面試危機和化解技巧
一、如何化解面試中的“缺點”難題
1 坦然承認，博得認同
如果自己有缺點，最好的辦法就是坦然地承認它。為自己的缺點找足理由也無濟于事，重要的是如何使別人在感情上認同你談及自身缺點的態(tài)度�！澳銥槭裁戳艏夁^一年?”主考官這樣問，你該怎么回答呢?可以這樣回答：“我也覺得留級一年很不應該，當時我擔任社團的負責人，全身投入到社團活動上，反而忽略了自己當學生的本分，等我察覺到這個錯誤時，我已經留級了。雖然我花在社團的心血，也帶給我不少的收獲，可是每想到自己因此而留級，就覺得很可恥，我一直都為此事耿耿于懷，更不愿重蹈覆轍。”要很誠實地承認自己的缺點。通常主考官會因此認為你是個知錯就改的人，而且會因此認同你的處境，心存好感地繼續(xù)聽你說下去。
2 消除誤會，縮短距離
有的“缺點”并不是缺點，而是一般意義的誤會造成的，這時，你應及時澄清，縮短與對方心理上造成的差距。一個求職青年出身是**家庭，他到一個普通單位去求職面試，在介紹自己時說：“我的父親是**，但他對我的要求很嚴格，家中雖有保姆，但洗我自己的衣服等活，從來不讓保姆給我做，而讓我親自動手做，由于我是在這個環(huán)境長大的，什么事情都自己做，也從不依賴父親的職權，所以，到你們單位，你們受的苦，我都能吃……”這位求職者抓住自己的家庭出身**，是容易引起人們產生不能吃苦的看法的關鍵點，從自己的父親對自己的嚴格要求入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所采取的態(tài)度，以至讓對方了解自己吃過苦，能吃苦的品質，和用人單位的觀點相一致。這樣一來，就縮小了與用人單位的距離，使他們覺得你在各方面都和自己一樣。
3 明談缺點，實論優(yōu)點
有的考官常常對那些表現(xiàn)令人滿意的考生提出令人尷尬的問題：“從事某項工作你有什么主要缺點或不足?”有的考生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問：“您說呢?您給我指出來好嗎?”等等;有的考生不假思索，脫口而出：“我的缺點就是特散漫，不愿意受紀律約束�！被驈氖履稠椆ぷ鞯钠渌旅秉c，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎?而有的人回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避也非直截了當，而是聯(lián)系大學生的共同弱點(缺乏實踐經驗、社會閱歷較淺等)，結合本專業(yè)的發(fā)展趨勢(知識結構不其合理、專業(yè)知識不足以應對新的挑戰(zhàn)等)及個性中的缺憾(如過分追求完美，可能開拓精神不夠，或過于追求工作效率，小心謹慎不足等等)，講講自己正在克服和能夠改正的弱點，談理想與現(xiàn)實中的差距，講那些表面是缺點但對某項工作有益的個性相當于說：“我很丑可是我很溫柔”、“我很笨，但是我更忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙遜好學的美德，也正面回答了這一難題。心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權威式，一種是理智式，一種是沖動式。在面試中更需要理智式的交往，而理智來自于充分準備，深思熟慮，而不是幼稚沖動。
一個人有缺點并不可怕，可怕的是不敢承認它、改正它，反而強詞奪理。從辯證的角度看，缺點與優(yōu)點是相互轉化的，前提是正確地認識缺點，實實在在地改正缺點�！皺M看成嶺側成峰”，對缺點本身來講，有些“缺點”對某種工作來說恰恰是優(yōu)點;對有缺點的人來說，無論是消除誤會，還是坦然承認，都會使消極評價轉化為積極的評價。
二、怎樣應對主考官的非常規(guī)舉措
當出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調”時怎么辦?當主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)時，或漫不經心，或過分親切友善時又該怎么辦?下面是幾種面試過程中可能出現(xiàn)的主考官們的“非常規(guī)”舉動，希望通過剖析，能給讀者以啟發(fā)。
1 怎樣應對多位主考官
目前，大多數(shù)正規(guī)面試都是由好幾位主考官主試團，一起進行面試，最普遍的有三至五人，其中一個當主席。
應付多位主考官通常比應付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產生好印象，相信你是最適合的人選。你面對幾個初次會面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己回答某人的問題時，其他人都不停在觀察自己的一舉一動。這一切都自然會令你特別緊張。
