阿里新任CEO張勇內(nèi)部演講

　　各位阿里人，大家下午好，在阿里巴巴102年這個征程當(dāng)中，我們一個接力棒的交接。今天這個接力棒到我的手里，到我們今天七零年代為主的管理團(tuán)隊的手里，我們需要去跑好這一棒，102年的路很長，這里邊拼的是速度，更拼的是耐力。但是非常重要的，在今天整個市場，在整個阿里巴巴已經(jīng)在過去15年輝煌的基礎(chǔ)上，我們怎么樣能走好下面這五年、十年，為未來的三十年、六十年，未來走到102年，我們能夠奠定更扎實的基礎(chǔ)。

　　今天在這個非常重要的時刻，我希望借此與大家分享一下我的想法，包括未來一段時間，我們阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該怎么走，我們走向哪里去，我們最關(guān)注的事情是什么。

　　我們要給年輕人更多機會

　　在開始的時候，我想還是談?wù)勎覀兊慕M織。在上個禮拜馬總發(fā)給我們所有小二的信當(dāng)中已經(jīng)講了，我們阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)有超過一半以上的八零后進(jìn)入了管理層。

　　再往后一層，我想今天不僅在領(lǐng)導(dǎo)層，在我們一線主管，各個層面，我們都要繼續(xù)這個年輕化。光上面幾個七零后是沒用的，光上面有幾個八零后是沒用的，今天我們在一個快速變化的市場當(dāng)中，怎么樣能夠讓我們所有組織變得更年輕，我們所有的領(lǐng)軍人物變得更年輕，能夠更有活力，能夠帶領(lǐng)我們這個團(tuán)隊繼續(xù)往前走。

　　馬總講過，我們整個管理團(tuán)隊最上面的Leadership七零后，我想未來有越來越多年輕人能帶領(lǐng)整個阿里巴巴集團(tuán)，帶領(lǐng)我們所有3萬多名小二向前走，我想年輕化是我們今天不僅是在這個交接當(dāng)中，我們說要年輕化，重要的是說我們在未來的每天、每年以及整個的考核、晉升，我們對新的機會給予我們怎么樣的團(tuán)隊，怎么樣的Leader，年輕化是貫穿在整個日常工作當(dāng)中。

　　另外一點跟大家分享的，在今天阿里巴巴是用愿景驅(qū)動、文化驅(qū)動、文化價值觀堅守的企業(yè)，因為這樣，所以我們經(jīng)歷了過去的十六年的大風(fēng)大浪，我們走到今天。在今天的市場形勢下，在今天我們已經(jīng)帶來的巨大影響力和面對巨大的機會和挑戰(zhàn)的情況下，我想今天對于我們的管理者來講，我特別想借這個機會跟大家分享，也是對所有管理者的要求，要敢于擔(dān)當(dāng)，要敢于為我們的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)，要敢于為我們小二的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)，要敢于創(chuàng)造機制、創(chuàng)造機會，為我們的創(chuàng)新去擔(dān)當(dāng)。

　　今天如果說我們這么多的組織部成員，我們說創(chuàng)新，每個人都知道它的重要性，阿里巴巴要走102年，我們必須要去創(chuàng)新。但是我可以說，今天其實創(chuàng)新不是組織部成員的主要工作，今天在一件事情，一個項目上的創(chuàng)新，我們應(yīng)該更大膽地把這個機會留給更年輕的人，我們更多的小二、更多的中層乃至基層小二。

　　而今天對于所有管理者來講，最重要的一點，我們能不能給他們創(chuàng)造一個良好的機制，能夠讓這些創(chuàng)新在萌芽的時候，有機會冒出來，給他們好的養(yǎng)料、好的水和空氣，這些嫩苗就會長出來，很多好的主意就會冒出來，就會開花結(jié)果。

　　在這個過程當(dāng)中，我們要做的事情，不是說自己看到一個機會，我們就撲上去，自己把這個事情辦了。更重要的是說我們怎么給我們的團(tuán)隊留點空間，能夠幫助他們創(chuàng)造一個創(chuàng)新的氛圍。

　　說到創(chuàng)新，很重要一點是我們怎么樣去對待創(chuàng)新可能帶來的失敗、帶來的錯誤。對我們來講，我們當(dāng)然每個人都希望一件事情做了就成功，我上午在跟投資團(tuán)隊也在分享，我說我做了這么多年業(yè)務(wù)，財務(wù)也做了這么多年，最大的感受是什么?算數(shù)的時候，數(shù)學(xué)大家都知道，兩點之間距離最短，實際上我想說，我自己的感受是當(dāng)我們做業(yè)務(wù)、做創(chuàng)新的時候，不可能兩點之間距離就最短，不可能第一天畫一個美美的圖，這就是我們要去的地方，把它做出來。

