關(guān)于行政人員的面試技巧指導(dǎo)
行政人員的面試技巧指導(dǎo)
進入自己心儀的大公司作一名行政文員，每天出入高級的寫字樓，與眾多能干而又很有活力的人一起工作是很多年輕人的夢想。大公司在招聘行政文員時往往有很多要求，除了技能方面的外還需要很多柔性的要求，而這些柔性的要求很大程度上都是通過面試表現(xiàn)出來的。這就需要面試者在面試時要能很好的表現(xiàn)自己，盡量展現(xiàn)出自己的個人魅力。經(jīng)過長期的實踐和研究，58同城求職指導(dǎo)()發(fā)現(xiàn)在文職崗位面試時有三種必備的面試技巧需要面試者掌握。
首先，要做好面試前的形象準備。文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和諧的相處。
要做到面帶微笑，平視考官，避免情緒波動，走向兩個極端：一是自卑感很重，覺得坐在對面的那人博學(xué)多才、回答錯了會被笑話。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達自己的觀點;另一種情況則是，很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺得對方還不如自己。這兩種表現(xiàn)都要不得，最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視對方，彬彬有禮，不卑不亢。
應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競爭。招聘人員對考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進自己的公司增強公司的競爭力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競爭，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況。
第二，面試者要注意自己在面試中的禮儀問題，也就是辦公室面試禮儀。因為行政文員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標新立異的穿著與裝飾不太合適，與行政文員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。
第三，文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔當大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
在回答問題時要辯證分析，多維答題�；卮饐栴}不要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測評的重點往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點的贊同與反對，而在于分析說理讓人信服的程度。所以要辯證地分析問題，理由充分地說理論證，而不要簡單地下結(jié)論，有時還要從多個角度思考，具體情況具體分析。
同時還要冷靜思考，理清思路。一般來說，當招聘人員提出問題以后，考生應(yīng)稍作思考，不必急于回答。即便是招聘人員所提問題與你事前準備的題目有相似性，也不要在招聘人員話音一落，立即答題，那給招聘人員的感覺可能是你不是用腦在答題，而是在背事先準備好的答案。如果是此前完全沒有接觸過的題目，則更要冷靜思考。磨刀不誤砍材工，匆忙答題可能會不對路、東拉西扯或是沒有條理性、眉毛胡子一把抓。經(jīng)過思考，理清思路后抓住要點、層次分明地答題，效果要好一些。
面試指南：面試五大問！教你如何拆招！
問題一：“請你自我介紹一下”
常規(guī)思路： ①介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致； ②盡量口語化；③要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容；④條理清晰，層次分明；⑤事先最好先背熟。
點評：很多HR在面試中都喜歡用這個作開場白，這個問題其實大家已經(jīng)心里有數(shù)，只是作開場白而已，然后對閱讀簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題，在開場白的時候找機會了解。在回答這個問題的時候一定要想好細節(jié)，面試官在這個時候一般都會追問幾個細節(jié)。編造的經(jīng)歷此時就容易“穿幫”。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
常規(guī)思路：①對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘公司提問的主要原因；②簡單地羅列家庭人口；③宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍；④宜強調(diào)父母對自己教育的重視；⑤宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況；⑥宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持；⑦宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
點評：這個問題一般很少問，因為畢竟牽涉到個人隱私。國企和部分民營喜歡問，主要是了解社會關(guān)系。而不是上述的回答。
問題三：“你的業(yè)余愛好是什么？”
常規(guī)思路：①業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位提問的主要原因；②最好不要說自己沒有業(yè)余愛好；③不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好；④最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻；⑤最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
點評：這個問題一般也問的不多，在面試大學(xué)生時提問的概率高些。如果在面試有工作經(jīng)驗人士的時候，主要目的是為了消除緊張感，使對方放松，這個問題本身沒有什么特別意義。
問題四：“你有崇拜的人嗎？”
常規(guī)思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官的主要目的；②不宜說自己誰都不崇拜；③不宜說崇拜自己；④不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人；⑤不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人；⑥所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系；⑦最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
點評：這個也最多使面試應(yīng)屆生時候的問題，對經(jīng)驗人士從來不用，否則會顯得考官比較傻。
問題五：“你的座右銘是什么？”
常規(guī)思路：①座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因；②不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘；③不宜說那些太抽象的座右銘；④不宜說太長的座右銘；⑤座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)；⑥參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。
點評：此問題回答同上。
面試指南：向面試官“提問”的面試技巧
一些適合問招聘經(jīng)理的問題：
對這份工作來說最重要的能力是什么?
