作為醫(yī)院的一份子，不管出于什么位置，認(rèn)同醫(yī)院的企業(yè)文化和價值取向，與醫(yī)院同進(jìn)同退，無條件的服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，在本職崗位上作出最大的業(yè)績，這是崗位描述的根本原則!目前我主要是負(fù)責(zé)醫(yī)院企劃部和網(wǎng)絡(luò)咨詢部的統(tǒng)籌管理。在此我向領(lǐng)導(dǎo)和同事作出以下的崗位責(zé)權(quán)利描述。

　　企劃部

　　直接上級：院長和所長。

　　直接下級：網(wǎng)絡(luò)宣傳部文案，網(wǎng)絡(luò)部工作人員。

　　一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么?

　　職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理(或分管企劃的副總經(jīng)理)的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進(jìn)行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。

　　(一)、企劃部

　　1、崗位責(zé)任核心內(nèi)容：

　　綜述：首先，作為企劃部負(fù)責(zé)人，維護(hù)醫(yī)院形象，有效管理部門人員工作狀態(tài)，保質(zhì)保量的完成院領(lǐng)導(dǎo)交付的企劃任務(wù)是第一位的，及要對部門負(fù)責(zé)和工作結(jié)果負(fù)責(zé)!

　　1、對企劃部門人員，包括設(shè)計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃;

　　2、對醫(yī)院所進(jìn)行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落實實施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果;

　　3、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點、消費習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟(jì)實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù);

　　4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等;

　　5、對區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ);二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路;所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

　　6、不定期給部門內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團(tuán)隊，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。醫(yī)院企劃部兼網(wǎng)絡(luò)咨詢部主任的職業(yè)規(guī)劃。

　　7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理(或分管企劃的副總經(jīng)理)，供其為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息;

　　2、崗位權(quán)利核心內(nèi)容：

　　1、有監(jiān)督部門員工工作進(jìn)度和工作質(zhì)量的權(quán)利，并給與相應(yīng)的獎罰建議。

　　2、有對工作目標(biāo)及時溝通修正的權(quán)利。

　　3、有指定部門管理制度的權(quán)利。

　　4、作為管理崗位，有維護(hù)醫(yī)院利益和員工利益平衡

　　(二)、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢部

　　1、崗位職責(zé)：

　　醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作是以網(wǎng)絡(luò)媒體為平臺，對我院進(jìn)行宣傳和銷售，主要分為網(wǎng)絡(luò)宣傳部和醫(yī)療咨詢部兩個部分，是我院對位宣傳和醫(yī)患來源的主要窗口和途徑，具體為通過網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師與登陸我院網(wǎng)站患者對話，把握患者的身體狀況、所患疾病的主要癥狀和此次登陸我院網(wǎng)站的目的，告知患者可能患的疾病和需要做的檢查和治療，并指出及時治療的重要性，以及我院治療這個疾病的優(yōu)勢和目前正在進(jìn)行的惠民措施(活動)勸說患者及時來我院就診。通過熱情、耐心、正確的解答網(wǎng)絡(luò)患者提出的各類問題，以預(yù)約咨詢患者前來我院就診為目標(biāo)，達(dá)到提高醫(yī)院整體掛號水平的目的。

　　作為網(wǎng)絡(luò)咨詢部主任，主要有以下職責(zé)：

　　1)、網(wǎng)絡(luò)咨詢負(fù)責(zé)人(兼職也可)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢部、電話咨詢部，與企劃經(jīng)理、院辦進(jìn)行對接協(xié)調(diào)，直接組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，為其提供本院的相關(guān)醫(yī)療信息，積極配合開展預(yù)約來診工作。

　　2)、網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師熱心、耐心、認(rèn)真地對待每一個網(wǎng)絡(luò)患者;解答提出的每一個問題。對有意義患者要重點介紹醫(yī)院的特色、優(yōu)勢、服務(wù)，使咨詢患者領(lǐng)悟到有病不就醫(yī)的危害、簡單為其確診病情、解除對醫(yī)院印象不了解的疑惑、增加對我們的信任，吸引患者預(yù)約前來我院就診。

