針對不同崗位的面試經(jīng)驗(yàn)分享
很多伙伴認(rèn)為有氣場或者專業(yè)度壓倒對方是非常成功的面試。但我今天想問一下我們面試的目的和目標(biāo)是什么?如果有伙伴回答目的和目標(biāo)是為企業(yè)甄選適合企業(yè)發(fā)展，優(yōu)秀的人才，那么問題來了，目標(biāo)是一致的，采取何種面試方式只是路徑而已。
我推崇“上善若水”，何解呢?
“上善若水”語出老子<道德經(jīng)>：“上善若水，水善利萬物而不爭。”意思是說，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。人的品格應(yīng)該向水一樣，做事情行云流水，靜止如水。人的最高境界要像水一樣，能屈能伸。若水古代指雅礱江和金沙江的匯合處。
通俗來說，就是我們面試的時(shí)候要可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換我們的角色，能屈能伸，才有可能面出候選人真實(shí)的一面。
首先，面試官接觸的是幾張表單，各公司不同。我目前選用的是我設(shè)計(jì)的員工應(yīng)聘登記表，后面附上候選人簡歷和DISC測評。拿到表單之后，我先檢查字跡是否工整，是否有漏填項(xiàng)，是否有拒答項(xiàng)，是否有填錯(cuò)項(xiàng)，是否有多處修改項(xiàng)。
原因是什么呢?漏填的也可能是不認(rèn)真。有拒絕回答的，說明他在意或者想隱瞞些什么。填錯(cuò)說明不夠仔細(xì)。多處修改，可能馬虎，可能糾結(jié)。那比如財(cái)務(wù)崗位，漏填或者多處修改，一般我們是不建議錄用的。漏填也可能是對這份工作沒有那么在意。拒絕回答的，可以在面
試過程中探究出來原因。多處修改的，也是盡量不要錄用，先不說人型，或者信息混亂，多處寫錯(cuò)，都不會再要一份來填，對待這份工作也是沒有積極認(rèn)真的態(tài)度的。
其次，進(jìn)會議室面試的時(shí)候，一定要破冰。破冰就是打開尷尬局面，以最快的速度由陌生感拉近彼此距離�？梢酝ㄟ^問一些今天過來車還比較方便嗎?有沒有等待特別長時(shí)間。你長的很帥氣，或者你的名字很特別啊，你很年輕啊，你是東北人啊，老鄉(xiāng)啊，等等，總之就是分分鐘讓候選人覺得你很親切，他不會緊張，他很放松。
我通過大量面試得出的一些經(jīng)驗(yàn)：
1面試行政崗位
1. 你覺得行政工作是在做什么?
這是一個(gè)看似簡單，但卻很見功底的問題，但凡會答出我覺得行政每個(gè)公司都差不多的，或者行政就是打雜的，或者行政就是雜七雜八的，基本這類人成為行政文員，可塑性都不是很強(qiáng)。
如果回答類似行政工作是提供企業(yè)環(huán)境保障，為企業(yè)安全生產(chǎn)運(yùn)營，規(guī)范管理制度，規(guī)范流程，規(guī)范員工行為，大概可以判斷出有主管的高度，但是否可以達(dá)到錄用標(biāo)準(zhǔn)，還要看其是否有制作合理方案以及達(dá)成項(xiàng)目的能力，性格上是否熱情開朗，是否操心，是否仔細(xì)，文案功底如何。但是也遇到過很多回答具體事務(wù)的，比如考勤管理，快遞管理，安全管理，接待服務(wù)，會務(wù)接待等等。對于一些要求不太
高的公司，只要把行政事務(wù)管理妥當(dāng)就可以，那么具體事務(wù)的這類候選人也是有錄用的機(jī)會的。
如果回答類似行政工作比較寬泛，可以通過策劃，服務(wù)，活動(dòng)等提高員工的參與感，為企業(yè)發(fā)展提供運(yùn)營保障，增加員工的歸屬感，推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，將企業(yè)文化融合到企業(yè)發(fā)展之中。這樣類似的回答基本具有經(jīng)理的高度了，那接下去要考察經(jīng)理是否具有規(guī)劃能力，比如對職能發(fā)展的規(guī)劃，對職能成熟度的理解，行政職能處于維持基本服務(wù)水平，還是每年有一些提升，是通過什么來改善流程及運(yùn)營的?是否具有復(fù)制能力，可以把團(tuán)隊(duì)的人員都帶出比自己還優(yōu)秀的能力。這個(gè)可以通過問題，你離開公司了，誰是你的接班人，如果一個(gè)在公司工作2-3年的經(jīng)理還沒有能力帶出自己的接班人，要靠外部再招聘，那說明要么這個(gè)公司阻礙員工晉升，要么是經(jīng)理帶人水平不到位。
2. 還有一個(gè)可以區(qū)分專員，主管，經(jīng)理的經(jīng)典問題—你是怎么帶團(tuán)隊(duì)的?