你怎樣描述理想中的候選人呢?
公司里做這個職位的人發(fā)展前景是什么樣的?
高級主管：行業(yè)專家
高管可能是對全行業(yè)的動態(tài)最了解的人。如果你將和一位高管一起工作，你可以問他們一些關(guān)于工作的具體問題。但是你的問題應(yīng)該更多著眼于公司和全行業(yè)的發(fā)展前途。這是一個讓你炫耀你的行業(yè)知識的機會。
一些適合問高管的問題：
你覺得這個行業(yè)在未來五年會發(fā)生什么樣的變化?
你覺得公司和其他競爭者相比有什么優(yōu)勢?
公司現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?公司有什么計劃迎接這些挑戰(zhàn)嗎?
同事：有話直說的人
有時候面試管中可能會有一位未來的同事--這樣的面試官最有可能有一說一。一位可能的同事也許是最坦白交待工作的人，關(guān)于工作中的挑戰(zhàn)和工作環(huán)境等。但是，別期待內(nèi)部消息，也別打聽。
一些適合問未來同事的問題：
在這個部門最典型的一天是怎么過的?
你覺得公司里的工作環(huán)境是什么樣的?
你的工作中最有趣的部分是什么?最有挑戰(zhàn)的又是什么?
招聘人員：統(tǒng)觀大局的人
招聘人員的工作就是識別那些強有力的求職者，通過招聘程序給他們一些引導(dǎo)。把這些人當作統(tǒng)觀大局的人。他們可以給你一個對全公司和整個部門的總的看法(把那些具體的問題留給招聘經(jīng)歷吧)，招聘人員還是回答招聘程序的最佳人選。
面試指南：面試技巧：職場人要學(xué)會評估自己
不少求職者都有這樣的體驗——人事經(jīng)理經(jīng)常在面試中提問：“說說你最突出的優(yōu)點和缺點分別是什么？”很多人此時措手不及，不知應(yīng)該如何回答。職場專家告訴我們，懂得適當評估自己很重要，這在面試之前就應(yīng)做好準備。
優(yōu)點評估需要你列出自己具備的技術(shù)能力，把它們分成三類：一是以知識為基礎(chǔ)的技能，即通過教育和經(jīng)驗獲得的能力(如電腦技術(shù)、語言、學(xué)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力)；二是可轉(zhuǎn)讓技能，即在各種工作中通用的能力(如溝通和人際交往能力、分析問題的能力、解決問題的能力)；三是個人特點，也就是你的特質(zhì)(如可靠、友好、工作勤奮、富有表現(xiàn)力、穩(wěn)重、守時、有團隊合作精神等等)。在面試時選擇3~5個符合雇主需要、招聘標準的優(yōu)點，還要確保你能給出具體的例子，來進一步證明你的優(yōu)點。
至于缺點評估，最好是工作、職業(yè)方面的，與個人性格特征無關(guān)。盡量淡化這一特點，同時強調(diào)積極的方面。你可以在心里先為自己的答案寫好腳本，面對類似問題時，記住面試官是想要一個適合的人選，他會根據(jù)你的答案形成一個對你的整體印象。把重心放在表達自己的優(yōu)點上，就是你能夠做些什么。然后，讓面試官知道雖然你可能不夠完美，但是你一直都在為改變?nèi)秉c而努力。
面試指南：面試如何著裝？中性著裝最靠譜！
都說“三分人才，七分打扮”，因此遇到面試這樣的重要場合，有的人總是要鄭重地打扮一番。那么，到底怎樣的打扮能博得更高的印象分呢？最新一期的英國《心理月刊》指出，面試時要讓衣著這一身體語言表達“嗨，我很職業(yè)化”的意思，而不是說“瞧我，我多時髦/性感/有個性��！”
首先，剔除讓你打眼的因素。加拿大的招聘專家瑞克·里克特指出，面試者應(yīng)將面試官的注意力集中于自身的能力、學(xué)識和經(jīng)驗，而不是他的外表。所以，標新立異的發(fā)型，跳躍或有沖擊力的顏色，引人注目的妝容或晃動閃亮的首飾都是不合時宜的。