　　世界已經(jīng)變了，電子商務(wù)已經(jīng)變了，如果我們今天還是用十幾年以前的方式做電子商務(wù)，十幾年以前的方式服務(wù)客戶，我們一定會落在后面，因為客戶的期望值在變化，市場需求在變化，這個時候我們需要很多新鮮腦力，新鮮體力，新鮮火力，給到我們很多創(chuàng)新、很多驚喜，這是我想特別跟大家分享的，未來我們的征程當(dāng)中，我們鼓勵創(chuàng)新，為創(chuàng)新?lián)��?dāng)。

　　管理者這個層面，非常重要的，機制創(chuàng)新是承擔(dān)管理同學(xué)的責(zé)任，那么怎么去創(chuàng)新，我自己不去干，他不一定干得好，怎么保證他干得好一點。我想有幾點我們可以做的。

　　➀ 讓我們的組織、讓我們的創(chuàng)新變得簡單一點，變得敏捷一點，變得動作可以快一點。

　　前幾天我們整個合伙人團(tuán)隊在外開會，我們在討論很多組織的問題，這個當(dāng)中就有一點，我想不僅在合伙人層面，在我們整個組織層面，怎么樣創(chuàng)造一個寬松的氛圍，讓一件事情做起來變簡單，一件事情如果一個部門能夠解決，不要搞成兩個部門決定，更不要搞成十個部門決定。

　　今天阿里巴巴走了十六年，我們很多的組織、很多的部門設(shè)計都是沿襲著過去十五年這樣的一種思路，隨著業(yè)務(wù)的壯大而不斷的壯大，我們的測試團(tuán)隊原來服務(wù)自己的部門，服務(wù)淘寶整個的研發(fā)，慢慢它的服務(wù)對象越來越多了，服務(wù)到整個集團(tuán)了。

　　但是反過來，在無線創(chuàng)新的時候，特別是在無線時代，其實快速、簡練，小的一個連的配置才能得到最佳的結(jié)果，我們?yōu)槭裁床荒茉趫@區(qū)里面給員工創(chuàng)造這樣的氛圍，讓他們能夠?qū)τ谝恍﹦?chuàng)新的項目，能夠簡單地組成一個團(tuán)隊，這里面就有他要的資源，我們給他配置資源，他去拿結(jié)果，他去立軍令狀，所有東西都是可以通過這樣的方式來激發(fā)員工的能量，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，這樣的話，整個就張開了，這個是我們希望能夠看到的一個變化。

　　未來我們在無線創(chuàng)新上面，去年我們出現(xiàn)了一個閑魚，所有人都很高興，其實我們需要有更多的閑魚，更多的釘釘這樣的項目，二三十個人的團(tuán)隊，快速而敏捷，所有團(tuán)隊做這個事情的成員，就看一件事情，他自己是不是Believe，如果他有Believe，就讓他去做，而不是說你要去支持釘釘，你要去支持閑魚，支持是支持不好的，所有創(chuàng)新原動力來自于自己。

　　我們最早十八個創(chuàng)始人開始做阿里巴巴的時候，也沒有說誰分配誰支持什么，就是一個自發(fā)的要去做這個事情，在這個夢想驅(qū)動下去做，所以我想對于我們的組織來講，第一個是把土松一下，給到我們的小二更多的空間，給他們更多的靈活的組織這樣的一種可能性，讓我們一些新的Idea、新的項目能夠冒出來。

　　➁ 在組織上面非常重要的一點，我們講了很多年的協(xié)同，但是不瞞大家說，從另外一個角度來講一下。

　　今天我們在組織設(shè)計上，應(yīng)該盡量少地避免協(xié)同，避免不必要的協(xié)同，避免共同目標(biāo)不一致的協(xié)同。

　　有的時候目標(biāo)都不對，要兩個團(tuán)隊左腳右腳綁在一起跑，怎么可能，不可能的。我們要盡量給他配置資源，讓他跑得越來越快，讓一線指揮官做全權(quán)絕對，而不是排長報告連長、連長報告團(tuán)長、團(tuán)長報告軍長，軍長要到司令部轉(zhuǎn)一圈，這個時候機會早就過去了。我們怎么樣給到我們的連長，給到我們的營長，能夠給真正聽到炮火的一線指揮員更多的決定權(quán)，更多的資源分配權(quán)。

