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信用卡催收面試技巧
面試技巧指的是在面試時(shí)候的技巧。面試是你能夠得到一份工作的關(guān)鍵。內(nèi)容包括面試前的準(zhǔn)備工作、面試當(dāng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，以及如何在面試中推銷自己等等。以下是小編為大家收集的信用卡催收面試技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
面試技巧1：
信用卡催收技巧
手段一
電話催收員：每天250通電話
薄女士月均追回欠款30萬(wàn)元以上，每天約撥打250通電話。“公司最高的紀(jì)錄是一個(gè)月收回了68萬(wàn)。”她說(shuō)。
多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂(lè)意與催收公司合作，同時(shí)保留本行的催收部門。2015年后催收行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚(yú)龍混雜。
“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛(ài)卡網(wǎng)站董事長(zhǎng)涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。
電話是催收公司的第一大工具。
2015年6月至今，CBC(北京)信用管理有限公司(下稱“CBC”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏資本控股集團(tuán)工作。這一天她如常一樣打開(kāi)電腦、點(diǎn)開(kāi)客戶資料，開(kāi)始撥打電話。
第一個(gè)電話沒(méi)有人接，第二個(gè)顯示空號(hào)，第三個(gè)被接起，但對(duì)方硬邦邦地一句“沒(méi)有這個(gè)人”就掛了電話。
不斷地打電話、被拒絕和面對(duì)各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶，曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多，每次給他家里打電話對(duì)方都說(shuō)打錯(cuò)了，而且罵人。
用催收員們自己的話來(lái)說(shuō)，這就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所說(shuō)的100個(gè)不還款的理由一個(gè)一個(gè)反駁掉，讓他最后覺(jué)得必須要還款”。具體方式包括疏導(dǎo)法罵不還口，感情牌告知其父母朋友，警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。
一名催收人員在傳授經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道：“加強(qiáng)電話溝通技巧，善于使用各種方法對(duì)被催收人員施加壓力，如其需面對(duì)的法律懲罰。如果真要尋找失聯(lián)客戶，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，如親屬、同事等，通過(guò)他們把被催收人員需面對(duì)的法律行為告之等�！�
對(duì)催收人員來(lái)說(shuō)，一筆欠款追繳三個(gè)月是常事。一些催收公司的工作程序要求，聯(lián)系不上欠款人本人時(shí)，催收員每三天撥打一次電話，確認(rèn)還款意向后，每天去電跟蹤進(jìn)度。
前述薄女士是該公司的熟練催收員，月均追回欠款額30萬(wàn)元以上，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話。按公司規(guī)定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計(jì)算(薄介紹通常是這個(gè)數(shù)字)，每月她大約追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著大約125個(gè)電話。
“在我們公司，一般熟練的催收員都可達(dá)到這個(gè)數(shù)字。三個(gè)月左右的新手每月可催收10多萬(wàn)元。最高的紀(jì)錄是一個(gè)月收回了68萬(wàn)�！彼f(shuō)。
手段二
催收公司：只要給我一個(gè)地址
“讓他無(wú)法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好�！倍∑檎f(shuō)，傭金按收回賬款的30%提取，不收回款項(xiàng)不收費(fèi)。
但并非所有催收公司如此“文明”。
丁崎(化名)2015年起從事催收行業(yè)，2015年自己成立了一家總部在廣州的催收公司。
“只要給我地址，我有100%的把握讓他還款�！倍∑橄蛴浾弑ＷC。