第二，中性顏色的西裝是首選。除非你確定休閑裝是這個公司的文化，不然就不要冒險，穿件簡潔大方的正裝就好，即使是名牌，也別讓標簽太顯眼。另外，中性顏色，如灰、銀，以及大地色系、藍色、綠色等讓人聯(lián)想到大自然風(fēng)景的顏色，讓人覺得輕松、清爽，同時又顯得沉穩(wěn)、得體。
第三，整潔是必須做到的。沾泥巴的靴子、灰撲撲的皮鞋、衣服上磨起的毛球、冒出來的線頭或小破洞，都說明你不細致或?qū)γ嬖嚥恢匾�，而質(zhì)地較薄的襪子，也可能給面試官帶來不好的感覺。
第四，避免特殊的氣味。人們可以對丑陋的食物裝作視而不見，對不好的氣味卻避無可避，不潔的體味是一方面，香水味則是容易被忽視的另一個重要因素。注意，人們對于香味的好惡總是容易走極端，想要避免50%幾率的反感，就不要擦香水。
第五，不宜薄、露、透。別穿勾勒健美肌肉線條的貼身衣，突顯婀娜曲線的低胸衣、短裙以及露趾鞋，除非性魅力是這份工作的必備條件。
面試指南：如何在“同質(zhì)”人群中脫穎而出？
點評專家：
徐世勇：中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授，北京市行為科學(xué)學(xué)會副秘書長；研究領(lǐng)域：人員的招聘與選拔、管理溝通、工作壓力、職業(yè)心理健康、管理研究方法。
編者按
面試是每年三月的一個關(guān)鍵詞，考研、考公務(wù)員、找工作、自主招生考試都開始進入面試階段。每一場面試都是通往夢想彼岸的橋梁，也都是面試官與面試者之間正面交鋒的“戰(zhàn)場”。面試無“小試”，也許只是短短的'10分鐘，卻常常決定著整個考試的成�。幻嬖嚫鼰o“小事”，每一個細節(jié)都有可能成為“絆馬索”。面試一個很大的特點是每一次都是不同的，極少有面試官和面試者第二次碰面的情況。即使如此，研究“面經(jīng)（面試經(jīng)驗或者面試經(jīng)歷）”仍然非常重要，因為我們要學(xué)習(xí)的不是如何應(yīng)對別人，而是如何表達自己。
如何在“同質(zhì)”人群中脫穎而出？
從高考到保研，清華大學(xué)應(yīng)屆碩士畢業(yè)生韓陽（化名）的生活一直都一帆風(fēng)順，而此次求職面試失敗可謂是他人生中頭一次“被鄙視”。20xx年11月，懷揣著精美簡歷、憑借著學(xué)校的金字招牌，順利通過筆試，政治專業(yè)出身的韓陽坐到了某大型國企黨委部門的面試桌前。
“面試是多對一的形式。由于是一面，參加人數(shù)比較多，所以每個人時間只有8分鐘。在頭3分鐘的自我介紹中，我介紹了自己的個人情況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、獲獎情況和學(xué)生工作經(jīng)歷。面試官很隨和，聊了聊報考的動因，面試就結(jié)束了。但也就是在這么和諧的氛圍下，我在該企業(yè)短暫的求職之旅也結(jié)束了。”失落過后，韓陽認真反思了整場面試：“我沒能好好把握那8分鐘，基本就是把擺在面試官面前的簡歷原封不動地重復(fù)了一遍。現(xiàn)在看來，面試時怎么展示自己是一門很深的學(xué)問�！�
某企業(yè)負責員工招聘的劉薇告訴記者，面試不是選拔三好學(xué)生，而是為面試單位選拔符合發(fā)展需要的人才的過程。不同的面試崗位有不同的要求，比如高校側(cè)重于對學(xué)生科研能力的考察、技術(shù)崗位側(cè)重于對求職者實踐能力的考察等。
而千篇一律的“同質(zhì)化”面試已經(jīng)成為困擾面試官、阻撓面試者的“最大殺手”。成績優(yōu)異、連年獲得獎學(xué)金、英語四（六）級、計算機二（三）級、學(xué)生干部經(jīng)歷、實習(xí)經(jīng)歷……短短幾分鐘的面試時間內(nèi)，這樣“泯然眾人”的固定模式實在很難使面試者脫穎而出，讓人眼前一亮。
