客服專員的求職面試技巧解析分享（精選10篇）
客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。小編帶來客服專員的求職面試技巧解析分享。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇1
一、了解客服專員是做什么的
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責(zé)也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)�？头挚梢苑譃槭矍胺⻊�(wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
二、提升個人職業(yè)能力
客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
三、面試心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會實(shí)踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃有韵鄬碚f比較大。
第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝龅娇蛻艉芏嗟臒o理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
四、可能會遇到的面試題
在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會詢問你：同時(shí)面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇2
一、面試前的準(zhǔn)備
1、信息準(zhǔn)備。在面試之前，要盡可能多地收集有關(guān)招聘單位的詳細(xì)資料，做到心中有數(shù)。所獲得的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)。
2、材料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好自薦材料(包括各種證書和成果等)，充分考慮面試中可能提出的問題。
3、儀表準(zhǔn)備。頭發(fā)應(yīng)整潔，男學(xué)生最好在面試前一周理發(fā)，面試前一天修面。女學(xué)生可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應(yīng)干凈、得體，不宜穿家常服裝和運(yùn)動服面試。男學(xué)生可以帶公文包，女學(xué)生可以帶手袋，面試時(shí)應(yīng)放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。
4、心理準(zhǔn)備擇業(yè)前要客觀認(rèn)識自己，正確分析自我，根據(jù)自身的特長，選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)位置;要保持積極、主動的擇業(yè)心態(tài)，敢于競爭，敢于自薦;要增強(qiáng)心理承受能力。
二、面試禮儀面試要講究禮儀。
在求職面試過程中，切不可忽視禮節(jié)和舉止，面試中的禮儀至少有幾個方面值得認(rèn)真對待：
一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿著以莊重一點(diǎn)為好;
二是要遵守時(shí)間。面談時(shí)一定不能遲到，同時(shí)要遵守面試約定的時(shí)間長度，在約定的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)你的辦事效率;
三是表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進(jìn)入面試場合不要緊張，要從容、自然;
四是面談時(shí)，眼睛要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對對方談話的反應(yīng)要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。
三、如何應(yīng)付群體面試
1、如有介紹各面試人的姓名和職務(wù)時(shí)，應(yīng)記住以便在應(yīng)對時(shí)掌握輕重及取舍。
2、面試時(shí)，通常最好看著發(fā)問者;自己發(fā)問時(shí)可向面試負(fù)責(zé)人提出，希望某一面試人回答，可面向著他提問，并說明希望由他回答;面試過程中要集中注意力聽完對方的講話，切勿輕易打斷別人的講話。
3、如果其中一位面試人對你特別挑剔或表示不滿時(shí)，要從容應(yīng)付，切不可得罪其中一人。
4、如兩個面試人同時(shí)向你提出不同的問題，應(yīng)逐一回答�；卮饐栴}不宜太長，注意語調(diào)，并留意觀察提問人的反應(yīng)。比如：對方心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽可能說明自己音量太小難于聽清，皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語言、語氣、陳述內(nèi)容等。
四、正確應(yīng)付和回答問題的技巧
1、把握重點(diǎn)、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。
2、講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以"是""否"作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。
3、確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對主試人提出的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致南轅北轍、答非所問。
4、有個人見解，有個人特色。只有具有獨(dú)到的個人見地和個人特點(diǎn)的回答，才會引起對方的興趣和注意。
5、要知之為知之，不知為不知。誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。
五、談話的技巧
1、對話應(yīng)明確。講話在精而不在多，回答問題要力求把握要點(diǎn)，精練準(zhǔn)確，有條理，不走樣。
2、語氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體，慎用"最......"等形容詞和無意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感。
3、慎用專門術(shù)語。專門術(shù)語應(yīng)視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺，重要的是把自己的意思充分表達(dá)出來，讓對方了解。
4、面試談話時(shí)，不要誤解話題、不要過于固執(zhí)、不要獨(dú)占話題、不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要浪費(fèi)口舌。
六、把好面試最后關(guān)
1、適時(shí)告辭。要讓面試人結(jié)束面談，對此應(yīng)十分敏銳，及時(shí)起身告辭。
2、禮貌再見。在面試的全過程中應(yīng)有禮貌，告辭時(shí)同面試人握手表示感謝。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇3
親友團(tuán)：不帶為妙
在應(yīng)聘面試時(shí)，“親友團(tuán)”還是不帶為妙。千萬不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng)、獨(dú)立性太差，繼而對你的能力產(chǎn)生懷疑。
微笑：始終如一
做好面試前的形象準(zhǔn)備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過程。應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時(shí)保持微笑。
自我介紹：兩分鐘秀自我
有一位公共關(guān)系學(xué)教授說過這樣一句話：“每個人都要向孔雀學(xué)習(xí)，兩分鐘就讓整個世界記住自己的美。”自我介紹也是一樣，只要在短時(shí)間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長，就已經(jīng)足矣，千萬別干“畫蛇添足”的蠢事。
傾聽：聚精會神
面試時(shí)，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對方，在考官講話的過程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。因?yàn)檫@既是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場。當(dāng)考官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。
應(yīng)答：思考5秒鐘如何應(yīng)對面試后的等待?
