天津旅游系統(tǒng)開(kāi)展“3·15”旅游咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)

　　3月15日，天津市旅游局、市旅游執(zhí)法大隊(duì)和河西商貿(mào)旅游局在天津文化中心廣場(chǎng)開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極宣傳文明旅游和合理維權(quán)。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市旅游執(zhí)法大隊(duì)、旅游局政策法規(guī)處和河西商貿(mào)旅游局都設(shè)立了旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)臺(tái)，向市民發(fā)放《天津旅游出行指南》、《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊(cè)》和旅游手繪地圖等。累計(jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料500余份，現(xiàn)場(chǎng)接受廣大游客和市民有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量和維權(quán)方面的咨詢(xún)20多件。

　　近年來(lái)，市旅游執(zhí)法大隊(duì)每年通過(guò)新聞媒體宣傳稿件300余篇，今年以來(lái)已發(fā)稿40余篇。市旅游局通過(guò)將抓宣傳引導(dǎo)文明旅游合理維權(quán)與抓旅游市場(chǎng)的監(jiān)管相結(jié)合，在引導(dǎo)游客理性消費(fèi)合理維權(quán)的同時(shí)，不間斷地開(kāi)展對(duì)旅行社的專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，以進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，督促旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

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　　山西省旅發(fā)委開(kāi)展“3·15”活動(dòng)：倡導(dǎo)文明旅游理性消費(fèi)

　　3月15日，山西省旅游發(fā)展委員會(huì)在太原南站開(kāi)展了以“文明旅游，理性消費(fèi)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。山西省旅發(fā)委行業(yè)管理處、山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、山西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作人員組成志愿者服務(wù)隊(duì)，在現(xiàn)場(chǎng)宣傳文明旅游常識(shí)，為消費(fèi)者答疑解惑。

　　活動(dòng)中，山西旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員圍繞《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，向廣大游客宣講了如何“文明出游，理性消費(fèi)”、如何提防旅游低價(jià)陷阱、如何理性維權(quán)等旅游常識(shí)。志愿者服務(wù)隊(duì)工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了《旅游法》《文明旅游出行提示》宣傳單等3500余份宣傳資料。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。據(jù)悉，此次“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)共接受消費(fèi)者旅游咨詢(xún)200余人次，解答的疑問(wèn)涉及旅游投訴的途徑與解決的方法、導(dǎo)游服務(wù)、旅游法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。特別要提醒消費(fèi)者的是，消費(fèi)者要謹(jǐn)防各種“特價(jià)游”“免費(fèi)游”等低價(jià)及零團(tuán)費(fèi)誘惑消費(fèi)陷阱，抵制“不合理低價(jià)游”旅游產(chǎn)品，如遇旅游合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要理性依法維權(quán)，消費(fèi)者可保留證據(jù)以備返程后維權(quán)投訴，切不可在旅途中拒絕乘車(chē)、登船等，人為擴(kuò)大損失，致使旅游活動(dòng)不能正常進(jìn)行。

　　3·15旅游消費(fèi)提示:旅游合同多掂量 處事維權(quán)要依法

　　在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特別發(fā)布旅游消費(fèi)提示，幫助游客在出游時(shí)能夠理性消費(fèi)，提防陷阱，文明旅游，依法維權(quán)，打造您的快樂(lè)旅程。

　　一、出行前：認(rèn)清資質(zhì)，簽訂規(guī)范合同

　　提示一：促銷(xiāo)式樣多，仔細(xì)辨廣告。規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱(chēng)、許可證號(hào)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、地址等詳實(shí)內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內(nèi)容，僅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨詢(xún)公司”的名稱(chēng)。

　　提示二：價(jià)廉物美是所有消費(fèi)者的共同追求，但任何商品和服務(wù)價(jià)格都是由成本加上合理利潤(rùn)構(gòu)成的。面對(duì)部分游客貪圖便宜的心理，某些旅行社通過(guò)壓低直觀(guān)報(bào)價(jià)，用質(zhì)次價(jià)高的自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購(gòu)物活動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)接待費(fèi)用不足并獲取利潤(rùn)。因此游客出游前一定要盡可能詳細(xì)了解旅游價(jià)格所包含的項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)常識(shí)或事先了解、掌握的信息分析其真實(shí)性、合理性，根據(jù)自己的消費(fèi)能力選擇合適的旅游線(xiàn)路及行程安排。

　　提示三：旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

　　提示四:合同是根本，發(fā)票不可少。要根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)旅游合同》、《委托代理合同》)的種類(lèi)。簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線(xiàn)路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。一定要索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　二、隨團(tuán)旅行：文明旅游、理智消費(fèi)

　　提示一：消費(fèi)要理智，守法最重要。在外出旅游時(shí)，要注意理性消費(fèi)，不能有從眾的心理，以防止上當(dāng)受騙。購(gòu)買(mǎi)貴重物品時(shí)一定要慎重，即使不是假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。在旅游購(gòu)物時(shí)，一定要記得索要購(gòu)物發(fā)票。

　　提示二：文明旅游，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。游客在外出旅游時(shí)，要自覺(jué)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范，遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》。

　　提示三：關(guān)注自己的人身及財(cái)物安全。參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客，請(qǐng)聽(tīng)從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的安全提醒，選擇適合自身身體條件的旅游項(xiàng)目;自助游的游客請(qǐng)避免前往未開(kāi)放景區(qū);出境游的游客，請(qǐng)強(qiáng)化安全防范意識(shí)，盡量避免前往偏僻、敏感等地區(qū)，請(qǐng)盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現(xiàn)金，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶或存放在房間、酒店前臺(tái)的保險(xiǎn)柜內(nèi)，切實(shí)做好自我防護(hù)。

　　三、自由旅行：行程要事先了解做好安排

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，自助游、自由行已成為一種大眾化的生活需求，自由行中游客對(duì)酒店、預(yù)定機(jī)票等問(wèn)題的投訴也越來(lái)越多。

　　提示一：交通環(huán)節(jié)方面，旅游者委托旅行社購(gòu)買(mǎi)交通票，當(dāng)旅游者核對(duì)無(wú)誤后交付交通票款項(xiàng)，旅行社收取票款時(shí)，旅行社和旅游者的權(quán)利義務(wù)都已實(shí)現(xiàn)和履行。后續(xù)一旦發(fā)生飛機(jī)晚點(diǎn)或者取消等其他情況，旅游者要維權(quán)、賠償，只能向交通提供者主張權(quán)利。

　　提示二：住宿環(huán)節(jié)方面，旅游者特別需要留心的，就是問(wèn)清楚酒店住宿價(jià)格里是否含有早餐、機(jī)場(chǎng)接送等其他服務(wù)。旅行社接受旅游者的委托幫助旅游者在目的地預(yù)定客房，一旦發(fā)生退房、換房等旅游糾紛時(shí)，雙方需嚴(yán)格按照代辦旅游合同中約定的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。

　　四、維權(quán)要理性

　　在旅游過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，事后維權(quán)更要理性。旅游者可以選擇以下途徑維權(quán)：一是與旅行社協(xié)商解決。二是對(duì)協(xié)商不成的，可在完成行程后，在投訴的時(shí)效期內(nèi)(合同結(jié)束之日90天內(nèi))到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢(xún)公益服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢(xún)、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。三是到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。四是直接到人民法院起訴。

　　在理性維權(quán)的同時(shí)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所也提示游客，如游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任;旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)聽(tīng)從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償;旅游者在旅游過(guò)程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜對(duì)待，避免言行過(guò)激，否則由此擴(kuò)大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

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