一、您的目標(biāo)不明確
許多上司和員工都經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤，即他們沒(méi)有明確制定自己的目標(biāo)。假如一個(gè)人沒(méi)有一個(gè)明確的、值得為之奮斗的目標(biāo)的話(huà)，他就如同一塊木頭，在洶涌的河水中隨波逐流：波濤會(huì)推動(dòng)著他前進(jìn)，但是他永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)自己想去的地方。
您想到達(dá)什么地方?您愿意為之奮斗的目標(biāo)是什么?在我的課堂上，我經(jīng)常向?qū)W員提出這樣的問(wèn)題：我請(qǐng)學(xué)員想象一下自己將來(lái)的樣子，也就是自己到了65歲時(shí)的模樣。然后我請(qǐng)他們給自己的孫子或?qū)O女寫(xiě)一封信，在信中追述自己的一生并給孩子們的未來(lái)提出一些建議。
通過(guò)這個(gè)練習(xí)，學(xué)員們不得不考慮清楚，自己想要達(dá)到的目標(biāo)究竟是什么。我建議您也做一下這個(gè)練習(xí)。在做這個(gè)練習(xí)的過(guò)程中，請(qǐng)您主要思考以下4個(gè)問(wèn)題：
1)我想如何籌劃我的私生活?
2)在事業(yè)上，我要讓自己面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)?
3)在經(jīng)濟(jì)上，我要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)?
4)我要如何對(duì)待自己的健康問(wèn)題?
為這4個(gè)問(wèn)題找到合適的答案，是您獲得成功而滿(mǎn)意的生活的必不可少的條件，因?yàn)樵S多人在自己的一生中都始終在與自己以及上述的4個(gè)問(wèn)題做堅(jiān)苦卓絕的斗爭(zhēng)。
在職業(yè)生涯中，您還要認(rèn)真考慮的一個(gè)問(wèn)題就是，什么對(duì)您所效力的公司最有益。如果您把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)成自己的頭等大事來(lái)處理，它帶給您的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)無(wú)數(shù)小事的糾纏。
因此，許多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，因?yàn)檫^(guò)多地干預(yù)日�，嵤露浟烁匾氖虑�。
大多數(shù)人在制定目標(biāo)時(shí)，喜歡把目標(biāo)描述得過(guò)于模糊或者把目標(biāo)定得過(guò)高，這樣的做法是錯(cuò)誤的。您可以根據(jù)以下原則制定您有能力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這些原則是史迪格&帕特那企業(yè)咨詢(xún)公司設(shè)計(jì)的，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了多次實(shí)踐。目標(biāo)必須符合SMART原則：
SSpecific，有針對(duì)性、具體。由您自己設(shè)計(jì)并可以由您獨(dú)立調(diào)控。假如目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到第三者的強(qiáng)烈的影響，它的實(shí)現(xiàn)是非常困難的。
MMeasurable，可以測(cè)量。這就是說(shuō)，您可以制訂一些原則來(lái)確定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)及其時(shí)間。
AAttractive，吸引力。您愿意為此付出代價(jià)嗎?我們假設(shè)，為了實(shí)現(xiàn)某一職業(yè)目標(biāo)，您必須每天工作10小時(shí)以上，而且要持續(xù)一年多的時(shí)間。您愿意為此忽視您的家庭、冷落您的朋友嗎?您的朋友以及家人又會(huì)持什么樣的態(tài)度呢?
RRealistic，現(xiàn)實(shí)性。您對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有多大的把握?通過(guò)哪些預(yù)定的措施?或者，這一計(jì)劃其實(shí)并不具體可行，而只是一個(gè)美好的愿望呢?
TTiming，時(shí)間表。您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要多長(zhǎng)時(shí)間?時(shí)間可以預(yù)計(jì)嗎?或者這個(gè)計(jì)劃太遙遠(yuǎn)，以至于您會(huì)迷失了方向?如果的確如此，那么您為什么不制定一些小一點(diǎn)的，伸手可及的中期目標(biāo)呢?這樣做是否更有意義呢?
