目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每個(gè)步驟、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段的執(zhí)行進(jìn)行強(qiáng)化，然后才能逐步達(dá)成最終目標(biāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)，也就是通過(guò)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一步一個(gè)腳印地走向最終目標(biāo)。

　　“每天做一件實(shí)在事”是企業(yè)家魯冠球說(shuō)過(guò)的一句話。1969年，魯冠球懷揣4000元人民幣，帶著6個(gè)農(nóng)民，開(kāi)始搞打鐵鋪，到如今，發(fā)展成資產(chǎn)近百億的萬(wàn)向集團(tuán)。我們可以想象，創(chuàng)業(yè)這些年來(lái)，魯冠球肯定經(jīng)歷過(guò)不少挫折和磨難。

　　魯冠球有個(gè)信條：一天做件實(shí)事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。

　　有很多人非常急躁，什么事都想做，結(jié)果反倒欲速則不達(dá)。善于思考的人，通常不是一步到位，而是每天都比前一天做得更好。這樣的人，早晚都會(huì)成為精英中的一員。

　　比如，跑一百米不可能像撐桿跳一樣，一下子就跳過(guò)去。一百米的終點(diǎn)處有一根紅繩，那就是目標(biāo)。而具體實(shí)施中，一百米應(yīng)該分為五段，每一段怎么跑，跑多久都應(yīng)該有所安排，尤其是在起跑線上，手怎么擺，腳怎么邁，眼睛怎么看，甚至屁股怎么撅起來(lái)，都非常重要。

　　你是否經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似這樣的話：“蔡老板又沒(méi)有簽約。”“李先生看了好幾回車(chē)子了，卻都不要。”“這房子駱先生又不要。”“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢(qián)。”這些抱怨中提到的都是目的，但卻忽略了更重要的事：每一次有沒(méi)有更進(jìn)一步。上一次，李小姐來(lái)摸這件衣服，下次她再來(lái)的時(shí)候，你又做了什么?成功的人在自己前進(jìn)的每一步上都經(jīng)營(yíng)籌劃，不斷進(jìn)步。

　　多走一步

　　我曾經(jīng)去過(guò)廣西桂林的一家酒店，那家酒店對(duì)我表示了歡迎。在我進(jìn)去住的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)桌上留了一封信，里面寫(xiě)著歡迎我入住，而且還寫(xiě)了另外一件事情：我第二天早上吃早飯的地方在哪里，我的桌子已經(jīng)訂好了，桌子的號(hào)碼就寫(xiě)在上面了。我在中國(guó)住過(guò)一兩百家酒店，但連早餐桌的桌號(hào)都寫(xiě)上的，就只有這一家。至今我對(duì)這家酒店還有印象。

　　這是服務(wù)上的“深耕”方式，每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為顧客多想一點(diǎn)，服務(wù)就能往前多走一步。

　　有一家汽車(chē)修理廠規(guī)定，客戶的汽車(chē)在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很遠(yuǎn)的山路上，修理廠的人通常要開(kāi)兩輛汽車(chē)過(guò)去，一輛工作人員自己用，另一輛是讓客戶開(kāi)。等車(chē)修好之后再馬上到客戶家中去換。無(wú)獨(dú)有偶，一家洗衣機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)之道也是這樣，客戶的洗衣機(jī)壞了，看樣子一時(shí)修不好，經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)時(shí)開(kāi)著他的小貨車(chē)，上面裝著洗衣機(jī)(多數(shù)時(shí)候是新的)，他會(huì)對(duì)客戶說(shuō)，您的洗衣機(jī)看樣子一時(shí)修不好，我們要帶回去修，這臺(tái)洗衣機(jī)您先用著。這叫做多走一步，但這也不是人人都能想到的。