　　權(quán)力越大、責(zé)任越重，你可以配這個權(quán)力，但是必須承擔(dān)這個責(zé)任，必須為結(jié)果負(fù)責(zé)，這是今天在整個組織的變化當(dāng)中，我們未來一起去共同推動這一點，讓我們從營長開始，一直到現(xiàn)在的幾大方面軍的司令員，每個人的戰(zhàn)場都不一樣，如果淮海戰(zhàn)役沒有總決定權(quán)，粟裕是不可能贏的，什么事情都是要電報延安，機會就錯過了。必須給戰(zhàn)區(qū)一線指揮員更多的隨機應(yīng)變的權(quán)力、更多創(chuàng)新權(quán)力和自由，這是我們在未來組織設(shè)計上面必須要去做的事情。而在這個中間，非常重要的一點，我想特別提出來跟大家講，在這個過程當(dāng)中，有創(chuàng)新就會有犯錯，有犯錯就面臨著對犯錯怎么去認(rèn)識和處理。

　　我特別想講一下，其實馬總幾個月以前提出過的觀點，我特別在這個場合跟大家講一下我的想法。我們在這個過程當(dāng)中要嚴(yán)格區(qū)分犯錯和犯罪的區(qū)別，我們因為創(chuàng)新、因為去嘗試一個新的事情犯錯誤，應(yīng)該給我們的年輕人更多的包容心，更好地幫助他們，因為很多新的業(yè)務(wù)，他往前沖，但是很多結(jié)點沒有想清楚，我們應(yīng)該更好地幫他們想清楚，給他們補漏洞，而不是挑毛病。

　　我們絕大多數(shù)的年輕人，一線主管，他們想辦成一件事情，而不是辦糟糕一件事情，這一點我們必須要對員工有信心、主管有信心，這樣我們才能往前走。

　　反過來另外一面，犯罪，那對不起，我們過去、現(xiàn)在、將來，一定會繼續(xù)毫不留情地對各種各樣的腐敗、瀆職，各種各樣的犯罪行為進(jìn)行處理，這個時候不要說我的功勞有多大，做過什么豐功偉績或者無意的，對不起，客戶的錢到了你的兜里，無論是你的兜里還是六親六戚的兜里，那都是兜里。

　　今天我特別把這個話題提出來，我們在整個創(chuàng)新的氛圍營造下面，我們要去容忍一些小的錯誤，多一些擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然我們繼續(xù)對各種各樣的腐敗、各種各樣的深惡痛絕的行為，還是要痛下殺手，為了保證我們的業(yè)務(wù)更健康更持久。

　　在組織這個層面上，其實最重要的一件事情，把剛才所有的加起來，我想是我們怎么樣能夠讓我們的組織行動力更快一點，更敏捷一點。我一直在想快不足以表達(dá)我的講法。一個小的團(tuán)隊，像豹子一樣敏捷，當(dāng)我們今天有3萬多名員工，我們怎么樣保持這種敏捷度，敏捷度首先是嗅覺，我們怎么樣聞到市場的變化、聞到客戶需求的變化、聞到競爭對手的變化，我們怎么樣能夠快速反應(yīng)，怎么樣能夠一擊致命、一擊見血，這是我們組織必須弘揚鼓勵大家這么去做的，這是我對于組織上面的一些想法。

　　我們要回到初心：“讓天下沒有難做生意”，新時代下將加入更多內(nèi)涵和詮釋

　　第二個跟大家講一下，在當(dāng)前的整個市場環(huán)境，我們怎么走向未來。我覺得這個問題很復(fù)雜，但是也簡單。最簡單的一件事情就是我們需要把當(dāng)初我們做阿里巴巴，我們阿里巴巴開始的時候的夢想，實時放在自己的心里，阿里巴巴永遠(yuǎn)會是一家以愿景驅(qū)動、以文化價值觀來驅(qū)動的一家公司，我們一直說讓天下沒有難做的生意，今天我們?nèi)绾巫呦蛭磥�，我覺得我們還是要回到這一點，回到我們的初心，回到我們的愿景，重新審視讓天下沒有難做的生意。

　　大家一聽有點云里霧里，逍遙子到底在說什么，我們這句話天天說、月月說，一直在說，今天為什么還要再說。我想跟大家分享，我們今天必須要說，而且要說得更勤快，就是今天我們有必要去重新看一下讓天下沒有難做的生意，我們的愿景在今天的經(jīng)濟(jì)格局下、市場格局下、客戶的要求下，它的內(nèi)涵有沒有發(fā)生一些變化。

　　我們在99年開始阿里巴巴的時候，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，大家都知道馬總看到美國互聯(lián)網(wǎng)，沒有找到中國啤酒的故事，那個時候互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始，我們做淘寶的時候，中國電子商務(wù)剛剛開始，但是到2015年，特別是最近幾個月，每個人都在說互聯(lián)網(wǎng)+，這里應(yīng)該沒有人不知道吧，每個人都在說互聯(lián)網(wǎng)+，每個企業(yè)都在說互聯(lián)網(wǎng)+，這代表著什么?代表著今天實體經(jīng)濟(jì)和我們一直在從事的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合是社會的共識，是所有商業(yè)組織的共識。