符合SMART原則的目標(biāo)比模糊的、抽象的目標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)。但是，還有一點(diǎn)您必須注意：對(duì)您而言，最后是否能采摘成功果實(shí)關(guān)鍵在于您是否堅(jiān)持不懈地向著目標(biāo)奮斗。假如沒(méi)有這個(gè)前提條件，即使目標(biāo)表述得再明確也是徒勞無(wú)功的。
二、您悲觀地看待未來(lái)
您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)關(guān)于半滿(mǎn)和半空的杯子的故事!難道還沒(méi)有聽(tīng)過(guò)嗎?!那么請(qǐng)您聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。根據(jù)觀察角度的不同，一個(gè)盛有半杯水的杯子在有些人的眼中是半滿(mǎn)的，而在另一些人的眼中卻是半空的。樂(lè)觀的人喜歡做出前一種的判斷，而悲觀的人偏于后一種判斷。
你們中的一些人肯定會(huì)說(shuō)：又是關(guān)于說(shuō)好話(huà)的人和樂(lè)觀哲學(xué)家的故事，都是一些不面對(duì)現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生活的另一面的人。
但是，請(qǐng)您相信我，我自己10多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)以及許許多多與領(lǐng)導(dǎo)和員工的咨詢(xún)談話(huà)告訴我：他們中的成功人士在遭遇了種種艱難險(xiǎn)阻后都找到了一條最后幫助他們走出低谷、向自已的目標(biāo)又邁進(jìn)了一步的道路。最后他們又因?yàn)檫@一做法從自己的公司得到了回報(bào)：尋找可行的途徑，為困難的問(wèn)題找到解決方法。這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)是所有人都可以回答的。
沒(méi)有人喜歡總是聽(tīng)別人告訴自己，什么是行不通的，以及情況為什么會(huì)是這樣。假如這些人還因?yàn)樽约旱膽n(yōu)慮成為了現(xiàn)實(shí)而慶幸甚至是自豪的話(huà)，情況就更糟糕了。這些憂(yōu)心忡忡的人是一個(gè)公司僵化層。當(dāng)公司受到精簡(jiǎn)壓力時(shí)，他們當(dāng)然是首當(dāng)其沖的人。與他們正好相反，成功人士給自己提出的問(wèn)題是：在什么樣的條件下，我們還是能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的?我們?cè)鯓幼霾拍苁故虑槿缤覀冇?jì)劃中那樣順利運(yùn)作?您怎樣才能掌握積極的、以成功為導(dǎo)向的思維方式呢?答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：您永遠(yuǎn)不要滿(mǎn)足于第一眼看到的表面現(xiàn)象。您要考察一下“事情的背后隱藏的是什么”。您要經(jīng)常想一想四至六歲的小孩，他們總是打破沙鍋問(wèn)到底，數(shù)不盡的“為什么”總是讓您很頭疼。您嘗試在這個(gè)問(wèn)題上回歸自己的童年，小要停止提問(wèn)，直到您找到一個(gè)可以給您繼續(xù)提供幫助的答案。
三、您不能有效地支配時(shí)間
您是被自己的日程表控制著，還是自己牢牢地掌握著對(duì)時(shí)間的支配權(quán)?在我的課堂上以及咨詢(xún)談話(huà)中，我總是會(huì)碰到一些抱怨時(shí)間不夠的領(lǐng)導(dǎo)和員工。他們被日常繁忙的工作吞沒(méi)了。日常工作奪去了他們很多很多的時(shí)間，以至于他們沒(méi)有時(shí)間從事自己原本應(yīng)該完成的任務(wù)。
最好的解決方法是，您首先自己記錄一下一兩個(gè)月以?xún)?nèi)您每天都做了什么事情。許多人都會(huì)驚訝而惱怒地發(fā)現(xiàn)，他們的時(shí)間根本沒(méi)有用在他們以為的事情上，而是浪費(fèi)在了許多根本不屬于自己的工作重點(diǎn)的瑣事上。
