對(duì)外企面試技巧

　　網(wǎng)友們可能讀過(guò)我寫(xiě)的“英文簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)技巧”，這里談?wù)劽嬖嚨募记�。這是我的同事們根據(jù)我在北大光華管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院和清華經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的講座整理出來(lái)的。由于我曾在美國(guó)的投資銀行和商業(yè)銀行工作了近十年，以下內(nèi)容不免有很強(qiáng)的行業(yè)色彩，或偏見(jiàn)性，不周全的方面請(qǐng)大家原諒。好在美國(guó)銀行業(yè)是一個(gè)要求嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、傳統(tǒng)、保守的行業(yè)，大家了解一下是不會(huì)有害處的。這不僅適合中國(guó)學(xué)生，也適合已經(jīng)工作的朋友們向外企求職，同時(shí)，也適合那些雖然已在外企工作數(shù)年，但對(duì)外企文化尚未花時(shí)間琢磨的忙碌人士。讀遍全篇，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里并沒(méi)有機(jī)械地告訴大家一般外企面試中的所考問(wèn)題，以及應(yīng)對(duì)答案，而是注重對(duì)外企文化的剖析和理解，提倡從現(xiàn)在起就建立準(zhǔn)備意識(shí)，培養(yǎng)對(duì)外企文化中溝通技巧與面試技巧的認(rèn)識(shí)，并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐，習(xí)慣成自然。不就事論事地探討面試考題也是出于另一種考慮，就是有可能會(huì)使一些人將問(wèn)題回答得千篇一律，這樣不論是招聘經(jīng)理還是應(yīng)聘者，都會(huì)大失所望。90年代初美國(guó)中部有一所大學(xué)新上任了一位畢分辦主任，出于好心，她專門(mén)為畢業(yè)班的學(xué)生們輔導(dǎo)了一通求職面試中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答方法，結(jié)果招聘人員在面試中分辨不出學(xué)生們的智力水平和特色，而未押上的考題則使學(xué)生們張口結(jié)舌。

　　一、面試前的準(zhǔn)備

　　1．確定3W

　　明確面試前的三要素－When （時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、 Who（聯(lián)系人）：一般情況下，招聘單位會(huì)采取電話通知的方式。 您這時(shí)可要仔細(xì)聽(tīng)。 萬(wàn)一沒(méi)聽(tīng)清，千萬(wàn)別客氣，趕緊問(wèn)，對(duì)于一些大公司，您最好記住聯(lián)系人。不要以為只有人事部負(fù)責(zé)招聘，在大公司里有時(shí)人事部根本不參與面試，只是到最后才介入，辦理錄用手續(xù)。 關(guān)于地點(diǎn)，若不熟悉，可以先跑去查看查看地形。

　　2．知己知彼

　　1）事先了解一些企業(yè)背景

　　也就是先在家做一些調(diào)查（homework or research）。 具體了解的問(wèn)題可包括：企業(yè)所在國(guó)家背景、企業(yè)所處整體行業(yè)情況、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶群、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)熱門(mén)話題以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 若有可能最好再多了解些這個(gè)企業(yè)大老板和部門(mén)經(jīng)理的情況。 這些足以顯示出您對(duì)該企業(yè)的熱愛(ài)和向往。在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，您不妨到企業(yè)的主頁(yè)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說(shuō)不定會(huì)有意外的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然盡管您暗地里為自己灌輸了這么多企業(yè)的信息，可千萬(wàn)別一古腦全倒給人家， 自然而然的流露出來(lái)才能達(dá)到您真正的目的，不要有賣弄之嫌，他們了解的一定比您知道的更深刻，隨時(shí)會(huì)給您打分。

　　2）準(zhǔn)備問(wèn)題

　　仔細(xì)考慮： 他們會(huì)問(wèn)我些什么呢？ 想對(duì)策 － 迎戰(zhàn)

　　我想了解些什么呢？ 找問(wèn)題 － 挑戰(zhàn)

　　3）模擬面試練習(xí)

　　在國(guó)企的招聘中也許沒(méi)必要，但您若要應(yīng)聘外企，模擬面試練習(xí)至關(guān)重要。而在校學(xué)生則應(yīng)更多的爭(zhēng)取這種鍛煉的機(jī)會(huì) 。 我們公司曾為北大、清華的經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行過(guò)模擬面試，學(xué)生們因此得到了實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會(huì)，到真的面試時(shí)，就沒(méi)那么緊張了。

