電話銷售勵(lì)志故事
小編導(dǎo)語(yǔ):電話銷售,小編曾經(jīng)嘗試過(guò),這是一個(gè)壓力非常大的職業(yè),小編到現(xiàn)在都記得主管和我說(shuō)的話,“拿起電話,你連打都沒打,怎么知道你哪里錯(cuò)了?那永遠(yuǎn)都改不了這個(gè)錯(cuò)誤!不要想,盡管打!”小編找來(lái)這個(gè)電話銷售的勵(lì)志故事,正如主管說(shuō)的勇敢打,成功就在下一次。
到澳洲快一年了,我的英語(yǔ)仍然比較糟糕。
我天生膽怯,尤其在生人面前說(shuō)話臉紅心跳,這對(duì)我快速學(xué)好英語(yǔ)、求學(xué)找工作非常不利。我像熱鍋上的螞蟻,急于尋找解決的方法。
一天,在麥當(dāng)勞就餐翻閱報(bào)紙,發(fā)現(xiàn)一個(gè)call centre(呼叫中心)招人。面試時(shí),才知道這家call centre說(shuō)白了就是每天用電話跟客戶進(jìn)行溝通,推銷打印機(jī)產(chǎn)品。
銷售工作的頭兩個(gè)星期是職業(yè)培訓(xùn)。我們總共有十個(gè)新進(jìn)銷售員,大家兩兩配對(duì),拿公司準(zhǔn)備好的銷售對(duì)白,不停地進(jìn)行場(chǎng)景對(duì)話。
開始實(shí)戰(zhàn)了,呼叫中心像煮沸的開水,大家都扯大嗓門,對(duì)著麥克風(fēng)喊,手指在鍵盤上飛。呼叫中心里有一個(gè)大白板,上面寫滿了銷售員的名字,后面還有各種數(shù)字,跟學(xué)校里的成績(jī)排行榜沒啥兩樣。
老板給我們每個(gè)人各發(fā)了五厘米厚的紙,上面印滿了人名、公司名、電話號(hào)碼、地址,叫我們先做市場(chǎng)調(diào)查,了解對(duì)方對(duì)打印機(jī)的需求量、品牌等。這是銷售的第一步。
第一個(gè)破冰電話打出去——“嘟,嘟……”沒人接,我祈禱,千萬(wàn)不要接千萬(wàn)不要接!就在此時(shí),一聲“hello”吼了進(jìn)來(lái)。我陡然哽住了,之前練好的對(duì)白,頓時(shí)跑得無(wú)影無(wú)蹤。對(duì)方的聲音很粗,“hello,hello”地朝電話里吼了兩聲,沉默了,但沒掛電話,好像知道我在這頭猶豫要不要說(shuō)話。
那是多么漫長(zhǎng)的煎熬啊……但想一想,下一個(gè)人是不是也要這樣呢,假如老板在我身后看著我呢?假如他發(fā)現(xiàn)我沒說(shuō)我該說(shuō)的,我是不是就要卷鋪蓋走人了呢?管他呢,反正對(duì)方也看不到我,我狠狠吸口氣,迸出一個(gè)“hello”!
電話結(jié)束,稀里糊涂也不知道說(shuō)了什么。粗聲男雖然態(tài)度不好,倒是有問(wèn)必答。當(dāng)我把寫滿答案的數(shù)據(jù)紙遞給老板時(shí),老板竟高興地跟我high five(擊掌),對(duì)其他七個(gè)人說(shuō)我是第一個(gè)拿到別人資料的人……我的自信翻了一番。
這僅僅是開頭。真正的電話推銷,是拿這些數(shù)據(jù)紙,想盡辦法淘紙下的金礦。一張數(shù)據(jù)紙沒戲,就下一張,沒有挖到金子,再打……就這么不斷重復(fù)剛才說(shuō)的銷售對(duì)白。
一個(gè)星期過(guò)去,十個(gè)人走了四個(gè)。我開始失眠,做夢(mèng)都?jí)舻戒N售對(duì)白。
公司的政策是,三個(gè)月連續(xù)不達(dá)標(biāo),你就得收拾東西走人。銷售額度是公司考察你有沒有用的重要標(biāo)準(zhǔn),公司沒那么多錢養(yǎng)你。還有一個(gè)是通話百分度:你一天打的電話越多越好,說(shuō)的時(shí)間越長(zhǎng)越好。不管你賣出東西沒有,只要你嘴巴一直在動(dòng),老板就知道你在努力,也許能留你多觀察幾個(gè)星期。否則,他會(huì)直接告訴你,明天不要來(lái)了。
銷售就是這么殘忍。眼看到月底,白板上我名字后面銷售額度還是個(gè)大鴨蛋。我終于發(fā)飆了,抄起電話數(shù)據(jù)紙一張接一張地打,一聽到對(duì)方說(shuō)我不感興趣,我就再問(wèn)是什么讓你不感興趣。當(dāng)對(duì)方再重復(fù)一個(gè)沒興趣后,我直截了當(dāng),掛機(jī)!下一個(gè)!怒火沖天地干了兩天后,老天有眼啊,終于讓我逮住一位偏遠(yuǎn)地區(qū)的小學(xué)校長(zhǎng),買了兩個(gè)印盒,價(jià)值430澳元。那天,當(dāng)我寫下第一個(gè)銷售數(shù)字時(shí),call centre的許多人給我鼓掌……當(dāng)晚,我睡得香極了。
20天后,歷經(jīng)磨難的我釣到一條大魚——當(dāng)我把5000這個(gè)數(shù)字寫下時(shí),整個(gè)呼叫中心全體起立,除了掌聲還有無(wú)數(shù)well done(干得好)的歡呼,甚至有人跑過(guò)來(lái)跟我握手……老板獎(jiǎng)勵(lì)我一個(gè)巧克力蛙。那個(gè)月,我拿到了500澳元的獎(jiǎng)金。
真有意思。我練口語(yǔ),不用交學(xué)費(fèi),還拿錢,就是受一點(diǎn)兒氣,多值啊。當(dāng)我賣出東西時(shí),我知道自己的`英語(yǔ)別人聽懂了,我也聽懂別人了,還能跟對(duì)方的公司討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)。金錢利益的產(chǎn)生是一次成功對(duì)話最直接的結(jié)果,這不是比托?谠嚨枚嗌俜指鼘(shí)惠嗎?
我還收到了老板的一句話:做十次生意流產(chǎn)九次很正常,但是沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志,不一次一次地試,又怎么知道下一張數(shù)據(jù)紙里面沒有你要的地下金庫(kù)呢?
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