如果您鐘情于鐵路，如果您覺(jué)得廣告箱上不停顯示的交通廣告(一個(gè)快樂(lè)的家庭價(jià)值 在包廂里，邊觀看沿途美景，邊品味茶葉的芳香)其實(shí)可信，那么您就放心地買(mǎi)火車(chē)票吧。如果您是個(gè)堅(jiān)定的樂(lè)天派或是其他人，我們的忠告可以幫助他們克服旅途中的困難。
莫斯科的車(chē)站，什么人都有
不久前，莫斯科的各個(gè)車(chē)站還像龐大的雜貨市場(chǎng)，售票口前擁擠不堪，候車(chē)室里排隊(duì)成龍，衛(wèi)生間的氣味令人作嘔------現(xiàn)在秩序和環(huán)境可是好多了。但是，有些事最好還是記住。
車(chē)站外幣換處附近，騙子成群：有人向您兜售美元(車(chē)站上匯率通常比市里低許多)，有人勸您買(mǎi)他的銀幣。無(wú)論美元還是銀幣，多半是假的。
永遠(yuǎn)不要在車(chē)站跟前打的，他們要價(jià)會(huì)高出兩倍，最好走了二百米，雇一輛私人車(chē)。
有人勸您“少花錢(qián)，坐列車(chē)員包廂”，您可千萬(wàn)別聽(tīng)。最好等到開(kāi)車(chē)前一小時(shí)，買(mǎi)退票。坐列車(chē)員包廂(即使您進(jìn)得去)，就意味著您得在過(guò)道里站半宿，隨時(shí)提防別人讓警惕的列車(chē)長(zhǎng)看見(jiàn)。
沒(méi)趕上火車(chē)，怎么辦?
如果您能證明您誤車(chē)有正當(dāng)理由，您可以理直氣壯地要求簽另一趟車(chē)。生病、出事故、地鐵堵車(chē)等，都屬于正當(dāng)理由。醫(yī)院、交警，地鐵值班員等開(kāi)具的正式說(shuō)明可以作證。
如果您決定退票，錢(qián)肯定退還給您，不過(guò)只退票價(jià)的75%(如果您誤點(diǎn)不超過(guò)三小時(shí))。
如果您因?yàn)殍F路的過(guò)錯(cuò)沒(méi)有成，則另作處理。例如，您應(yīng)當(dāng)中途轉(zhuǎn)車(chē)，但前一趟車(chē)誤了點(diǎn)，沒(méi)趕上后一趟車(chē)。他們必須給您的票延期，請(qǐng)您乘另一趟車(chē)。如果您仍不滿(mǎn)意，您有權(quán)向鐵路局提出申訴。如果申訴得不到處理，您可以告到法院，要求賠償精神損失。
如果一個(gè)座位售出了兩張票，怎么辦?
他們有義務(wù)另給您提供座位，如果找到的位子是臥鋪，而您買(mǎi)的是硬座，他們也無(wú)權(quán)要求您補(bǔ)錢(qián)。如果您買(mǎi)的票是高等車(chē)廂，而坐的是低等級(jí)的，他們必須把差價(jià)退給您。您完全有權(quán)拒經(jīng)換車(chē)廂，換座位，根據(jù)鐵路章程，他們必須把差價(jià)退給您。您完全有權(quán)拒經(jīng)換車(chē)廂，換座位，根據(jù)鐵路章程，他們必須退還票錢(qián)，或請(qǐng)您改乘另一趟車(chē)。
從幾歲孩子起可以單獨(dú)乘火車(chē)?
據(jù)交通部客運(yùn)司機(jī)講，兒童，只要滿(mǎn)10周歲，都可以單獨(dú)乘坐火車(chē)。10周歲以下兒童乘車(chē)，必須有成年人陪同，但車(chē)票可以打折，只收三分之一票款。
“倒?fàn)?rdquo;是否有權(quán)把貨袋塞滿(mǎn)包廂?