　　大家對于這個事情，不需要再培訓(xùn)了、不需要再教育了，大家都明白今天這個社會向前發(fā)展，我們正在經(jīng)歷這樣的一個實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)去結(jié)合的一個過程，未來誰結(jié)合得越好、誰融合得越好，誰就能創(chuàng)造更多的客戶價值，能夠獲得新的發(fā)展。

　　我經(jīng)常跟很多客戶講，包括我們的小二講，我們講電子商務(wù)，其實電子商務(wù)的今天，定義已經(jīng)變了，電子商務(wù)的定義絕對不是說今天我們有一個Market place，你把一個商家拉到我們這兒開一個店就叫電子商務(wù)了。網(wǎng)上賣東西是電子商務(wù)，但是絕對不是電子商務(wù)的全部，今天中國所有的企業(yè)、所有的商業(yè)組織，都在經(jīng)歷一個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程。在這個過程當(dāng)中，產(chǎn)生了巨大的機會就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，去改造原來的商業(yè)，怎樣產(chǎn)生新的服務(wù)用戶的方法和體驗，怎么樣用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想去改造供應(yīng)鏈、改造商品的供給和生產(chǎn)，最終讓整個效率更加提升。

　　在今天這樣一個大的時代背景下，重新回去看讓天下沒有難做的生意，我想非常非常必要。簡單一句話就是今天做生意的方法變了，如果我們想繼續(xù)跟隨著我們的愿景去讓天下沒有難做的生意，那么我們首先要了解我們的客戶現(xiàn)在在怎么做生意，他們有什么痛，我們能怎么樣幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個痛，這樣我們才能真正做到讓天下沒有難做的生意，我們不能夠不過去對于客戶的服務(wù)。我們也許在過去滿足了客戶的需求，但是在今天這么一個實體和虛擬結(jié)合的時代，客戶的需求正在發(fā)生改變。

　　從發(fā)展的路徑來講，過去的一年，大家都知道我們ALL IN無線，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒�。今天我們怎么樣在新的形勢下，能夠幫助我們商家，讓他們在無線時代更好地做生意，更好地去管理他的生意、管理他的店鋪、管理他的用戶營銷、管理他的庫存、管理他的CRM，做各種各樣的事情。

　　今天我們面臨的課題完全改變了，但是不變的是什么?不變的是我們的愿景、是我們的使命，讓天下沒有難做的生意，讓天下沒有難做的生意這一定，在不同的歷史階段，我們需要賦予它不同的詮釋、給它不同的內(nèi)涵，這樣我們才能持續(xù)創(chuàng)造價值給我們的客戶。

　　今天如果來看2015年，我們正處于這么一個時間上，從大的時間角度來講，我們經(jīng)歷了、經(jīng)過了PC時代，我們正在渡過無線時代，最后一句話，我們正走向IOT的時代，走向智能的時代。在這么一個大的背景下，我們看看我們熟悉的淘寶、天貓來講，未來在網(wǎng)上購物，商家在網(wǎng)上做生意，難道就像今天長的這樣子嗎?也許完全是不一樣的。

　　它的用戶體驗、虛實的結(jié)合會給我們帶來巨大的挑戰(zhàn)和機會，我們今天怎么樣在這個時代的窗口下，能夠用最新的技術(shù)、最新的理念去給客戶新的服務(wù)、新的價值，這個是我們今天看到的，在整個行業(yè)變化當(dāng)中，我們需要去考慮的。而在這個中間，最重要的一件事情是什么?最重要，沒有之一，就是我們的大數(shù)據(jù)、云計算。

　　我們一直講，我們從08年開始講大淘寶，我們希望提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施水電煤，我還很清楚地記得當(dāng)時跟教授、跟大家討論這件事情的興奮。但是今天我們應(yīng)該把這個改一改，今天我們不是做電子商務(wù)的水電煤，阿里巴巴希望在這樣的一個時代背景下，能夠幫助千千萬萬的中小企業(yè)，幫助所有商業(yè)能夠在新經(jīng)濟(jì)的大格局下、大場景下，做商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、做商業(yè)的水電煤。

　　未來無商不電，沒有一個商務(wù)不是電子商務(wù)，未來的商業(yè)就是電子商務(wù)，商業(yè)就涵蓋了電子商務(wù)。我們今天怎么樣用好已經(jīng)積累了十五年的消費者數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，我們怎么樣用好在過去的六年持續(xù)投入，去建設(shè)著我們的云計算的能力，來服務(wù)于我們中國乃至國際的所有客戶，幫助他們從今天的IT時代走向DT時代。

