中國(guó)移動(dòng)客服的面試經(jīng)驗(yàn)
職位類(lèi)型：客服
地點(diǎn)：北京
公司：中國(guó)移動(dòng)
25日，早上打的到的移動(dòng)客服中心，入眼都是“正德厚生，臻于至善”的文化理念了，然后直奔11樓。第一批面試的人好多，電梯都滿(mǎn)了，各個(gè)都是正裝，整體感覺(jué)還好。
到11樓時(shí)，等候廳里已經(jīng)有很多人了，接著就是隨機(jī)排號(hào)，我，272號(hào)，被分到了第三組，每組8人，面試流程就是所謂的“結(jié)構(gòu)化面試”：自我介紹、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)案例討論、自由問(wèn)答。因?yàn)樘?hào)碼是隨機(jī)排的，所以組員基本不認(rèn)識(shí)，所以還是有些緊張的。
很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間的等待，一直到12點(diǎn)15，才到我們，都餓了，但組員基本熟了。除了一個(gè)是 南寧人之外，其他的全是外地的，我心里一直納悶，外地人，外地的高校，為什么會(huì)想來(lái)廣西？本來(lái)8個(gè)人，后來(lái)加了2個(gè)，男女各占一半。
大家討論了一下第一組的案例題（計(jì)算機(jī)組）：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)攻擊的案例討論，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，解決方案、分工、步驟等三個(gè)大問(wèn)題。感覺(jué)移動(dòng)的案例分析做得還是比較好的，因?yàn)槭桥c專(zhuān)業(yè)有關(guān)的，一方面可以考考專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另一方面也可以考核應(yīng)聘者的表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，唯獨(dú)的缺陷是上下午討論的案例是一樣的，結(jié)果下午面試的人就做了很充分的準(zhǔn)備，個(gè)個(gè)很踴躍的發(fā)言。
而我們上午第一批面試的應(yīng)聘者都是當(dāng)場(chǎng)發(fā)揮的。到我們面試時(shí)，先用白紙折成可以豎起來(lái)的牌子，用水筆寫(xiě)上自己的名字，這個(gè)是便于考官還有同組人區(qū)分人，之后按號(hào)碼魚(yú)貫而入。剛開(kāi)始還有些怕，后來(lái)進(jìn)去后也還好，半分鐘的自我介紹，根本就沒(méi)有發(fā)揮余地，按照投影上的模板說(shuō)，姓名，編號(hào)，籍貫，畢業(yè)院校專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、意向工作地點(diǎn)，是否愿意到縣份工作。反正我不愿意下到下面去，所以很明確地表明了我的立場(chǎng)：不愿意到下面的縣份工作。哎，還不知道是不是太直接了，反正顧不上了。
之后就是案例討論：大年三十，中國(guó)移動(dòng)出現(xiàn)了信息擁塞，無(wú)法正常運(yùn)行。你們現(xiàn)在組成一個(gè)緊急小組處理這個(gè)問(wèn)題并制定相應(yīng)的方案，努力及時(shí)恢復(fù)通信暢通。
問(wèn)題1：制定方案的目的、策略、步驟
問(wèn)題2：在這個(gè)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題
問(wèn)題3：怎么進(jìn)行人員的分工
5分鐘的個(gè)人思考問(wèn)題時(shí)間，20分鐘的討論時(shí)間，結(jié)束時(shí)派個(gè)代表做總結(jié)。（因?yàn)榈搅酥形鐣r(shí)間，我們才給了15分鐘討論時(shí)間）
我用了5分鐘時(shí)間總結(jié)了大概，然后獲得了第一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，雖然不是很全面，但是問(wèn)題的百分之七八十都說(shuō)出來(lái)了，后面大家就陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)行補(bǔ)充。我們這組成員還是互補(bǔ)的，有一半人是學(xué)計(jì)算機(jī)方面專(zhuān)業(yè)的，有2個(gè)學(xué)的是數(shù)學(xué)，還有1個(gè)學(xué)管理的，還有個(gè)本科生，有的是軟件工程，有的是模式識(shí)別。經(jīng)過(guò)大家的補(bǔ)充，最終的方案大家還是很滿(mǎn)意的。
時(shí)間關(guān)系，最后只剩一分鐘的時(shí)候，旁邊的一個(gè)華科的女生搶到機(jī)會(huì)總結(jié)了一下，也是因?yàn)檫@個(gè)原因，這個(gè)女生最終獲得了最后代表小組發(fā)言的機(jī)會(huì)。（這真是我的`失誤啊，不過(guò)已經(jīng)沒(méi)辦法了）
完成案例分析后，就是自由問(wèn)答環(huán)節(jié)。 被我料到了，一個(gè)女考官第一個(gè)就問(wèn)了我，問(wèn)題：“剛剛你們組的代表在總結(jié)時(shí)多次提到了你的名字和你對(duì)你們組的貢獻(xiàn)，那你為什么不代表你們組總結(jié)呢？”汗啊，我硬著頭皮說(shuō)：“我已經(jīng)做好了總結(jié)的準(zhǔn)備，但因?yàn)橛懻摻Y(jié)束前一分鐘，這位同學(xué)做了一個(gè)簡(jiǎn)略的總結(jié)，然后我和我們組的成員都覺(jué)得她總結(jié)得很好，能夠比較全面和準(zhǔn)確地表達(dá)出我們組的意見(jiàn)和方案，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我覺(jué)得只要有人能夠完整地完成總結(jié)的任務(wù)就好，至于這個(gè)總結(jié)的人是誰(shuí)，并不重要。”只能這樣自圓其說(shuō)了，最后結(jié)果是怎么樣，我也不知道。
這是自由問(wèn)答環(huán)節(jié)我被問(wèn)到的唯一一個(gè)問(wèn)題，心都涼了，就是不問(wèn)我，不知道是不是好事。
安心等結(jié)果吧，不管最后的結(jié)果是怎樣的，我還是對(duì)我自己的表現(xiàn)感到很滿(mǎn)意，總覺(jué)得不能太出風(fēng)頭，也就沒(méi)去搶著去做小組總結(jié)，因?yàn)檫@畢竟是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
以上就是面試的所有了，其實(shí)大公司面試并不可怕，不是嗎？加油！
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