職業(yè)倦怠是個體因不能有效地緩解工作壓力,或妥善地應付工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)。
弗魯頓伯格:服務于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。
皮特斯:燃盡或耗竭個人的心智、生理、情緒資源。其主要特征為:疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪,顯示個人已耗盡其能源或適應的能量。
馬斯拉池:職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)的、緊張的與他人互動的行業(yè)中的人們,在經(jīng)歷長期連續(xù)壓力下的一種行為反應。那些人因不能有效緩解工作壓力而產(chǎn)生了情緒上的疲憊感,對服務對象的消極心態(tài),以及認為自己在工作中再也不能取得成就的挫敗感。
辭職了,厭倦了,迷茫了……春節(jié)似乎就是職業(yè)生涯中的那個逗號,每年節(jié)后職場大軍中都會有不少進入停頓期。但是,停頓歸停頓,當被問及下一步的打算時,大多數(shù)人都并沒有明確的想法。難道職業(yè)倦怠也像更年期一樣,如約而至,而且越來越早嗎?其實細想起來,似乎每個人都會有職業(yè)倦怠期,只是時間不同、境況不同、表現(xiàn)方式不同、處理的結果不同而已。但令人擔憂的是,職業(yè)倦怠期正在無形中提前,對企業(yè)也是一個災難。作為hr的你,又有多少方法可以預防及根治?
著名人力資源培訓專家譚小芳認為,當踏進校園,孩子們一聲聲清脆的問好已無法舒展你緊鎖的雙眉;當你走進教室,同學們婉轉(zhuǎn)悠揚的誦讀已難以激起你心靈的共鳴;當你端坐辦公桌前,以一句“這點小事也來煩我”打發(fā)滿含委屈來求助的學生;當你從積滿灰塵的書本下找出一份“古香古色”的教案,在上面稍作圈點甚至只瞄一眼便心安理得地走上講臺……我想提醒你一句:老師,你真的是“老”了。即便你還很年輕,但你的心態(tài)已經(jīng)老了;即便你自認擁有年輕的心態(tài),但此刻的你一定染上了不少教師感染過或正感染著的一種“職業(yè)倦怠癥”。
盡管導致員工職業(yè)倦怠的原因是多方面的,但概括起來主要有三類,第一是組織方面,也就是員工所在企業(yè)的因素,包括:企業(yè)的發(fā)展理念與個人的理念是否一致;企業(yè)文化與個體的價值追求是否一致;企業(yè)的分配機制是否公平公正;企業(yè)是否為個體提供有競爭力的薪酬。
第二是員工所承擔的工作或者角色方面的因素,包括:工作量是否過大,是否需要經(jīng)常加班;員工的工作職責是否明確;工作上是否有足夠的自主性;工作上與他人能否建立融洽的人際關系等;第三是員工個人特征方面的一些因素,包括個體的性格特點、性別、年齡、教育程度、婚姻狀態(tài)、家庭與社會生活的質(zhì)量;個體對工作的態(tài)度以及個體所采取的應對策略等。
但是在企業(yè)里,著名人力資源培訓專家譚小芳發(fā)現(xiàn),組織的發(fā)展理念與個人發(fā)展理念越一致,組織文化與個人的價值就越一致,組織的分配機制越公正、提供的薪酬越有競爭力,個人出現(xiàn)工作倦怠的可能性就越低,反之則越高。個人的工作量越合理,職責越明確,自主性越強,能在工作中與他人建立融洽的人際關系,個人出現(xiàn)工作倦怠的可能性就越低。所以,如何幫助員工職業(yè)保鮮,解鈴的還需是企業(yè)本身,該從企業(yè)的體制方面下手。
企業(yè)文化體制導致的員工職場倦怠,并非始于員工入職之日,職業(yè)倦怠有其自身的發(fā)展規(guī)律。管理者要了解職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的階段、程度,方能根據(jù)其不同階段和程度采取不同的策略防治員工職業(yè)倦怠。歸納起來,職業(yè)倦怠的形成包括以下五個階段:
改善員工職業(yè)倦怠,固然需要靠員工自我努力突破。但對企業(yè)而言,尤其是人力資源部,更重要的是創(chuàng)造良好的環(huán)境,制定員工幫助計劃,通過一套系統(tǒng)的、長期的服務項目,采用專業(yè)咨詢、指導培訓、提供資源、豐富工作內(nèi)容等方式,全方位幫助員工解決個人問題。著名人力資源培訓專家譚小芳這里提出八種有效的防治方法:
1、引入專業(yè)咨詢團隊
職業(yè)倦怠的防治應該納入企業(yè)員工幫助計劃中并占據(jù)重要部分,心理咨詢是非常重要的一部分。通過咨詢,來訪員工能夠清楚地認識到自己的問題所在,提高應對挫折和舒緩工作壓力的能力,能夠自己面對和處理職業(yè)人生中的難題。除此之外,咨詢師還會幫助員工審視自己的工作和生活,幫助或鼓勵員工設計一個解決問題的行動方案并付諸實現(xiàn)。