　　我最近想的比較多，我想著想著，想出一個道理來，我覺得今天當(dāng)我們來看大數(shù)據(jù)、云計算的時候，我們不要把它看成自己的業(yè)務(wù)，我們看在今天全球的經(jīng)濟(jì)格局下，在整個的經(jīng)濟(jì)體系下，數(shù)據(jù)是什么?數(shù)據(jù)就是新經(jīng)濟(jì)時代的原油、就是新經(jīng)濟(jì)時代的石油。我們的云計算是什么?我們的云計算就是新經(jīng)濟(jì)時代下的經(jīng)濟(jì)引擎，怎么樣用好原油和引擎，Impower所有商家、合作伙伴，幫助他們更好地服務(wù)客戶，這是我們今天重新詮釋讓天下沒有難做的生意，在今天的這個時代背景下，面臨這樣的一個市場趨勢下面必須去思考的。

　　在這樣的一個思考過程當(dāng)中，有一件非常有意思的事情，我們一定要自己做一些反思，做一些思考，因為很多年以來，當(dāng)我們說到電子商務(wù)的時候，我們一直說我們以消費者為中心，我們旗幟鮮明地以消費者為中心這句話講了很多年，做了很多年。

　　在今天我們當(dāng)然要繼續(xù)服務(wù)于消費者，有數(shù)以億計的用戶在我們的平臺上面，我們當(dāng)然Care他們，要服務(wù)好他們，但是另外一條腿，我們怎么樣加強能力，服務(wù)好B，服務(wù)好我們的客戶，消費者是我們的用戶，商家、合作伙伴是我們的客戶，作為一個平臺，一定是兩條腿走路的，最后我們發(fā)現(xiàn)怎么樣能夠服務(wù)到B更好，他就有更好的能力服務(wù)于消費者。

　　特別在今天整個互聯(lián)網(wǎng)+的大時代背景下，所有的商業(yè)都在upgrade，都在轉(zhuǎn)型升級，這個時候，所有的商家、客戶都在改變，怎么樣抓到他們的需求，給他們提供我們能夠提供的服務(wù)，最終就能讓我們更好地服務(wù)這些B，最終他們才能更好地服務(wù)于這些C，這是一個事物的兩面，消費者和商家，我們Care消費者，但是在今天這個階段，必須集中精力，動用我們很多的資源、我們很多的創(chuàng)新，去理解客戶、理解他們的痛、理解他們的發(fā)展愿望、理解他們的整個行業(yè)趨勢，給到我們所有的B更好的服務(wù)。

　　我曾經(jīng)舉過一個例子，我說我們怎么樣把B服務(wù)好，簡單看一件事情就好了，小中見大，我們就能知道到底有沒有給B提供好服務(wù)。就是當(dāng)客戶每天都討論說從淘寶、天貓這樣的平臺上，如果我們能夠給他們提供除了流量以外的不一樣的價值的東西，那我們就向前走了一步，這個是我們必須要去探索，也不得不去探索的，因為客戶的需求正在發(fā)生變化，他們的要求越來越高，整個時代的要求越來越高，我們必須要從只關(guān)注C走向同時要關(guān)注C和B，特別在現(xiàn)在這個階段，我們需要更注重于B，只有注重B，我們才能把我們的慣性換過來，我們才有不同的思考，去服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的市場。

　　在這樣的宏觀背景下，虛擬經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，我們重新思考讓天下沒有難做的生意，這個使命和愿景，我們未來的五年，我們怎么走，我們到底未來的五年走到哪里去，我們的目標(biāo)是什么。

　　我想今天是一個非常好的機會，能夠把這一點做一些探討，在前不久北京舉行的員工大會上，馬總已經(jīng)跟我們所有北京地區(qū)的員工，其實這個消息大家都已經(jīng)知道了，已經(jīng)明確提出了我們的五年、十年的目標(biāo)。我想我們在未來的五年，我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個非常清晰的目標(biāo)，有一個目的地。具像來講，我們希望在未來的五年，我們的整個GMV能夠超過一萬億美元這個規(guī)模，當(dāng)然在北京這個場合下，馬總后面還帶了一句話，在五萬人的規(guī)模下，我們能夠走向超過一萬億美元。

　　今天我想我們的一萬億美元這個數(shù)字，是我們的一個五年的目標(biāo)，其實它對我們的要求，是在這個目標(biāo)的背后，我們需要第一，把我們現(xiàn)有的整個平臺不斷進(jìn)行升級和擴(kuò)展，能夠更好地服務(wù)于我們的用戶，從平臺的機制，整個生態(tài)體系的健康程度、整個繁榮各個方面，平臺不應(yīng)該只是以規(guī)模來看它的價值，就像今天我們都知道中國政府已經(jīng)從單純看GDP，走向看后面的質(zhì)量、看環(huán)保、看各種各樣的社會的健康指數(shù)。