“面試需要的，是一種雙贏的局面；在這過程中，面試者應(yīng)該更多關(guān)注的，是面試單位的買點，而非自己的賣點�！甭殘鲞_人劉同的一席話仿佛告訴我們，面試時究竟應(yīng)該說些啥，還真是一門不小的學(xué)問。
● 點評
在招聘面試中，考官會遵循人與工作相匹配的原則。也就是說，考官關(guān)注應(yīng)聘者的能力和品質(zhì)是否達到了崗位的要求、是否能夠很好地融入團隊和組織。因此，對于高校畢業(yè)生來講，在參加面試前需要詳細分析應(yīng)聘崗位需要哪個方面的能力和技能，在面試過程中盡量展示自己與崗位要求密切關(guān)聯(lián)的特征，這樣才有可能在面試中脫穎而出。僅僅拿出一些無針對性的證據(jù)，比如說自己的英語通過了專業(yè)八級考試，除非你應(yīng)聘的崗位對英語有很高的要求，否則并不能使面試官信服。再比如，有的崗位對求職者的要求是踏實肯干，性格內(nèi)斂。如果應(yīng)聘者此時表現(xiàn)出來的特征是外向而熱情，此時，無論他的這種特征是多么地受到社會的普遍稱道，面試考官也不會考慮錄取這樣的應(yīng)聘者。
面試禮儀有多重要？
“我最重要的一場面試是被細節(jié)打敗的。”過五關(guān)斬六將，以較高成績通過某德資公司筆試的小張最終還是和自己的理想工作失之交臂。
根據(jù)這家德資公司的慣例，在筆試和面試之間會設(shè)有一場無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。在這個環(huán)節(jié)中，6-8名求職者被分為一組，在規(guī)定時間內(nèi)針對某個話題進行討論，并達成統(tǒng)一意見。而HR（人力資源專員）則在一旁觀察每個人的表現(xiàn)。
討論一開始，曾經(jīng)是學(xué)院辯論隊主力隊員的小張就牢牢把握了場上的絕對話語權(quán)，淋漓盡致地表達了自己的觀點。興起之時，甚至還打斷了其他隊友的發(fā)言。盡管表現(xiàn)活躍，但“不懂得團隊合作，不尊重伙伴”還是成為他留給面試官的深刻印象。
“從面試者進入其視線范圍的那一刻起，他們的一舉一動都會被面試官看在眼里，記在心里�！痹趧⑥毖劾�，面試中的禮儀表現(xiàn)往往可以反映一個人在邏輯思維、創(chuàng)新能力、計劃控制等知識技能“硬實力”之外的修養(yǎng)素質(zhì)“軟實力”，是很多面試官會著重加以考察的。“比如說，時間意識可以看出一個人的責任心，著裝可以看出一個人的生活態(tài)度，和其他面試者的合作則表現(xiàn)出一個人的團隊協(xié)調(diào)力……我們把每一個面試者都看成是一座冰山，知識技能是浮在水面外、外顯的、可以通過筆試考察的，而面試更重要的是通過挖掘面試者水面以下的、內(nèi)隱的個人素質(zhì)，判斷他究竟是不是我們需要的人才�！�
● 點評
面試做為一種情景性的選拔測評方法，非常注重應(yīng)聘者在測試過程中的表現(xiàn)，而不像筆試只能根據(jù)最后的結(jié)果給應(yīng)聘者做出評價。面試的這個特點決定了它是一種關(guān)注細節(jié)、關(guān)注行為、關(guān)注過程的測試方法。
對于高校畢業(yè)生來講，首先，參加面試時較平時要更加注意自己的儀態(tài)儀表，以此體現(xiàn)對面試活動的重視。當然，這并不是說一定要穿名貴的西裝和套裝，能夠展現(xiàn)自己積極向上的精神面貌即可。其次，面試中不僅要注意自己回答的內(nèi)容，更要注意回答問題的條理性與邏輯性。第三，與案例的分析結(jié)果類似，面試官所關(guān)注的有些細節(jié)是崗位所要求的。比如，有的崗位對合作能力要求很高，像案例中所提到的小張這樣能言善辯，不考慮別人感受的應(yīng)聘者就很難被錄取。因此，面試前了解崗位對應(yīng)聘者的要求很重要。第四，有些細節(jié)確實是普遍性的。比如，待人禮貌、著裝整潔、表達清晰等等。這需要在日常學(xué)習(xí)和生活的積累與練習(xí)中才能獲得。
