物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景怎么樣？據(jù)悉，物業(yè)管理專業(yè)學生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價、房地產行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。
培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)適應區(qū)域經濟社會發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展的，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉物業(yè)行業(yè)經營管理方法及運作方式，具備較強就業(yè)能力及專業(yè)素養(yǎng)的，能在物業(yè)服務企業(yè)、房地產開發(fā)、房地產管理等相關企事業(yè)單位和各級物業(yè)行政管理部門，從事組織、開發(fā)、策劃等運營管理工作的高素質應用型人才。
主干課程
管理學原理、宏觀經濟學、物業(yè)管理概論與實務、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)服務質量管理、房地產經濟學、物業(yè)設備管理、物業(yè)專業(yè)英語、物業(yè)管理招投標、建筑識圖、房地產估價、公共關系學。
物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景
物業(yè)管理專業(yè)學生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價、房地產行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經理、物業(yè)管理員、客服主管、項目經理、物業(yè)管理經理、物業(yè)項目經理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專員 助理、客服專員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專業(yè)價值
物業(yè)管理專業(yè)學生畢業(yè)后可在各類物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)中價、房地產行業(yè)從事物業(yè)前臺客服、物業(yè)管理服務員、物業(yè)行政、人事、辦公等工作。就業(yè)崗位：物業(yè)經理、物業(yè)管理員、客服主管、項目經理、物業(yè)管理經理、物業(yè)項目經理、物業(yè)主管、物業(yè)管理專員 助理、客服專員、物業(yè)助理、客服助理、工程主管等。
物業(yè)管理的專業(yè)價值，應當建立在對客戶需求準確把握的基礎上，從解決專業(yè)難點入手，充分運用專業(yè)方法，逐步形成專業(yè)優(yōu)勢，并通過提供難以替代的物業(yè)服務產品得以最終體現(xiàn)。站在競爭性服務市場的角度，觀察和梳理物業(yè)管理的專業(yè)價值，挖掘物業(yè)管理業(yè)有別于其他服務行業(yè)的獨特優(yōu)勢，重塑物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力。
專業(yè)價值之一：物業(yè)設施管理
物業(yè)管理，顧名思義，是以物業(yè)作為管理服務的對象和內容的。盡管與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，現(xiàn)代物業(yè)管理的內涵和外延已大大超出了建筑物維修、養(yǎng)護和管理的范疇，但這依然不能動搖物業(yè)設施管理服務的核心價值地位。物業(yè)管理行業(yè)所有的業(yè)務發(fā)展和商業(yè)擴張，都是以物業(yè)設施為載體或者以物業(yè)設施為紐帶的，離開物業(yè)設施管理這一基礎性服務，任何物業(yè)管理服務的創(chuàng)新都無異于空中樓閣。因此，物業(yè)設施管理是物業(yè)管理行業(yè)固本守正的根基，是物業(yè)管理專業(yè)價值的基本定位。