　　今天我們作為一個平臺也是一樣，我們今天需要怎么樣的一萬億美元的GMV，這是最關(guān)鍵的，數(shù)字要達(dá)到，我們可以很輕松地在幾年內(nèi)到達(dá)這個數(shù)字，但是我們能不能持續(xù)保持這個生態(tài)體系的繁榮，在我們的萬能的淘寶上，我們能不能有新的創(chuàng)業(yè)者、新的品牌、新的中國制造、中國創(chuàng)造能夠在這個平臺上，能夠長出來，這個是我們關(guān)心的問題。

　　我們在面對假貨、炒信和平臺上各種各樣的問題的時候，我們的市場機制能不能建立、完善，對付這些有害物質(zhì)能不能有效對抗，把這個平臺形成一個品質(zhì)、繁榮的平臺，這是我們要做到一萬億美元之下需要解決的問題。

　　我們的現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)，未來有幾方面的事情需要去做。

　　第一點，我們所有團(tuán)隊都要考慮一個問題，就是用戶、用戶、用戶。我們怎么樣能夠獲得新的用戶，我們怎么樣留住已經(jīng)來的用戶。今天如果從用戶規(guī)模來說，沒有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們怎么讓這些用戶不僅來到這里，而且能夠留住，我們怎么更好地讓在農(nóng)村的千千萬萬農(nóng)民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶，這個是我們未來增長的非常重要的引擎，這也是我們一直說的服務(wù)消費者的一個持續(xù)，只有我們這樣，才能夠服務(wù)好我們的用戶。我們要理解這些用戶，吸引這些用戶，留在這個平臺上。

　　第二個引擎，是我們整個平臺上面服務(wù)的品類，作為一個消費者，衣食住行、吃喝玩樂，這是消費大頭，就是這些東西。那么今天我們看一看，我們的平臺給消費者這些服務(wù)當(dāng)中，我們做了哪些貢獻(xiàn)，毫無疑問，我們在衣食住行的衣上面，我們做得很好，無論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優(yōu)勢品類。但是今天比如說吃、行，除了物質(zhì)產(chǎn)品以外的精神產(chǎn)品，這些新的品類，我們怎么樣抓住機會，給消費者在我們平臺上提供給他這樣的服務(wù)，這是淘寶、天貓整個發(fā)展升級的過程。

　　在B2B，現(xiàn)有的B2B平臺，我們那么多年中供鐵軍建立這樣一個強大的執(zhí)行力，在今天我們正在探索B2B平臺的升級，我們真的怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)多年的夢想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平臺提供給中小企業(yè)，讓他們做生意更簡單，讓他們做貿(mào)易更簡單，讓他們出口更簡單，讓他們退稅更簡單，讓他們買保險更簡單，用物流服務(wù)更簡單，這個是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個我們的核心電商平臺，正在面臨一個強大的轉(zhuǎn)型升級的機會和過程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什么?我們做得快，市場變化更快，用戶的需求變化更快，我們怎么樣去滿足他們的需求，客戶的需求變化更快，我們怎么樣滿足他們。

　　大家會說逍遙子你講到現(xiàn)在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個B2B，到底其它業(yè)務(wù)在你的腦子里怎么想。我想說在一萬億美元的背后，另外一個考慮就是我們要給集團(tuán)除了電商平臺以外的其它新的業(yè)務(wù)，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這里我簡單分享一下我們今天在做的事情。

　　第一個，大家都知道我們過去的十五年，我們打造了我們的電商平臺，同時因為電商平臺，因為我們的螞蟻很早地走出了電商平臺，所以形成了今天的金融服務(wù)平臺。我們兩年以前開始做第三個平臺，就是菜鳥，不僅菜鳥是至關(guān)我們電商業(yè)務(wù)的生死問題，同時也是因為我們認(rèn)為基于大數(shù)據(jù)、基于社會化的合作和服務(wù)，能夠建立一個物流平臺，能夠讓貨通天下的夢想能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　在這個基礎(chǔ)上，我們今天還在做很多新的業(yè)務(wù)，在未來的幾年當(dāng)中，五年以后，我希望我們在新的這幾個平臺，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個平臺初具規(guī)模，能夠在集團(tuán)的整個版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時我們還有也許是物流、也許是阿里巴巴、也許是云計算、大數(shù)據(jù)，也許是其它業(yè)務(wù)，這樣一種面貌。

　　我簡單講一下今天在其它的幾個平臺上面的布局和我們的目標(biāo)。

　　第一個就是我們的云計算。阿里巴巴做云計算這是為什么我們今天必須要看到經(jīng)過六年的努力，我可以給大家分享我現(xiàn)在的心情，我覺得我們云計算正在起飛。就是因為剛才說的，整個互聯(lián)網(wǎng)+的客觀經(jīng)濟(jì)面貌，整個商業(yè)升級的客觀需求，所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去Upgrade它的基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費者，所有企業(yè)都希望用數(shù)據(jù)帶來生產(chǎn)力。

