面試技巧和方法

　　面試是通過書面、面談或線上交流的形式來考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。以下是小編為大家整理的面試技巧和方法，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　面試技巧分享

　　不管面試的類型設(shè)計(jì)得如何科學(xué)，讓人喜歡的氣質(zhì)在對(duì)方?jīng)Q定誰能獲得職位時(shí)總是起著很大的作用。欣賞我們的人或者與我們的興趣、觀點(diǎn)相同的人，這是人之常情。

　　1.展現(xiàn)你與面試者和公司文化的相似之處。

　　你們也許并不完全相同，但你應(yīng)該找出你們興趣相同的方面：比如共同喜歡的電影、工作方法、產(chǎn)品，等等。如果你成功地使有權(quán)決定錄用員工的面試者看到了你們的共同之處，例如世界觀、價(jià)值觀以及工作方法等，那么你便贏得了他的好感并因此獲得工作機(jī)會(huì)。

　　2.聆聽面試者的問題、評(píng)論或者感受

　　人們喜歡別人聽自己說話勝于自己聽別人說話。你應(yīng)該通過總結(jié)、復(fù)述、回應(yīng)面試者說的話，使對(duì)方喜歡你，而不是僅僅注意你要說什么。

　　3.贊美時(shí)不要做得太過頭

　　當(dāng)看到辦公室好看的東西時(shí)，你可以趁機(jī)贊美幾句以打破見面時(shí)的尷尬，但不要說個(gè)沒完。多數(shù)面試者討厭這種赤裸裸的巴結(jié)奉承。相反，你應(yīng)該及時(shí)切入正題--工作。

　　4.講話停頓時(shí)顯得像是在思考的樣子

　　這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對(duì)面的面試時(shí)是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级�且是想好了才回答。例外：在電話面試和可視�?huì)議系統(tǒng)面試時(shí)，不要作思考的停頓，否則會(huì)出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。

　　5.適當(dāng)作筆記

　　隨身攜帶一本小筆記本。在面試者說話時(shí)，特別是你問完一個(gè)問題之后，或者他在特別強(qiáng)調(diào)某件事情時(shí)，你可以作些記錄。作筆記不僅表明你在注意聽，而且也表明你對(duì)面試者的尊重。

　　面試方法介紹

　　(一)結(jié)構(gòu)化面試法

　　結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的一項(xiàng)主要要求是對(duì)報(bào)考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測(cè)試相同的面試題目，使用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)�？脊俑鶕�(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

　　(二)BEI面試法

　　行為事件訪談法(Behavior Event Interview)。通過對(duì)求職人過去經(jīng)歷的重要真實(shí)事件的全面提問，幫助面試官全面和比較深入地考查應(yīng)聘者的素質(zhì)，同時(shí)也可以考核應(yīng)聘人的專業(yè)知識(shí)技能。BEI的要點(diǎn)為：a舉實(shí)例;b探求細(xì)節(jié)，刨根問底;c追問求職者行為背后的思想;d著重追問求職者在事件中遇到什么問題和困難;e不給應(yīng)聘者任何建議。

　　自從大衛(wèi).麥克利蘭(David McClelland)開始將BEI用于人事訪談以來，BEI成為最有效的訪談技術(shù)，在面試、各類事件訪談中廣為應(yīng)用，也成為人力資源專業(yè)工作者、管理咨詢顧問的必備技能。目前普遍認(rèn)為，結(jié)構(gòu)化行為面試是效度最高的兩種測(cè)評(píng)方式之一(另一種是評(píng)價(jià)中心)，其理論與技術(shù)基礎(chǔ)即是基于BEI。BEI一般包括對(duì)關(guān)鍵事件的深度行為訪談、主題統(tǒng)覺測(cè)試兩項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合。

