日前，“《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)——暨新留學(xué)時(shí)代的混沌與秩序論壇”在北京舉行。據(jù)了解，這兩份文件由中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)有限公司共同起草。

　　最近15年，中國(guó)學(xué)生的留學(xué)需求發(fā)生了巨大變化，未來(lái)的留學(xué)市場(chǎng)也將會(huì)更加開(kāi)放和個(gè)性化，客戶(hù)需求勢(shì)必會(huì)反過(guò)來(lái)影響行業(yè)加快服務(wù)升級(jí)�！读魧W(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語(yǔ)，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評(píng)價(jià)相關(guān)的規(guī)范術(shù)語(yǔ);《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過(guò)程中留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要求。

　　發(fā)布會(huì)上，金吉列出國(guó)留學(xué)服務(wù)有限公司總裁冉維一先生表示，留學(xué)服務(wù)是以咨詢(xún)服務(wù)業(yè)態(tài)為核心的服務(wù)型產(chǎn)品，因?yàn)榱魧W(xué)服務(wù)過(guò)程大多以留學(xué)顧問(wèn)的知識(shí)體系和服務(wù)能力為主，所以標(biāo)準(zhǔn)化較之其他行業(yè)難度會(huì)更大。留學(xué)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，讓消費(fèi)者將有標(biāo)可依、有據(jù)可循，對(duì)留學(xué)行業(yè)誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系的構(gòu)筑起到重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，留學(xué)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)留學(xué)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)規(guī)范、知識(shí)的更新、流程的再造和優(yōu)化方面也能夠起到重要的指導(dǎo)作用。

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