中國移動客服的面試經(jīng)驗
職位類型：客服
地點：北京
公司：中國移動
25日，早上打的到的移動客服中心，入眼都是“正德厚生，臻于至善”的文化理念了，然后直奔11樓。第一批面試的人好多，電梯都滿了，各個都是正裝，整體感覺還好。
到11樓時，等候廳里已經(jīng)有很多人了，接著就是隨機排號，我，272號，被分到了第三組，每組8人，面試流程就是所謂的“結(jié)構(gòu)化面試”：自我介紹、無領(lǐng)導(dǎo)案例討論、自由問答。因為號碼是隨機排的，所以組員基本不認(rèn)識，所以還是有些緊張的。
很長很長時間的等待，一直到12點15，才到我們，都餓了，但組員基本熟了。除了一個是 南寧人之外，其他的全是外地的，我心里一直納悶，外地人，外地的高校，為什么會想來廣西？本來8個人，后來加了2個，男女各占一半。
大家討論了一下第一組的案例題（計算機組）：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)攻擊的案例討論，分析問題產(chǎn)生的原因，解決方案、分工、步驟等三個大問題。感覺移動的案例分析做得還是比較好的，因為是與專業(yè)有關(guān)的，一方面可以考考專業(yè)知識，另一方面也可以考核應(yīng)聘者的表達(dá)能力、團隊合作能力等，唯獨的缺陷是上下午討論的案例是一樣的，結(jié)果下午面試的人就做了很充分的準(zhǔn)備，個個很踴躍的發(fā)言。
而我們上午第一批面試的應(yīng)聘者都是當(dāng)場發(fā)揮的。到我們面試時，先用白紙折成可以豎起來的牌子，用水筆寫上自己的名字，這個是便于考官還有同組人區(qū)分人，之后按號碼魚貫而入。剛開始還有些怕，后來進去后也還好，半分鐘的自我介紹，根本就沒有發(fā)揮余地，按照投影上的模板說，姓名，編號，籍貫，畢業(yè)院校專業(yè)、學(xué)歷、意向工作地點，是否愿意到縣份工作。反正我不愿意下到下面去，所以很明確地表明了我的立場：不愿意到下面的縣份工作。哎，還不知道是不是太直接了，反正顧不上了。
之后就是案例討論：大年三十，中國移動出現(xiàn)了信息擁塞，無法正常運行。你們現(xiàn)在組成一個緊急小組處理這個問題并制定相應(yīng)的方案，努力及時恢復(fù)通信暢通。
問題1：制定方案的目的、策略、步驟
問題2：在這個過程中可能遇到的問題
問題3：怎么進行人員的分工
5分鐘的個人思考問題時間，20分鐘的討論時間，結(jié)束時派個代表做總結(jié)。（因為到了中午時間，我們才給了15分鐘討論時間）
我用了5分鐘時間總結(jié)了大概，然后獲得了第一個發(fā)言的機會，雖然不是很全面，但是問題的百分之七八十都說出來了，后面大家就陸陸續(xù)續(xù)地進行補充。我們這組成員還是互補的，有一半人是學(xué)計算機方面專業(yè)的，有2個學(xué)的是數(shù)學(xué)，還有1個學(xué)管理的，還有個本科生，有的是軟件工程，有的是模式識別。經(jīng)過大家的補充，最終的方案大家還是很滿意的。
時間關(guān)系，最后只剩一分鐘的時候，旁邊的一個華科的女生搶到機會總結(jié)了一下，也是因為這個原因，這個女生最終獲得了最后代表小組發(fā)言的機會。（這真是我的`失誤啊，不過已經(jīng)沒辦法了）
完成案例分析后，就是自由問答環(huán)節(jié)。 被我料到了，一個女考官第一個就問了我，問題：“剛剛你們組的代表在總結(jié)時多次提到了你的名字和你對你們組的貢獻(xiàn)，那你為什么不代表你們組總結(jié)呢？”汗啊，我硬著頭皮說：“我已經(jīng)做好了總結(jié)的準(zhǔn)備，但因為討論結(jié)束前一分鐘，這位同學(xué)做了一個簡略的總結(jié)，然后我和我們組的成員都覺得她總結(jié)得很好，能夠比較全面和準(zhǔn)確地表達(dá)出我們組的意見和方案，作為一個團隊，我覺得只要有人能夠完整地完成總結(jié)的任務(wù)就好，至于這個總結(jié)的人是誰，并不重要。”只能這樣自圓其說了，最后結(jié)果是怎么樣，我也不知道。
這是自由問答環(huán)節(jié)我被問到的唯一一個問題，心都涼了，就是不問我，不知道是不是好事。
安心等結(jié)果吧，不管最后的結(jié)果是怎樣的，我還是對我自己的表現(xiàn)感到很滿意，總覺得不能太出風(fēng)頭，也就沒去搶著去做小組總結(jié)，因為這畢竟是整個團隊的工作。
以上就是面試的所有了，其實大公司面試并不可怕，不是嗎？加油！
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