面試官的面試技巧

　　面試官經(jīng)典的4種提問技巧

　　1、連串式提問

　　即人力資源主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。

　　例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤?如果有，是什么?從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么?如果今后在遇到此類情況，你會如何處理?”

　　回答這個問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相關(guān)，要回答后一個必須以前一個問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。

　　2、開放式提問

　　所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)聘者不能使用簡單的“是”或“不是”來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實考察其水平。

　　那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個的例子：

　　你在大學(xué)期間，從事過那些社會工作?

　　你的專業(yè)課開了多少門?你認(rèn)為這些課將對工作有什么幫助嗎?

　　什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作?這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息;并且鼓勵應(yīng)試者回答問題，避免被動。提問方式常用“如何……”“什么……”“為什么……”“哪個……”等。

　　回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)，說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是一個被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。

　　3、非引導(dǎo)式提問

　　對于非引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。

　　例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)�任學(xué)生干部時的經(jīng)驗。”這就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜的聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn)，這樣有利于主考官作出客觀的評價。

　　4、封閉式提問

　　這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個人收入、工作滿意與否以及調(diào)動原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。

　　把走神面試官拉回來的方法

　　作為被面試者，在面試過程中，如果你發(fā)現(xiàn)面試官走神了，有一點要務(wù)必清醒：必須要把面試官快速、平穩(wěn)地拉回面試現(xiàn)場。這樣做有三個好處：一是面試能有效進(jìn)行，二是讓面試官感受到你的應(yīng)變能力和掌控能力以及化“危機(jī)”為“機(jī)遇”的能力，三，做得好，還能為自己的這場面試贏得加分機(jī)會。

　　第一，直奔主題法。其實面試官走神主要是面試官的現(xiàn)場興奮度不夠，被面試者因沒有抓住問題的關(guān)鍵點而“漫談”開去，以及語言表述的質(zhì)量不夠吸引人，是面試官產(chǎn)生走神的首要原因。因此，被面試者在面試中要時刻提醒自己，正確理解問題是答好問題的前提：面試官要問的問題本質(zhì)是什么，我需要從幾個角度去構(gòu)建出答案的結(jié)構(gòu)，回答到什么程度，甚至這個問題需要我在幾分鐘內(nèi)回答完畢等等，都要理解無誤。這可能和被面試者自己想要現(xiàn)場展示的內(nèi)容不同，甚至相距甚遠(yuǎn)。搞清楚面試官的問題后，用 “經(jīng)驗性總結(jié)、結(jié)構(gòu)化概括、理論性表述”直奔主題，如果你讓面試官覺得跟你學(xué)到了新的東西，面試官還會走神嗎?這是消除面試官被動走神的根本方法。

　　第二，惺惺相惜法。我們明白，面試過程中，面試官因為來電話和看短信主動“走神”往往是不由自主的，一定是有比當(dāng)下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參與”到面試官的事件處理中。“可能公司有重要的事情需要等您的意見，您先接電話(回短信)，我們等您一會兒再往下進(jìn)行吧”等類似的話語，會使得面試官看到你善于換位思考的一面。同樣的策略也可以用在面試官因高強(qiáng)度面試，表現(xiàn)出疲勞和松懈而走神的狀況中，“我感覺您工作似乎太累了，您要不先喝口水、休息兩分鐘再繼續(xù)我們的面試”，被面試者不僅要傳遞自己的專業(yè)化要素，還要會傳遞情感要素，適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。

　　第三，反客為主法。比如在上述面試官因回憶走神的案例中，被面試者發(fā)現(xiàn)這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動向面試官提問，“×總，您剛才問我職業(yè)經(jīng)驗是怎樣形成的，這個問題真得很好。這才讓我想起當(dāng)初在××公司工作和鍛煉的經(jīng)歷，那里對我的成長太重要了。您怎么看平臺對職業(yè)經(jīng)理人成長的作用?也很想知道您怎么評價我剛才回答的這一段經(jīng)歷”。通過這樣的反客為主，走神的面試官一定能被拉回到面試現(xiàn)場。但是，反客為主不可太唐突，被面試者可以用贊美作為整個過程的潤滑劑，最重要的，還要把“主導(dǎo)”的角色再交還給面試官，以請他“發(fā)表觀點”等形式，請面試官實現(xiàn) “角色回歸”。反客為主不僅適應(yīng)“回憶”穿越，而且適應(yīng)“穿越”未來，以及被啟迪等走神場景。

　　第四，面面俱到法。前面提到過，多位面試官情境中被冷落的人容易走神，因此被面試者不能忘記和每一位保持交流。通常在正式面試過程開始前，會介紹面試官張三是人力資源經(jīng)理，李四是做什么的，趙五是什么職位。被面試者在回答一些問題時，比如談到人才的發(fā)展、人力資源，我們要有意識地得跟負(fù)責(zé)人力資源的面試官做一個目光交流。當(dāng)你講到產(chǎn)品發(fā)展、市場、客戶關(guān)系時，我們要跟負(fù)責(zé)市場及銷售的人做一個目光交流，或者向著他點點頭。另外，我們在回答一位面試官的提問時，也可以引用一下回答前面面試官問題時的相關(guān)內(nèi)容，并用目光與其交流。這樣，通過語言和自己的肢體語言，把大家積極性調(diào)動起來，而不要把所有的交流和互動只給向所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對你印象深刻。實踐也證明：被你冷落過的面試官往往選擇 “用踢皮球的方式為你投票”。

　　第五，以停為進(jìn)法。在我們的上學(xué)階段，許多老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生走神、交頭接耳時最愛用這一辦法，講課的老師忽然停下來，瞬間突然的安靜會讓走神的學(xué)生感覺到異樣，并把注意力重新集中到老師身上。面試官在面試過程中走神，實際上是被面試人的講述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來，通過打破“和諧環(huán)境”，將面試官拉回“現(xiàn)場”。以停為進(jìn)幾乎適合所有的“走神”情況，不過這是一種中性的處理方法，有時會略顯尷尬。

　　第六，以不變應(yīng)萬變法。面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說，要達(dá)到能辨別“真與假”的程度，確實需要被面試者有很高的職業(yè)化水平，很多人是無法短期內(nèi)達(dá)到這個“境界”的。我們不妨將“真與假”的問題簡單化：面試官出現(xiàn)了走神，考驗我們把控現(xiàn)場能力的時候到了——被面試者必須馬上進(jìn)行“糾偏”，把面試官拉回面試現(xiàn)場。這也是我所說的“以不變應(yīng)萬變法”，具體是什么?請回頭重新閱讀上面的直奔主題、惺惺相惜、反客為主、面面俱到和以停為進(jìn)。

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