　　3．披掛上陣

　　1）著裝： 力求簡(jiǎn)潔大方，無(wú)論您穿什么，都必須充分體現(xiàn)您的自信。一般來(lái)說(shuō)，所穿的服裝要保證干凈，而且適合此行業(yè)穿著。尤其是去外企，一定要穿比較職業(yè)的著裝（professional）。男士應(yīng)著西裝，女士應(yīng)穿套裝。著裝的好與壞非常能左右您的自信心。只有您的著裝與周圍人相融合，您才會(huì)感到融洽放松，您的自信心自然也會(huì)提升。那么是否一定要穿名牌呢？其實(shí)真的沒(méi)必要。大的外企不會(huì)看重這些，真正看重的是您的內(nèi)在素養(yǎng)。

　　2）面試所帶物品： 帶好簡(jiǎn)歷。 也許您會(huì)問(wèn)：“他們不是都有我的簡(jiǎn)歷了嗎？干嘛還要我再帶？” A。 一般來(lái)說(shuō)收您簡(jiǎn)歷的人和面試您的人往往不一定是一個(gè)人。B。 參加面試的人很多，簡(jiǎn)歷容易混淆。C。 別以為面試考官不緊張。他一緊張把您的簡(jiǎn)歷搞丟也真說(shuō)不準(zhǔn)。D。 面試考官有時(shí)會(huì)問(wèn)您要簡(jiǎn)歷，倒不是因?yàn)樗麤](méi)有，而且您的簡(jiǎn)歷可能就放在他手上。他問(wèn)您要的原因只是要看看您辦事是否細(xì)心、周到，是否是有備而來(lái)。而且您想想，考官手里的簡(jiǎn)歷可能是多次復(fù)印的版本，或許已模糊不清，面目全非了。若這時(shí)您把一份紙張精良，制作完美的原版簡(jiǎn)歷送到他面前，他必定會(huì)眼前一亮。就這一亮的工夫，您的“前三分鐘印象值”便已經(jīng)直線上升啦。 例子：清華大學(xué)會(huì)計(jì)系的幾位同學(xué)到某著名的國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所面試。等了一會(huì)兒以后，主試官告訴他們，由于某些原因， 找不到他們的簡(jiǎn)歷了，問(wèn)是否可以另外提供一份簡(jiǎn)歷。當(dāng)時(shí)只有一位同學(xué)多帶了一份簡(jiǎn)歷。后來(lái)那位同學(xué)被錄取了。從這件真實(shí)的事情中，你是否得到了一些啟示呢？

　　4．心理戰(zhàn)術(shù)

　　1）保證睡眠： 不要采取消極態(tài)度，覺(jué)得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息，保證足夠的睡眠。不過(guò)有些人可能會(huì)興奮過(guò)度或娛樂(lè)過(guò)頭，導(dǎo)致自己第二天疲憊不堪，無(wú)精打采；有些人打破作息規(guī)律，早早就上床，睡得自己頭昏腦脹，眼睛浮腫；還有一些人呢，緊張過(guò)度，死活睡不著。那怎么辦？數(shù)綿羊吧。反正說(shuō)到底，你必須睡個(gè)好覺(jué)。

　　當(dāng)年拷打員套錄口供時(shí)，便采取了疲勞戰(zhàn)術(shù)。強(qiáng)燈照射下，不讓你睡覺(jué)，結(jié)果怎樣？由于長(zhǎng)時(shí)間的失眠造成人的思維混亂，難以自制，稍微一受刺激，你就會(huì)什么都說(shuō)了。說(shuō)出來(lái)的話組織性和邏輯性都極差，更不用說(shuō)分析力和說(shuō)服性了。當(dāng)然，面試不是套口供，但這個(gè)例子足以說(shuō)明睡一個(gè)好覺(jué)的重要性。

　　2）早飯：按日常習(xí)慣最好。為什么說(shuō)要按日常習(xí)慣呢？這不僅是個(gè)生理問(wèn)題同時(shí)也是個(gè)心理問(wèn)題。如果您在面試時(shí)突然感覺(jué)餓了，您就極可能一下子變得很緊張。就越緊張您就越覺(jué)得餓，而越餓您就越緊張。這樣惡性循環(huán)，使得一個(gè)小的生理反應(yīng)變成了一個(gè)大的心理反應(yīng)。所以為了使自己放松些，您可以早晨起來(lái)慢跑一會(huì)兒，以保證一個(gè)好心情。