如果只理解到工作分工，保潔給保潔阿姨去做，司機(jī)開車，前臺負(fù)責(zé)接待，收發(fā)快遞。這個(gè)也只有專員的水平了。
如果可以表述出對保潔阿姨的管理，采用設(shè)定工作時(shí)間，工作流程，每個(gè)時(shí)間段的工作區(qū)域安排，臨時(shí)調(diào)配任務(wù)等等，對阿姨的要求標(biāo)準(zhǔn)采取示例等方式進(jìn)行管理。對前臺，輪班制，午餐時(shí)間錯(cuò)開，早晚都保證接待盲區(qū)。是手把手帶教還是只提供做事的目標(biāo)，讓她們自己找路徑，還是會教她們一些方法。有沒有定期培訓(xùn)等等。這樣基本
可以是主管及以上水平了。
如果表述，可以對阿姨有一些激勵(lì)，比如彈性績效，是否把保潔阿姨當(dāng)做自己員工來對待，是否定期給阿姨進(jìn)行培訓(xùn)。對前臺，是否系統(tǒng)的傳授行政體系涵蓋的內(nèi)容，有沒有建立鏈接，比如通過日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)，對她們進(jìn)行輔導(dǎo)，有沒有創(chuàng)造周會，可以分享成長成果，拋出異常問題，得到反饋的一些場景。有沒有月度或者季度績效面談來改善工作，調(diào)整她們的目標(biāo)，方向等等。有沒有聚餐，搞一些凝聚團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。這樣差不多是經(jīng)理水平，不會偏差太多。
3.當(dāng)然你也可以從一些細(xì)節(jié)挑選出對行政有感覺的人才
在你進(jìn)入我公司大門到現(xiàn)在這段時(shí)間，你接觸了我們的保安，前臺，面試官，你覺得我們整個(gè)服務(wù)接待中，有哪些方面如果有所調(diào)整，我們的面試接待水平會得到改善或者提高?
上來直接就挑問題的人會比較多，比如前臺不會微笑，比如接待區(qū)太擠，電梯衛(wèi)生不干凈，面試等待太久等等，行政就是需要挑剔，敏感，對周圍環(huán)境有觀察能力的人。但是這只能證明他們具有找出問題的能力。如果可以邊挑邊答的人會更棒，比如前臺不會微笑，我們可否設(shè)立微笑獎(jiǎng)金，或者通過培訓(xùn)，讓她們感受到微笑的魅力等等。這樣的回答，已經(jīng)基本符合行政崗位的需求了。但是缺少點(diǎn)什么呢?情商吧，一個(gè)第一次來面試的候選人直接指手畫腳，是不是會讓行政人力資源負(fù)責(zé)人面試的時(shí)候顏面盡失呢。但是我就遇到過比較懂人性的一位候選人，首先用贊美來拉開序幕，她說我覺得你們保安很棒，
認(rèn)真負(fù)責(zé)，一定要有工牌才能進(jìn)入，并且引領(lǐng)到前臺，前臺的妹子美麗大方，如果可以保持微笑會更美。接待區(qū)的候選人比較多，座位有些擁擠，但同時(shí)也說明我們企業(yè)蓬勃發(fā)展，廣納良才，爭相前來。電梯里還有些木板，可能你們剛搬來，還沒來得及清理。我覺得這位候選人情商很高，也非常適合行政工作，其實(shí)她覺得保安很煩，阻攔不得入內(nèi)，得知面試卻堅(jiān)持陪她走到前臺，但是她卻要讓面試官覺得保安是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的，聰明的面試官絕對體會的出保安把她攔住的那副表情。前臺妹子明明沒有微笑，她可以表述出保持微笑會更美，本身這句話就是在改善服務(wù)水平。她在接待區(qū)很擠，既提出問題，又提示面試官，你們面試高峰期來啦，是否可以增加桌椅啦。電梯里的木板的確不美觀，但是她可以對我們表示理解。
4.面試是門學(xué)問，技能是比較容易面出的，往往人的性格，人的軟性要求，和你對候選人人性的理解是需要火候才可以體驗(yàn)出的。
2招聘人力資源總監(jiān)
1. 在電話邀約過程中，會反映出一些信息。
有人會問你們這個(gè)崗位的薪資是多少?
