掌握電話銷售面試技巧

　　掌握電話銷售面試技巧，最重要的有這樣幾點：

　　1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會降低你公司的形象。

　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個電話中可能有67個電話是無效的（我們在全球的電話銷售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。

　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

　　4、責(zé)任感。

　　以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。

　　絕對實用的八個面試題

　　1、你的暑期打工工作是怎樣找到的

　　所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人說：讀書時期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時間，更務(wù)實，而且更成熟，與我們有更多的共同語言。因此，在你應(yīng)答時，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要創(chuàng)造利潤，個人要更有效率地工作，遵章守紀(jì)，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。

　　就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說：在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預(yù)約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因為我手腳麻利，算賬準(zhǔn)確，并有讓顧客滿意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個暑假，當(dāng)我離開的時候，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理夜班服務(wù)員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機理。

　　2、你如何設(shè)計你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來的事業(yè)

　　這是下列問題的有趣翻版：你在今后的五年中要達(dá)到什么職位?幾乎所有初級專業(yè)人士都會落入這個圈套中，答道：管理階層，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個老掉牙的答案，這會立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么?一個經(jīng)理的基本責(zé)任是什么?做什么領(lǐng)域的經(jīng)理?最保險的回答應(yīng)該先說明你要發(fā)展或進(jìn)取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實地地工作態(tài)度。我的事業(yè)計劃是勇于進(jìn)取，所做的.事情必須是能夠?qū)⑽业木�力與專業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機會之所在。到那時，我未來的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會清晰地顯露出來。類似于這樣的應(yīng)答會使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。

　　3、你是否愿意做常規(guī)工作

　　又是一個誘供的提問。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規(guī)工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實生活中的這個事實后才會有改變。你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉�，你理解需要有人做常�?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項必要的工作的原因。只要是在正常工作時間之內(nèi)，你可以這樣回答：行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營業(yè)時間必須開門，并且有人值守。

　　4、你想找一份長期的還是臨時性的工作

　　主試人是想確認(rèn)你是真心實意地對這份工作感興趣，而不會干了幾個月后便又到某個學(xué)校去做博士后研究了。不要簡單地只說個是，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：當(dāng)然，我要找一份長期性的工作，我想在這個領(lǐng)域發(fā)展自己的事業(yè)，找機會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗的專業(yè)人士學(xué)習(xí)。在你回答完畢之后，你也要反問對方以確認(rèn)其所提的問題：你們要招的這個崗位是長期的還是臨時的?不要怕問，偶爾也會有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個項目，完工之后便把他們辭退掉。

　　5、你在接受別人指導(dǎo)時，會不會感到難受或受到傷害

　　這是個順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會干得很久。初級崗位的競爭相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個機會。我會接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現(xiàn)失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理。

　　6、你對哪類職位感興趣

　　這又是一個試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排：我對這些初級崗位感興趣，可以從中學(xué)到公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機會，當(dāng)我證實了自己的實力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展。

　　7、你對企業(yè)運作的看法是什么

　　主試人并不想就此與你長談，只是想證實一下你并不會將企業(yè)想象成一個慈善機構(gòu)。你的理解應(yīng)該是：任何一家公司的作用是盡可能多賺錢，盡可能快速、高效地賺錢，其運作方式應(yīng)該鼓勵老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽發(fā)展新客戶。就答結(jié)束時，要說明員工作為團隊中的一員，所起的作用都是為了達(dá)到這個目的。

　　8、你覺得作為你應(yīng)聘的第一家單位，是否要考慮你在學(xué)校時的分?jǐn)?shù)

　　如果你的分?jǐn)?shù)很高，應(yīng)答時顯然要答是如果你的分?jǐn)?shù)并不高，你就得多加考慮了：當(dāng)然，用人單位要全面考慮，要看分?jǐn)?shù)，同時也要考查一下應(yīng)聘者的工作積極性和服從性、對開發(fā)業(yè)務(wù)的理解及實際工作經(jīng)驗，總體來看，經(jīng)歷與專業(yè)技能要比分?jǐn)?shù)更有價值。

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