說面試了。我大概2點(diǎn)鐘到了珠江新城站，出來以后根據(jù)地圖我感覺那個酒店很近，但是找了10幾分鐘都沒找到，問人也不知道。更讓人奇怪的是上了兩輛的士，司機(jī)也不知道。結(jié)果有一個人跑過來問我是不是要去面試移動，我說是啊，于是我們倆就打了輛車，幸好那位司機(jī)師傅知道在哪里。到了那個酒店，實(shí)很豪華，很牛！移動也真牛！看了下通告，客服是在26樓，到了之后我大概等了20分鐘不到，就論到我，看來移動的時間把握的真的很準(zhǔn)。進(jìn)去以后，面試我的是兩個人，一個是40多歲的中年男人，一個是20多歲的美女。先是自我介紹，令我比較郁悶的是自我介紹到一半，正提到我是空降的紅十字會會長，那個男的面試官就打斷了我，問我什么是空降，我就回答了，就是因為我大一沒有在紅十字會，大二直接當(dāng)了會長。他又問我紅十字會主要干什么？我就說主要是負(fù)責(zé)獻(xiàn)血工作和募捐工作。接著他問我學(xué)習(xí)成績怎么樣，我說去年是班級22名，我們班108人。再接下來他問我你認(rèn)為自己哪門課學(xué)的最好，我說管理學(xué)，他叫我解釋一下管理的內(nèi)涵，我正準(zhǔn)備說，他就跟我說簡短一點(diǎn)。然后我就說我認(rèn)為管理就是讓你手下的人能為一個共同的目標(biāo)而努力。只要這一點(diǎn)做好，那就是很好的管理了。然后他說你在我們公司做過兼職，那我想問你你認(rèn)為我們公司的有哪些什么？我忘了，因為這個面試問題我沒聽清楚，估計也回答不好，所以我就隨便說了一下。接著就結(jié)束了。
總結(jié)：
1、這次一面是海面，人很多，所以給人的感覺沒有那么正式，面試完出來遇到朋友，都說太夸張了，怎么沒什么感覺。
2、這次面試中自己也暴露了很多問題。當(dāng)他問我紅十字會是做什么的時候，我也該把我以前做過的活動說出來，實(shí)際上他是給了我機(jī)會說，但是我卻沒有說，這是失誤一。當(dāng)他問我管理學(xué)內(nèi)涵的時候，其實(shí)我應(yīng)該把這幾天看的書的內(nèi)容說一下，再結(jié)合實(shí)際的，結(jié)果我就用一句話說了。只是失誤二。
3、他問我公司什么的時候，他說的太快的，我沒聽清楚，應(yīng)該問一下才對。結(jié)果答非所問，這是失誤三。
4、整個面試被他牽著鼻子走，沒有讓他問我我想讓他問的問題。所以感覺這次面試很失敗，很不好。
5、空降之內(nèi)的敏感詞少提，要是面試官感興趣，會打亂你原來的計劃。
其實(shí)我是挺想進(jìn)移動的，也感覺自己挺適合的，但是機(jī)會是要靠自己把握的。今天的機(jī)會我沒有把握好，明天的廣州移動面試一定要注意這些地方了，不能再犯同樣的錯誤了�？头f明天中午之前發(fā)通知，如果沒有通知，那就是沒有進(jìn)二面了。愿老天保佑！
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