　　3)、每天及時、完整、正確的做好網(wǎng)絡(luò)流量記錄匯總成表，統(tǒng)計并分析網(wǎng)絡(luò)流量與接受預(yù)約患者的比例，提出合理劃建議限期整改、完善。

　　4)、定期組織咨詢?nèi)藛T學(xué)習(xí)專業(yè)知識，總結(jié)一些疑難經(jīng)典對話作為學(xué)習(xí)案例，強(qiáng)化咨詢整體隊伍的戰(zhàn)斗力，提高咨詢?nèi)藛T的服務(wù)水平，改善網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T的溝通力和親和力。

　　5)、增強(qiáng)工作意識，提高個人要求，經(jīng)過不斷總結(jié)，整理出一套較完善的咨詢模板，以達(dá)到更好的咨詢效果。要求工作人員珍惜每一個網(wǎng)絡(luò)咨詢患者，把握好每一次對話機(jī)會。

　　6)、為保證咨詢質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)咨詢資源的充分利用，每個咨詢醫(yī)生同時只能與2個來訪者交談。

　　7)、配備一臺專用的網(wǎng)絡(luò)運營咨詢電話，供網(wǎng)絡(luò)宣傳、醫(yī)患溝通使用。

　　2、網(wǎng)絡(luò)咨詢管理負(fù)責(zé)人職責(zé)要求

　　通過調(diào)整咨詢員狀態(tài)，監(jiān)控百度競價排名和谷歌優(yōu)化所產(chǎn)生的IP流量和開展新的網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到提高咨詢員預(yù)約成功率，醫(yī)院企劃部兼網(wǎng)絡(luò)咨詢部主任的職業(yè)規(guī)劃。提升全院總體來診量。

　　1)、有維護(hù)醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責(zé)任。

　　2)、依照本月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診人數(shù)，與企業(yè)經(jīng)理共同制定次月網(wǎng)絡(luò)預(yù)約來診患者計劃。

　　3)、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù)，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

　　4)、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

　　5)、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。

　　6)、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　7)、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷，協(xié)助企劃部主任不斷提出開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)資源。

　　8)、每日登記商務(wù)通百度、谷歌、雅虎等的流量。

　　9)、負(fù)責(zé)每日早8：00向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。

　　10)、每周二次定期(如：3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。

　　11)、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。

　　12)、以預(yù)約到病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

　　13)、固定時間每周進(jìn)行一次相互討論和溝通，搭建提高整體工作效率的學(xué)習(xí)的平臺。

　　14)、對新入職網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行拉、幫、帶，并進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。

　　15)、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額，進(jìn)行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。

　　16)、每日匯報企劃部經(jīng)理電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　·有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利。

　　·有對部門工作目標(biāo)完成情況給予監(jiān)督的權(quán)利。

　　·有召開本部門工作會議，作出獎罰的建議權(quán)。

　　·有提出工作改正意見的權(quán)利。

　　二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做?

　　企劃所有的工作方向分二塊：

　　一是對外的宣傳。

　　即針對我們醫(yī)院的目標(biāo)群體(知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人)，我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。

　　二是對內(nèi)的宣傳。

　　即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

　　三、企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當(dāng)然每個醫(yī)院的實際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

　　(一)、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團(tuán)隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面設(shè)計人員、專業(yè)醫(yī)療文案、電話咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。

　　(二)、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題;醫(yī)院企劃部兼網(wǎng)絡(luò)咨詢部主任的職業(yè)規(guī)劃。

　　(三)、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告(電視、報紙、戶外等)、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團(tuán)隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個進(jìn)行規(guī)劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補(bǔ)，效果會更佳。

　　(四)、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進(jìn)行系統(tǒng)運作推廣，比如3.8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護(hù)”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團(tuán)聚過新年”活動等等這些，當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進(jìn)行，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負(fù)面的影響，這就得不償失了。

　　(五)、有影響力的公益活動不能少，適當(dāng)?shù)墓�益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達(dá)到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進(jìn)行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。

　　(六)、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

　　(七)、網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握2個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大;二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進(jìn)行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要;

　　以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強(qiáng)、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。醫(yī)院企劃部兼網(wǎng)絡(luò)咨詢部主任的職業(yè)規(guī)劃。