旅游投訴指南

　　旅游投訴是旅游者保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。 下面是由yjbys小編為你精心編輯的旅游投訴指南，歡迎閱讀!

　　旅游者投訴應(yīng)具備的條件

　　一、投訴者是與本案有直接利益關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。

　　二、有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。

　　三、屬于本規(guī)定的下列旅游投訴范圍：

　　1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

　　2、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的。

　　3、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

　　4、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

　　5、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

　　6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。

　　7、其他損害投訴者利益的.。

　　【延伸閱讀】

　　一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。

　　二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

　　三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　四、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

　　五、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

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