　　3）建立自信：對(duì)于失業(yè)者，再就業(yè)并重建自信心是很關(guān)鍵的。尤其是那些從“九重天”跌下來(lái)的人，摔得太狠，爬起來(lái)亦會(huì)更艱難。但一定要記住，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云散了有晴空。還有一些人，由于面試了很多次，經(jīng)常是到最后一輪給刷了下來(lái)。久而久之，信心全失，認(rèn)為自己是等不到“中舉”的那一天了。其實(shí)您一定要記住，付出了總會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間的問(wèn)題。成功總屬于執(zhí)著的人。最后要說(shuō)的是，萬(wàn)一在面試當(dāng)頭的節(jié)骨眼，您碰上了晦氣的事情，怎么辦？其實(shí)想必大家都有這種體會(huì)，當(dāng)一個(gè)人保持一種積極的態(tài)度和一個(gè)良好的精神狀態(tài)時(shí)，壞事會(huì)變好，好事也會(huì)變得更好，無(wú)論什么事您都能泰然處之。但當(dāng)一個(gè)人情緒低落，態(tài)度消極時(shí)，眼前看到的便全是黑色事件，倒霉的事接踵而至。其實(shí)這都是一些心理的主觀因素在做祟。用一顆平常心、一顆充滿陽(yáng)光的心去看這個(gè)世界，您會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這世界很美。樂(lè)觀一些，你會(huì)天天充滿自信。 可以嘗試一些建立自信的小方法：

　　A． 如果您擅長(zhǎng)某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，您就找一個(gè)水平差一些的人比賽，這樣輕松地贏得比賽會(huì)極大地增強(qiáng)您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。

　　B． 去健康的美容美發(fā)中心，享受一下頭部按摩。那種環(huán)境崇尚客戶至上，服務(wù)小姐會(huì)殷勤的接待您。您可以穿得考究一些，小費(fèi)也給得慷慨一些，這樣心理上有種大老板的感覺(jué)，可以使自信心倍增。但要注意，不要覺(jué)得有錢(qián)能使鬼推磨，于是就對(duì)服務(wù)生頤指氣使。要尊重服務(wù)行業(yè)，這是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題。

　　二、面試種類

　　1．按人員編排分類： 招聘人員→應(yīng)聘人員

　　1）一對(duì)一，One—on—one， 屬于“單打獨(dú)斗”

　　2）兩人或兩人以上對(duì)一個(gè)， Group interview， 通常是由一個(gè)應(yīng)聘者面對(duì)數(shù)名考官，屬于“舌戰(zhàn)群雄”類。

　　3）一人對(duì)一組，類似Round table， 校園面試中常見(jiàn)，通常是由一名公司的招聘經(jīng)理面對(duì)一組應(yīng)聘者，屬于“群英會(huì)”類。這種面試需要注意如何在群體中表現(xiàn)得當(dāng)，既要積極活躍，又不能搶盡風(fēng)頭，對(duì)別人構(gòu)成壓力或威脅。

　　2。按階段分類：

　　1） 初步篩選 Screening，被面試者眾多，每人分得的時(shí)間有限，而面試人員的級(jí)別也不甚高。

　　2）多輪選拔 Further rounds，到這一階段，通常都是級(jí)別比較高的人來(lái)面試你，面試的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)些，程序也更復(fù)雜些。而某些華爾街投資銀行，招聘一名高級(jí)人員平均要進(jìn)行多達(dá)三十多輪的面試，面試周期更可長(zhǎng)達(dá)三至六個(gè)月。

　　3）最后一輪 Final round，這是最關(guān)鍵的一環(huán)，千萬(wàn)不要掉以輕心！這里不妨和大家多說(shuō)兩句。第一，對(duì)于應(yīng)聘者而言，有時(shí)也摸不準(zhǔn)哪次會(huì)是最后一輪。第二， 即使是被明確告知這是最后一輪了，你或許還要見(jiàn)人。所以在有些情況下，你不能確定這是否真是最后一輪面試，不能有任何松懈情緒。

　　當(dāng)然，要突破這重重關(guān)卡是需要極大的耐心和毅力的。記住，千萬(wàn)不要抱怨，哪怕是在心里偷偷的嘀咕都不要有，否則功虧一簣。 因?yàn)閮?nèi)心的波動(dòng)難免流于言表，不滿的表情也難逃面試者的“火眼金睛”。一定要面帶笑容的認(rèn)真完成每一次面試。其實(shí)這也是在為以后的工作樹(shù)立一個(gè)良好的開(kāi)端。做個(gè)有人緣的人， 在輕松融洽的環(huán)境中好好干！ 你要把每一次面試都當(dāng)成一次商務(wù)會(huì)議。