　　在這樣的過程中，我們云的計算、大數(shù)據(jù)，一個是引擎、一個是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶帶來價值，同時給自己帶來快速發(fā)展的機會。今年我想非常重要的，我們的'云計算必須一往直前，客戶數(shù)、質(zhì)量、效率，這是我們今年在云計算上面必須做到的，必須投入的，為未來幾年我們進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國際化，去奠定一個堅實的基礎(chǔ)，這是今天我們成形的，可以看到的。

　　我在香港一些分析師發(fā)季報，我用了一個詞，我們正在起飛，云計算正在起飛，我們有信心讓云計算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因為大數(shù)據(jù)是我們的根本，更重要的基礎(chǔ)平臺，為我們的客戶、為他們的升級提供服務(wù)。

　　第二個，我們正在做的事情，我們也說了很多，我們今年一定會重兵投入去做的事情，就是國際化。其實2015年會是我們開始國際化的元年，我們在過去的很長時間里進(jìn)行了很多的規(guī)劃，很多的探索，我們今天也有一些業(yè)務(wù)開始從跨境開始做，無論是我們的Aliexpress，我們的天貓國際，這樣的跨境進(jìn)出口平臺，我們都在做。

　　今天可以說國際化是阿里巴巴在未來的征程當(dāng)中，未來的五年、十年、三十年甚至更久的過程當(dāng)中，我們一定要走向國際化，我甚至說一個絕對的，我認(rèn)為阿里巴巴國際化必須要成功。這個是我們必須對這個問題抱有一個清楚的認(rèn)識，在今天國際化不僅是一個口號，我們做國際化的業(yè)務(wù)需要國際化的人才，我們會有各種各樣的人聚集在這個園區(qū)、聚集在世界各地。這個時候，我們怎么能夠理解他們，這個時候我們怎么能夠了解他們的思考習(xí)慣、了解這個文化差異，能夠真正形成一個國際化的團(tuán)隊，來做這個國際化的業(yè)務(wù)，這是我們未來所有的組織部成員都面臨的挑戰(zhàn)。

　　也許我們團(tuán)隊多了幾個美國同胞、德國同胞，說不同的語言，我怎么跟他交流，我怎么能講這個語言，我怎么能懂他的手勢，我想這個是非常大的挑戰(zhàn)。但是毫無疑問，國際化必須從國際化的團(tuán)隊開始，如果沒有國際化的團(tuán)隊，我們不可能走到我們想要的國際化，不可能走到從今天從世界到中國、中國到世界的貿(mào)易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺，這個是我們的目標(biāo)，但是我們必須從今天開始。

　　第三個我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊，非常大的使命和責(zé)任，就是怎么樣能夠讓我們的阿里巴巴成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個獨立的，能夠面向中國所有客戶的數(shù)字營銷平臺。

　　今天的阿里巴巴，在我們的淘寶懷抱當(dāng)中已經(jīng)呆得太久了，我們在07年發(fā)現(xiàn)了非常美好的淘寶的商業(yè)模式的出發(fā)點，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現(xiàn)淘寶上面當(dāng)時一億多人來，這是一個超天然的消費者媒體，我們太高興了，我們把這兩個嫁接，火花就出來了，在這個火花下，我們快快樂樂地經(jīng)過了這幾年。

　　整個這樣的一種方式，也給我們商家?guī)�來了巨大的價值，也給平臺帶來了巨大的價值，為我們過去幾年的成長立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個世界窗口再開得更大一點，我們看到在今天實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的結(jié)合過程當(dāng)中，所有的企業(yè)，它的Marketing、廣告、營銷，都已經(jīng)要升級成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶產(chǎn)生互動，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抓到客戶的源泉，無論是新客戶還是重復(fù)購買的客戶。阿里巴巴的關(guān)鍵詞就是走出淘寶，阿里巴巴必須走出淘寶，到廣闊的市場當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)機會，服務(wù)客戶，我們必須去培養(yǎng)服務(wù)客戶的能力，必須去培養(yǎng)理解客戶的能力，這個是阿里媽媽在未來承擔(dān)的職責(zé)，我們希望阿里巴巴經(jīng)過幾年的努力，它的整個服務(wù)的客戶既有我們淘內(nèi)的電商客戶，同時也有更廣闊的各種各樣的利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營銷的各行各業(yè)的客戶，從實物到娛樂、營銷到本地生活，各種各樣的客戶，都是可以利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和阿里巴巴營銷平臺，這是我們非常新的業(yè)務(wù)，阿里巴巴必須獲得第二次青春。