現(xiàn)在您必須向自己回答這個(gè)問(wèn)題：哪些工作讓我掙錢(qián)?或者，換句話(huà)說(shuō)：什么可以給我的企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)?請(qǐng)您再次拿出您的記錄并將其中不屬于自己的重點(diǎn)工作范圍的項(xiàng)目都劃去。有一次，一位董事會(huì)成員對(duì)我說(shuō)，越來(lái)越頻繁的商務(wù)聚餐以及其他的社交活動(dòng)弄得他疲憊不堪。于是，我們一起仔細(xì)閱讀了他的日程表，將其中不是必不可少的內(nèi)容都劃去了。令他感到驚喜的是，他的商務(wù)伙伴對(duì)他的婉拒都表示了很大的理解。情況比他預(yù)料中的好得多，因?yàn)樗麄円矔r(shí)常遇到同樣的難題。
因此，您要鼓起勇氣刪掉日程上不必要的內(nèi)容。
您要學(xué)會(huì)區(qū)分重要和不重要的事情：所有有利于您實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)、可以為您的公司帶來(lái)最大利潤(rùn)的事情都是重要的。而所有既耗費(fèi)大量時(shí)間，又無(wú)法帶來(lái)任何收益的事情都是無(wú)關(guān)緊要的。
四、您不了解顧客的愿望
雖然顧客至上是目前的一句時(shí)髦話(huà)，但是請(qǐng)您實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，您的顧客的確想要您提供的東西嗎?您上次做顧客調(diào)查是什么時(shí)候?您最后一次詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的愿望與想法又是什么時(shí)候?
銷(xiāo)售領(lǐng)域中的員工一般都能順利回答以上問(wèn)題。我的工作領(lǐng)域離顧客越遠(yuǎn)，我對(duì)顧客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理機(jī)關(guān)，顧客(公民)始終還是被當(dāng)成請(qǐng)?jiān)刚邅?lái)對(duì)待人們常常忘記了這些部門(mén)究竟是為什么人而設(shè)，又是誰(shuí)在支付他們的日常經(jīng)費(fèi)。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，人們?yōu)轭櫩涂紤]得也越來(lái)越少了。真正的顧客遙不可及，而權(quán)力關(guān)系也是一目了然的：領(lǐng)導(dǎo)層決策，員工服從命令。
但是現(xiàn)在公司經(jīng)歷了一場(chǎng)思想的巨大轉(zhuǎn)變。整個(gè)公司的工作是根據(jù)顧客的意愿組織的，傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔被整個(gè)倒轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)。最上面站的不再是董事會(huì)，而是顧客，連內(nèi)部的各部門(mén)都被視為了顧客。企業(yè)工作的核心是迅速、準(zhǔn)確并富有想象力地滿(mǎn)足內(nèi)部以及外部的顧客的各項(xiàng)愿望。產(chǎn)品的質(zhì)量不再是某一個(gè)產(chǎn)品研制者的杜撰，而是要以履行與顧客之問(wèn)的協(xié)定為依據(jù)進(jìn)行衡量。
請(qǐng)您試著在這方面保持清醒的頭腦，這樣的話(huà)您就不必再為是否能獲得成功的問(wèn)題而犯愁了。
五、您不知道應(yīng)該如何與上司打交道
許多員工都沒(méi)有充分地研究上司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這不是聰明的做法。缺點(diǎn)往往是很快就能體驗(yàn)到的，而且不會(huì)是什么愉快的經(jīng)歷�？墒巧纤揪烤褂心男﹥�(yōu)點(diǎn)呢?在什么方面他特別拿手，什么又最適合他呢?
