企業(yè)內(nèi)部客戶情感導(dǎo)向的勵(lì)志故事
一、雇主品牌：人力資本創(chuàng)造財(cái)富
“2005CCTV中國(guó)年度雇主調(diào)查””活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，中央電視臺(tái)在現(xiàn)場(chǎng)做了一場(chǎng)題為“如果曹操和劉備是兩個(gè)老板，你給誰(shuí)打工更快樂(lè)？”的調(diào)查。
中國(guó)大眾主流媒體首次開(kāi)展的雇主類調(diào)查標(biāo)志著“雇主品牌”（EmployerBrand）意識(shí)在國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)與日益被重視與喚醒。
“雇主品牌”對(duì)企業(yè)意味著什么呢？
我們來(lái)看一看華信惠悅在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了“卓越雇主調(diào)查”。此次調(diào)查評(píng)價(jià)包括10個(gè)維度：薪酬、福利、培訓(xùn)/發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效管理、工作環(huán)境、工作滿意度、創(chuàng)新、溝通、團(tuán)隊(duì)精神等，共80個(gè)問(wèn)題，整體得分最佳的10%公司歸為卓越雇主。結(jié)果顯示：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲的2000年，卓越雇主的3年總體股東回報(bào)率是108%，而普通雇主的回報(bào)率是66%，卓越的雇主品牌回報(bào)率接近普通雇主的2倍。到了全球經(jīng)濟(jì)低迷的2002年，對(duì)于卓越雇主這一數(shù)字是24%，而普通雇主是8%，卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的3倍。
雇主品牌通過(guò)人力資本為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)秀的財(cái)務(wù)回報(bào)。
那么，“雇主品牌”究竟是什么呢？
筆者認(rèn)為，雇主品牌就是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有員工和潛在人才的“情感承諾”、“員工期望滿足合約”。在終身雇傭制被解除的.今天，雇主品牌成為企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵因素之一，也是企業(yè)品牌的重要構(gòu)成因素。它包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個(gè)部分。、
外部雇主品牌就是外部勞動(dòng)力市場(chǎng)（即潛在的雇員）對(duì)企業(yè)的情感：他們?nèi)绾慰创@家企業(yè)、他們認(rèn)為這家企業(yè)將為他們的職業(yè)生涯、職業(yè)形象提供什么樣一些機(jī)遇和資源。他們是否珍惜、熱愛(ài)這些資源……等等。
內(nèi)部雇主品牌則是在現(xiàn)有員工中樹(shù)立品牌，它是公司對(duì)雇員做出的某種承諾，不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系，還體現(xiàn)了公司為現(xiàn)有和潛在員工所提供的獨(dú)特工作經(jīng)歷。通過(guò)“雇主品牌”，將幫助企業(yè)有效地將人力資源將轉(zhuǎn)化為人力資本。
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