別讓實戰(zhàn)經(jīng)驗帶上“油條味兒”
西北某大學(xué)的大四學(xué)生李夢在面試上花的錢可不少。從《求職圣經(jīng)》到《職場面試專家》、《世界500強面試實錄》，書中包羅萬象的面試真題讓她堅信“他山之石，可以攻玉”；網(wǎng)絡(luò)上玲瑯滿目的“面經(jīng)”讓她對心儀單位以往的面試真題爛熟于心；除此之外，她還花1000多元在校外報了面試輔導(dǎo)班，把針對不同單位性質(zhì)的不同類型面試模板研究了個透徹明白。可當她揣著一肚子面試理論知識真正上場后卻發(fā)現(xiàn)：“為啥書上、老師教的不是用不到，就是不管用呢？”
“第一次面試是一家公司的銷售崗位，由于缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加上面試類型比較活，所以沒有發(fā)揮好。好不容易有了一所高校輔導(dǎo)員崗位的面試機會，可當我把事先精心設(shè)計的有關(guān)輔導(dǎo)員工作職責的內(nèi)容、原則都講完后，效果卻并沒有那么好。反倒是另外一個反應(yīng)比較快、想法也有些瑕疵的男生得到了工作機會�！泵嬖囃旰�，在該校工作的師姐告訴李夢，因為從微笑到坐姿，再到回答問題的方式都過于模式化，她被領(lǐng)導(dǎo)認為“沒有個人特色和靈活主動性”而出局了。
網(wǎng)友西西的經(jīng)歷似乎也印證了“沒特色沒出路”的面試真理�！翱粗拜吙偨Y(jié)的那些妙語連珠的面試技巧，感覺跟拿到武俠真經(jīng)似的，連念帶背。面試官一套問題下來，全部流利作答。本以為發(fā)揮出色，結(jié)果沒被錄用，面試官的理由是，‘你是經(jīng)�；靾鲎拥陌桑繌哪愕幕卮鹬�，我們看不到一個畢業(yè)生該有的青澀！’”
同樣是應(yīng)屆畢業(yè)生，北京的小楊卻因為多次參加校內(nèi)的面試輔導(dǎo)和面試模擬，加深了對自己的認識，積累了面試經(jīng)驗而求職成功�！拔矣X得面試不能紙上談兵，而是要在實戰(zhàn)中磨礪。模板并不是萬能的，必須要有自己的風(fēng)格特色，只有這樣，才能在最短時間內(nèi)最好地展示自己�！�
● 點評
面試不是知識測試，而是能力測試。其實很多面試題目是沒有固定答案的，面試官更多的是觀察你回答的方式和過程，而不是看你回答的結(jié)果是什么。以上案例中提到的“混場子”的事例就是因為考官發(fā)現(xiàn)該學(xué)生回答的過程很“流利”，結(jié)果很“正確”所致。
目前市場上關(guān)于面試的書籍和輔導(dǎo)活動很多，應(yīng)屆高校畢業(yè)生可以有選擇地參加一些。不過，在閱讀這些方面的書籍或者參加相應(yīng)的活動時，必須明確一點：它們只能幫助我們熟悉面試這種測試方法，但不能迷信它的作用。真正有效的面試還是靠個人的實力，面試測試的是應(yīng)聘者與工作有關(guān)的素質(zhì)。如果一個人的知識和能力達不到企業(yè)要求，很難通過這樣的面試，除非遇到不合格的考官。因此，高校學(xué)生充分利用在校期間的寶貴時光來提高個人素質(zhì)才是真正的王道。另外，在求職期間，求職者可以多參加一些面試，借以積累一些面試的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也會形成所謂的個人特色。就像一個優(yōu)秀的運動員一樣，要想在比賽中創(chuàng)造好成績，除了平常的刻苦訓(xùn)練之外，還要積極參加各種比賽，否則大賽的緊張氣氛也會讓他發(fā)揮失常。
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