超可靠面試技巧
剛?cè)肼毜男氯�，誰能步步高升，成為未來的領(lǐng)導(dǎo)者。只要和他們分別聊一聊，評估一下他們的傾聽能力，就能看出來。
場景一，小王和同事：同事面帶困惑，皺著眉頭，邊想邊說。小王盯著手機(jī)，時不時地抬頭瞟同事一眼，馬上又低下頭，接著看手機(jī)。同事剛說完，小王就接著說：“知道了，放心吧�！毕裥⊥踹@樣傾聽，每次溝通，他都會收獲一份不信任。他認(rèn)識的人越多，晉升的阻力就越大。因此，小王的職業(yè)生涯，會在原地打轉(zhuǎn)。
場景二，小張和同事：同事面帶困惑地說，小張身體前傾，兩眼注視著同事，臉上也帶著困惑，靜靜地聽，還時不時地做記錄。等同事說完，小張陷入沉思，過了很久，小張說：“我沒想到更好的辦法，我再想想。明天下午兩點(diǎn)我來找你。”像小張這樣傾聽，每次溝通，他都能收獲信任。他認(rèn)識的人越多，機(jī)會就越多。因此，小張會步步高升。
信任的根源是傾聽，經(jīng)過多年的研究，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，要獲得他人的信任，先要具備一項特殊的傾聽能力，它叫做共情傾聽（empathiclistening）。
共情傾聽，是先空杯，再滿杯。傾聽者，先把情緒和思維都放空（空杯），再全神貫注，接收傾訴者的情緒和思維（滿杯）。這樣，傾訴者的那一杯水，就變成了兩個人的兩杯水，這兩杯水的比較，就是商量。這種可以商量的傾聽，就是共情傾聽，定義如下：置身于傾訴者的認(rèn)知和情感之中的傾聽。
想大事的人，都希望有人商量。如果你懂得共情傾聽，你會成為大人物身邊的紅人。如果一個大人物，想事想不清，他需要你幫他整理他的那一杯水。在這種情況下，大人物會高度信賴你。世人可能會誤解，認(rèn)為是你在攀附權(quán)貴。而你和大人物彼此都明白，這是信賴，不是攀附。
沃麗絲·辛普森夫人，世人對她的誤解很深。英國國王愛德華八世，為她放棄了王位。她既不漂亮，也不年輕，還離過兩次婚。用世俗的眼光看，她配不上英明神武的國王。有人猜測她用了邪門手段，讓國王迷了心竅。其實，她的魅力，就是共情傾聽。
1930年，還是親王的愛德華，遇到了沃麗絲。兩人第一次交談，就讓愛德華就大為觸動。初次見面，愛德華問沃麗絲：你是美國人？那你一定很風(fēng)趣，對不對？沃麗絲沒有回答，而是用探詢的語氣反問：親王殿下，你為什么覺得美國人風(fēng)趣呢？
沃麗絲的反問，讓愛德華很意外，這表明沃麗絲對他的思考過程感興趣，并邀請他進(jìn)一步闡述自己的思想。這樣的互動，他從未經(jīng)歷過。隨著兩人進(jìn)一步接觸，愛德華發(fā)現(xiàn)，沃麗絲總能引導(dǎo)他去反觀自己的思考過程。沃麗絲像一面鏡子，他在鏡子上，能看到自己的思維。這個體驗很奇妙，在此之前，沒有人幫他整理思維，他遇到事情，沒有一個可以商量的人。這個奇妙的體驗，讓他對沃麗絲產(chǎn)生了好感。
愛德華愛上了沃麗絲，是在他訪問威爾士之后。在威爾士，愛德華走訪了貧民窟，面對貧窮的人民，他羞愧難當(dāng)，發(fā)表了一句講話：為了幫助高貴的人們，擺脫如此不高貴的生活，一定要有所作為。
未來的國王，發(fā)表這樣的講話，在政府看來，這是干預(yù)施政。朝野各派集中火力，在報刊上對他大加批評，指責(zé)他是社會黨人。他父母則指責(zé)他說話輕率，有失體統(tǒng)。只有沃麗絲，很認(rèn)真地問他，當(dāng)時是什么情景，他有什么感覺，他是怎么想的。愛德華很感慨，在他身邊，沃麗絲是唯一關(guān)心他思想和感受的人，其他人只是評價他，不想了解他。