如果您發(fā)現(xiàn)您要坐的包廂科跟貨倉(cāng)一樣，您不要客氣，可以要求他們把過(guò)道和所有的鋪位騰出來(lái)，旅客的箱包必須放在指定放置手提貨物品的地方(例如下鋪的下面)。那里放不下的箱包和體積大的貨物(超過(guò)100×30厘米)必須托運(yùn)。重量也有限制，放在包廂里的箱包，總重量不得超過(guò)50公斤(每張客票)，其中36公斤免費(fèi)，14公斤要付費(fèi)。
如果您的物品途中丟失，是否可以要求賠償?
鐵路只對(duì)您托運(yùn)的物品負(fù)責(zé)。如果托運(yùn)貴重物品，最好預(yù)先申明價(jià)值(要在行李單上注明)。如果您的畫(huà)、籃子、紙箱、小狗丟失，您可以得到加倍的賠償。如果事先未申明價(jià)值，照樣要賠償，只是按照鐵路規(guī)定的專(zhuān)門(mén)價(jià)目表處理罷了。
如果隨身帶的物品在車(chē)廂里丟失，該怎么辦?
跟平常一樣 叫。如果您認(rèn)為不幸是由列車(chē)員馬虎或車(chē)廂狀況不佳造成的，您可別忘了保存好證據(jù)。
如果途中生病或發(fā)生不幸事件，可以指望得到何種救助?
在您買(mǎi)票時(shí)，照例要給您一個(gè)票子，即意外事故自愿保障單。登上旅途之前，您要看一下上面的文字。如果保險(xiǎn)單包括疾病保險(xiǎn)(醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn))，那么就意味著：
(1)只要您一提出要求，他們就必須免費(fèi)向您提供列車(chē)上準(zhǔn)備的攻藥用品;
(2)列車(chē)發(fā)車(chē)前或到站后(列車(chē)到達(dá)站臺(tái)后一小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)仍然有效)車(chē)站醫(yī)務(wù)室必須向您免費(fèi)提供服務(wù)。
現(xiàn)在談一下不幸事故。在您購(gòu)買(mǎi)的鐵路客運(yùn)車(chē)票之后(票價(jià)中包含不幸事故保險(xiǎn)金)和在您得到自愿保險(xiǎn)單之后(前面提到過(guò)此單)，在我國(guó)鐵路上您就得到了雙層保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限自您踏上站臺(tái)這時(shí)起，至您健康無(wú)損離開(kāi)目的地車(chē)站站房之時(shí)止。當(dāng)然了，僅僅說(shuō)您因上層臥鋪不牢，使您掉下來(lái)摔斷一條腿，您還得不到保險(xiǎn)賠償金。為此您要搞到確認(rèn)此事件的證明文件。您應(yīng)當(dāng)立即召來(lái)列車(chē)員或列車(chē)長(zhǎng)，開(kāi)出不幸事故證明書(shū)。重要的一點(diǎn)是，如果事故完全因?yàn)槟约旱脑蛟斐傻�，例如您處于吸毒或飲酒后麻醉狀態(tài)，您是不會(huì)得到保險(xiǎn)賠償?shù)摹?/p>
如途中服務(wù)不好，向誰(shuí)告狀?
告列車(chē)員，可找列車(chē)長(zhǎng)(最好用書(shū)面形式)。如果不行，就告到該列車(chē)所屬的鐵路局。最后，對(duì)各條鐵路上所發(fā)生的一切，全部由俄羅斯聯(lián)邦交通部負(fù)責(zé)。如果還不行，您就去法院。在維護(hù)自己權(quán)益時(shí)，您可以援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、鐵路章程、旅客車(chē)廂列車(chē)員示范條例。后兩個(gè)文件是蘇聯(lián)時(shí)期通過(guò)的，現(xiàn)在仍然有效。