　　3。 按型式分類

　　1） 標(biāo)準(zhǔn)程序 Structured，開(kāi)始－中間－最后

　　2）非標(biāo)準(zhǔn)程序 Unstructured，面試人員想到哪兒?jiǎn)柕侥膬海�隨意性極強(qiáng)。遇到這種情況的確比較難應(yīng)付，面試前無(wú)從準(zhǔn)備， 只能靠臨場(chǎng)發(fā)揮。 但對(duì)于那些在外企有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的人往往會(huì)覺(jué)得輕車熟路，游刃有余。

　　3）專業(yè)定向 Targeted，一方面考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)， 另一方面有的招聘者也會(huì)通過(guò)面試大量業(yè)內(nèi)應(yīng)聘者從而了解業(yè)內(nèi)同行的發(fā)展情況。 所以有時(shí)考察是虛，搜集情報(bào)才是實(shí)。應(yīng)聘者需要察言觀色，拿捏好分寸。

　　4）場(chǎng)景面試 Situational，類似場(chǎng)景小測(cè)驗(yàn)。 應(yīng)聘公司會(huì)虛擬你所申請(qǐng)職位的工作環(huán)境，讓你直接進(jìn)入工作角色，從而測(cè)試你的能力。

　　5）案例面試 Case，一些公司如麥肯錫、貝恩等大型咨詢公司經(jīng)常會(huì)采取通過(guò)一個(gè)一個(gè)的案例分析來(lái)面試應(yīng)聘者。美國(guó)一些頗具規(guī)模的知名咨詢公司一般只在北大、清華的經(jīng)濟(jì)學(xué)院和管理學(xué)院招人。若您有意去這些大的咨詢公司，不妨向已在這些公司工作的校友或師兄師姐們打探一下面試技巧。

　　6）輕松隨意型面試 Meals/Drinks 真的可以輕松一下了嗎？ 不是的！這“輕松”兩字的學(xué)問(wèn)可大了。 首先經(jīng)受考驗(yàn)的就是你的餐桌禮儀（table manner。）。今后與客戶打交道難免要上餐廳， 餐桌禮儀自然就尤為重要了。瀟灑的舉手投足，得體的社交禮節(jié)一定能夠得到老板的賞識(shí)。 其次若要招聘高級(jí)職位的人員，如首席代表，他經(jīng)常需要與高層的客戶打交道，有些活動(dòng)還須攜夫人前往。此時(shí)夫人的風(fēng)度也就自然成為了招聘者在意的一環(huán)了。 其實(shí)這種面試形式也是為了建立一種私人關(guān)系。 合作需要磨合，朋友需要交流，在工作中既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系，盡早地“溝通預(yù)熱”warm—up 一下有什么不好呢？ 話說(shuō)回來(lái)， 到底還是邊吃邊談，氛圍自然比在辦公室輕松了不少，所以不妨聊一些隨意的話題，或適當(dāng)問(wèn)一些私人事宜或提及您的一些顧慮。當(dāng)然關(guān)于工資的問(wèn)題還是謹(jǐn)慎為宜。

　　三、面試程序

　　1．寒暄、問(wèn)候 Greeting

　　可別小瞧這幾句口頭語(yǔ)，它可是至關(guān)重要的開(kāi)場(chǎng)白。所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經(jīng)理們從來(lái)都不愿承認(rèn)的公開(kāi)秘密。即你給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到您被錄用的機(jī)率。我們知道既然已被通知去面試 ，說(shuō)明您背景已基本合格，那么面試者主要看什么呢？ Chemistry fit棗氣味相投。 你必須能夠和這個(gè)企業(yè)，和企業(yè)中的員工氣味相投。 寒暄問(wèn)候的主要話題有：天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么說(shuō)）、時(shí)事以及近日的熱門(mén)話題等等。