　　菜鳥兩年前開始做，菜鳥出身的時候萬眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關(guān)心菜鳥做得怎么樣，我覺得這是一個很好的名字，是在這個行業(yè)我們是菜鳥。在這個行業(yè)里面，我們不準(zhǔn)備學(xué)習(xí)老大哥們做過的模式，搞一個物流公司，自己開一個物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥正在探索一條路，就是怎么樣利用社會化合作的方式，怎么樣利用我們的大數(shù)據(jù)，怎么樣利用我們的云計算，我們這樣的一些平臺，能夠幫助我們的合作伙伴，幫助全中國幾百萬快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運轉(zhuǎn)中心，所有的倉庫能夠更好地連接，更好地提升效率。

　　其實我們一直在探討一個問題說貨通天下，24小時必達(dá)。24小時怎么能到呢，我一直的觀點，24小時之內(nèi)，貨品能夠到消費者手里，說難也非常難，說簡單也簡單，只要我們做一件事情，能夠把它由復(fù)雜變簡單，就是能夠利用我們的大數(shù)據(jù)，幫助我們的商家在這個貨品真正賣給消費者以前，就能把這個貨品放到離消費者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點。

　　第一，我們能夠改變今天三千萬個包裹在全國上空滿天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實際上我們怎么樣在這個上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同時，就帶來了服務(wù)的提升，這是我們今天菜鳥這個團(tuán)隊面臨的職責(zé)，這是一個年輕的團(tuán)隊，兩歲，還是一個真正的菜鳥，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥推動中國的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級當(dāng)中，非常重要的一點，就是物流供應(yīng)鏈設(shè)施的升級，這個是我們菜鳥必須要去嘗試的。

　　在這個過程當(dāng)中，我想菜鳥跟電商是結(jié)合在一起的，它既是緊密配合，又有一個獨立發(fā)展的空間。另外還有一個非常重要的一點，除了剛才說的電商、金融、物流、云計算、國際化，包括阿里巴巴以外，最后一個就是以UC、高德為基礎(chǔ)的非電商類的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　這個業(yè)務(wù)對于集團(tuán)的價值巨大毋庸置疑，每個人都知道，瀏覽器、地圖是無線時代的基礎(chǔ)服務(wù)，今天我們怎么樣能夠讓這個業(yè)務(wù)在進(jìn)入阿里大家庭以后，能夠創(chuàng)造一個互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，其實我們今天正在創(chuàng)造，昨天我還在和Joe聊這個事情，今天看全世界大的互聯(lián)網(wǎng)公司，進(jìn)行整建制收購以后整合成功的案例屈指可數(shù)。但是今天我們的UC團(tuán)隊、我們的高德團(tuán)隊，我們的阿里巴巴相關(guān)的同事，我們一起努力，正在實現(xiàn)這個奇跡，能夠讓我們的業(yè)務(wù)真正整合，無縫結(jié)合，讓地圖數(shù)據(jù)、地圖服務(wù)變成我們的基礎(chǔ)服務(wù)，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶入口，讓我們的無線搜索未來插上P4P這樣的融合，帶來巨大的空間，這個是我看到我們的第七個平臺業(yè)務(wù)。

　　剛才簡單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實，我們今天業(yè)務(wù)的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平臺，這個是未來五年，希望在這新的五個當(dāng)中，我們有兩到三個能夠形成規(guī)模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個獨立的業(yè)務(wù)、獨立的平臺。當(dāng)我們說提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提供水電煤的時候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務(wù)作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供給全社會。

　　當(dāng)然我們還在其它幾個新的業(yè)務(wù)，娛樂、健康，包括我們的云OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業(yè)務(wù)，其實我們都在進(jìn)行探索。今天我們的娛樂和健康，大家都知道，今年我們進(jìn)行了重大的重組，這也是一種機制的創(chuàng)新，因為這兩天平臺，今天它的商業(yè)特點、客戶的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎么能夠給他們創(chuàng)造新的空間，有一個子平臺，阿里影業(yè)，那邊有一個阿里健康，有兩個子平臺，能夠讓它們走出原來我們的思考的慣性，走出我們原來用人的慣性，能夠站在這個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級角度，站在客戶的角度去找到一流的人才，形成一流的服務(wù)，這是我們在嘗試的東西。

　　剛才說我們五年目標(biāo)要做到一萬億，現(xiàn)在大家都知道這一萬億背后隱藏了那么多的事情，我們希望我們的平臺一方面能夠達(dá)到一萬億美金，但是我們的平臺生命力、影響力、活力、繁榮程度，對中小企業(yè)的服務(wù)能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的云計算、大數(shù)據(jù)、阿里媽媽、菜鳥、進(jìn)出口，各類的業(yè)務(wù)，在未來五年當(dāng)中有一個新的發(fā)展。

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