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旅游業(yè)人員必備常識(shí)
旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。作為一名旅游業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些常識(shí)呢?下面小編就為大家列舉一些，供大家參考。
旅游業(yè)人員常識(shí) 篇1
1. 旅游時(shí)常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
1、核對(duì)日程安排表。
2、落實(shí)接待車輛。
3、落實(shí)住房及用餐。
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況。
5、了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)。
6、核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r。
7、落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況。
8、與全陪聯(lián)系。
9、掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼
10.要有高度的責(zé)任心
2. 旅游時(shí)常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)一樣嗎
作為導(dǎo)游員除了要把景點(diǎn)講得豐富、活靈活現(xiàn)以外，還要會(huì)組織車上活動(dòng)。通常在一個(gè)團(tuán)隊(duì)旅行的過(guò)程中，都有乘車兩三個(gè)小時(shí)的情況，那這兩三個(gè)小時(shí)都講什么呢?一些老導(dǎo)游員會(huì)搞些專題講座，但一般的導(dǎo)游員還沒(méi)有這種水平，有些游客也不想聽(tīng)太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽(tīng)聽(tīng)笑話，唱唱歌，開(kāi)心一下。
過(guò)去，我見(jiàn)過(guò)許多導(dǎo)游組織的車上活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)是需要游客參與的，也確實(shí)有不少游客很愿意唱歌、講笑話、講故事等，還有游客朗誦古詩(shī)，聲情并茂，贏得了熱烈的掌聲。但更多的時(shí)候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來(lái)，導(dǎo)游下去又是請(qǐng)、又是拉．但客人就是不上來(lái)，結(jié)果搞得不歡而散。其實(shí)遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來(lái)表演，導(dǎo)游可以自己唱“獨(dú)角戲”。有的導(dǎo)游覺(jué)得獨(dú)角戲很難唱，其實(shí)并不難，方法對(duì)了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說(shuō)得很好一樣。
3. 導(dǎo)游必備常識(shí)知識(shí)
舉一反三，能寫(xiě)論文，能講課，能培訓(xùn)新導(dǎo)上崗萊垍頭條
4. 導(dǎo)游的基本知識(shí)
導(dǎo)游知識(shí)體系太綜合，涵蓋面之廣，真可謂需要全面做好“上知天文 ，下知地理”的知識(shí)儲(chǔ)備。
2017年本人參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試，考試內(nèi)容雖然難度系數(shù)不高，但知識(shí)面相對(duì)比較廣，內(nèi)容相當(dāng)綜合，個(gè)人的感受，概括起來(lái)就是：
熟悉歷史文化淵源，了解古代建筑藝術(shù)。
懂得易經(jīng)八卦之法，通曉語(yǔ)言美感藝術(shù)。
掌握宗教信仰流派，分享地域美食特色。
學(xué)習(xí)國(guó)家宏觀政策，旅游法規(guī)熟練掌握。
運(yùn)用醫(yī)療急救知識(shí)，巧妙化解旅游矛盾。
傳承歷史優(yōu)良文化，引導(dǎo)游客文明出行！
旅行改變?nèi)松�，以上還不全，持續(xù)學(xué)習(xí)中！
5. 旅游時(shí)常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的區(qū)別
旅游和導(dǎo)游的區(qū)別在于:一、旅游是指外出游玩，而導(dǎo)游則是指給游客當(dāng)向?qū)А?/p>
二、旅游是一邊旅行一邊游玩，導(dǎo)游則是為游玩的人帶路并介紹情況。
三、旅游的形式有多種，如:本地游、跨省游、出境游等，有自駕游、自行游、旅游團(tuán)游。向?qū)б灿械貙?dǎo)、外導(dǎo)，還有黑導(dǎo)。黑導(dǎo)是指沒(méi)有上崗證的導(dǎo)游。
6. 導(dǎo)游基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)
只要有高中以上學(xué)歷的人員，就可以報(bào)名參回導(dǎo)游員考試，通過(guò)考試都就有機(jī)會(huì)從事導(dǎo)游職業(yè)．導(dǎo)游考試分三部分：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，政策法規(guī)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游．前兩部分就是筆試，后一部分是口試．而導(dǎo)游證分中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游兩種．如果你想考英語(yǔ)導(dǎo)游，那你得付出很多也未必有大學(xué)英語(yǔ)過(guò)八級(jí)的好，若你的英語(yǔ)水平是高中起點(diǎn)的，建議你直接考普通話導(dǎo)游，一樣有機(jī)會(huì)帶到好團(tuán)的． 一般大南方導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可以做到３５歲吧，在北方可能可以做到３０歲左右，未來(lái)發(fā)展現(xiàn)在看來(lái)應(yīng)該不錯(cuò)，但壓力很大，要是有不想做的那天，你可以轉(zhuǎn)到旅行社內(nèi)部做計(jì)調(diào)，另外如里想改行，可以出來(lái)做很多種工作，管理，銷售，都可以�。硗飧鶕�(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，在我國(guó)，從事導(dǎo)游職業(yè)的公民須具備相應(yīng)條件才能進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)，是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件；依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備條件，沒(méi)有取得導(dǎo)游證，不得為牟取經(jīng)濟(jì)利益從事導(dǎo)游活動(dòng)；陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容。 導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證相分離，是經(jīng)過(guò)我國(guó)管理導(dǎo)游隊(duì)伍實(shí)踐證明行之有效的制度，也是頒布導(dǎo)游法的國(guó)家一般采用的做法。 其意義表現(xiàn)為：萊垍頭條
1、實(shí)行導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證相分離的制度，可以為導(dǎo)游人員隊(duì)伍的發(fā)展儲(chǔ)備一大批具有導(dǎo)游人員資格、但未具體從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人才，有利于鼓勵(lì)人才脫穎而出，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，也有利于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。 萊垍頭條
