結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系題復(fù)習(xí)攻略

　　一、梳理清晰邏輯思路——主體分析法

　　1.主體分析法的運用

　　人際關(guān)系題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進行分類，分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友五類主體，對每一類主體分別進行分析，分析完一種再分析其他，以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。

　　2.主體分析法的延伸原則

　　(1)關(guān)注原則。

　　每個主體都必須關(guān)注到，在作答的時候也是從每個主體出發(fā)，根據(jù)各個主體在事件中的重要程度，依次進行處理。

　　(2)落實原則。

　　不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實，不能喪失原則性。工作必須及時、圓滿完成。

　　(3)互動原則。

　　積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。

　　二、回歸和諧人際關(guān)系——陽光心態(tài)

　　人際交往的本質(zhì)，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題時要達到的目的是實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。

　　“陽光心態(tài)”是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際關(guān)系題的作答上，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

　　1.貶詞褒義

　　【經(jīng)典例題】如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎?

　　【專家解讀】領(lǐng)導(dǎo)斤斤計較、愛批評人的現(xiàn)象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處世風(fēng)格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對下屬嚴(yán)格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現(xiàn)。

　　2.褒詞貶義

　　【經(jīng)典例題】在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦?

　　【專家解讀】這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。

　　3.弱化矛盾

　　【經(jīng)典例題】假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事?

　　【專家解讀】領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員，

對于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r候、場合對他們進行調(diào)解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有 “你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。

　　4.相信他人

　　【經(jīng)典例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?

　　【專家解讀】對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗比較豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個團隊有效地開展工作。

　　三、打造個性化亮點——細(xì)節(jié)要點

　　1.避免沖突

　　在因一時一事造成人際關(guān)系沖突的情境中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　2.自我反思

　　在作答所有人際關(guān)系題時，考生都要首先考慮到自身原因，即在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己有哪些不足，如是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整;如果沒有，就表示要尋求適當(dāng)?shù)臋C會和方式向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　3.加強溝通

　　多數(shù)人際交往問題產(chǎn)生的根源是溝通不夠。因此，考生應(yīng)該把加強溝通作為處理人際關(guān)系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機、方式和方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好時機。

　　4.主動交流

　　在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　5.積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持

　　如果試題設(shè)置的情境明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對方的個性特點調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響到了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　6.樹立正確、明晰的權(quán)屬意識

　　所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

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