　　2．公司簡(jiǎn)介

　　招聘經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)明扼要的介紹一下公司的情況。

　　3．被告知程序

　　這時(shí)已開(kāi)始進(jìn)入正題。 面試長(zhǎng)官或許會(huì)把面談的整體程序安排先向您交個(gè)底，以消除您的緊張情緒。

　　4．走一遍簡(jiǎn)歷 Go through your resume

　　分為兩種。一種是粗線條整體快速串一遍，另一種是摘錄重點(diǎn)。 不過(guò)兩種的目的是一致的。第一，確認(rèn)大環(huán)節(jié)。千萬(wàn)不要在簡(jiǎn)歷里做假或夸大其辭，否則很容易被當(dāng)場(chǎng)戳穿�？蓜e小瞧了那些招聘經(jīng)理，他們一個(gè)個(gè)可都是火眼金睛。 第二， 對(duì)簡(jiǎn)歷中的可疑部分提問(wèn)。 當(dāng)然招聘經(jīng)理們會(huì)避免直截了當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，而把具體的疑問(wèn)藏于貌似不經(jīng)意的小問(wèn)題之中。 第三， 套情報(bào)。 他會(huì)從您的學(xué)校生活談起，尋找輕松的話題，勾起您對(duì)往昔的美好回憶。而當(dāng)您聊興正酣，已滔滔不絕時(shí)，您的工作的信息也在不知不覺(jué)中傳入了他的耳朵。到底應(yīng)該透露給對(duì)方多少自己的信息呢？ 這個(gè)問(wèn)題要靠大家自己拿捏和實(shí)踐。

　　5．試探性提問(wèn) Probing questions

　　一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問(wèn)題。 目的是要了解您對(duì)業(yè)務(wù)難題或一些重大問(wèn)題的看法。 這些問(wèn)題通常業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，回答的好與壞可以充分反映出您的專業(yè)水平，反應(yīng)您的敏感度、邏輯思維性、分析問(wèn)題的能力以及語(yǔ)言的組織能力。 您的大智慧都將在這里熠熠生輝。

　　6．輕松話題

　　一般從您在簡(jiǎn)歷的個(gè)人信息部分中所列舉的細(xì)節(jié)中提取話題，比如聊一聊您的興趣愛(ài)好，外語(yǔ)水平，將來(lái)打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務(wù)和學(xué)歷外，白領(lǐng)之間的人際融合也很重要，興趣相投是相互融合的前提。

　　7．向招聘經(jīng)理提問(wèn)

　　出于禮貌，您起碼應(yīng)該問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。 此時(shí)您若一言不發(fā)，會(huì)給對(duì)方造成兩種印象：一，您對(duì)該企業(yè)沒(méi)多大興趣，因此實(shí)在沒(méi)啥可問(wèn)的，這樣當(dāng)然會(huì)惹惱招聘經(jīng)理。二，您沒(méi)有能力提出好問(wèn)題，這樣招聘經(jīng)理會(huì)認(rèn)為您反應(yīng)較慢，不會(huì)應(yīng)酬。

　　8．個(gè)別情況

　　關(guān)于Case的面試程序涉及到咨詢企業(yè)的文化和投資銀行背景等方面，要想了解具體程序，您可找業(yè)內(nèi)人士幫個(gè)忙，和他們交流一下。 由于這類公司通常只在很小范圍內(nèi)招收極少數(shù)量的人才，或是從美國(guó)直接“進(jìn)口”MBA，所以我們?cè)谶@里就不再贅述了。

　　四、面試禮儀

　　（1）－ 嚴(yán)格守時(shí)

　　1。不能遲到

　　遲到會(huì)影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。

　　但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對(duì)您的第一印象就大打折扣了。請(qǐng)注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤(pán)皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì)因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間；二是前一個(gè)面試可能會(huì)長(zhǎng)于預(yù)定的時(shí)間；三是人事部或秘書(shū)沒(méi)協(xié)調(diào)好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級(jí)客戶打交道，做招聘時(shí)難免會(huì)有一種高高在上的感覺(jué)，因此對(duì)很多面試細(xì)節(jié)都會(huì)看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯(cuò)。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對(duì)招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意。記住，現(xiàn)在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無(wú)外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現(xiàn)自是有百利而無(wú)一害的。

　　2．最好提前10—15分鐘到，熟悉一下環(huán)境

　　卡耐基的故事：

　　我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問(wèn)他，為什么提前這么早到。這位副總裁說(shuō)：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。 聽(tīng)了這一席話以后，每次培訓(xùn)他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。

　　如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。

　　提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)��?xiě)字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒(méi)去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門(mén)是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng)了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。

　　3．把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)

　　進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫(xiě)上一個(gè)人的評(píng)估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門(mén)外不進(jìn)去，這是不對(duì)的。對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候填寫(xiě)評(píng)估表，寫(xiě)多長(zhǎng)時(shí)間，都是他自己的工作安排；對(duì)您來(lái)說(shuō)，如果面試的時(shí)間到了，您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門(mén)。不過(guò)如果招聘人員請(qǐng)您在門(mén)外等一下，那就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已開(kāi)始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮，有苦說(shuō)不出”的后果。有的人會(huì)讓您進(jìn)來(lái)在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去了。如果實(shí)在無(wú)所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過(guò)允許之后，可以翻閱。一般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺(jué)得您等的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