通常面試開始時都會有人先介紹各位主考官的姓名及職位，你至少應記得主試團主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應對時知道輕重及取舍。若申請的職位需要專門技能，通常最好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。
各主考官之間一般都較默契，但有時也不盡然，所以他們在面試過程中可能會以傳閱紙條或互投目光等交換信息，應試者無需因而驚怕緊張，這些舉動絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關，不會影響你面試成功的機會。
如果其中一個主考官對人特別挑剔或表示不滿，也無需驚慌失措。通常多位考官中總有一人是會特意去充當這樣的角色的，你只需從容應付便可。每個考官都可能有偏見，你都得小心應對，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會令全體考官產生反感的。
2 主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時間內用比較具有攻擊性(或侵略性)的態(tài)度對待應試者，提出特別尖銳的問題或有意令應試者感到尷尬，借此考察應試者的情緒控制能力、應付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出一些令人難堪甚至荒誕無稽的論點，來判斷應試者是否立場堅定，敢于堅持自己的正確主張。在這種情況下，應試者千萬不要以為主考官故意針對自己，于是發(fā)怒，應試者應保持風度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動怒或失禮都非明智之舉，因為即使你只對其中一位考官無禮，也常會讓其他考官反感，而使你錯失獲選機會。而且“山不轉水轉”，你不知道日后會在什么時候跟這個機構或這些人來往。
3 主考官“漫不經心”
有些主考官裝出漫不經心的樣子，好像對這一面試不大重視，特別是那些經驗豐富的主考官，通常會采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要跌進這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會拿你開玩笑打發(fā)時間，所以你應該以一貫態(tài)度應對他們提出的那些好像無關痛癢的問題。
4 主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應試者有時候會不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機會才會更大。
5 主考官之間不協(xié)調
在多個考官進行面試時，考官們常會扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應試者。有時考官們假裝彼此不協(xié)調，刻意制造混亂場面，令應試者不知所措。碰到這類情形，應試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6 主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應對策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機會說話。
對策：你可以尋找機會打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出一個恰當而重要的問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對策：主考官是要看你在緊張的壓力下能否沉著冷靜地獨立思考。你應該先做思考，然后逐一回答。對回答不了的問題，如實告訴對方，并說明自己將再做考慮。
情形③：主考官很賞識你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標工作的需要。
對策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不同他們正好需要的那樣，但你最有可能仍是他人的一個明智的選擇——因為只要錄用了你，一年之后，你肯定會達到他們所期望的水平。
情形④：主考官把你與你會面的時間推遲了45分鐘，而你在半小時之內要回到你的學�；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對策：如果你能晚點回去而又無不適之感的`話，就等著進行這次面談。否則，就如實告訴對方，建議取消這次面試，另外再約定一個時間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對你的回答毫無反應，甚至妄加否定。
