銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

　　職業(yè)描述

　　銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行見到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

　　前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　工作職責(zé)

　　綜合柜員的主要職責(zé)

　　1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;

　　2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;

　　3、處理與管轄行會計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);

　　4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息;

　　5、監(jiān)督柜員工作班軋帳;

　　6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識別與控制

　　7、辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;

　　8、編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。

　　柜員的主要職責(zé)

　　1、對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;

　　2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

　　3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

　　4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;

　　5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計(jì)資料交綜合柜員。

　　職業(yè)能力

　　◇點(diǎn)鈔速度

　　柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說的就是點(diǎn)鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的!上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對，要不數(shù)再快是沒有用的，一天數(shù)錯一兩張，你這個月的工資估計(jì)是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問不偷懶，不求快，重?cái)?shù)!而且一定要過數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個目的，一是防止假錢，有些錢多了，你手過很難發(fā)現(xiàn)，二是能再復(fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過的!

　　◇打字速度

　　然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說客戶開折子，發(fā)放貸款時候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來說，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績效了，每個地方績效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么!

　　◇珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度

　　珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級柜員必須在6級以上(6級最低級別)，二級柜員4級以上。會計(jì)主管4級以上，珠算嗎••我本是學(xué)法律的，剛來的時候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢?”后來，也是被逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e過帳，不過后來用順手了，還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵!考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法(好像是十來行數(shù)字)，四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的!不過后來，計(jì)算機(jī)、算盤我是兩個都用著的!這兩個東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會因?yàn)樗沐e而付錯錢，做錯帳!

　　◇基本業(yè)務(wù)常識

　　基本業(yè)務(wù)常識，比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動多少多少要知道一些，常會有客戶問，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說了，這個是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了!主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗�處專柜不一樣，有些業(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說一句，就是我個人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對更快點(diǎn)吧!

　　◇記代碼

　　代碼•••代碼是什么呢?不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入0510、

　　定期取款3202、活期取款0520、發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個銀行代碼都是不一樣的，每個銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多!背代碼，這就不用說了么•••

　　◇基本會計(jì)知識

　　基本會計(jì)知識，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問題很多。每日營業(yè)結(jié)束，都要把今日營業(yè)的借貸方記下來，錢都是從那個科目里支出來的，又存到那個科目里的，都要記平，要帳平，要庫平，憑證平，這些記賬都多少要用會計(jì)知識，所以要懂!而且很多會計(jì)知識用不到，但是也要知道的，這個也得學(xué)•••

　　◇道德素質(zhì)

　　然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢，要做起案來，了不得!所以，對柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個重要方面，在銀行你能長聽到一句話，管的不光是你八小時內(nèi)，還有你八小時外，也就是一個銀行員工工作以外和什么人交往，個人品德等都很重要。說幾句官話，柜員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發(fā)展、個人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說，我上柜的時候也有這種感覺，就是上柜時候數(shù)的錢，感覺就是數(shù)字，沒有意義。有時候感覺自己存折里的錢也是數(shù)字沒意義，其實(shí)這才是對我唯一能用的錢啊!這個崗位，對錢，就是要淡然!

　　1、學(xué)習(xí)能力

　　目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來的“專才”變成了“通才”，而且許多知識技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。

　　2、工作速度與準(zhǔn)確性

　　為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。

　　3、溝通與表達(dá)

　　近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。

　　4、吃苦耐勞和抗壓力

　　當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到20-30%。主要的原因有兩個：一個原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎�。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺得在銀行工作好，到了崗位上干一段時間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會減少銀行柜員的流失率。

　　5、服務(wù)意識

　　銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識�，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(指違心地做出積極情緒的努力)，達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、誠信守信

　　即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。

　　在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，他說：“他們(指柜員)的收入比正式員工低，勞動強(qiáng)度通常卻比正式員工高。”據(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因?yàn)槠浼夹g(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

　　兩大銀行員工的工作感言

　　◇上海銀行：地獄般的柜員生活

　　說說的我苦吧：現(xiàn)在剛剛開完會 是每周的例會因?yàn)槟杲K接轉(zhuǎn)的事情。上星期4剛剛開到10點(diǎn) 都不帶吃晚飯的 每天5：30下班但扎帳弄好一般都將近7點(diǎn)了 因?yàn)閼{證太多 ……所以就接著開會啦：( 平時大家說的考試 開會 學(xué)習(xí) 都不再重提了。)我們的上班方式絕對是獨(dú)一無二的 估計(jì)我講完 大家都沒發(fā)言權(quán)了，我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一點(diǎn)左右 到家吃過飯 四點(diǎn)就得到單位收款 回到行里交完款又6點(diǎn)多了，這就是我們所謂的半天班。