　　五、面試禮儀

　�。�2）－ 彬彬有禮

　　面試人員與秘書(shū)都應(yīng)禮貌對(duì)待

　　許多人對(duì)秘書(shū)很不禮貌，覺(jué)得秘書(shū)級(jí)別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見(jiàn)到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級(jí)別只代表工作分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書(shū)要阿諛?lè)畛校�只是想�?qiáng)調(diào)一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來(lái)，但秘書(shū)對(duì)他卻很反感。負(fù)面的評(píng)語(yǔ)傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。

　　不僅對(duì)招聘人員，對(duì)秘書(shū)，對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時(shí)候再刻意的對(duì)別人熱情，很可能會(huì)顯得殷勤過(guò)頭，這種例子在中國(guó)、尤其是在北京見(jiàn)得特別多。大家在初次見(jiàn)面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì)方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長(zhǎng)者或資深人員的架勢(shì)，其實(shí)這是很缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。

　　六、面試禮儀

　�。�3）－ 大方得體

　　1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹(jǐn)或過(guò)于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說(shuō)您先坐，我再坐。這是不對(duì)的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過(guò)許多人，總結(jié)出了一些中國(guó)人的地域文化特點(diǎn)。過(guò)分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門(mén)送客時(shí)，一般都覺(jué)得應(yīng)該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬(wàn)別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡(jiǎn)單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來(lái)，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。

　　2．到底喝什么？進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì)顯得有主見(jiàn)。最忌諱的說(shuō)法是：“隨便，您決定吧�！边@樣說(shuō)不外三個(gè)原因，一是中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺(jué)得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒(méi)有主見(jiàn)的人，這種人在將來(lái)的合作中會(huì)給大家?guī)��?lái)麻煩，浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。

　　3．討論約見(jiàn)時(shí)間。如要約定下一次見(jiàn)面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說(shuō)什么時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得自己很無(wú)所事事；二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)，會(huì)顯得羅嗦。而且別人一旦覺(jué)得您空閑的時(shí)間太多就會(huì)隨其所愿隨便約定，這樣就會(huì)給您帶來(lái)不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那么您也許會(huì)為了找一個(gè)合適的位子花上三分鐘的時(shí)間，把每個(gè)座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺(jué)得不合適，他自然馬上會(huì)說(shuō)他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問(wèn)題就解決了。但他提的時(shí)間萬(wàn)一還不行，您不妨拋出下一套方案。

　　4．自然=隨便？雖說(shuō)“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于隨便。您不要覺(jué)得美國(guó)公司就很隨便，美國(guó)公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎么掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。

　　5．結(jié)束語(yǔ)。結(jié)尾時(shí)說(shuō)： "Thanks for your time。"， "Thank you very much。" or "Nice to talk to you。" 但不要說(shuō)得太多。中國(guó)人在結(jié)尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國(guó)人聽(tīng)來(lái)，會(huì)覺(jué)得特別虛偽，或特別的不professional�？傊�，要恰到好處。

　　七、面試禮儀

　�。�4）－ 形體語(yǔ)言

　　1．Body Language 肢體語(yǔ)言

　　檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然無(wú)言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說(shuō)得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒(méi)有掌握好時(shí)間。

　　2．Eye Contact 眼神的交流

　　您的目光要注視著對(duì)方。國(guó)外的禮儀書(shū)上往往精確到要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺(jué)得只要籠統(tǒng)地說(shuō)看著對(duì)方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會(huì)使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重。 3．Active Listener 做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者

　　聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。總之，一切都要順其自然。

　　4．手勢(shì)

　　手勢(shì)不要太多。太多會(huì)過(guò)多分散別人的注意力。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)缀醵家粋�(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。

　　注意您的舉手投足：

　　手不要出聲響。

　　手上不要玩紙、筆。有人覺(jué)得挺麻利的，但在正式場(chǎng)合不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。

　　手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。

　　不要用手捂嘴說(shuō)話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣。

　　5．坐姿的學(xué)問(wèn)

　　1）身體稍向前傾

　　坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習(xí)慣，不管男女，在說(shuō)話時(shí)都把腿靠攏。 2）招聘人員翹腳

　　如招聘人員翹腳，您千萬(wàn)不要覺(jué)得這是他對(duì)您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺(jué)得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對(duì)您的心理考驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)如果您顯出不滿的神情，就會(huì)給人留下不好相處的印象。

