銷售勵(lì)志故事:他為什么能一年賣出205臺(tái)車?
他沒有富爸爸,賣著銷量倒數(shù)第一品牌的車,公司連年虧損,銷售據(jù)點(diǎn)也在窮鄉(xiāng)僻野,他卻在2005年賣出205輛汽車,平均1.8天一部車!創(chuàng)下臺(tái)灣有史以來年度最高汽車銷售紀(jì)錄。
1973年,他出生于臺(tái)南小鎮(zhèn)一個(gè)普通的家庭。高中時(shí),他似一匹脫韁的野馬,逃課、逃家、飆車樣樣來,每天在游樂場(chǎng)和撞球間混,他是眾人眼中的浪蕩子,他甚至瞞著父親“拒絕聯(lián)考”,被發(fā)現(xiàn)后離家出走,把父親氣到快進(jìn)精神病院。從此,他在社會(huì)大學(xué)里修煉學(xué)分:干搬運(yùn)工、水泥工、貨車司機(jī),到處打零工養(yǎng)活自己。有一段時(shí)間,他不得不睡游樂場(chǎng)樓上的夾板床,和三教九流蹲坐在墻腳邊抽煙。
21歲后,他和好友合伙做生意,從健身器材、RO逆滲透機(jī)到汽車用品,但沒一個(gè)生意超過半年。兩年后,他進(jìn)入一家公司賣韓國(guó)現(xiàn)代汽車,照樣過著頹廢的生活,日夜顛倒,每天上班都遲到。后來他的車子丟了,就在那一晚,兼職創(chuàng)業(yè)的他又被合伙人騙走了100多萬新臺(tái)幣。心情沮喪到了極點(diǎn)。在社會(huì)大學(xué)里跌跌撞撞了幾年,他翻然醒悟,人生不可以再荒唐下去!
然而,他手中拿到的卻是一副爛牌——有多爛?
第一張爛牌——他沒有富爸爸,且只有高中學(xué)歷。
第二張爛牌——現(xiàn)代汽車在臺(tái)灣顧客滿意度排名中倒數(shù)第二名。
第三張爛牌——現(xiàn)代汽車的銷售量倒數(shù)第一。業(yè)界人士形容,“賣一輛現(xiàn)代汽車,比賣三輛豐田還難”。
第四張爛牌——公司財(cái)務(wù)狀況不佳。他服務(wù)的公司連續(xù)多年虧損,財(cái)務(wù)危機(jī)不斷,公司給業(yè)務(wù)員的資源少得可憐。
第五張爛牌——銷售據(jù)點(diǎn)在窮鄉(xiāng)僻壤。他所在的營(yíng)業(yè)處位于臺(tái)南縣佳里鎮(zhèn),居民不到6萬人。而營(yíng)業(yè)處的150多位業(yè)務(wù)員幾乎都跳槽了,只有他和二十來位留了下來。
他決心要在這片貧瘠的小池塘里當(dāng)王,而不到大海里當(dāng)小魚。
一開始,他得面對(duì)銷售弱勢(shì)品牌的挑戰(zhàn),田為品牌不強(qiáng),客戶很容易變卦,那一年,他連年終獎(jiǎng)金都沒有領(lǐng)到。但他沒有被打倒,他激勵(lì)自己:“好賣的車,誰都會(huì)賣。如果我去賣別人不想賣的車,就很少有人和我搶客戶,我就有更多機(jī)會(huì)。”
山窮水盡之時(shí),他信奉壘球最偉大的汽車銷售員喬·吉拉德的“250定律”:滿意的顧客會(huì)影響250人,抱怨的顧客也會(huì)影響250人。這后來成為他制勝的秘籍。憑著憨直、真誠(chéng)、“被拒絕九次仍不放棄”的付出,他贏得了客戶的信任。很多客戶變成他的鐵稈兒“業(yè)務(wù)員”,來幫他賣車,甚至有一位半身不遂的客戶,只剩下一張嘴巴能動(dòng),還在幫他介紹客戶。
從他眼中看出去,每樣事物皆是美好。別人眼中,F(xiàn)代汽車是韓國(guó)品牌,品質(zhì)不好,更換零件不方便,但在他眼里。現(xiàn)代車卻“有法拉利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的流線外形,使用的是奔馳引擎”;愿意買現(xiàn)代的客人少。他會(huì)說:“客戶不多,能提供給客戶的服務(wù)才能做得更好,這是我們的優(yōu)勢(shì)”;碰上公司連年虧損,連每年發(fā)送客戶的.月歷禮品都限量配額,他卻說,“這樣我才更能仔細(xì)選擇真正會(huì)買車的客人……”
他連交車的剎那機(jī)會(huì)都不放棄。一般交車,大概只花十五分鐘到半小時(shí),點(diǎn)點(diǎn)證件,說個(gè)大概,就微笑送客戶出場(chǎng)。但他觀察到:顧客最高興的時(shí)候,就是拿到車那一刻,這時(shí)候你說什么他都聽得進(jìn)去。