　　如果下午班，上午就上付班。 恐怕大家都沒聽過這個詞吧，就是到那打單子， 通兌清單啦之類的，再蓋章，還有所有前一天的憑證打碼，搞好上午10點(diǎn)左右 ，這還是正常的。要是柜面人多，就隨時上班，11：30再來接班，繼續(xù)下午班。每天反反復(fù)復(fù)，一年四季從來沒一個假期。毫不夸張，即使過年5.1和10.1，也是如此。 要不就是排班， 呵呵 ，10.1吧7天排了8個班。牛吧。 所以我們的生活就是除了吃飯睡覺在家，其余都在行里，更別說什么休閑娛樂活動。

　　休息嘛，實(shí)實(shí)在在的說，半月也就只能休息半個下午。 一月加一起是一天。 所以自從上班都沒休息過一個完整的一天。我都不知道自己是怎么一路走過來的了。還能走多遠(yuǎn)。

　　◇中信銀行的柜員(桂圓)悲慘生活

　　桂圓的“婆家”多，規(guī)矩也多，理財(cái)培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)，外匯培訓(xùn)，驗(yàn)印培訓(xùn)，指紋簽到系統(tǒng)的培訓(xùn)......隨便哪個部門都能把咱工資里的錢扣走，零售部考核任務(wù)完不成，攤給桂圓，月底大家理財(cái)要完成200萬，基金賣不完，每人又要完成大幾十萬。存款又不能丟，網(wǎng)銀又有任務(wù)，第三方存管又有任務(wù)，哪一樣不合格都要扣錢。會計(jì)清算部一找到茬就給你扔張差錯下來，因?yàn)樗麄円惨�考核差錯量，后督每天就到處給桂圓打電話。誒，你身份證號又忘記寫了，蓋章又忘記了......雞毛蒜皮的破事打上半天電話，他們不管你這會有沒客戶忙不忙，接到這類追魂奪命CALL，只有維維諾諾恭恭敬敬，因?yàn)閼B(tài)度不好他們會下差錯，扣金額不等的錢......遇到好客戶那還好，遇到無理的客戶，那真是倒了8輩子大霉。一不高興就要投訴，被客戶罵被領(lǐng)導(dǎo)罵，領(lǐng)導(dǎo)跟狗一樣賠笑的，不明原因的人還以為你真的對客戶做了什么壞事。真的沒一點(diǎn)尊嚴(yán)，扣錢，扣錢，扣錢是工作的主旋律，辛辛苦苦一個月，扣七扣八剩下一點(diǎn)點(diǎn)，對生活都沒信心了。運(yùn)氣不好帳不平，自己賠去吧，桂圓都賠過，我還沒見過沒賠過錢的桂圓。

　　柜員-柜組長--主任-經(jīng)理-跳槽

　　柜員——會計(jì)主管——會計(jì)經(jīng)理——分管行長

　　可是為什么要跳槽呢?

　　目前我在準(zhǔn)備cpa考試，請問這個考試對我的職業(yè)規(guī)劃有作用嗎?本科非金融專業(yè)背景又有什么樣的影響呢?非常想能得到您的指導(dǎo)，謝謝!

　　在做任何決定之前，至少有一個明確的目標(biāo)，就是所謂的“定位”。

　　是否做投資銀行符合你的性格，適合你做?

　　還有投資銀行里具體是做什么職位，定位要定職位，在去考CPA之前要把這個問題理清楚，了解自己是最好的定位方式。

　　如果這些問題你的答案都是肯定的，已經(jīng)想好，在投資行業(yè)做具體職位的話，那么學(xué)歷的提高對以后的發(fā)展肯定是有好處，但是否考CPA，那最

　　主要取決與你是否想從事會計(jì)。

　　如果是去國外投資銀行做會計(jì)，這無疑對一個學(xué)工科的你來說是最好的切如點(diǎn)。

　　希望這些對你有所幫助。

　　銀行客戶經(jīng)理

　　所屬職業(yè)分類：企業(yè)型-金融類(銀行·基金·證券·期貨·投資·保險(xiǎn))人員

　　銀行客戶經(jīng)理

　　銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。