　　6．幾點(diǎn)注意

　　1）面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會(huì)犯。例如，有人因?yàn)樽晕腋杏X(jué)良好或?yàn)榱孙@示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會(huì)忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙的，即使沒(méi)有這個(gè)要求，您抽煙也會(huì)顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來(lái)越流行了。面試時(shí)，您不妨忍著點(diǎn)。

　　2）喝水最忌諱的有兩點(diǎn)：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動(dòng)，以后我們?cè)谖鞑投Y儀中還會(huì)講到這點(diǎn)。因此不妨從現(xiàn)在起就練習(xí)“默默無(wú)聞”的吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時(shí)，別人會(huì)給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對(duì)方會(huì)很大度，但也會(huì)留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，喝不喝都沒(méi)有關(guān)系。有些中國(guó)人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實(shí)沒(méi)有這個(gè)必要。 3） 打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說(shuō)Excuse me。國(guó)外流行打噴嚏五部曲：啊T……Excuse me。 Bless you。 Thank you。 Welcome。

　　八．面試交談

　　1．自然誠(chéng)實(shí)

　　Be yourself （忠實(shí)自己）。 Tell the truth （說(shuō)實(shí)話）。 Never lie （絕不要撒謊）。

　　說(shuō)話要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們?cè)谥v簡(jiǎn)歷的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)過(guò)，千萬(wàn)不要撒謊。外國(guó)公司絕不會(huì)雇用一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人。中國(guó)公司往往對(duì)謊言的包容性比外國(guó)公司大得多。

　　故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個(gè)高級(jí)經(jīng)理見(jiàn)一下就可以了。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)他在撒謊，以后的結(jié)果就可想而知了。

　　偶爾不明白的，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)。當(dāng)然并不強(qiáng)求聽(tīng)懂對(duì)方英文的逐字逐句，懂大概的意思即可。如不是關(guān)鍵字句，也就不必老問(wèn)。如果英文實(shí)在是聽(tīng)不懂，您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且也可能因?yàn)榉潘傻木壒剩�基本上都能�?tīng)懂，會(huì)話也能多溝通幾句，沒(méi)準(zhǔn)兒也就成了。

　　2．簡(jiǎn)單而精確。

　　Concise & Precise 既不要太羅嗦，也不要過(guò)于簡(jiǎn)單。中國(guó)人在談話時(shí)往往有兩大問(wèn)題。一是說(shuō)話太羅嗦，一個(gè)事要攤開(kāi)幾個(gè)支叉，各個(gè)支叉下又有幾個(gè)小支叉，反反復(fù)復(fù)三四個(gè)層次，最后自己都不知道在講什么了�？芍^“張口千言，離題萬(wàn)里�！倍�是太簡(jiǎn)單，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問(wèn)您最近在忙些什么，如果您說(shuō)成“最近瞎忙，什么都干。”就不如說(shuō)成“我最近出差比較多或是我最近整理文件、寫(xiě)東西比較多�！眮�(lái)得明確易懂。還有當(dāng)別人想了解您們公司都從事什么業(yè)務(wù)時(shí)，很多中國(guó)人的習(xí)慣回答是：“我們什么都做。” 不如具體說(shuō)我們公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品。

　　Be Specific 說(shuō)東西一定要具體。比如說(shuō)，別人問(wèn)您在做幾個(gè)項(xiàng)目。按中國(guó)人的回答習(xí)慣，通常都是說(shuō)四五個(gè)項(xiàng)目。但用英文說(shuō)，four or five deals，會(huì)顯得很不確切，不如說(shuō)four deals 好，或者說(shuō)出具體哪四個(gè)。

　　3．要有重點(diǎn)

　　要有Selling Point。說(shuō)話要有點(diǎn)有面，不妨平常就做些練習(xí)。而且通篇一定要有幾個(gè)有重量級(jí)的賣點(diǎn)，而不是隨隨便便的幾個(gè)點(diǎn)。

　　Prioritize your points要先撿重要的說(shuō)。因?yàn)槟�的談話隨時(shí)可能被人打斷，一旦打斷，重要的東西也許就沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)了。

　　4．鎮(zhèn)定回答提問(wèn)

　　如果對(duì)提問(wèn)不是特確定，您不妨重復(fù)一下，或用自己的話復(fù)述一下，這樣既可搞清問(wèn)題，也可爭(zhēng)取到思考的時(shí)間。

　　很多難題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，主要是考查大家的邏輯分析能力。您只要有充分的自信，就能自圓其說(shuō)。在這里不怯場(chǎng)是很重要的。 誠(chéng)實(shí)+坦率+智慧=好印象

