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怎樣處理行李、包裹事故

時間:2020-09-19 17:23:31 旅游常識 我要投稿

怎樣處理行李、包裹事故

  安全、準(zhǔn)確、迅速,完好地將行李、包裹運達(dá)到站,是鐵路運輸?shù)幕救蝿?wù)之一,也是鐵路客運工作人員應(yīng)盡的責(zé)任。一旦發(fā)生事故,鐵路將迅速查明原因和損失程度,認(rèn)真分析責(zé)任,主動處理。

  行李、包裹發(fā)生事故按以下辦法處理:

  1.行李、包裹丟失、損壞或超過運到期限30天尚未到達(dá),旅客、托運人或收貨人有權(quán)向鐵路提出賠償。

  2.發(fā)生行李、包裹事故時,車站應(yīng)會同有關(guān)人員編制事故記錄。事故賠償在到站辦理,特殊情況也可以由發(fā)站辦理。

  3.旅客、托運人或收貨人要求賠償時,應(yīng)在有效期限內(nèi)提出賠償要求書,并附下列證件:

  1)行李、包裹事故記錄;

  2)行李票或包裹;

  3)證明物品內(nèi)容價格的憑證。

  4.行李、包裹滅失、損壞的賠償價格的標(biāo)準(zhǔn)為:

  保價運輸?shù)奈锲?/p>

  1)全部丟失的,按實際損失賠償,但最高不超過保價額。

  2)部分丟失、損壞的,按實際損失的比例賠償。

  3)分件保價運輸?shù)呢浖,按所滅失的該件比?)項辦理。

  未按保價運輸?shù)奈锲,按實際損失賠償,但連同包裹重量每公斤最高不超過13元賠償限額。如果由于鐵路的.故意或重大過失造成的,不受上訴賠償限額的限制,即按實際損失賠償。

  5.行李、包裹部分或全部滅失時,鐵路退還全部或部分運費。

  6.行李、包裹損壞,而能夠修理時,車站負(fù)責(zé)修理,費用由鐵路運營進(jìn)款墊付。

  7.丟失的行李、包裹找到后,鐵路應(yīng)迅速通知旅客或托運人、收貨人領(lǐng)取,撤消一切賠償手續(xù),收回全部賠款。旅客或托運人、收貨人不同意領(lǐng)取時,按無法交付物品處理。如果發(fā)現(xiàn)由明顯的欺詐行為,不肯退回賠款時,鐵路將請其單位協(xié)助追回,必要時向法院起訴。

  8.暫存物品發(fā)生丟失、損壞時,參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。

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