從業(yè)主的角度，委托物業(yè)服務企業(yè)管理物業(yè)設施的目標在于物業(yè)使用功能的最大化和物業(yè)價值貶損的最小化。為滿足客戶的需求，通常情況下，物業(yè)服務企業(yè)應當具備以下四個方面的專業(yè)能力：一是保證建筑物及其設施的安全使用;二是保證設施設備的正常運行;三是延長建筑物及其設施的使用壽命;四是節(jié)省建筑物及其設施的使用成本。在物業(yè)設施管理的實務中，物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)價值不僅體現(xiàn)在前期物業(yè)管理階段代理業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收;也體現(xiàn)在日常維修養(yǎng)護過程中選聘合格的服務提供商，監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護工作以及對外包合同履行效果的專業(yè)評價;還體現(xiàn)在根據(jù)建筑物設施設備運行狀況和生命周期，適時制定科學的保養(yǎng)、維修、改造和更新計劃，以節(jié)省資源消耗和延長使用年限。
值得注意的是，科學技術的進步和社會經濟的發(fā)展，物業(yè)呈現(xiàn)出兩個顯著的變化特征，也給物業(yè)設施管理帶來新的專業(yè)難點：一是物業(yè)硬件的復雜化和物業(yè)設備的智能化，近幾十年來建筑高度和體量的發(fā)展速度超過了以往任何時代，高層超高層建筑中所包含的硬件設施的復雜性也遠遠超過人們的想象。同時，物業(yè)設備的智能化程度不斷提升，計算機信息、自動控制、電子通訊、環(huán)保節(jié)能等技術設備在樓宇建筑中得以廣泛應用;二是物業(yè)類型的多樣化和物業(yè)功能的多元化，隨著工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、文化休閑物業(yè)、公共交通物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的以居住物業(yè)為主體的物業(yè)類型正呈現(xiàn)多樣化的趨勢。隨著生產方式的改變和金融工具的創(chuàng)新，物業(yè)功能已突破生活資料的局限，不斷向生產資料和投資產品領域擴展。面對以上變化，如何迅速提升物業(yè)設施管理的技術含量和專業(yè)能力，以適應物業(yè)硬件設備復雜化和智能化的要求?如何根據(jù)物業(yè)的不同屬性提供專業(yè)化的物業(yè)設施管理服務，以滿足不同類型物業(yè)多元化的功能需求，對物業(yè)管理行業(yè)來講，是一個巨大的商機，更是一個嚴峻的考驗。
專業(yè)價值之二：物業(yè)資產管理
物業(yè)除了有形物質的物理屬性之外，還具有無形權益的資產屬性，物業(yè)的不動產屬性是物業(yè)資產管理的內在功因，與物業(yè)設施管理側重于物業(yè)使用價值和消費功能的保障不同，物業(yè)資產管理更關注物業(yè)的商業(yè)價值和交換功能的實現(xiàn)。物業(yè)設施管理在建筑物區(qū)分所有的情況下，業(yè)主通常僅委托物業(yè)服務企業(yè)對其物業(yè)共有部分(共用部位、共用設施設備)實施管理服務，而物業(yè)資產管理一般情況下包含物業(yè)專有部分甚至建筑物的整體委托。在目前發(fā)展階段，如果說物業(yè)設施管理是所有物業(yè)服務企業(yè)都必須完成的“規(guī)定動作”的話，那么物業(yè)資產管理則是少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的“自選動作”，其市場主要面向具有較高商業(yè)價值的收益型物業(yè)。
從業(yè)主的角度，之所以委托物業(yè)服務企業(yè)管理經營其物業(yè)資產，主要出于商業(yè)價值最大化和財產風險最小化的兩個基本動機，而物業(yè)服務企業(yè)在滿足業(yè)主這兩個基本動機方面具有得天獨厚的天然優(yōu)勢。一方面，物業(yè)服務企業(yè)掌握物業(yè)管理區(qū)域及其周邊物業(yè)供求信息，而且在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務過程中建立起基本的企業(yè)信用，信息和信用的結合，有利于構建業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)基本的商業(yè)信任;另一方面，業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)經營管理物業(yè)，不僅手續(xù)程序便捷，而且成本費用便宜，便捷與便宜的結合，有利于物業(yè)服務企業(yè)給業(yè)主帶來優(yōu)惠的商業(yè)便利。以商業(yè)信任和商業(yè)便利為基礎，物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)資產管理的專業(yè)優(yōu)勢是顯而易見的。