因此他把握這個(gè)機(jī)會(huì),為客戶不厭其煩地講解用車的所有細(xì)節(jié),三至五小時(shí)的交車時(shí)間,對(duì)他來說是正常程序。他從引擎蓋到后車廂逐一介紹,一位醫(yī)生客人形容他講解車子,“像在做大體解剖一般”。不只講解,他還要客人親自動(dòng)手,并帶客人試車,他說:“一定要確認(rèn)客戶都聽懂為止,沒問超過二十個(gè)問題的,大概都一知半解。”別以為講解和試車就夠了,他還會(huì)帶客人走一趟保養(yǎng)廠,先讓車主和保養(yǎng)廠人員彼此熟識(shí)。
2005年,他竟然賣出205輛汽車,平均1.8天一部車!創(chuàng)下臺(tái)灣有史以來年度最高汽車銷售紀(jì)錄。那一年,他的年收入高達(dá)560萬元(新臺(tái)幣)。
他就是臺(tái)灣銷售員的天王——林文貴。2007年9月中旬,他成為第一屆《商業(yè)周刊》“超級(jí)業(yè)務(wù)員大獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主。評(píng)委給出的評(píng)語是,“他就像生長(zhǎng)在懸崖上的蘭花,沒有土,沒有水,懸崖上的風(fēng)還很大,自己卻從細(xì)縫中活出精彩”。
上帝給予誰的都不會(huì)很多。人生中真正重要的不是我們手中握一把什么樣的牌,而是如何去打。有了正面的思考、積極的心態(tài)和不懈的努力,即便我們連一張好牌都沒有,也能靠自己一路打出好牌,更能從一片惡土上墾出一座漂亮的花園。
總結(jié)分析:阿貴為什么能成功?
1、從來不要為自己找借口,找理由,不要顧及自身的條件和所銷售產(chǎn)品的條件;
2、謀事在人,成事在天,只要努力去做,有了付出的過程,結(jié)果是水到渠成;
3、總是以正面的態(tài)度看待每一件事,即使到山窮水盡處,積極的心態(tài)像太陽,消極的心態(tài)像月亮;
4、滿意的客戶會(huì)影響250人,抱怨的客戶也會(huì)影響250人,樹立客戶深層次的信任,優(yōu)秀的人格。力將客戶轉(zhuǎn)化成為無形業(yè)務(wù)員;
5、人家追客戶三步遠(yuǎn),他追客戶到十步遠(yuǎn)。一股傻勁,被客戶拒絕九次,仍堅(jiān)持找到了客戶不想買的原因,真誠(chéng)的付出;
6、勤奮培育個(gè)人執(zhí)著與真誠(chéng),讓顧客非常放心,從來不判斷別人買不買,一旦有這個(gè)想法,那開口和對(duì)方講話都會(huì)變質(zhì),出發(fā)點(diǎn)和行動(dòng)力都會(huì)不一樣;以專業(yè)的水平,不厭其煩地和客戶講所有的細(xì)節(jié)。耐心地回答客人的問題,要第八次回答相同的問題時(shí),像第一次一樣親切;
7、銷售產(chǎn)品之前,先要銷售自己;
8、親和地與顧客分享快樂或自己的成長(zhǎng)等。與客戶溝通,聊天卸下客人的反感心理;
低姿態(tài)與客戶交流,外行談價(jià)格,內(nèi)行談價(jià)值,高人談文化;
與客戶多做生活、工作與人生,價(jià)值交流,不一定直接談到產(chǎn)品。
9、頂級(jí)專業(yè),超高價(jià)值服務(wù)。專業(yè)、努力加上熱忱。以高度的理性來實(shí)踐內(nèi)在的關(guān)懷,以虛心的求知精神來充實(shí)專業(yè)能力,信守對(duì)客戶的每個(gè)承諾;定期向客戶匯報(bào)你對(duì)他們所做的努力與表現(xiàn)。
10、情懷關(guān)懷,忠誠(chéng)信守諾言。時(shí)刻必須牢記“信守諾言”。無論你的客戶有多少,業(yè)務(wù)有多大,請(qǐng)不要忘記:堅(jiān)持在每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上做到最好,信守諾言,做到問心無愧。不能為了圖利而放棄當(dāng)初對(duì)客戶許下的承諾。
寫在后面:
小池塘里當(dāng)王,爛牌打成好牌。只要方向?qū)α,態(tài)度對(duì)了,方法對(duì)了。每一個(gè)人都可以成為超級(jí)銷售明星。下一個(gè)是你嗎?
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