留學(xué)中介之所以能存在，無(wú)外乎得益于過(guò)去中國(guó)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)中外高等教育信息的嚴(yán)重缺乏。信息差越大的地方，行業(yè)的水越容易變得很深。很多留學(xué)生和家長(zhǎng)在出國(guó)留學(xué)的時(shí)候都曾經(jīng)選擇過(guò)留學(xué)中介，也或多或少的被留學(xué)中介坑過(guò)的經(jīng)歷。在2014年11月25日，在決勝網(wǎng)請(qǐng)來(lái)新東方董事長(zhǎng)俞敏洪為其“國(guó)際教育峰會(huì)”站臺(tái)的時(shí)候，8個(gè)家庭卻在會(huì)場(chǎng)外喊著：“戴政是騙子!決勝網(wǎng)是騙子!”，因?yàn)檗k理加拿大“親子陪讀”留學(xué)項(xiàng)目，夢(mèng)想用20萬(wàn)省200萬(wàn)學(xué)費(fèi)，然而結(jié)果卻是“三層民房里的高中”，“整個(gè)學(xué)校只有八個(gè)孩子”的被騙結(jié)局。
留學(xué)中介最常見的消費(fèi)陷阱有哪些?
中介最容被吐槽的問(wèn)題有:Ø 服務(wù)流程不透明Ø 文書質(zhì)量差,套模版性質(zhì)嚴(yán)重Ø 收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣Ø 按排名收費(fèi)Ø 低價(jià)吸引簽約,后期用各種方式收費(fèi) 。
1.服務(wù)流程不透明
很多二三線城市的中介，他們的服務(wù)是全代理性質(zhì)，消費(fèi)者交完錢之后,什么都不用管，就等著最后拿結(jié)果就行。
這種不透明的服務(wù)流程是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最可怕的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿魏我粋�(gè)公司,肯定會(huì)出現(xiàn)粗心，甚至是沒(méi)有責(zé)任心的員工。曾經(jīng)有顧問(wèn)在快開學(xué)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有將自己客戶的申請(qǐng)材料寄出去，最后只能忽悠客戶說(shuō)，學(xué)校沒(méi)有錄取他，很可怕。
留學(xué)申請(qǐng)對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以算得上是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了，如果因?yàn)閯e人的這種不負(fù)責(zé)而耽誤，就太可惜了。這種情況對(duì)消費(fèi)者的傷害是很難挽回的。
2.文書套模版，質(zhì)量低
這個(gè)普遍問(wèn)題的出現(xiàn)原因不難解釋，由于中介的服務(wù)流程中，是由獨(dú)立的文案團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行客戶的文書寫作工作，而大多數(shù)中介的文案不會(huì)有機(jī)會(huì)跟客戶溝通，所以無(wú)法了解客戶的情況，難以做到個(gè)性化。
而且中介流程中，大量的文書寫作工作都會(huì)堆積到9-11月，在這三個(gè)月要完成全年客戶量70%以上的客戶的文書，文案即使想跟客戶溝通，也不會(huì)有時(shí)間精力。所以，文書使用模版的情況很難避免，而且經(jīng)常會(huì)有低級(jí)失誤出現(xiàn)。這種情況對(duì)留學(xué)申請(qǐng)也是致命的硬傷。
3.收錢之前一個(gè)樣，收錢之后一個(gè)樣
這類問(wèn)題是消費(fèi)者吐槽數(shù)量?jī)H次于文書模版的問(wèn)題。例如就在半個(gè)月前，有個(gè)學(xué)生從一家公司退出，原因是：交錢之前對(duì)方顧問(wèn)非常積極，頻繁的聯(lián)系，說(shuō)要盡早準(zhǔn)備申請(qǐng)，時(shí)間很緊張了�？墒亲约航煌赍X之后，那個(gè)顧問(wèn)就消失了。簽約幾個(gè)月，沒(méi)有任何服務(wù)，每次都是自己主動(dòng)打電話找到這個(gè)顧問(wèn)之后，對(duì)方就一句話：你托福成績(jī)還沒(méi)出來(lái)，我們做不了什么。
中介的銷售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶，而不是已簽約的客戶，文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問(wèn)是否把客戶的資料收齊了，好讓自己開始寫文書。這中間的客戶的問(wèn)題解決沒(méi)有人會(huì)關(guān)注。
4.低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約，簽約后，用各種名目收錢。
這種現(xiàn)象在中介模式中非常常見。主要的表現(xiàn)方式有兩種，一種是收其他名目的服務(wù)費(fèi)，一種是收錄取結(jié)果的排名費(fèi)。
比如之前，有一個(gè)西北大學(xué)的學(xué)生準(zhǔn)備申請(qǐng)，選擇了西安當(dāng)?shù)匾患抑薪�。最后等申�?qǐng)完，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用比預(yù)計(jì)多了很多。
這是為什么呢，因?yàn)槟莻�(gè)中介只給他申請(qǐng)6所大學(xué)，但是他后期發(fā)現(xiàn)一般申請(qǐng)美國(guó)都會(huì)申請(qǐng)十幾所學(xué)校，為了拿到更好的結(jié)果，就只能加申�？墒且凰鶎W(xué)校，對(duì)方中介會(huì)加收他2500塊。不給不行嗎?答案是不行。因?yàn)樗圆牧隙荚谥薪槭掷�。而且更有過(guò)分的公司，會(huì)在接下來(lái)的學(xué)費(fèi)繳納，簽證費(fèi)，機(jī)票環(huán)節(jié)加收錢。
第二種是按排名收費(fèi)。這其實(shí)是一個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題。這種方式看似比較好接受，實(shí)則為騙錢的幌子。很多中介會(huì)有一個(gè)定價(jià)體系：比如申請(qǐng)top100收兩三萬(wàn)， top50四五萬(wàn)，top30收五六萬(wàn)，top10收八九萬(wàn)。中介號(hào)稱給自己孩子拿的錄取結(jié)果排名越高，就需要中介做的工作越多。可是從了解申請(qǐng)的人來(lái)看，但是這種按排名劃分其實(shí)很不科學(xué)。因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)生的錄取結(jié)果最終還是取決于學(xué)生的自身實(shí)力。
“黑中介”的報(bào)道已經(jīng)是屢見不鮮，讓所有學(xué)生和家長(zhǎng)痛恨，但是仍然有很多家長(zhǎng)和同學(xué)因?yàn)閷?duì)自己的不自信，或者英文能力不足，因此抱有一絲僥幸心理去找中介代替自己申請(qǐng)留學(xué)，因而碰到很嚴(yán)重的前期承諾很好，后期服務(wù)跟不上的現(xiàn)象，申請(qǐng)結(jié)果令人失望。