掌握情景面試技巧，當(dāng)面試官問及一個重要問題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績方面的，在回答之前，應(yīng)適當(dāng)停頓5秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。這樣做，除了可以組織一下要表達(dá)的內(nèi)容，重要的是告訴對方你正在認(rèn)真回憶過去的經(jīng)歷，并可以給對方留下真實(shí)性的感覺。
語言：講普通話
普通話是求職時(shí)的語言通行證。不會講普通話，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉(xiāng)音未改的話，趕快下功夫?qū)W普通話，否則，求職可能會寸步難行。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇4
自我暗示，克服害怕心理
第一：平時(shí)一見陌生人便臉紅、緊張、說不出話，感到渾身不自在，這是陌生恐懼。針對陌生恐懼，我們要暗示自己：對于自己來說，別人是陌生的。但是從另外一個角度來看，對于對方，自己也是一個陌生人，既然大家彼此都是陌生人，那么大家就都是平等的，自己其實(shí)沒有必要恐懼對方。
第二：參加面試時(shí)，若面對7或9名考官，幾位計(jì)時(shí)員和監(jiān)督員。當(dāng)我們發(fā)覺眾人的目光都在投向我們時(shí)，便會感到一陣緊張，很不自在，因?yàn)閷Ψ绞且蝗喝�，而我們是單�?dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。針對群體恐懼，我們要暗示自己：其實(shí)考官越多，就越能避免個別考官的個人傾向性，其實(shí)對我們就越有利。因?yàn)樵u分采取的是去掉最高分和最低分，然后求平均分的方式。因此，要相信考官一定能夠公正地評價(jià)自己。自己一定能夠遇到能夠識別千里馬的伯樂。
第三：我們參加應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。針對高位恐懼，我們要暗示自己：對方地位高，名聲大，但他們也是一個普通人，從人格上說，人人都是平等的;而且還要回想起以前與自己老師和領(lǐng)導(dǎo)融洽關(guān)系建立的過程，要相信，考官就是自己以后的同事和領(lǐng)導(dǎo)，要相信自己只要把考官當(dāng)成“自己人”，相信自己一定能夠得到考官青睞的。這樣便會增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。
克服害怕懂得四大技巧
第一，必須對面試本身進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。只有對面試的流程、面試的題型、面試的過程有了一個充分的把握之后，才能有充分的自信，避免膽怯。這就要求我們對面試進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。參加面試培訓(xùn)班是個很好的選擇。
第二，面試過程中，要與考官進(jìn)行親切有神的目光交流。在目光交流中，會從考官目光中得到鼓勵，有助于克服膽怯心理。
第三，發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。面試時(shí)不妨仔細(xì)觀察對方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會產(chǎn)生一種寬松感，減輕心理壓力。
第四，做深呼吸。在步入面試大門之前，可以做幾次深呼吸，這樣心情會平靜很多，使勇氣倍增。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇5
問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者對客服工作的理解，是否懂得維護(hù)客戶需要與公司目標(biāo)之間的平衡。回答這個問題時(shí)，應(yīng)聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點(diǎn)。
回答舉例：我認(rèn)為客戶需要與公司目標(biāo)并不存在明顯的矛盾�？头藛T在公司目標(biāo)和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，所以對待客戶提出的超過公司目標(biāo)的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時(shí)候，我一般會請示我的上級，同時(shí)保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題二：像你這樣太老實(shí)的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。
問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者的心理承受能力�？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻敉对V，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時(shí)候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認(rèn)為在對待刁蠻客戶的時(shí)候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當(dāng)客戶的`第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會怎么辦?
問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅(jiān)持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護(hù)公司的形象，但是必要時(shí)，客戶人員也要堅(jiān)持自己的原則，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇6
自我介紹
兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應(yīng)聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
客服崗位常見提問及解答
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽�？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
�。阏J(rèn)為客服需要具備的素質(zhì)）
回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績效好的話相信公司會有發(fā)展的安排。
請你說一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)？
回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據(jù)自身情況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了XXX情況應(yīng)該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間-----表示歉意。
您對這個崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。
如何克服面試怯場心理的技巧：
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時(shí)，要主動與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇7
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備.即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄.對招聘單位和自己要有一個正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作.“感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
客服是個特殊的服務(wù)性崗位.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了.也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張.
既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象.總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn).如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了.
“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管.但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾.
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答.來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售.但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方.很可能會受到言語的傷害.甚至是精神上的傷害.解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒.
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位.如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感.
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因.也有助于你更快的找到解決問題的方法.
客服面試技巧
掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司.看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇8
眾所周知，行政文員是最吃香的工作，門檻低，而且沒啥壓力，一般剛從學(xué)校走出來的大學(xué)生都比較青睞行政文員工作。那應(yīng)聘行政文員會問哪些問題呢？以下收集了必問的行政文員面試問題及答案。
行政文員面試問題及回答技巧
1、文員的基本素質(zhì)是什么?日常用語有哪些?