　　作為一項(xiàng)深度訪談技術(shù)，它要求使用者具備良好的訪談技巧和心理分析能力，就筆者所知，除了訓(xùn)練有素的專業(yè)工作者和具備資深經(jīng)驗(yàn)的專家，在實(shí)際中運(yùn)用BEI卓有成效者并不多見。例如，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)招聘管理人才的成功率僅在20%～40%之間，可見國(guó)內(nèi)管理者在招聘面試方面的效度之低。

　　然而，作為一項(xiàng)實(shí)操技術(shù)，它實(shí)則可以被每個(gè)專業(yè)人士和管理者所掌握(當(dāng)然，要求有相當(dāng)?shù)拈啔v和心理學(xué)知識(shí))，比如，管理先進(jìn)企業(yè)的不少中高層管理者就深諳此道。

　　BEI行為事件訪談的典型提問方法遵循STAR法則。我們希望訪談對(duì)象在問題的引導(dǎo)下講述故事，我們?cè)購(gòu)恼宫F(xiàn)的故事中搜尋訪談對(duì)象具有的各種素質(zhì)。一個(gè)完整事件的問法包括：

　　事情的背景是什么樣的?

　　這件事主要的挑戰(zhàn)在哪里?

　　還有哪些人參與?他們做了什么?他們是怎么想的?

　　你都做了什么?你當(dāng)時(shí)是怎么想的?

　　最后事情的結(jié)果如何?相關(guān)人的反饋是什么?

　　另外，以下幾個(gè)問題可以視情形補(bǔ)充：

　　你做得好的地方是哪些?哪些需要改進(jìn)?

　　如果重來一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法?

　　通過以上問題的引導(dǎo)，我們可以從訪談對(duì)象陳述的故事中有效區(qū)分出優(yōu)秀的行為表現(xiàn)與普通的行為表現(xiàn)。以上問題就像是行為事件訪談的主線，牽引著訪談的方向。在每個(gè)節(jié)點(diǎn)，富有經(jīng)驗(yàn)、善于在訪談中察言觀色的訪談?wù)邥?huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更深、更廣的挖掘;當(dāng)然，如果認(rèn)為訪談對(duì)象沒有該方面的表現(xiàn)，也可以終止在該方面的了解。

　　需要補(bǔ)充的是，在以BEI為原理的基礎(chǔ)上，衍生出了一種新的行為事件訪談法，即FBEI(Focus Behavior Interview)，定向行為事件訪談，是指在建立了素質(zhì)模型后，針對(duì)特定素質(zhì)的行為事例訪談。BEI與FBEI的主要區(qū)別在于，前者是假定不知道崗位具備什么素質(zhì)的情況下，從一個(gè)寬泛的主題出發(fā)提問，如“你經(jīng)歷過的一個(gè)重大挑戰(zhàn)”;后者則是知道了崗位要求什么素質(zhì)，需要鑒別訪談對(duì)象是否具備崗位要求的素質(zhì)，因此針對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行行為事例訪談。例如，我們需要了解一個(gè)人是否具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)素質(zhì)，就可以有針對(duì)性地選定主題展開提問：“請(qǐng)談?wù)勀阍趲ьI(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)成功地上升一個(gè)臺(tái)階方面的事情�！�

　　通常在實(shí)際的面試過程中，我們會(huì)采用BEI和FBEI相結(jié)合的方式進(jìn)行訪談，這樣既能夠盡可能多地獲取客觀信息，又可以保持提問的隱蔽性，減少問題本身對(duì)候選人的暗示。

　　注：“STAR”是使用在“BEI”過程中的一個(gè)原則，即圍繞事件發(fā)生的情景(Situation)、目標(biāo)(Target)、所采取的行動(dòng)(Action)以及最后所產(chǎn)生的結(jié)果(Result)這四個(gè)要素提問。

　　(三)評(píng)價(jià)中心技術(shù)