　　九．九個(gè)不要：

　　1。 不談?wù)�治。即使談到也要注意主觀感情色彩不要太濃，言語(yǔ)也不宜太激烈。

　　2．不談工資。很多人在招聘會(huì)上就問(wèn)工資，一般說(shuō)來(lái)外企公司是不會(huì)在招聘會(huì)上就說(shuō)出具體工資數(shù)字的。因?yàn)樵谶@一面試階段還沒(méi)到要談工資細(xì)節(jié)的時(shí)候，問(wèn)這種敏感問(wèn)題是不恰當(dāng)?shù)�。而且外企也不喜歡完全沖著工資來(lái)的人。所以上來(lái)就問(wèn)工資無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)都是不妥的。個(gè)別外企公司主動(dòng)說(shuō)出詳細(xì)數(shù)目，那是他們的選擇。咱們不要主動(dòng)問(wèn)。不同行業(yè)的工資水平應(yīng)由畢分辦的老師分類歸納總結(jié)，向同學(xué)們通報(bào)。也可以通過(guò)已畢業(yè)的師兄師姐了解他們所在行業(yè)的大致工資幅度。

　　招聘會(huì)：有人參加招聘會(huì)，簡(jiǎn)歷是包裝得很好了，也附了很多相關(guān)材料，但自己卻沒(méi)有包裝好，穿得很休閑。想一想為什么公司要用招聘會(huì)的方式而不用登廣告的形式來(lái)進(jìn)行招聘呢，就是因?yàn)樵谡衅笗?huì)上可以對(duì)應(yīng)聘者有一個(gè)初步的篩選，不一定是很正式的談話，也許輕松的幾句寒暄，您就穩(wěn)穩(wěn)地贏得了參加面試的資格，等于是第一輪的初選，所以著裝也很重要。作為招聘人員，我在招聘會(huì)上的習(xí)慣是，“盯”上誰(shuí)，就在誰(shuí)的簡(jiǎn)歷右上角折個(gè)印。

　　3．不要冷場(chǎng)。有時(shí)面試人員就是故意在考您的應(yīng)變能力，尤其是在招推銷員的時(shí)候。如果您連冷場(chǎng)都處理不好，那別人也不會(huì)相信您是個(gè)優(yōu)秀的推銷員了。

　　4．不要支配招聘人員及話題。有時(shí)招聘人員顯得年紀(jì)比您輕，資歷比您淺，或顯得比較謙遜，您就有可能在潛意識(shí)里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，他就會(huì)覺(jué)得不舒服了，自然您也就沒(méi)什么好下場(chǎng)了。

　　5．不要過(guò)多解釋或道歉。比如遲到了，您說(shuō)一句抱歉就行了，或者加上真實(shí)的原因。不要羅列太多原因。因?yàn)榇蠹叶贾�道遲到是很難免的事情，有各種理由，很誠(chéng)懇地表示抱歉就行了。不要編故事，往往是越抹越黑。有時(shí)兩個(gè)原因在邏輯上是相互矛盾的。

　　6．如果明確被告之因?yàn)槟撤N原因不能被錄用，不要死磨硬纏，因?yàn)橥赓Y公司的決定通常不是某一招聘者的個(gè)人決定。但如果有很充分的理由，您也可據(jù)理力爭(zhēng)，但一定要很有禮貌。反正也是一個(gè)“死”，不如爭(zhēng)一線希望，“死”個(gè)明白。

　　7．不要當(dāng)面詢問(wèn)面試結(jié)果，完畢后，說(shuō)聲謝謝就行了。

　　8．不要請(qǐng)求招聘人員幫忙。有的人知道招聘人員是自己的校友、老鄉(xiāng)或者朋友，就說(shuō)“多謝您幫忙了”，這是很不professional的做法。這種習(xí)慣也有人帶到美國(guó)去。他們見(jiàn)到中國(guó)人做人事經(jīng)理的，就說(shuō)請(qǐng)給咱幫幫忙，想套近乎。您應(yīng)做的努力就是要認(rèn)真準(zhǔn)備，如果自己實(shí)力不行，也就沒(méi)什么機(jī)會(huì)了。說(shuō)這句話倒是越幫越忙。

　　9．不要問(wèn)招聘人員的學(xué)歷，尤其對(duì)于那些畢業(yè)于名校的學(xué)生更應(yīng)避而不問(wèn)。招聘人員不定有個(gè)什么學(xué)歷，除非他自己愿意說(shuō)，或自己暗示出來(lái)，或遞話讓您去問(wèn)，否則最保險(xiǎn)的做法是免提。

　　以上經(jīng)驗(yàn)僅供參考。有志者，事竟成。

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