國外旅游景區(qū)如何杜絕旅游亂象
近期，云南省麗江市召開了千人大會，回應(yīng)一段時間以來游客對當(dāng)?shù)芈糜蝸y象的不滿，并痛定思痛整頓旅游市場。以下為您帶來本次千人會的相關(guān)內(nèi)容，歡迎瀏覽!
國外旅游景區(qū)如何杜絕旅游亂象
知名度越高，關(guān)注度越高。對旅游景區(qū)來說，人氣旺了，服務(wù)也要跟上，營造出讓游客舒心的環(huán)境、打造可持續(xù)的發(fā)展模式才能做出好口碑。國外旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較早，一路走來也曾面臨諸多問題，他們是如何應(yīng)對的?在激烈的競爭下，那些景區(qū)憑何人氣、口碑雙收?
拒絕“門票依賴” 嚴(yán)守聽證程序
在國外，景區(qū)擁有好口碑的基礎(chǔ)便是拒絕“門票依賴”，通過行業(yè)法律法規(guī)的管控與引導(dǎo)促進(jìn)景區(qū)收入渠道的多元化。
班芙國家公園是加拿大歷史最早的國家公園，其奇峰秀水和綠草湖泊每年吸引了350萬游客前來觀光游玩。談起班芙的成功之道，班芙國家公園管理局局長戴夫·麥克多諾稱，國家公園維護(hù)資金主要來源于聯(lián)邦政府中央財政撥款，門票收入不是其主要維護(hù)經(jīng)費(fèi)來源，這樣做的目的就是確保國家公園不會因?yàn)樵鍪諌毫Χ^度開發(fā)，造成環(huán)境破壞。
加拿大不僅不依賴“門票經(jīng)濟(jì)”，就連景區(qū)門票上漲也要通過“層層關(guān)卡”。1930年通過的《加拿大國家公園法》規(guī)定，國家公園的門票價格變動必須經(jīng)議會上、下院立法通過，而且需在國家級媒體上公布，不能任由公園擅自上漲。其他地方性景區(qū)若想要提高門票價格必須經(jīng)過嚴(yán)格的聽證會審議。
專設(shè)旅游警察 都是“多面手”
在希臘首都雅典的熱門旅游景點(diǎn)，有一群被稱作是“文明守護(hù)者”的旅游警察穿梭往來。
大多數(shù)情況下，他們只是笑瞇瞇地給游客指路。但如果游客遇到任何麻煩，比如被出租車司機(jī)“宰”了、被餐廳“坑”了，或是看不明白酒店的“額外收費(fèi)”，只要撥打1571熱線，就近的旅游警察就會立馬趕來。他們的存在確保了麻煩的及時解決，讓那些人氣十足的景點(diǎn)還能保持良好的口碑。
旅游警察“包攬”的活兒很多，很重要的一塊就是保證游客不受無照導(dǎo)游、翻譯和無良出租車司機(jī)的騷擾，幫助他們討回公道。在旅游警察面前，語言不通的障礙也不再是麻煩。盡管多數(shù)希臘警察只會說希臘語，但旅游警察通常都能講好幾種語言，除了母語外，多數(shù)還會講英語、法語和德語。同時，他們手中還掌握著不少有用的信息，如各國駐希臘使領(lǐng)館的聯(lián)系電話、博物館的`開門時間、靠譜的出租車和酒店名錄等等，能夠立刻讓那些失去“方向”的外國游客放下心來。
保護(hù)“最美鄉(xiāng)村” 不合格就摘牌
1981年，法國創(chuàng)設(shè)了“最美鄉(xiāng)村”品牌，綠蔭環(huán)抱和鮮花裝點(diǎn)的貝弗龍成為第一批獲此美譽(yù)的古鎮(zhèn)。從此，這座有著1000多年歷史的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)，成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，開始了以旅游業(yè)為主的新生活。
在法國，像貝弗龍這樣冠有“最美鄉(xiāng)村”稱號的古鎮(zhèn)有157個，全部被列入法國文化遺產(chǎn)保護(hù)范圍。作為一個旅游大國，法國政府十分重視旅游政策和措施的制定，旅游景點(diǎn)的發(fā)展與管理從始至終都有法律護(hù)航。早在1840年，法國就頒布了世界上最早的一部文物保護(hù)方面的法律，1913年頒布的《歷史古跡法》更是成為法國文化歷史遺產(chǎn)保護(hù)法律制定的依據(jù)和標(biāo)桿。各級地方政府也頒布了相關(guān)法規(guī)和條例，提出政策性指導(dǎo)。同時，法國文化部還專門設(shè)立了文化遺產(chǎn)保護(hù)委員會，制定整套標(biāo)準(zhǔn)和措施，對小鎮(zhèn)定期重新評估，一旦發(fā)現(xiàn)不合格者，立即做“摘牌”處理。
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云南7地建立旅游警察隊伍 整頓旅游市場亂象
記者20日從云南省公安廳治安管理總隊獲悉，為整頓云南旅游市場，2016年云南組建了昆明、大理、麗江等7個州(縣)市旅游警察隊伍。目前全省旅游警察核定編制150人，在崗民警85人。
2017年春節(jié)黃金周，云南省共接待游客2296.62萬人次，同比增長65.28%，共實(shí)現(xiàn)旅游收入135.53億元，同比增長70.60%，實(shí)現(xiàn)2017年旅游開門紅。與此同時，麗江女游客被打事件、大理才村客棧老板猥褻女客人事件……也出現(xiàn)在公眾的視野，如何讓云南旅游健康發(fā)展，成為當(dāng)?shù)卣顬殛P(guān)心的問題。
云南省公安廳治安總隊隊長曹衛(wèi)東稱，2016年，云南深化治安管理改革亮點(diǎn)紛呈，其中，云南省先后組建了昆明、大理、麗江、版納、迪慶5個州市和騰沖、瑞麗2個縣市旅游警察隊伍。其中，大理、麗江、西雙版納成效顯著。
據(jù)大理州公安局介紹，大理州旅游警察支隊于2016年2月掛牌成立，2016年共處理旅游投訴60起，辦結(jié)60件。2016年6月29日，通過近2個月的偵查，大理旅警一舉打掉了“高某某詐騙團(tuán)伙”，抓獲涉嫌詐騙犯罪的團(tuán)伙成員10人，查明該犯罪團(tuán)伙自2015年10月以來進(jìn)行詐騙，其中僅刷卡支付就達(dá)116萬余元，受害游客達(dá)800余人。
西雙版納州為更好解決旅游市場執(zhí)法突出問題，制定了《涉旅案件辦理工作規(guī)范》和《旅游警察支隊案件受理范圍》，明確工作措施和職能范圍;建立涉旅警情直報機(jī)制，及時處置涉旅案件。
2016年，西雙版納共協(xié)調(diào)指導(dǎo)和處置涉旅警情131起;依法查處旅游治安案件45起，行政拘留52人，行政警告1人，行政罰款1人;破獲涉旅刑事案件8起，刑事拘留41人。其中，破獲了全省旅警隊伍首起“酒托”詐騙刑事案件，破獲了全州首起“藥托”詐騙刑事案件，行政拘留了13名盤踞在景洪入城口非法拉客數(shù)年的違法人員。
麗江則結(jié)合旅游城鎮(zhèn)治安特點(diǎn)，在全省率先組建從事旅館業(yè)管理的專職治安隊伍，強(qiáng)化旅館業(yè)陣地控制。同時組建旅游警察隊伍，旅游市場治安管理服務(wù)逐步完善。
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