　　評(píng)價(jià)中心是一種包含多種評(píng)價(jià)方法和形式的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。它通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將受測(cè)者納入到該環(huán)境中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。在這個(gè)過程中，主試者采取多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法如公文筐測(cè)驗(yàn)、情景模擬等，觀察和分析被試者在模擬的各種情景壓力下的心理行為表現(xiàn)及工作績(jī)效，以測(cè)量和評(píng)價(jià)被試者的各種管理能力和潛能等素質(zhì)。

　　評(píng)價(jià)中心本質(zhì)上是一種以情景模擬技術(shù)為核心的面試評(píng)估技術(shù)。情景模擬面試常用的方法有小組討論、管理游戲、角色扮演，多用于應(yīng)聘管理崗位的測(cè)試中。

　　1、小組討論：將應(yīng)聘者分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組一個(gè)待解決的問題，由他們展開討論以解決問題，面試官則通過對(duì)過程的觀察來對(duì)應(yīng)聘者的人際能力、在群體中分析和解決問題的能力以及領(lǐng)導(dǎo)方式等進(jìn)行評(píng)價(jià);小組討論通常用于群體測(cè)試中;

　　2、管理游戲：管理游戲把多個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，然后設(shè)計(jì)一定的情景，分給小組一定的任務(wù)由他們共同完成，如購(gòu)買、搬運(yùn)等，或者在幾個(gè)小組之間進(jìn)行模擬競(jìng)爭(zhēng)，以評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、決策能力等多種能力;管理游戲可用于若干個(gè)人中，也可用于群體之中;

　　3、角色扮演：角色扮演是在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的管理情景中，讓應(yīng)聘者扮演其中所用應(yīng)聘崗位的角色，通過模擬觀察以評(píng)價(jià)其勝任能力;角色扮演通常用于應(yīng)聘者不多的情況下，能有效降低偽裝的可能性。

　　(四)壓力面試法

　　壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試官通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力，通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試。

　　高級(jí)人才經(jīng)驗(yàn)豐富，有良好的教育和工作背景、扎實(shí)的專業(yè)體系知識(shí)和管理實(shí)踐能力，所以對(duì)面試官的專業(yè)度、閱歷經(jīng)驗(yàn)等要求更高;同時(shí)這類人才應(yīng)聘的職位往往在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著重要、關(guān)鍵的角色，所以全面、準(zhǔn)確地評(píng)估是保證候選人在今后的崗位上能產(chǎn)生工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，因此面試官不僅需要可以駕馭面試過程，同時(shí)要具備精準(zhǔn)的判斷力和評(píng)估能力。那么，怎樣運(yùn)用這些能力來提高面試的成功率呢?需要適合的面試方法為依托——在面試我們可以借用結(jié)構(gòu)化面試的思想，設(shè)計(jì)嚴(yán)密合理的流程，而在面試方法上，可以采用國(guó)際上高管選拔應(yīng)用最多的評(píng)價(jià)中心技術(shù)，即綜合采用情景模擬、公文筐測(cè)驗(yàn)等方式進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以背景調(diào)查、心理測(cè)評(píng)等手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　拓展閱讀：

　　成功面試技巧

　　1、進(jìn)取心和熱情

　　在工作中具有強(qiáng)烈進(jìn)取心和熱情的人，往往能夠全面調(diào)動(dòng)自己的綜合能量，而且這種積極正面的工作狀態(tài)會(huì)傳染別人，帶動(dòng)身邊人群乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展。

　　2、溝通技能

　　在職場(chǎng)中能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態(tài)度，如果你能表明自己具有高超的溝通技能，而且能通過書面和口頭語言有效地影響別人，那么你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。

　　3、成功經(jīng)歷

　　闡釋自己的成功原因，從中提煉自己所具備的核心技能和特長(zhǎng)，并說明這些核心技能和特長(zhǎng)可以直接轉(zhuǎn)換并應(yīng)用于當(dāng)前應(yīng)聘的職位。向陽生涯認(rèn)為，如果能夠指出這個(gè)成功經(jīng)歷與企業(yè)的未來需求之間存在著某種緊密聯(lián)系，這將能夠引起面試官的很大興趣。