在丁崎出示的公司宣傳資料中，扉頁(yè)上印著身材魁梧、戴著墨鏡、一身黑衣的大漢。他要債的基本思路是，到欠款人單位給造成一定的影響，甚至阻礙欠款人單位的經(jīng)營(yíng)；或到欠款人家里，拿東西來(lái)抵押。極端時(shí)可派人24小時(shí)跟著欠款人，直到把款項(xiàng)全部一次性付清。
丁崎公司的人手分為兩部分，一部分負(fù)責(zé)調(diào)查，一部分施行催收行為，可互換。
談及催收的效果，丁崎頗有把握：“一般信用卡欠費(fèi)不過(guò)幾千元或一兩萬(wàn)元。5萬(wàn)元以上的債務(wù)我不敢保證。但數(shù)目比較少的話，給他們施加一些壓力，一個(gè)小時(shí)就可以得到明確的結(jié)果�！�
具體方式簡(jiǎn)言之是 ，“讓他無(wú)法正常工作、正常生活，感到不還不行 ，吃不好睡不好。”對(duì)于收費(fèi)，丁表示，傭金按收回賬款30%提取，不收回款項(xiàng)不收費(fèi)。
一名欠款人提供的資料顯示，催收人員在他家門口的墻上用大字寫著“某某(欠債人名)，還清欠款，才是生活好唯一出路，否則一切后果自負(fù)。還錢！”而每天數(shù)個(gè)電話，在單位、家里被堵住也并不少見(jiàn)。
一位業(yè)內(nèi)人士甚至提到，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“關(guān)禁閉”等較為極端的催收方式。一名從事信用卡業(yè)務(wù)十多年的人士認(rèn)為，欠債不還固然不對(duì)，但運(yùn)用這樣的手段也不對(duì)，“有一次銀行讓我給他們講催收的課程。我拒絕了。你們讓我講白道還是黑道呢？”
上述人士介紹，這樣的催收公司多如牛毛，有時(shí)四五個(gè)人就可以開(kāi)辦。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類的催收公司有一些共同特點(diǎn)。如討債區(qū)域不能太偏僻，要求在一、二線城市，便于尋找當(dāng)事人；公司規(guī)模較小，多集中在一兩個(gè)城市；催收方式主要為上門催收，要求欠款人一次性還清欠款；催收員工作不穩(wěn)定，忙的時(shí)候每天工作，閑的時(shí)候沒(méi)有工作。
此外，一些催收公司還通過(guò)和公安部門的關(guān)系，獲得更加詳細(xì)的資料。
調(diào)查
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：催收外包是否合法？
對(duì)于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。
CBC首席運(yùn)營(yíng)官董軍民從事催收行業(yè)已12年，目前其公司代理了18家銀行的催收業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)。
這幾年他明顯感受到，監(jiān)管部門對(duì)于催收行業(yè)的管理越來(lái)越嚴(yán)格，“2015年下半年起，一些股份行開(kāi)始對(duì)催收公司的資質(zhì)進(jìn)行考查，不合格的不能進(jìn)入外包名單。銀監(jiān)會(huì)也對(duì)銀行合作的催收公司進(jìn)行檢查�！�
此外，“公司所有催收人員的名單、變動(dòng)情況都及時(shí)上報(bào)給銀行 。銀行也會(huì)來(lái)公司給催收員進(jìn)行培訓(xùn)�！�
從事催收業(yè)四年的王平介紹，目前國(guó)有行和股份行有兩套催收管理體制。國(guó)有行主要通過(guò)省行招標(biāo)選擇催收公司，一般一家銀行在一個(gè)城市會(huì)尋找兩三家合作，多的可能達(dá)六家。而股份行會(huì)由總行負(fù)責(zé)與催收公司的合作，采取競(jìng)爭(zhēng)淘汰制，“股份銀行有龐大的催收隊(duì)伍，可能有幾十家甚至上百家。”競(jìng)爭(zhēng)給催收公司帶來(lái)了壓力。2015年以前，銀行給催收公司的服務(wù)費(fèi)用可達(dá)催收回款項(xiàng)的 20%～30%，而近年來(lái)國(guó)有行可能不到10%，股份行稍高一些。
“低價(jià)策略是目前各家公司無(wú)奈的選擇�！币幻呤杖藛T舉例，某行很想和一家催收公司合作，但該公司堅(jiān)持不走低價(jià)，銀行最終選擇了低價(jià)公司，但最后不良資產(chǎn)下降有限。
細(xì)數(shù)從2003年開(kāi)始的催收行業(yè)，經(jīng)歷了電話催收、訪問(wèn)催收的階段，逐漸向著司法催收過(guò)渡。
“各行現(xiàn)在都很注重司法催收。有銀行要求所有的催收都要有錄音和記錄，便于采取司法手段�！币幻麡I(yè)內(nèi)人說(shuō)。比如在CBC、高柏等催收公司，催收員都配有電腦、耳機(jī)和撥號(hào)系統(tǒng)�！懊恳粋�(gè)電話都自動(dòng)錄音�！盋BC的一名催收員說(shuō)。
許多催收公司和律師事務(wù)所都有合作，不少律所也開(kāi)展了信用卡催收業(yè)務(wù)。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，催收是一個(gè)人力資本密集型的行業(yè)，利潤(rùn)率不高，不適合律所，目前的趨勢(shì)可能和銀行將訴訟外包有關(guān)。
