行為表現(xiàn)面試法：HR看人不走眼

　　行為表現(xiàn)是指一個(gè)人過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)的事，比如，者說(shuō)：“我這個(gè)人很粗心，去年一年提供給經(jīng)理的報(bào)告十次中要錯(cuò)一次�！边@就是行為表現(xiàn)，反映出了他在過(guò)去某個(gè)階段所做的事。過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)未來(lái)的表現(xiàn)，在中，我們要抓住應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么事情，怎么做的，后來(lái)結(jié)果是什么，不斷地追問(wèn)，這就叫行為表現(xiàn)的面試。

　　STAR面試法

　　在面試時(shí)，主考官可以根據(jù)應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣，來(lái)預(yù)見(jiàn)他進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)。

　　詢問(wèn)過(guò)去要講究方法，“星星”面試法——“STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，;“A”是action，行動(dòng);“R”是result。用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。先問(wèn)情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的？”然后問(wèn)目標(biāo)(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么？”接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)？”最后問(wèn)結(jié)果(result)。

　　比如，有的應(yīng)聘者會(huì)說(shuō):“我在原來(lái)的公司是冠軍，銷(xiāo)售量排名幾乎一直是第一位�！焙芏嘟�(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理會(huì)聽(tīng)了很滿意:“不錯(cuò)，這個(gè)人是銷(xiāo)售冠軍哪。”但對(duì)專家而言，這個(gè)回答沒(méi)有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說(shuō):“我一售很好。”面試官就要追問(wèn):“你以前是在什么情景下銷(xiāo)售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？怎么樣？銷(xiāo)售的區(qū)域需求量怎么樣？”然后再問(wèn):“你采取了什么行動(dòng)來(lái)保證銷(xiāo)售額？是經(jīng)常拜訪客戶、專家演講？還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好？”最后要問(wèn)結(jié)果，如果他說(shuō)“我是公司最好的銷(xiāo)售員之一”，就要問(wèn)他：“你們公司有幾個(gè)銷(xiāo)售人員？有什么指標(biāo)來(lái)判斷你是最好的銷(xiāo)售之一？你的銷(xiāo)售到底是第一，還是第二，具體的銷(xiāo)售額是多少？”不斷地追問(wèn)過(guò)去所發(fā)生的`事情，才能把應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái)。

　　辨別面試的真話與謊言

　　現(xiàn)在的應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說(shuō)的是事實(shí)還是謊言有四個(gè)訣竅:第一、如果應(yīng)聘者所說(shuō)是事實(shí)，通常會(huì)采用第一人稱，用“我……”來(lái)開(kāi)場(chǎng);第二、說(shuō)話時(shí)會(huì)顯得很有信心;第三、他的眼神會(huì)直視招聘人員，公開(kāi)地交流;第四、說(shuō)話的內(nèi)容明顯和上的內(nèi)容相符，或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符，這時(shí)，我們基本可以判斷，這個(gè)人所說(shuō)是事實(shí)。

　　相反，我們?cè)鯓觼?lái)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢？即使他答得非常流利、編造得非常好，也會(huì)有跡象可循。第一、同樣的話總是來(lái)回說(shuō)，比如說(shuō)來(lái)繞去都在說(shuō)自己銷(xiāo)售好，不能一針見(jiàn)血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語(yǔ)上有明顯的遲疑。問(wèn)他去年有沒(méi)有和經(jīng)理鬧過(guò)矛盾？有沒(méi)有問(wèn)題？他馬上就愣住了，遲疑:“這個(gè)，那個(gè)，有過(guò)……”然后才開(kāi)始講，這極有可能是在編造一個(gè)故事。第三、應(yīng)聘者比較傾向于夸大，通常會(huì)說(shuō):“我一貫都很細(xì)心、一直都很努力、我是最好的銷(xiāo)售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表?yè)P(yáng)……”因?yàn)樗麤](méi)有實(shí)例可講，所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己是最好的。應(yīng)聘者如果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書(shū)上抄襲的，如果中途打斷他，他就會(huì)接不上，這是一個(gè)很明顯的特征。

　　非語(yǔ)言的表現(xiàn)行為

　　不管應(yīng)聘者說(shuō)得怎么樣，作為正常人總會(huì)有一些非語(yǔ)言的行為，比如手勢(shì)、表情、姿勢(shì)等，都會(huì)泄露其內(nèi)心的秘密，證明他是在說(shuō)謊還是在陳述事實(shí)。在日常中我們可以發(fā)現(xiàn)，和一個(gè)正常人談話時(shí)，如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn)，或者眼睛不自覺(jué)地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說(shuō)真話的人會(huì)很直接地看著你，眼...More...↓