　　4、理性思考過程

　　在面試中顯示出解決問題的能力，或表現(xiàn)出能以解決問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有著較為明確的定位及規(guī)劃，面試中能夠向面試官明確表達(dá)，自己希望在工作中得到什么，自己為什么能勝任這類工作，自己能夠在工作中發(fā)揮哪些優(yōu)勢(shì)，更好的為企業(yè)服務(wù)同時(shí)也能夠挖掘自身潛力。有了這種理性思考，將令面試官刮目相看。

　　5、職商表現(xiàn)

　　職商是指職業(yè)情商即職場(chǎng)EQ，職商可以通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)獲得。職商高的人通常表現(xiàn)為，人際關(guān)系良好，工作態(tài)度積極，有較好的人格魅力，為個(gè)處事正面、陽光，其職業(yè)發(fā)展較為順利，能夠較好地應(yīng)付職場(chǎng)中各種復(fù)雜局面。據(jù)JCP超級(jí)規(guī)劃家學(xué)員訓(xùn)后反饋表明，通過專業(yè)培訓(xùn)后，他們的職商得到了較大幅度的提升，這為他們?cè)诼殬I(yè)生涯中得到良好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　6、計(jì)劃與組織

　　在面試中，注意體現(xiàn)清晰的思路，并將這個(gè)思路在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來。比如，面試官問你如果給你這個(gè)職位，你將怎樣快速進(jìn)入狀態(tài)，并將如何開展下面的工作。這個(gè)時(shí)候往往就是表現(xiàn)你的計(jì)劃與組織能力的最佳時(shí)機(jī)。

　　7、抗壓能力

　　一定程度的壓力是動(dòng)力，職場(chǎng)中做成任何事都會(huì)有壓力，面對(duì)壓力問題采取一種積極進(jìn)取的態(tài)度，就能在面試中脫穎而出。

　　面試準(zhǔn)備

　　換位思考端正心態(tài)

　　案例：小李接到企業(yè)的面試通知，只顧著問HR面試時(shí)間幾點(diǎn)？面試地點(diǎn)在哪里？應(yīng)該帶什么東西？卻忽略了這家公司的行業(yè)性質(zhì)以及邀請(qǐng)他面試職位的職能。直到面試后才知道自己的工作技能與企業(yè)要求差之千里，還白白浪費(fèi)了時(shí)間。

　　王茜給求職者現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)迷津：“求職者接到面試邀請(qǐng)后如果對(duì)企業(yè)很陌生，最好先在網(wǎng)站上搜索一下網(wǎng)友對(duì)于這家企業(yè)的評(píng)價(jià)，或者通過社區(qū)功能（百度知道、搜搜問問、微博私信等）對(duì)于該企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)咨詢，了解企業(yè)的大體情況。如果企業(yè)有自己的官方網(wǎng)站，那這個(gè)網(wǎng)站就是求職者了解企業(yè)的最佳渠道，官網(wǎng)是企業(yè)的‘門面’，內(nèi)容好不好看‘門面’裝修就能略知一二，通常企業(yè)都會(huì)將其發(fā)展歷程、企業(yè)文化、培訓(xùn)機(jī)制、輝煌榮譽(yù)等等信息在網(wǎng)站中體現(xiàn)，求職者可以通過這些渠道了解企業(yè)相關(guān)信息�！敝劣趯�(duì)相關(guān)工作職能的了解。就業(yè)顧問建議求職者不妨多上一些求職網(wǎng)站，找尋一些相關(guān)行業(yè)內(nèi)的招聘信息，多了解企業(yè)對(duì)于某種職位的技能要求和專業(yè)信息，通過對(duì)這些信息的搜集和了解自身不足之處，早點(diǎn)做好面試準(zhǔn)備，只有知彼知己，才能在面試當(dāng)中獲取最大的成功幾率。