專業(yè)價值之三：客服關系管理
客戶關系管理是所有行業(yè)的商事主體都必需面對的營銷問題，探討物業(yè)管理行業(yè)的客戶關系管理的獨特性，應當把握行業(yè)的以下特點：從產品特征看，有別于提供有形商品的行業(yè)，物業(yè)服務行業(yè)提供的產品是無形的服務;從服務模式看，有別于采用“一對一”服務模式的服務行業(yè)，在建筑物區(qū)分所有的情況下，物業(yè)服務行業(yè)提供的是“一對眾”的準公共服務;從客戶特征看，有別于合約客戶和服務對象一體化的服務行業(yè)，物業(yè)服務行業(yè)的合約客戶和服務對象多數(shù)情況下并不一致，即使在單一業(yè)主的情況下，物業(yè)服務行業(yè)仍然存在合約客戶和受益客戶的分離以及目標客戶和終端客戶的分離。以上行業(yè)特點，必然使得物業(yè)管理行業(yè)的客戶關系管理有別于其他行業(yè)，在以區(qū)分所有建筑物為主要對象的現(xiàn)代物業(yè)管理背景之下，物權關系的復雜性和客戶需求的多樣化，決定了物業(yè)服務客戶關系管理的專業(yè)難點在于：在不同客戶的不同需求偏好下，如何最大限度地滿足多數(shù)客戶對公共性服務的共性需求，以實現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠度的最大化。對上述專業(yè)難點的克服和解決，正是物業(yè)管理的專業(yè)價值之所在。
為了準確把握群體客戶的真實需求，物業(yè)服務企業(yè)應當建立起科學有效的客戶溝通機制，善于透過紛繁復雜的信息和表象，正確識別共性需求和個別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求;物業(yè)服務企業(yè)在把握客戶共性、基本和有效需求的基礎上設計出能夠集中反映客戶共同意志的物業(yè)服務產品，引導客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個性需求。為了實現(xiàn)多數(shù)客戶的最大滿意度，物業(yè)服務企業(yè)應當讓細節(jié)成為規(guī)范，著力開展體現(xiàn)公共性服務特色的制度建設，真正做到標準化和個性化服務結合，預防性和應急性服務并重，切實提高物業(yè)服務品質;物業(yè)服務企業(yè)還應當讓規(guī)范成為習慣，著力加強以專業(yè)素質為核心的員工隊伍建設，通過提高員工素質以提升服務品質，通過提高員工滿意以實現(xiàn)客戶滿意。為了消除少數(shù)不滿意客戶的不良影響，物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務客戶長期性、穩(wěn)定性和互動性的特點，建立快速有效的客戶關系危機處理機制，未雨綢繆，消除客戶不滿于萌芽，及時防止客戶不滿情緒在物業(yè)管理區(qū)域內的傳導和放大;物業(yè)服務企業(yè)還應當根據(jù)物業(yè)服務的無形性、同步性和不可儲存性的特點，建立陽光透明的住戶報告機制，防微杜漸，消除客戶誤解于初始，盡量利用溝通手段取得客戶對物業(yè)服務產品差異性和不穩(wěn)定性的諒解和包容。
客戶個體認識的偏差，是目前物業(yè)服務的客戶關系管理面臨的一個難題。一方面，由于財產權觀念尚未深入人心，許多業(yè)主缺乏對物業(yè)資產保值增值的自發(fā)需求，抱著被動接受物業(yè)管理的心態(tài)，業(yè)主缺少主動參與物業(yè)管理的熱情，自然不利于客戶滿意度的提高;另一方面，由于公眾對物業(yè)服務產品的特殊性認識不夠，在未充分考量客戶滿意的相對性、動態(tài)性、綜合性和主觀性的前提下，簡單套用一般營銷理論分析評價物業(yè)管理的客戶滿意狀況，顯然容易產生不切實際的滿意苛求。業(yè)主團體發(fā)育的滯后，是物業(yè)服務客戶關系管理面臨的另一個難題。一方面，由于業(yè)主大會成立數(shù)量相對較少，大多數(shù)沒有業(yè)主組織的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務企業(yè)只能依靠自身的資源和能力直接與業(yè)主個體進行交流溝通，在多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務標準、價格和質量不甚了解的情況下，業(yè)主個體的真實意思不能被完整表達，物業(yè)服務企業(yè)難以全面透徹發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實需求;另一方面，由于業(yè)主委員會運作不夠規(guī)范，個別業(yè)主委員會濫用權利，使得業(yè)主真實意思表達失真，甚至存在輿論誤導和負面宣傳，人為加大了物業(yè)服務企業(yè)客戶關系管理的難度。物業(yè)管理行業(yè)必須正視現(xiàn)實中的困難和障礙，才能不斷創(chuàng)新，建立獨具特色的客戶關系管理模式，充分體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值。