　　很多酒店的房間里都有個(gè)“請(qǐng)勿打擾”按鈕。房門(mén)外面的燈一亮，就表示“請(qǐng)勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒(méi)有睡覺(jué)，或在房間里等朋友時(shí)，一般不會(huì)打開(kāi)“請(qǐng)勿打擾”的燈。如果進(jìn)了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時(shí)有人敲門(mén)，客人怎么辦?一般酒店沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)。

　　我在大連時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個(gè)按鈕，上面寫(xiě)著“請(qǐng)稍候”。所以客人如廁時(shí)聽(tīng)到敲門(mén)聲，就可以按那個(gè)按鈕，房門(mén)外面的燈就亮了，上面顯示“請(qǐng)稍候”，來(lái)訪者就能知道客人大概正在洗手間了。

　　我們不要小看這個(gè)小小的按鈕，我在中國(guó)住過(guò)這么多的酒店，只看到這一家酒店有這個(gè)按鈕。

　　如果公司在出現(xiàn)問(wèn)題以前，就先告訴客戶可能出現(xiàn)什么問(wèn)題，客戶會(huì)有什么樣的想法呢?然而，大部分的公司都不是這樣。他們多半是等到客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，打電話過(guò)來(lái)后，才在電話里一直道歉。早知今日，為什么當(dāng)初不多走一步呢?很多公司對(duì)于產(chǎn)品的延誤交貨沒(méi)有反應(yīng)，等到客人來(lái)催了才說(shuō)對(duì)不起，還會(huì)講一大堆莫名其妙的理由，這樣的公司有幾個(gè)客戶能對(duì)他們滿意呢?

　　再如，客人離開(kāi)酒店時(shí)，有哪個(gè)酒店經(jīng)理會(huì)對(duì)客人說(shuō)一聲：“先生，這個(gè)酒店您住得還習(xí)慣嗎?這兩天還舒服嗎?睡得還好吧?真希望下次再看到您。”試想，若真有這樣的服務(wù)，能沒(méi)有回頭客嗎?比別人多走一步，需要自己多動(dòng)腦筋、多思考，為客戶提供更完善的服務(wù)。

　　做好一點(diǎn)

　　李嘉誠(chéng)先生說(shuō)過(guò)一句話：要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好一點(diǎn)。

　　你在麥當(dāng)勞吃薯?xiàng)l的時(shí)候，有沒(méi)有注意到，麥當(dāng)勞做的薯?xiàng)l是有要求的。麥當(dāng)勞薯?xiàng)l對(duì)淀粉和糖的含量是有嚴(yán)格規(guī)定的，它的糖與淀粉如果不合自己的標(biāo)準(zhǔn)，那就寧可用冷凍集裝箱，把美國(guó)的馬鈴薯運(yùn)到中國(guó)來(lái)。例如，臺(tái)灣地區(qū)的麥當(dāng)勞就沒(méi)有用臺(tái)灣的馬鈴薯，因?yàn)辂湲?dāng)勞說(shuō)臺(tái)灣馬鈴薯的含糖量和淀粉含量不符合美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，所以臺(tái)灣的麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l，是用冷凍集裝箱運(yùn)過(guò)來(lái)的美國(guó)馬鈴薯做的。這就是麥當(dāng)勞不能夠被別人替代的原因。

　　麥當(dāng)勞的油用了一段時(shí)間以后，規(guī)定一定要倒掉。因?yàn)檫@種油連續(xù)加熱到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)身體不好的變化，所以麥當(dāng)勞寧可舍棄。還有，麥當(dāng)勞的牛肉餅做出來(lái)以后，20分鐘沒(méi)有賣(mài)掉，按規(guī)定也要丟掉。我們國(guó)內(nèi)有哪家店的牛肉餅做出來(lái)以后，20分鐘沒(méi)有賣(mài)掉就丟掉呢?麥當(dāng)勞還舉辦過(guò)一個(gè)活動(dòng)：挑戰(zhàn)60秒。如果60秒內(nèi)沒(méi)有拿到你要買(mǎi)的東西，就免費(fèi)奉送你一大杯可口可樂(lè)。