問這個(gè)問題的候選人有的擔(dān)心貴司所支付的薪酬比她現(xiàn)在的薪酬低，來判斷是否來面試。
聰明的HR會了解這個(gè)崗位是新增還是補(bǔ)空缺，如果是新增，那要了解目前這家公司的人力資源職能構(gòu)成是什么，最高負(fù)責(zé)人是什么級別，如果目前負(fù)責(zé)人級別比招聘崗位的級別低，那么這個(gè)總監(jiān)提出的問題如果是為什么HRM來面HRD?
那首先這個(gè)候選人對人的感覺偏弱，每家公司對HRM和HRD的定位都是不同的，候選人自定位自身HRD的水平在面試貴司的職位時(shí)水平和能力都不一定絕對超過貴司的HRM，她一定是期望她是可以和您老板直接對話的。這種類型的候選人一般自認(rèn)為是人才，對自己評價(jià)過高或者非常自信，同時(shí)在意老板的做事風(fēng)格，注重職級，日常工作中可能不太會考慮HRM的感受。如果入職貴司，那在她空降落地的過程中，很可能收到HRM的阻力，因?yàn)闊o論是因?yàn)楣驹蚧蛘逪RM自身能力不夠，無法晉升為HRD，對于HRM來說都是改變匯報(bào)對象或者加大了她自身的發(fā)展瓶頸，一個(gè)真正可以落地的HRD除了考慮老板處事風(fēng)格，公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)也會考慮HRM的發(fā)展和成長以及配合力度。所以如果你是HRM，去面HRD，不討好你，向你套取信息的人，意向度和情商也不是特別高。
2.這里我想給伙伴們拋出一個(gè)問題?什么是主管?什么是經(jīng)理?什么是總監(jiān)?
用一個(gè)形象的比喻，主管是可以鎮(zhèn)守住自己那塊陣地的人，如果一專多能，再兼點(diǎn)其他工作就再好不過了。
經(jīng)理是具有思考能力，連接能力，主動(dòng)推進(jìn)能力，有擔(dān)當(dāng)，高度復(fù)制能力，可以讓團(tuán)隊(duì)的伙伴成為像自己或超越自己更優(yōu)秀的人才，高執(zhí)行力，可以完成作戰(zhàn)計(jì)劃及有效合理的任務(wù)分配。
總監(jiān)是具有規(guī)劃能力，制定規(guī)則，合理方案，推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展，可協(xié)調(diào)資源推動(dòng)公司業(yè)績發(fā)展，推動(dòng)組織發(fā)展。
3.你之前工作的公司非常有名，公司里都由哪些部門組成的呢?
這個(gè)問題候選人一般都會據(jù)實(shí)回答，答后我緊接著拋出下一問題，你感受出哪個(gè)職能成熟度最高呢?(一個(gè)對組織沒感覺的人如果說他調(diào)整了組織架構(gòu)等等，那他只是執(zhí)行層面或者公司非常隨意)
如果他為了回答，篩選出相對好的一個(gè)職能，比如答出銷售部，那你可以接著問，你做了很多推動(dòng)組織發(fā)展，職能建設(shè)的成就，為什么只有銷售部最優(yōu)秀?你做了什么區(qū)別對待還是銷售部的管理干部本身就很優(yōu)秀?如果她回答是他通過什么方案推動(dòng)了銷售部，那你可以接著問為什么你沒把自己的人力資源職能發(fā)展到最優(yōu)秀呢?如果他回答是管理干部本身很優(yōu)秀，那你可以接著問，那就說明銷售職能最成熟其實(shí)與你本身關(guān)系是不太大的，那你有做過去推動(dòng)那些職能管理能力比較弱的部門嗎?都做了哪些具體的安排和項(xiàng)目?經(jīng)過這樣的連環(huán)發(fā)問，基本把簡歷亂寫的偽人才就識別出來了，同時(shí)也殺了他威風(fēng)。其實(shí)這個(gè)問題并無解，無論怎么答，都會給他繞進(jìn)他做的不好的圈子里。
4.你覺得薪酬應(yīng)該放到人力資源部還是財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算?