1936年12月，當(dāng)了325天的國王之后，愛德華決定退位。在演講中，他這樣解釋退位的理由：如果沒有我愛的女人在身邊，我無法擔(dān)負(fù)國王這份沉重的責(zé)任。
沒有沃麗絲就當(dāng)不了國王，民眾認(rèn)為這不可理喻。但對愛德華來說，這是事實，在他身邊，只有沃麗絲懂得共情傾聽。通過她，國王能整理好自己的思路。離開沃麗絲，愛德華就是一個傀儡國王。這一場傾國之戀，可能是人類歷史上的絕唱。當(dāng)今世上，懂得共情傾聽的心理醫(yī)生，人數(shù)超過百萬，在理論上，他們中的任何一位，都能幫愛德華重建人格。
以信任為前提的工作，都需要共情傾聽。在公司里，大客戶經(jīng)理、總辦主任、董事會秘書，這些崗位需要高度的信任。在社會上，投資顧問、管理教練、私人律師，這些職業(yè)需要高度信任。這一類崗位的招聘，要優(yōu)先考查共情傾聽，因為它是童年早期形成的能力，成年階段再來學(xué)習(xí)，難度很大。
共情傾聽，有三個關(guān)鍵步驟，全神貫注、情緒同步、思維同步。下面以媽媽傾聽孩子為例，說明這三步。
1.全神貫注：聽孩子說話，媽媽把注意力都放在孩子身上，她注視著孩子，頭腦放空，情緒平靜，不帶預(yù)設(shè)立場，不帶主觀情緒，像一面干干凈凈的`鏡子。全神貫注就是敞開心扉，媽媽把自己的情緒和思維，都向孩子敞開。在這個互動中，孩子能學(xué)會如何向他人敞開心扉。
2.情緒同步：聽孩子說話，媽媽和孩子的情緒一起變化，體會孩子的感受。如果孩子沒有表現(xiàn)出情緒，媽媽會探詢，你是什么感覺？情緒同步一個管道，孩子通過這個管道，去體會媽媽的情緒。對孩子來說，和媽媽情緒同步，能把媽媽的情商，變成自己的情商。
3.思維同步：聽孩子說話，媽媽會跟著孩子的思維，去回顧孩子的思考過程。如果孩子的表述中，有思維跳躍，媽媽就會探詢，你是怎么想的？思維同步也是一個管道，孩子通過它，學(xué)習(xí)媽媽的邏輯推理，把媽媽的智商，變成自己的智商。
掌握這三步，是童年要完成的任務(wù)。如果一個人，童年的時候，沒有向父母敞開過心扉，到了成年，他很難向他人敞開心扉。因為孩子對父母的信任，是信任的最高水平。如果工作需要更高水平的信任，他就很難勝任。
所以，共情傾聽，基本上是童年形成，終生不變的能力。問題來了，如果我來應(yīng)聘，怎樣判斷的我共情傾聽能力？
考察共情傾聽，要做兩個測試，一個是“回顧測試”，讓應(yīng)聘者回顧他最近一個決策的思考過程。能回顧自己的思考過程，才能在傾聽時，理解別人的思考過程。另一個是“語境測試”，考查應(yīng)聘者在傾聽時，能不能覺察到語境的變化。
語境測試，需要兩個面試官配合。一個面試官用正式的語氣提問，另一個面試官，穿插著問兩個口語風(fēng)格的問題，例如：你跟過的老大中，你最服誰？那個老大有什么殺手锏？
這個問題，我能用口語風(fēng)格回答，表明我能發(fā)現(xiàn)語境的變化，還能根據(jù)變化，去改變自己的語境。具備這種能力，說明我在傾聽的時候，思維和情緒都是開放的，像一面鏡子，接受到什么，就反映什么。
共情傾聽，是一面干干凈凈的鏡子，不帶妄想和雜念，正如六祖慧能所說：心如明鏡，不惹塵埃。
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