答：我認(rèn)為行政文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：
見面時(shí)：“您好!見到您很高興!”“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了�！�
分別時(shí)：“再會!明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候”等�！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”
2、如何對檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類
組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類
問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類
3、文員的具體工作是什么?
行政文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。
4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系?
這屬于行政文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對上級：行政文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
5、談一談你的個人工作體會。
在我從事行政文員工作過程中，感覺到了行政文員這一職位在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名行政文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。
其他行政文員面試問題
1、請寫出行政部的部門職能。
2、你認(rèn)為怎樣才能成為一名合格的行政人員?
3、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?
4、說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作。
5、請問行政助理的主要工作內(nèi)容是什么?
6、講一個這樣的經(jīng)歷：你的上司給你分配了一件與你工作好不相干的任務(wù)。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的?
7、你覺得你正直嗎?請舉例說明
8、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作?為什么
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇9
一、完整的個人介紹
這是面試的開場白，也是面試時(shí)你對自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個人總結(jié)能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時(shí)，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在簡歷上寫著呢。
我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎? 所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼，這點(diǎn)切記。
二、符合自己特色的形象包裝
當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí)，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認(rèn)為你會是一個“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會不莊重。
男孩子不要留長發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好�？傮w來說，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因?yàn)�，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗!
三、鎮(zhèn)定的神情，得當(dāng)?shù)呐e止
很多時(shí)候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時(shí)會很緊張，有時(shí)語無倫次，有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖，其實(shí)大可不必這樣，其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少，而是你個人的修為和內(nèi)涵，也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾?
沒有做過銷售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿�，那么�?jīng)過培訓(xùn)之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業(yè)的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。
四、擺正心態(tài)，不驕不躁
對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了，而是看你的心態(tài)如何，如何正確評價(jià)自己? 記得有一次，有位做過銷售的人進(jìn)門時(shí)，還在用手機(jī)發(fā)信息，落座時(shí)蹺起了二郎腿，說話也漫不經(jīng)心。
的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因?yàn)檫@是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。
提醒：
如果想成功面試，有時(shí)還需要你對這個公司或者項(xiàng)目有一個初步的了解，還可以了解一下這個項(xiàng)目的區(qū)域環(huán)境是怎么樣的，另外，最好比約定面試的時(shí)間提前早到10分鐘左右，這樣既可以在等待時(shí)多了解一下該公司的人員工作狀態(tài)，也可以讓自己的心情在這段時(shí)間內(nèi)得到放松。
客服專員的求職面試技巧解析分享 篇10
1、精神狀態(tài)良好
良好的精神狀態(tài)，能充分地反映出一個人的精神風(fēng)貌，給對方留下良好的初步印象。所以作為面試銷售的求職者來說，保持良好的精神狀態(tài)，面部表情會顯得和諧自然，語言也會變得得體流暢，整個表達(dá)都會更能感染別人，從而得到面試官的認(rèn)同。
2、展示自信一面
銷售崗位求職者只有在面試前樹立了自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力、敏銳的判斷力、充沛的精力，獲得面試的勝利。
自信可以通過一些肢體語言來表達(dá)，適當(dāng)運(yùn)用肢體語言能夠提高銷售類求職者在面試官眼中的整體印象。在日常行為中，這些肢體語言是可以鍛煉的，從站立、行走、坐姿等方面加強(qiáng)注意，堅(jiān)持鍛煉下去，對銷售人員日常的人際溝通也有很大幫助。
3、樹立對方意識
在面試中，求職者始終處于被動地位，而面試官始終處于主動地位。他問你答，也正因?yàn)槿绱�，求職者要注意樹立對方意識。首先應(yīng)該尊重對方，對面試官要有禮貌，尤其是在對方提出一些難以回答的問題時(shí)，求職者臉上不要表露出不好的表情，讓對方覺得你有情緒。
當(dāng)然，尊重對方并不是要一味地逢迎他，看對方的臉色行事，對面試官的尊重是對他人格上的尊重;其次在面試中不要一味地提到“我”的水平、“我”的學(xué)識、“我”的文憑、“我”的抱負(fù)、“我”的要求等�！拔摇弊钟玫锰啵瑫o對方目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對方公司擺進(jìn)去。
再次是面試官提問，你才能回答，不要面試官還沒有提問，你就先開始談了，弄得對方要等你停下來才提問，既耽誤時(shí)間，同時(shí)也會給面試官帶來不愉快。另外，面試完之后，千萬不要忘記向面試官道聲“謝謝”和“再見”。
4、面試語言要簡潔流暢
一般銷售崗位的面試都有一定的時(shí)間限制。因此，面試語言要做到要簡明扼要、表達(dá)清晰。同時(shí)，語言要有條理性、邏輯性，講究節(jié)奏感。切記不要含含糊糊、吞吞吐吐，這會給面試官留下不好的印象，從而導(dǎo)致面試失敗。因此，求職者一定要注意面試語言的簡潔性和流暢性，可以在面試前進(jìn)行適當(dāng)?shù)木毩?xí)。
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