其實(shí)本身這個(gè)問題沒有絕對的答案。有的企業(yè)傳承下來招聘入口和薪酬掛鉤，一直人力資源核算薪酬，財(cái)務(wù)只有實(shí)際發(fā)放金額。有的企業(yè)私營企業(yè)，財(cái)務(wù)是老板親戚，薪酬就放在自己親戚核算，老板放心。那這些本身都沒有問題。如果有候選人回答，人力資源六大模塊說了薪酬屬于人力資源的，就應(yīng)該放在人力資源核算，這類屬于中毒太深。如果有候選人回答財(cái)務(wù)相對仔細(xì)，熟悉數(shù)據(jù)，薪酬應(yīng)該放在財(cái)務(wù)核算。這兩類候選人的高度實(shí)在令人堪憂。但是如果她能答出類似薪酬包含基本工資，保密津貼，崗位津貼，獎(jiǎng)金績效，社保，公積金，考勤等等。每個(gè)月又分新入職員工，試用期轉(zhuǎn)正員工，調(diào)薪員工，額外獎(jiǎng)勵(lì)員工，離職員工等等，人力資源會更了解每個(gè)員工的情況，會核準(zhǔn)每個(gè)員工的具體情況，況且還有一些動(dòng)態(tài)的因素，比如對于績效，有些彈性激勵(lì)，有些明明考勤出問題，績效貢獻(xiàn)價(jià)值又非常大的員工，也可能會進(jìn)行考勤調(diào)動(dòng)，所以這些人力資源會更有能力做出合理的處理。但是財(cái)務(wù)卻很難對所有的綜合因素做出判斷，而且如果財(cái)務(wù)可以動(dòng)態(tài)的進(jìn)行調(diào)整，那財(cái)務(wù)也是違背財(cái)務(wù)制度了，財(cái)務(wù)崗位就是根據(jù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格遵守制度的人型。
5.招聘HRD的JD，真正JD硬性要求比較高的，其實(shí)往往是要求不高的，對HRD的定位就僅僅是在其位謀其政，發(fā)揮原有專業(yè)度就可以了。而一般民營企業(yè)，尤其是高速發(fā)展的企業(yè)需要的卻是綜合性選手，這類候選人更重要的考量他的軟性能力和人型。
3面試招聘主管
我的考量點(diǎn)如下：
(1) 她對以前公司的業(yè)務(wù)理解程度
(2) 她對以前公司崗位的理解程度
(3) 她對以前公司招聘項(xiàng)目的'方案的理解
(4) 她對以前公司招聘進(jìn)度各結(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化，你可以通過提問，電話邀約量，應(yīng)約數(shù)，到崗面試數(shù)，錄用數(shù)，取消OFFER率，離職率等多項(xiàng)轉(zhuǎn)化率來了解她的水平。
(5) 她對以前公司招聘團(tuán)隊(duì)成員的管理能力
(6) 激情，主動(dòng)性，抗壓性
(7)有銷售潛質(zhì)的，不服輸?shù)?/p>
4面試培訓(xùn)崗位
考量的點(diǎn)就是是否具有自來熟性格，有沒有強(qiáng)烈的好奇心，愿不愿意分享。
也許有伙伴要問為什么要自來熟的性格，培訓(xùn)是和多數(shù)員工打交道，不管是否是熟悉的部門或者面對新人，需要在極短的時(shí)間破冰，建立連接，了解需求，評估培訓(xùn)效果，所以一定需要自來熟的性格。那如果不是自來熟的性格可否做培訓(xùn)呢?是可以的，但是建立連接的時(shí)候有些吃力，甚至多人溝通情況下，有些吃不消。怎么考量自來熟呢?看她面試進(jìn)門，拉椅子，放包，和你交談的動(dòng)作和表現(xiàn)。我遇到過，在坐電梯的時(shí)候就直接問我，姐姐，我覺得我們公司氛圍真好，你是人力資源部負(fù)責(zé)人嗎?可以先給我介紹下公司嗎?我們公司是幾百人了呢?