2、做好企業(yè)心理調(diào)查或培訓
就目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實狀況來看,引入專業(yè)咨詢團隊來專門針對員工職業(yè)倦怠問題開展咨詢,還很難做到。但是,員工職業(yè)倦怠對企業(yè)的危害性很大,企業(yè)又不得不對此提高警惕,那么,企業(yè)定期對員工進行心理調(diào)查或培訓就相當重要了。通過對員工進行定期的心理調(diào)查,可以發(fā)現(xiàn)員工是否存在職業(yè)倦怠等心理問題,以及職業(yè)倦怠發(fā)生的嚴重程度。另外,定期對員工進行心理培訓,可以幫助員工提高抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。
3、對管理者進行心理技能培訓
由于管理者與普通員工所處職位級別不同,上下級之間面對的交流和溝通很少,管理者發(fā)現(xiàn)下屬工作倦怠狀態(tài)也隨之減少。因此,管理者善于發(fā)現(xiàn)下屬倦怠心理問題的能力就顯得非常重要。對此,企業(yè)應當為管理人員提供類似培訓,提高管理者發(fā)現(xiàn)下屬心理問題的能力,使其能敏銳地感知到下屬行為方式和情緒態(tài)度的變化,以便更好地感知員工所需要的幫助,及時向員工伸出援助之手,將工作倦怠消滅在萌芽狀態(tài)。
一旦確定員工出現(xiàn)工作倦怠問題,管理者應當幫助員工建立心理恢復計劃,以干預的方式參與到員工的強制性自我調(diào)整和修復過程中去。如果員工的工作倦怠程度嚴重,則管理者要及時幫助員工求助于專業(yè)咨詢機構,以進行長期有效的心理治療。
4、有效地提供資源
著名人力資源管理培訓專家譚小芳老師認為,企業(yè)通過積極、有效地提供物質(zhì)和精神支持,可以滿足員工追求的工作目標與所需的物質(zhì)和精神支持、工作控制力和決策參與權力等匹配,從而更進一步激發(fā)員工的工作熱情,改善員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象。
5、實現(xiàn)職業(yè)輪崗
工作失去新鮮感,工作內(nèi)容單一、乏味,很容易造成員工職業(yè)倦怠。因此,適當豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式,可以為員工的職業(yè)發(fā)展帶來新的刺激,從而緩沖乃至消除其疲勞感和乏味感。在對員工進行職業(yè)輪崗時,應當冷靜地判斷其職業(yè)和崗位需求與個人興趣、能力匹配的程度,理性地選擇適合的崗位。如果進行職業(yè)輪崗后,員工對當前的工作還是無法提起精神,或是工作狀態(tài)不佳,那么勸其離職是比較可取的方法。
6、建立和諧的人際關系
良好的人際關系是舒心工作的前提,但有些企業(yè)內(nèi)部人際關系過于復雜,員工把大部分精力花費在處理復雜的人際關系上,時刻需要留神來自四面八方的明槍暗箭。身處這樣的企業(yè),人很容易覺得身心疲憊。因此,企業(yè)有必要營造輕松和諧的人際關系,引導員工之間建立坦誠、和諧、自覺、努力的文化氛圍,注重溝通與協(xié)作,將工作重心轉(zhuǎn)移到工作內(nèi)容上。
7、完善激勵機制
在企業(yè)工作過一段時間以后,員工的工作熱情通常會減退,一些負面情緒開始冒出來。這時,企業(yè)需要運用一系列激勵技巧來使員工保持積極的工作心態(tài),比如,通過適當放下權力、制定晉升標準、給予榮譽和情感支持等措施有效地改善員工的倦怠情緒。
8、提升員工成就感
對于任何人來說,自我認可都是推動自身進步的一個重要條件。任何成就的積累都需要一個過程,在這一過程中,那些看似微不足道的小成就,卻是幫助員工建造自信大廈的基石。所謂提升員工成就感,就是每當員工完成一項任務或者取得點滴進步的時候,都對其給予肯定,尊重其取得的進步。實踐證明,這樣的認可行為可以給員工個人帶來良好的心理暗示,使員工即使面對壓力,也不覺得辛勞疲倦。一般來說,企業(yè)可以通過肯定員工取得的成績、規(guī)劃員工職業(yè)生涯、平衡其工作期望以及適當?shù)奈镔|(zhì)激勵等方式來提升員工的成就感。
著名人力資源培訓專家譚小芳良好的心態(tài)是抗擊“職業(yè)倦怠”最好的良方,包括積極的學習態(tài)度、積極的工作方式方法等。比如,有人過去一直在國企里做高管,現(xiàn)在空降到民企,雖然管理職位高,但是下屬并不真正服他,難免找點事端。而朋友自視甚高,也沒有及時與下屬做溝通,或者必要時放低態(tài)度,導致雙方關系比較緊張。其實,只要把自己放低點,一切就都好辦了。