2、導(dǎo)游人員資格與導(dǎo)游證是可以分離的，導(dǎo)游資格是每一個(gè)有志于成為導(dǎo)游員的公民從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件，是衡量一個(gè)公民是否具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法觀念等基本素質(zhì)、必備的專業(yè)知識(shí)和技能。導(dǎo)游人員除需具備上述資格件外，還需具備一定的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，獨(dú)立工作的能力、熱心為旅游者服務(wù)的態(tài)度，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。 萊垍頭條
3、導(dǎo)游人員資格與導(dǎo)游證相分離制度，是世界上一些頒布導(dǎo)游法國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)。
7. 旅游時(shí)常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)是什么
導(dǎo)游語(yǔ)言方面，個(gè)人認(rèn)為主要對(duì)涉及到地區(qū)語(yǔ)言和接待游客語(yǔ)言精通。一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游需要符合如下要求:
導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力
導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史。
2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）
在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購(gòu)物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。
3、善于與各種人打交道的能力
導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用。
4、獨(dú)立處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。
5、導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧
導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)更得過(guò)硬。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。
導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。
1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)
古人曰:“工欲善其事，必先利其器�！睂�(dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來(lái)會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽(tīng)，具有良好的吸引力。
2、政策法規(guī)知識(shí)
政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)�，F(xiàn)在是法治的社會(huì)，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
3、旅游地理知識(shí)
這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識(shí)等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過(guò)的，連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來(lái)說(shuō)可能對(duì)他有意見(jiàn)了。
4、旅游文化知識(shí)
中國(guó)有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。包括:歷史知識(shí)、自然旅游資源的傳說(shuō)、宗教知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。
5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)
導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門(mén)的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要。
6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)
由于游客來(lái)自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題比較關(guān)注，詢問(wèn)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題，有的人還常常把本國(guó)本地的社會(huì)問(wèn)題同出訪目的地的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行比較。另外，在旅游過(guò)程中，游客隨時(shí)可能見(jiàn)到或聽(tīng)到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象，也引發(fā)他們對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。
8. 導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有哪些
1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力 導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問(wèn)等。
2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法 導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演。
3、善于與各種人打交道的能力 導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
4、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力 果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時(shí)應(yīng)具有的.品質(zhì)。
9. 導(dǎo)游基本知識(shí)了解及掌握
通過(guò)導(dǎo)游講解，使游客感到旅游活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性和新奇性，對(duì)目的地留下美好的深刻印象。出色的導(dǎo)游講解能力需要導(dǎo)游員具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底，包括語(yǔ)言的掌握、表達(dá)和運(yùn)用技巧，正確、優(yōu)美、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