對策：主考官可能是想觀察你對難堪場面如何反應。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個話題，主說你曾經為你原來的工作單位做出過哪些貢獻，但不要說你為什么不愿意在那個單位工作了。這些策略能使你談話按你的思路進行下去，而不致讓你消極被動。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時做一份職位較低的工作。
對策：當你很難保證自己什么時候和怎樣才能被提升上去時，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官，如果這些戰(zhàn)術都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
三、怎樣應付“意外”問題
1 被人“認錯”
現(xiàn)場：吳生到一家著名的民營企業(yè)去應聘財務主管，經過激烈競爭終于進入面試，面試在老板的辦公室里進行。吳生一進辦公室，老板的眼睛就在他的身上停住，兩分鐘后，老板離開座位，走到小吳面前，驚喜地對吳生說：“你就是去年在關外救我女兒的那位先生吧?你讓我找得好苦呀!”面對飛來橫福，吳生感到十分突然，因為他根本就沒有救過什么女青年。
分析：在當今社會，信任危機已經成為一個非常嚴重的社會問題。老板不信任員工，員工不信任老板，甚至連最親密的朋友也無法互相信任。
由于對外人不信任，許多私營企業(yè)擔任要職的都是自己家里的人，私營企業(yè)變成了家庭作坊，結果嚴重地阻礙了私營企業(yè)的發(fā)展。
面對日益激烈的競爭，這種經營已經不能適應時代的發(fā)展。如今諸多私營企業(yè)正逐步走出家庭經營的路子，向現(xiàn)代化企業(yè)軌轉，但信任問題仍是困擾私營企業(yè)主的一大難題。
私營企業(yè)的老板經常用各種你意想不到的誘惑來考察員工是否誠實和可以依賴。盡管這種方法用多了有可能引起員工的不滿甚至適得其反，但是私營企業(yè)的老板為了自身的利益卻常常不得已而為之。
對策：面對突然出現(xiàn)的誘惑與便宜，一定要保持理智，小不忍則亂大謀。
(1)不是屬于你的東西(包括金錢與榮譽)堅決不能要。
(2)不論在什么時候、什么情況下都不要心存僥幸，貪小失大。
2 突然停電
現(xiàn)場：某單位招聘總經理助理，經過嚴格挑選，有四位應聘者進入面試。面試由總經理親自把關，應聘者進了總經理辦公室，剛剛坐下，就正好碰上“停電”，總經理于是笑著對應聘者說：“停電了，空調也關了，你能不能說個笑話給大家解解悶。”先后有三個應聘者不知其中有詐，均拿出自己的看家本事說出了自己認為最好笑的笑話，只有一位應聘者沒有按照總經理的話去做，而是拿起總經理辦公室的電話找單位的電工，詢問發(fā)生了什么事。結果這位應聘者被錄用了。
分析：解決該解決的問題，這是一個連小孩都明白的生活常識，可在現(xiàn)實工作中，不少人卻偏偏將這個常識忘得一干二凈。在一些單位，我們經常可以看到雖然機構健全，但很多應該解決的事情卻無人過問，其中一個重要的原因就是員工不明白哪些是自己應該去解決的問題，結果一天從早忙到晚，該做的沒有做，不該做的事情倒是做了一大堆。
總經理助理對于總經理來說有如左右手，能稱職將使總經理如虎添翼，不稱職則是一個包袱。衡量一個助理是否稱職有兩個標準，一是看他是否知道哪些事情是自己應該去做的、哪些事情是不應該自己去做的，也就是說既不能越權，又做好分內的工作;二是看他辦事的能力和解決問題的能力。
對于停電這個突發(fā)事件，應該解決的問題當然是盡快找到停電的原因，并盡快恢復供電�？上У氖且恍⿷刚咦ゲ蛔栴}的實質，不能用正確的方式解決該解決的問題，這樣的人招來又有什么用呢?
對策：面對突發(fā)事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面臨的問題。
(1)視面試為第一天上班。大多數(shù)人把面試看作是雇主提問，自己回答。這是面試的一大誤區(qū)。美國著名的獵頭專家科迪洛斯給應聘者的忠告是：“你應該把自己當做雇員，正在那里討論一項新計劃，而不應把自己看做是渴望獲得錄用的求職者，并因而表現(xiàn)出卑躬屈膝、唯唯諾諾。”如果你真的是一位總經理助理，你當然該知道面對突發(fā)事情，自己應怎樣做。因為你應明白：總經理花錢請助理，是用來做事的，而不是用來逗樂的。
(2)注意解決問題的方式。對于“總經理助理”，處理停電事件有兩種方式：一是親自去查找問題的原因，二是向電工了解停電的原因，并根據(jù)問題的原因做出相應的處理。第一種方式有越位之嫌，因為查找停電的原因和修復電路應該是電工去做的。第二種方式才是總經理助理處理事件應有的方式。
四、女性面試可能遇到的敏感問題
用人單位在考慮聘用女職員時，常擔心婚姻和家庭會影響工作，所以面試時往往提出許多相關的問題。因此，能否回答好這些問題，關系到求職是否成功�，F(xiàn)向準備求職的女性推薦幾種應答方法。
1 家庭和事業(yè)你覺哪個更重要?