對(duì)于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。中國(guó)政法大學(xué)教授洪道德認(rèn)為，中國(guó)沒(méi)有同意成立討債或者催收公司，因此這些公司都是不合法的，銀行的外包行為也不合法。但更多律師認(rèn)為，只要催收公司的成立合法，手段規(guī)范，就屬合法經(jīng)營(yíng)。
也有銀行完全自己經(jīng)營(yíng)催收業(yè)務(wù)。民生信用卡催收部一名員工說(shuō)，在該行推廣了2年信用卡后，他被分配到催收部門，至今已三年。“大部分同事都是類似經(jīng)歷。催收需要對(duì)信用卡知識(shí)有所了解，及清楚銀行的工作模式�！彼榻B，三個(gè)人組成一個(gè)小組，工資并不與回款數(shù)量直接掛鉤，主要依據(jù)是否達(dá)到銀行的不良率指標(biāo)等。
面試技巧2：
1、求職面試技巧準(zhǔn)備一至兩個(gè)和應(yīng)聘企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，在面試最后的"應(yīng)聘者提問(wèn)"階段發(fā)問(wèn)，注重問(wèn)題的質(zhì)量和表達(dá)方式。
2、確認(rèn)面試的時(shí)間、地點(diǎn)、往返交通，隨身帶好簡(jiǎn)歷以備用。
3、千萬(wàn)不要猶豫，更不能心存僥幸，一定要著規(guī)范的正裝參加面試。具體細(xì)節(jié)不再贅述，相信大家有足夠的智慧來(lái)包裝自己的外表。
4、從踏進(jìn)辦公樓大門的那一刻起就要告別學(xué)生氣的松垮和隨意，暗示自己正以一個(gè)白領(lǐng)的身份出現(xiàn)在這里。在電梯、走廊、等候廳等各處都必須表現(xiàn)出職業(yè)人的儀表、風(fēng)度和氣質(zhì)，與人交談的一言一行都要有禮有節(jié)，這有利于盡快樹(shù)立自信，進(jìn)入面試狀態(tài)。
5、在去往考官辦公室的途中，自然的步態(tài)和心態(tài)有助于消除緊張。如有陪同的公司員工，不妨和他寒暄幾句，問(wèn)一下考官的尊姓大名，見(jiàn)面時(shí)的稱呼問(wèn)題自然解決了。
6、到達(dá)考官處后，考官很有可能仍在填寫前一名應(yīng)聘者的評(píng)估表，這很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。
7、和考官的見(jiàn)面、問(wèn)候和握手要熱情大方，內(nèi)在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。
8、如果考官給你喝水，不必客氣，致謝后接受就是，當(dāng)然喝不喝隨你。
9、寒暄是第一道程序，是正式提問(wèn)前的熱身。話題不外乎天氣、交通、從何處得知招聘消息等等。
10、考官的問(wèn)話如有不明白之處，一定要及時(shí)提問(wèn)。多聽(tīng)一遍問(wèn)題并且回答正確比不懂裝懂離題萬(wàn)里要好得多。考官向來(lái)都很樂(lè)意重復(fù)他們的問(wèn)題，這也為你思考問(wèn)題并組織答案贏得了時(shí)間。
11、回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)速適中，音量和音調(diào)不要太高;注意條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，切勿離題，記住言多必失;和考官保持眼神交流，手勢(shì)和表情盡量自然。
12、考官發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)要跟上他的思路，適時(shí)簡(jiǎn)要表明自己的看法和態(tài)度。不管考官對(duì)你回答的批評(píng)有多嚴(yán)厲，都要敢于對(duì)自己的想法負(fù)責(zé)。答案的正確與否有時(shí)無(wú)關(guān)緊要，個(gè)人的主見(jiàn)和分析思路才是考官看重的東西。
13、遇到難題時(shí)，一要自信，盡力想辦法解決;二要鎮(zhèn)靜，設(shè)法用臨場(chǎng)應(yīng)變來(lái)避免冷場(chǎng)。
14、在堅(jiān)持個(gè)人主見(jiàn)的同時(shí)也要注意和考官的雙向溝通，否則"主見(jiàn)"就成了"固執(zhí)"和"高傲"。
15、個(gè)人提問(wèn)階段要表現(xiàn)出自己對(duì)企業(yè)的興趣，對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心，一般一至兩個(gè)就夠了。
16、問(wèn)題的質(zhì)量比數(shù)量更重要。
17、道別時(shí)，可嘗試向考官索取聯(lián)系方式，但如果考官不愿意，也不要強(qiáng)求。
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