導(dǎo)游語(yǔ)言，狹義地說(shuō)，是導(dǎo)游員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識(shí)、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達(dá)能力的口頭語(yǔ)言;從廣義上講，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有具有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的一種符號(hào)。現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為，語(yǔ)言是傳遞信息的一種符號(hào)。導(dǎo)游語(yǔ)言便是導(dǎo)游員用以做好導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具。導(dǎo)游員掌握的語(yǔ)言知識(shí)越豐富，駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領(lǐng)悟，導(dǎo)游講解和溝通的效果就越好。
從語(yǔ)言的表現(xiàn)形式分，導(dǎo)游語(yǔ)言可分為口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言使用最多，是導(dǎo)游員用以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。
一、口頭語(yǔ)言
導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言使用頻率最高。它的構(gòu)成應(yīng)包括語(yǔ)音、、詞匯、語(yǔ)義和語(yǔ)法。但在口語(yǔ)交流中，語(yǔ)音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和語(yǔ)速的變化，使同樣的詞匯和語(yǔ)法在使用時(shí)令對(duì)方產(chǎn)生語(yǔ)義理解上的差異。所以，掌握好語(yǔ)音的運(yùn)用技巧，導(dǎo)游員的講解就會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生較強(qiáng)的感染力。
(一)音量
音量是說(shuō)話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客對(duì)話時(shí)，要善于應(yīng)時(shí)應(yīng)地控制自己聲音的強(qiáng)弱。一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游員在控制聲音時(shí)應(yīng)注意兩個(gè)原則：
第一，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點(diǎn)的環(huán)境狀況來(lái)控制音量。游客人數(shù)多時(shí)，導(dǎo)游員可適當(dāng)提高音量，反之則適當(dāng)降低音量，音量大小以每位游客都能聽(tīng)清為宜(必要時(shí)可借助擴(kuò)音器)
第二，浪據(jù)導(dǎo)游講解和言談對(duì)話的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。對(duì)于一些重要的內(nèi)容或信息、、關(guān)鍵性的詞語(yǔ)等可以加大音量進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以加深游客對(duì)這些信息的印象和理解。有時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)，除了加重音量外，還要拖長(zhǎng)音節(jié)或一字一頓地慢慢說(shuō)出。例如：
明天早上我們團(tuán)隊(duì)八-點(diǎn)在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)力度加大。
旅游業(yè)人員常識(shí) 篇2
1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。主要是掌握導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位、作用、要求、導(dǎo)游規(guī)程、導(dǎo)游技巧、應(yīng)急處理辦法等知識(shí)。
2、旅游政策法規(guī)。主要掌握我國(guó)旅游業(yè)的基本政策、法規(guī)、條例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游發(fā)展的歷史、特點(diǎn)等。
4、旅游地理學(xué)。主要掌握國(guó)內(nèi)外具有旅游資源價(jià)值的地理地貌、自然風(fēng)光、歷史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知識(shí)。
5、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)。主要掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和方法。
6、旅游市場(chǎng)學(xué)。主要掌握旅游市場(chǎng)學(xué)的基本原理和方法。
7、旅游營(yíng)銷學(xué)。主要掌握旅游營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。
8、旅游文化學(xué)。主要掌握旅游文化的基本理論和方法，旅游消費(fèi)行為文化、旅游審美文化、旅游企業(yè)文化、旅游接待地經(jīng)營(yíng)文化，旅游資源及其開(kāi)發(fā)的文化分析等。
9、旅游心理學(xué)。主要掌握一般心理學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際學(xué)會(huì)觀察旅游者心理變化，隨時(shí)掌握不同的'心理反應(yīng)，充分運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)為導(dǎo)游工作服務(wù)。
11、中國(guó)文學(xué)史。主要掌握不同時(shí)期的著名文學(xué)家及其作品。名人的詩(shī)詞，游記往往與風(fēng)景名勝有關(guān)，對(duì)導(dǎo)游員提高文學(xué)素養(yǎng)大有裨益。
12、中國(guó)歷史。除掌握中外通史的基礎(chǔ)知識(shí)外，還要多了解中國(guó)古代光輝燦爛的文化、重要?dú)v史事件、歷史人物、歷史遺址、重點(diǎn)文物、文化古跡。
13、中國(guó)藝術(shù)史知識(shí)。主要掌握戲曲、音樂(lè)、舞蹈、書(shū)法、繪畫(huà)、工藝美術(shù)等各門(mén)藝術(shù)的歷史發(fā)展知識(shí)。
14、美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。主要掌握如何引導(dǎo)旅游者去審美、去欣賞自然美、藝術(shù)美、社會(huì)生活美。
15、宗教知識(shí)。我國(guó)是個(gè)多民族的國(guó)家，宗教信仰各不相同，對(duì)各地的風(fēng)景名勝、文化藝術(shù)有影響。
旅游業(yè)人員常識(shí) 篇3
1、 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)
導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。
2、 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難
導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。
3、 意志堅(jiān)定、處事果斷
堅(jiān)定的意志和處事果斷的'工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。
4、待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)
導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。
5、文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊。
6、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。
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