如果您在事業(yè)方面要贏得上司的支持，給這些問(wèn)題找到確切的答案并不容易。這并不是要您去阿諛?lè)畛�，盡管這種做法或許能取得短期收益，因?yàn)橛绕涫悄切┣吆凸�、高不可攀的上司有時(shí)候會(huì)喜歡聽(tīng)到一些溜須拍馬的話(huà)。然而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)您的上司有朝一日發(fā)現(xiàn)您是想通過(guò)取悅他來(lái)獲得成功的時(shí)候，您就會(huì)完全失去他的信任了。最終只有您的成績(jī)是最有說(shuō)服向的。
可是，有的時(shí)候您也需要上司來(lái)幫助您推動(dòng)某些事情的進(jìn)展，因?yàn)檫@些事情或者是您無(wú)法辦到，或者需要耗費(fèi)太多的精力。在這種情況下，就應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用上司的實(shí)力。如果您的上司是一個(gè)對(duì)數(shù)字特別敏感的人，那么如果您在為他準(zhǔn)備董事會(huì)會(huì)議的材料時(shí)撰寫(xiě)長(zhǎng)篇累牘的文章是沒(méi)有意義的，即使您的論述有理有利。這樣的上司需要的是簡(jiǎn)短明了的事實(shí)和結(jié)果，而您最好是以數(shù)字的形式表達(dá)出來(lái)。如果您的上司是一位優(yōu)秀的演說(shuō)家，擅長(zhǎng)滔滔不絕地講演的話(huà)，那么您只需要為他準(zhǔn)備必要的演說(shuō)論據(jù)，而給他保留足夠的自由發(fā)揮的余地，施展他的演說(shuō)才華。如果您為上司做了這么好的準(zhǔn)備工作的話(huà)，一方面他會(huì)做出有利于您的決策，幫助您取得事業(yè)的成功，而另一方面他也會(huì)重視與您的合作，因?yàn)樵谀膸椭�，他的事業(yè)也蒸蒸日上，而這最終也將對(duì)您有利。
六、您與員工或同事沒(méi)有保持足夠的距離
和同事稱(chēng)兄道弟的確是一件令人稱(chēng)羨的好事，但是有時(shí)候上司與員工打成一片也帶來(lái)了很糟糕的局面。
作為上司，您需要與您的員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以保證在嚴(yán)肅事件上的決策自由度。如果您與一個(gè)員工走得太近，與他談?wù)搰?yán)肅問(wèn)題的時(shí)候就不象與一個(gè)和您保持了必要距離的員工那樣容易。而假如您與且一些員工親近而疏遠(yuǎn)另一些員工，情況就更復(fù)雜了。那種情況下，被您疏遠(yuǎn)的員工就會(huì)時(shí)常不自覺(jué)地揣測(cè)，其他那些人是否得到了什么優(yōu)待。
就算您格外小心不讓其他員工察覺(jué)到您的偏向，但是他們的豐富想象力就足夠影響到整個(gè)隊(duì)的合作精神了。而且您的偏向有時(shí)候不是直接的，而是以間接的方式表現(xiàn)出來(lái)，比如說(shuō)誰(shuí)什么時(shí)候可以找到您，您告訴誰(shuí)什么消息等等。這種形式的偏向經(jīng)常是在特別隱秘的情況下進(jìn)行的，但是，您要相信。您的員工在這些間題上有特別敏銳的感受力。因此您要避免以任何形式和員工稱(chēng)兄道弟—一特別不要在企業(yè)的聯(lián)歡會(huì)上酒后失態(tài)。
假立您還是與一些員工建立了私交——經(jīng)常是當(dāng)一個(gè)同系統(tǒng)的員工進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)層的時(shí)候——在這種情況下，您要試著將決策過(guò)程盡可能的透明化——特別是當(dāng)涉及到工資或提拔的問(wèn)題時(shí)。
假如您無(wú)法克制對(duì)公司里異性的愛(ài)慕，這是特別糟糕的。我不想在這里討論什么**道德的問(wèn)題，但是如果您把家庭危機(jī)或離婚糾紛弄得在公司里盡人皆知，人人都在悄悄議論您，這對(duì)您的事業(yè)不一定會(huì)有什么促進(jìn)。因此不要去招惹在您工作范圍內(nèi)的異性。