你最好抱著工作至上的態(tài)度，可以這么回答：我會結婚，但我認為女人最重要的是能夠保持自己的活力，工作對現(xiàn)代女性來說尤為重要。
2 婚后你是否計劃在近期內生育?
我可以這么說：我很重視自己的事業(yè)，因此我的決定以不影響我的工作和單位的利益為前提，會理智地處理好這個問題，我相信我的丈夫是個明理的人，他一定會理解和支持我的!
3 你對倒茶、掃地、復印資料等瑣事怎么看?
你可以這樣回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都會認真地做。
4 如果單位派你到外地出差，你的男友不同意，你該怎么辦?
你最好這么回答：單位安排我出差，是工作上的需要，我和我的男友都是熱愛工作和事業(yè)的人，相信我的男友會支持我。如果他不同意，我也會說服他。
以上只是招聘單位可能會問到的問題，其目的都是在“旁敲側擊”地“考驗”你，千萬不要忽視這些“小問題”。
五、怎樣應對不熟悉的面試形式
在前面中曾提到，現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領導小組討論、角色扮演、管理游戲等“評價中心”的手段。對于情景化面試，國內的應試者一般還很不熟悉。下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應對要點。
1 無領導小組討論
在這種形式中，應試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4~8人不等，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，例如干部提拔、工作任務分派、額外補助金的分配等問題進行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領導小組討論中，主考官評分的依據(jù)標準是：發(fā)言次數(shù)的多少;是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致;看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權。還要看語言表達能力如何，分析問題、概括或歸納總結不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應的靈敏性等等。
作為應試者，在做無領導小組討論時要注意以下幾點：
(1)要對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各應試者還是一樣公平競爭。
(2)態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達與人不同的意見或反駁別人先前的言論時，也不要惡言相加，要幫到一方面能清楚表明自己的立場而另一方面又不令別人難堪。
(3)不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須言之有物，有條有理，有理有據(jù)。
(4)最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該論題無突出見解時，當主席實乃明智之舉。
2 管理游戲
管理游戲也是評價中心的常用方法。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務，必須合作才能較好地解決它。有時引入一些競爭因素，如三四個小組同時進行銷售或進行市場占領，以分出優(yōu)劣。通過應試者在完成任務過程中所表現(xiàn)的行為來測評應試者的素質。
管理游戲的優(yōu)點是它能突破實際工作情景時間與空間的限制，模擬內容真實感強，富有競爭性，具有趣味性。作為應試者，在做管理游戲時，既不要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應對，全身心投入，恰到好處地展示自己的多方面才能。其他注意事項與無領導小組討論類似。
3 角色扮演
角色扮演也是一種常見的情景模擬活動。有些主考官甚至采取“攻其不備”的方式，讓應試者在毫無準備的情況下做角色扮演，以考察應試者能否勝任某一職位。
以招聘推銷員為例，應試者剛坐下，毫無心理準備，主考官出示該公司的一種產品，請應試者當場向他推銷。碰到這種情況，應試者最好事前做點準備，對該公司的產品不但要有概括的認識，而且要清楚知道那些產品的優(yōu)點缺點，若能了解各種牌子的同類產品在市場上的競爭情況，掌握其他競爭商家的資料，那就更好了。對“攻其不備”的主考官，應試者惟有以“有備無患”的策略對付，才能在面試表現(xiàn)得比較理想。不過若你對主考官拿出的產品一無所知的話，切忌胡吹瞎扯，否則愈弄愈糟，只會令主考官失去聘用你的信心。相反，如果以坦誠的態(tài)度承認對該產品不了解，又能巧妙地都將自己熟知的另一種產品向他推銷，效果可能會較好，說不定還因此反守為攻，贏得好印象。
以上是一個簡單的角色扮演例子。在角色扮演中，更為常見的是用以測評應試者人際關系處理能力的多角色情景模擬活動。在這種活動中，主考官設置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應試者扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾。主考官通過對應試者在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進行觀察和記錄，測評其素質潛能。關于這種多角色的角色扮演活動的理論及實例，在此就不詳述了。
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