第二點(diǎn)是好奇心，我的培訓(xùn)主管就有強(qiáng)烈的好奇心，她非常享受
嘗試每次新事物，新知識的學(xué)習(xí)及成長。只有不斷接受新事物的人型才會在培訓(xùn)道路上有所成長。這一點(diǎn)可以通過和候選人聊天，看她之前有沒有一場說走就走的旅行，會不會為兒時(shí)的夢想實(shí)踐一次，喜歡看的電影，書籍，有沒有特別的偏好，研究一些新奇的東西看出來。
第三點(diǎn)是分享，培訓(xùn)是要把好的東西分享給更多的人，讓更多的人成長和受益。
所以這三點(diǎn)缺一不可。這一點(diǎn)可以通過問她平時(shí)朋友圈里都發(fā)一些什么信息，都分享什么文章，別人分享的她會不會收藏，有沒有記筆記的習(xí)慣，會不會把一些優(yōu)惠信息或者好的東西發(fā)給別人。
5面試管理崗位
你可以通過講述故事，來看他思考問題的高度。
這里分享給大家一個(gè)故事，大家可以舉例是自己公司發(fā)生的，公司有一個(gè)小姑娘，銷售部門的，經(jīng)常和客戶出去吃飯，老板就找她過來，對她說，以后和客戶吃飯，都去財(cái)務(wù)部報(bào)銷吧。接下來的半年中，相安無事，突然有一天，財(cái)務(wù)總監(jiān)找人力資源部，提著小姑娘朋友圈證據(jù)和報(bào)銷發(fā)票過來，說小姑娘報(bào)銷日期與朋友圈吃飯日期多次不符，且發(fā)票抬頭多是同一家飯店，經(jīng)查實(shí)那家飯店的開票員是她家親戚。后期人力資源部認(rèn)為小姑娘人品有問題，對小姑娘做了開除處理。請問你怎么看待這件事情?或者這件事情反映出了什么問題?
如果候選人答出是小姑娘人品有問題，招聘沒有擦亮眼睛，那這個(gè)高度或者思維基本成為主管都難。
如果她可以答出老板沒有對報(bào)銷設(shè)置出報(bào)銷權(quán)限，范圍，次數(shù)等，或者后期人力資源或財(cái)務(wù)沒提醒老板做出報(bào)銷制度等等，那這至少還是對管理有些感覺的人，主管，經(jīng)理的潛力是有的。
如果可以說出人性本善，換另外一個(gè)人還是容易出現(xiàn)類似的問題的，是規(guī)則沒有建立好，老板對各個(gè)不同職級的人報(bào)銷賦予的權(quán)限，次數(shù)，人力資源部對報(bào)銷制度的規(guī)范擬定，財(cái)務(wù)部對報(bào)銷的金額大小，報(bào)銷需要提交的客戶簽字，報(bào)銷理由，以及審核的要求等等，那我想在這樣的規(guī)則下，這個(gè)小姑娘也未必會越過那道線。這樣高度的人對管理還是比較有概念的，至少意識高度都是夠的，其他考量就要根據(jù)大家公司不同的篩選標(biāo)準(zhǔn)來選擇了。
6面試銷售崗位
一般我會問你們公司多少名銷售人員，分為多少組，每個(gè)組多少人，你是哪個(gè)組的，你這幾年從什么職級做到什么職級，業(yè)績發(fā)展情況如何，晉升和業(yè)績突破點(diǎn)在哪里，如果有候選人回答他是TOP SALES，一定要贊美，你很優(yōu)秀，那你可以分享一下你是如何取得這樣的成績的，你做了哪些努力，你覺得你和其他人業(yè)績差距，是哪些方面不同才造成業(yè)績差距的等等。另外也要考量在候選人開拓市場的過程中，遇到的挑戰(zhàn)和阻力是什么，他做了什么方案和計(jì)劃去應(yīng)對，結(jié)果如何?來考察他的計(jì)劃作戰(zhàn)能力。
如果面試互聯(lián)網(wǎng)銷售崗位，考量的標(biāo)準(zhǔn)要加上有沒有互聯(lián)網(wǎng)意識，互聯(lián)網(wǎng)思維，有沒有把互聯(lián)網(wǎng)深入生活當(dāng)中運(yùn)用，設(shè)置類似問題，請問你的手機(jī)里都綁定了什么樣的APP?使用頻次如何?你覺得哪些比較好用?
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