專業(yè)價值之四：客戶行為管理
物業(yè)管理產品的準公共性，決定了不同的客戶對物業(yè)服務具有不同的理解和不同的偏好，出于人類自利的本性，少數(shù)客戶的需求和偏好可能與多數(shù)客戶共性需求產生沖突。為了維護全體客戶的共同利益，根據(jù)公共選擇的強制性原理，就必須約束和限制個別客戶的個性需求和偏好，制止客戶中少數(shù)“害群之馬”的敗德行為，而物業(yè)服務企業(yè)經過業(yè)主團體或者大多數(shù)業(yè)主的合法授權，就充任了業(yè)主共同利益捍衛(wèi)者的角色。在這種情況下，管理成為物業(yè)服務的一個特殊而必備的手段，物業(yè)服務是順從性和強制性的統(tǒng)一，作為業(yè)主利益沖突的管理者，物業(yè)服務企業(yè)為了實現(xiàn)物業(yè)服務的目標，必須對客戶行為進行統(tǒng)一規(guī)范和限制，客戶行為管理也因此成為物業(yè)管理的又一個專業(yè)價值。
開展客戶行為管理，物業(yè)服務企業(yè)必須正視客戶公共意識普遍淡漠的客觀現(xiàn)實。一方面，由于公共權利意識的缺失，客戶普遍關注物業(yè)專有部分的所有權，忽視共有部分的權益和價值，對業(yè)主侵犯公共利益的行為習慣于視而不見，客戶內部無法建立有效自我監(jiān)督機制，物業(yè)服務企業(yè)承擔了規(guī)范業(yè)主行為的全部壓力;另一方面，由于公共義務意識的淡漠，客戶過度和不當使用物業(yè)共用部分的行為屢禁不止，加大了物業(yè)服務企業(yè)的管理成本，利用物業(yè)服務的非競爭和非排他特性“搭便車”，拒絕履行交納物業(yè)服務費義務的情況屢見不鮮，減少了物業(yè)服務企業(yè)的管理資源。開展客戶行為管理，物業(yè)服務企業(yè)應當處理好管理和服務的關系。在客戶將物業(yè)服務企業(yè)定位為服務提供者，而物業(yè)服務企業(yè)又必須采取管理手段實現(xiàn)服務目標的矛盾之下，物業(yè)服務企業(yè)既要擺正位置，又要有所作為，就必須提高服務技巧和管理藝術，切實做到“在服務中實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務”，和諧地處理好管理與服務之間的辯證關系。
專業(yè)創(chuàng)造價值。以物業(yè)設施管理為基礎，以物業(yè)資產管理為方向，以客戶關系管理為目標，以客戶行為管理為手段，四大專業(yè)價值構筑的物業(yè)管理核心競爭力，是物業(yè)管理行業(yè)在競爭性服務市場中立于不敗之地的四根支柱。
物業(yè)管理專業(yè)價值是客戶需求和企業(yè)能力的高度統(tǒng)一，客戶需求是動因，企業(yè)能力是保障;物業(yè)管理專業(yè)價值是客戶價值和企業(yè)價值的高度統(tǒng)一，客戶價值是主導，企業(yè)價值是派生。物業(yè)管理的專業(yè)價值，通過專業(yè)教育和專業(yè)培訓可以內化為專業(yè)人員的專業(yè)素質;物業(yè)管理的專業(yè)價值，通過客戶認可和客戶忠誠可以外化為服務市場的專業(yè)優(yōu)勢。
物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展掩蓋了許多深層次的問題，行業(yè)的專業(yè)地位和價值評判便是其中之一。在全社會轉變經濟發(fā)展方式的大潮之下，面對企業(yè)數(shù)量不斷增長和平均利潤率不斷下降的行業(yè)生存環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)同樣需要調整產業(yè)結構、轉變經濟增長模式，探索專業(yè)化的發(fā)展道路，而挖掘和提升物業(yè)管理的專業(yè)價值，正是改善物業(yè)管理商業(yè)模式，重塑物業(yè)管理競爭優(yōu)勢的奠基之舉。
物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業(yè)管理的有關方針、政策和法規(guī)以及國際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強的分析和解決物業(yè)管理實際問題能力的高級應用型專業(yè)人才。