面試如何“問”出好員工

　　一次成功的面試不但是對應(yīng)聘者的考驗，更是對主考官設(shè)計有效的面試問題、選擇合適的人到合適鉤崗位的能力考驗。

　　面試中如何“問”出好員工

　　一次成功的面試不但是對應(yīng)聘者的考驗，也是對考官能力的測評不久前，受國內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請，給他們做一個重要職位招聘面試的測評，其將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，沒有時間和王總做面試前的溝通，所以只好急匆匆趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。

　　由于事先已經(jīng)做了篩選，來參加面試的只剩下兩位候選人。由王總親自擔(dān)任主考官，在半小時里，他對第一位候選人問了三個問題：

　　問題一：這個職位要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何

　　問題二：你在團(tuán)隊工作方面表現(xiàn)如何？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊精神好嗎

　　問題三：這個職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎

　　當(dāng)候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因為我意識到王總提出的問題不妥當(dāng)，我花了五分鐘對應(yīng)聘者進(jìn)行了詢問，然后我把應(yīng)聘者的回答和他的真實想法告訴了王總。

　　候選人是這樣回答三個問題的：

　　回答一：我管理人員的能力非常強(qiáng)。實際上王總也并不知道好不好。

　　回答二：我的團(tuán)隊精神非常好。應(yīng)聘者只能答YES，因為王總已經(jīng)提供了太明顯的暗示。

　　回答三：能適應(yīng)，非常喜歡出差。實際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，該應(yīng)聘者最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時間。但是老總的`問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o其暗示，使其必須說“是”。

　　事實上，王總問的是三個本應(yīng)該設(shè)計成開放式的問題，第一個問題是有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個問題是有沒有團(tuán)隊精神，第三個問題是能不能承受巨大的工作壓力。但是王總都錯誤地采用了封閉式的方式進(jìn)行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想昕到的答案是什么，實際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。

　　接下來我花了10分鐘的時間從三個方面重新為王總設(shè)計了以下問題：

　　管理能力方面：

　　問題一：你在原來的公司工作時，有多少人向你匯報？你向誰匯報

　　問題二：你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好

　　團(tuán)隊協(xié)作能力方面：

　　問題一：營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時是怎么處理的？（情景式問題）問題二：作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況

　　能不能經(jīng)常出差：

　　問題一：以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時間出一次差

　　問題二：這種出差頻率影響到你的生活沒有？你對這種出差頻率有什么看法

　　重新詢問以上問題，王總對兩位候選人有了更全面、更深入的了解，最終確定了他需要的人選。

　　在這里我給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行招聘面試時提一些建議，面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個階段。除了在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進(jìn)行提問。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例。通過這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊精神和溝通技巧如何時。絕不能直接問：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊精神好嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好？”這是一種封閉式的問題，只能回答YES或N0.應(yīng)該盡量讓應(yīng)聘者用事實來說話。以提高回答的可信度。同時還可以設(shè)計一些情景式、行為式的問題，如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什么？”，用來收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質(zhì)模型）的信息。

　　一個好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢問開放式的探索性問題，把問題的提問方式全部換成開放式，一下就能夠問出候選人的真實想法，有些應(yīng)試者會將探索性問題以數(shù)量化的方式回答，有些則非常具有分析性、肚判性、邏輯性，或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應(yīng)聘者過去是否有過類似的工作經(jīng)歷，從而判斷其能否適應(yīng)這種工作。這種問題就是有效的面試問題。

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