　　面試著裝

　　合適比貴氣更重要

　　案例：應(yīng)屆生張軍去應(yīng)聘某酒店的客戶經(jīng)理，雖然只有三個(gè)崗位空缺，而應(yīng)聘者卻多達(dá)100余人，但他還是覺得自己穩(wěn)操勝券。因?yàn)樗�有過類似的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校負(fù)責(zé)過校學(xué)生會(huì)的實(shí)踐工作，是公關(guān)部部長(zhǎng)，同時(shí)還擁有相關(guān)專業(yè)的本科文憑。面試時(shí)，面試官與他談了很多，從客戶關(guān)系到增值服務(wù)區(qū)域，從飯店管理到旅游業(yè)和飯店的關(guān)系無所不談。

　　誰知三天后，張軍還未得到錄取通知，前去向面試官討“說法”。面試官說：“你的著裝太讓我失望了，我們不可能把一份關(guān)乎酒店形象的工作，交給一個(gè)看上去這么隨便的年輕人。你看，你還穿著上次面試時(shí)的衣服——T恤，牛仔褲和黑黑的運(yùn)動(dòng)鞋！”

　　王茜在就業(yè)講座上指出：“面試著裝不一定非要名貴正裝，但是一定要適合所求職位的行業(yè)和工作性質(zhì)的要求，如果企業(yè)明確規(guī)定著裝標(biāo)準(zhǔn)，出于對(duì)企業(yè)的尊重，也是要參考其標(biāo)準(zhǔn)去著裝的。另外面試著裝一定要美觀，可以襯托個(gè)人的身段和膚色，同時(shí)也要與當(dāng)天面試的氣氛相吻合，例如考慮面試的場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、文化及要面試官對(duì)你的期望。合適比貴氣更重要”。

　　面試禮儀

　　穩(wěn)定情緒保持微笑

　　案例：一家公司邀請(qǐng)楊棋參加面試，進(jìn)入面試室后，楊棋右手拿文件，見到面試官伸手與她握手時(shí)，她緊張得渾身冒冷汗，為圖方便伸出左手與面試官握手，讓面試官不知所措。

　　王茜提醒求職者面試前一定要穩(wěn)定自己的情緒，再緊張也不要亂了手腳。如果自己求職時(shí)右手拿文件，初見面試官可以面帶微笑向其示意問好，或者從容地將文件轉(zhuǎn)移至左手之后再與面試官行握手禮，如果對(duì)方是女性，則微笑示意問好或待對(duì)方先伸手后再進(jìn)行握手禮，這樣方顯求職者面試的有禮和風(fēng)度，也會(huì)為求職面試大增幾分。

　　面談離職

　　實(shí)話實(shí)說比天花亂墜強(qiáng)得多

　　案例：面試時(shí)，HR問蕭天“你為什么離開前一家公司，談下你的離職原因？”沒有想到會(huì)碰到這個(gè)問題，蕭天實(shí)話實(shí)說：“不開心，做的不爽就離職”。這個(gè)回答毀掉了他的這次面試。

　　他的回答或許是很多求職者心里最真實(shí)的想法，但心可這樣想，話不能這樣說。就業(yè)顧問王茜提醒求職者，今天的回答就有可能是明天談?wù)摗袄蠔|家”的話柄。王茜表示，回答類似問題時(shí)避免把離職原因說的太詳細(xì)，切記摻雜主觀的負(fù)面感受，例如太辛苦，人際關(guān)系復(fù)雜，管理混亂等，也不要回避真實(shí)的離職原因。最好能闡述一個(gè)真實(shí)的可以為自己的形象添彩的離職事實(shí)，甚至表達(dá)出真實(shí)的感受或許比千思萬想“編出花”的離職理由強(qiáng)的多。

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